無論我們的實(shí)踐方式從哪個角度出發(fā)，有一點(diǎn)是無疑的：任何一個成功的設(shè)計方案都必須以產(chǎn)品功能的可行、可用、可靠為基礎(chǔ)。假設(shè)你已經(jīng)有了一款可用的產(chǎn)品，并且希望為其注入更多能夠讓用戶在情感上為之吸引的元素，那么你應(yīng)該做些什么呢？應(yīng)該從何處入手？下面是我的十個建議，希望能夠幫你有效的提升網(wǎng)站或應(yīng)用產(chǎn)品的體驗(yàn)愉悅性。

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競品分析，具體怎么分析，網(wǎng)上有很多方法，但是到底什么是“競品”，今天隨便聊聊。

假設(shè)你是一個早點(diǎn)攤子上，負(fù)責(zé)賣豆?jié){的伙計（不好意思，分工有點(diǎn)兒過細(xì)了），這時候你為了賣出更多的豆?jié){，獲得更多的提成，你開始做競品分析，你會把什么當(dāng)做競品？

好，旁邊那個攤子上賣豆?jié){的，跑不了，肯定是。這是最初級的考慮，同質(zhì)產(chǎn)品，這叫“用同樣的產(chǎn)品功能解決同樣的用戶需求”，和這樣的競品玩，比得是產(chǎn)品功能的優(yōu)劣，比如你是現(xiàn)磨的，他是采購袋裝的，你可以引發(fā)喝豆?jié){應(yīng)該加糖還是加醬油的曠世舌戰(zhàn)，他可以有紅豆味、花生味，可以裝背包里帶走……你觀察一下每天路過的用戶都是啥樣的人，大致就知道各自的優(yōu)劣勢了。

這樣的競品分析，相對簡單，瞄著和你做同樣產(chǎn)品的人即可，好比新浪微博盯著騰訊微博，暴風(fēng)影音盯著QQ影音。而這種分析的結(jié)果，往往也只能帶來一些功能層面上的優(yōu)化，不會對產(chǎn)品方向帶來什么新思路。

日子一天天過去，咱現(xiàn)磨的豆?jié){越來越得到用戶的認(rèn)可，健康看得見嘛，忽然某天早上，你發(fā)現(xiàn)隔壁攤子居然放棄豆?jié){市場了，開始賣各種牛奶和果汁！你震驚了，Why？趕緊去問用戶，你為什么要買豆?jié){？用戶不一定是要喝豆?jié){，而很可能的答案是——包子太干了，應(yīng)該有點(diǎn)喝的東西，所以，牛奶也可以啊。

“用不同的產(chǎn)品功能解決同樣的用戶需求”。這叫“替代品”，可以延伸閱讀波特五力模型。于是，你體會到，競品分析不應(yīng)該單單停留在對“產(chǎn)品功能”的分析上，還可以去尋找你這個功能背后要滿足的“用戶需求”，能解決同樣“用戶需求”的其他解決方案，也是競品。這種分析，會給產(chǎn)品帶來新思路、新方向，好比，做網(wǎng)上超市的要多去沃爾瑪逛逛，做報紙的應(yīng)該訂幾份雜志。

多去接觸用戶，你會發(fā)現(xiàn)，他們買豆?jié){的原因還不止一種，“同樣的產(chǎn)品功能解決不同的用戶需求”也很正常。這會反過來促使你重新思考自己的定位，到底要優(yōu)先滿足什么需求？于是你會在不同的需求場景下，找到不同的替代品：豆腐、千張（有人喜歡豆制品）；粥、餛飩（包子也不買了，直接來稀的）；自來水、漱口水（吃完包子漱口，把菜葉弄掉……）。

想清楚了，再進(jìn)一步，你還可以把這個買豆?jié){的原因追問下去“為什么”，從而“用同樣的產(chǎn)品功能滿足不同層次的用戶需求”。最深總可以挖到人性的心理或生理層面，比如喜歡豆制品那個，也許是用戶體檢后發(fā)現(xiàn)自己缺什么元素，所以與某些保健品、藥品也有關(guān)系，那么，你賣豆?jié){，是否可以往“健康”的需求上靠？這樣，在不同層次上，通過對不同的競品做分析，你可以給產(chǎn)品更多跨界的思路。

不是有一句話么：“互聯(lián)網(wǎng)/手機(jī)上的所有產(chǎn)品都是競品，競爭的是用戶僅有的那點(diǎn)時間”。當(dāng)然，分析完之后，自己最終做什么產(chǎn)品功能，還得考慮很多其他因素了。

試著繞口令式的小結(jié)：

你的產(chǎn)品，

在解決同樣需求的時候會碰到同樣的產(chǎn)品；

解決同樣需求的時候會碰到不同的產(chǎn)品；

解決不同需求的時候會碰到不同的產(chǎn)品；

解決不同層次需求的時候會碰到不同的產(chǎn)品。

他們都是競品。

產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師看一下：

iOS人機(jī)界面指導(dǎo)手冊（iOS Human Interface Guideline ） 在線地址：http://t.cn/hb5g1R （點(diǎn)右側(cè)PDF可直接下載） 

一個不錯的中文翻譯：http://xuexiao.me/2011/03/ios-human-interface-guidelines/

 安卓設(shè)計指導(dǎo)（Android Design） 在線地址：http://developer.android.com/intl/zh-CN/design/index.html 

一個不錯的中文翻譯：http://www.topfun.us/adchs/index.html

講到移動設(shè)備的轉(zhuǎn)場設(shè)計，我們先來看看移動設(shè)備。 移動設(shè)備有三個主要的特點(diǎn)：

1. 屏幕小，相對于普通的PC來看移動設(shè)備的屏幕相對要小很多。

2. 使用環(huán)境多變，由于移動設(shè)備便攜的特點(diǎn)我們會在各種環(huán)境中使用。

3. 由于屏幕小一次展示的內(nèi)容少加上各種不穩(wěn)定操作環(huán)境，軟件上有簡單易學(xué)易于操作的特性

回到正題來看轉(zhuǎn)場 說到“轉(zhuǎn)場”一般都會想到電影和PPT里面的轉(zhuǎn)場，

下面來看轉(zhuǎn)場在這兩個領(lǐng)域的定位和作用

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸式增長，用戶瀏覽單個網(wǎng)頁時，并不像我們想象的如閱讀文章般從左到右、從上倒下逐一查看，為什么？

一、 視覺層級為什么重要

左側(cè)是設(shè)計師期望用戶的瀏覽方式，右側(cè)為用戶實(shí)際的瀏覽方式—摘自《Don’t make me think》

用戶來到一個網(wǎng)站有他自己特定的目標(biāo)，如閱讀新聞、購物、查看新消息，然而信息量太大，逐一查看需要大量時間，這就要求網(wǎng)站能抓住主流用戶特征，將重點(diǎn)推送給他，用戶找到自己的目標(biāo)或感興趣的點(diǎn)，才有可能繼續(xù)瀏覽或產(chǎn)生下一步動作，否則就會離開。

用戶時間有限加上互聯(lián)網(wǎng)信息量巨大，這兩項(xiàng)原因正是考驗(yàn)視覺設(shè)計師要建立良好的視覺層級呈現(xiàn)給用戶，幫助用戶快速找到目標(biāo)的功力。

總結(jié)一下，建立有效的視覺層級主要從以下四個方面著手：

1、簡約： 有選擇的展現(xiàn)信息，讓用戶在有限的信息中發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)

2、組織： 預(yù)先對信息進(jìn)行科學(xué)的分類，整理好優(yōu)先級，可以得到更好的傳播效果

3、呈現(xiàn)： 多種表現(xiàn)方法結(jié)合，呈現(xiàn)最好的視覺層級效果，這個點(diǎn)細(xì)化后有很多可挖，這里總結(jié)了幾個點(diǎn)，歡迎繼續(xù)哈

4、引導(dǎo)： 遵循用戶習(xí)慣，同時給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)推薦

　怎樣的設(shè)計能給人留下深刻印象？

　　名人效應(yīng) （借助名人或明星效應(yīng)，產(chǎn)生不言而喻的說服力）

　　每人內(nèi)心都有自己仰慕或效仿的對象，而且有一種想盡可能地向他靠近的心理欲求，從而獲得心理上的滿足。在選擇人物形象時必須要與產(chǎn)品的品格相吻合、使用戶快速理解產(chǎn)品傳遞的特點(diǎn)和價值，比如我們以往的設(shè)計作品中經(jīng)常會使用到馬云的形象，他在互聯(lián)網(wǎng)具有極高的話語權(quán)，選擇用他的形象來推廣產(chǎn)品能產(chǎn)生不可言喻的說服力，當(dāng)然你不能濫用。

　　時勢結(jié)合 （緊隨潮流，激發(fā)思想和感情上的共鳴）

　　結(jié)合當(dāng)前社會事件如釣魚島、奧運(yùn)會、中秋節(jié)、中國好聲音等等，或當(dāng)下流行的語言詞匯如屌絲、高富帥、白富美等等，緊隨潮流的事物反應(yīng)當(dāng)下的社會形態(tài)，潛移默化的感染到用戶的思想或感情，產(chǎn)生震撼和共鳴。下面的例子就是結(jié)合現(xiàn)在最流行最熱門的節(jié)目“中國好聲音”。

［總結(jié)］：在用戶的視角來看，我們也希望他看到的都是最簡單最愉悅的一面。作為客戶培訓(xùn)師，你不需要知道產(chǎn)品數(shù)據(jù)在我們后臺是存儲在什么服務(wù)器的。用戶搜索產(chǎn)品時，也更加不需要了解一個檢索詞是經(jīng)過了多少詞解析判斷計算，跑了幾臺服務(wù)器，最終把結(jié)果呈現(xiàn)給他的。但是作為工作人員，我們得了解需要怎么做，才能夠把最簡單最愉悅的結(jié)果呈現(xiàn)出來。（Heidi注：如圖5所示）

圖5：簡明網(wǎng)站產(chǎn)品建設(shè)流程圖

這個圖呈現(xiàn)的流程，依賴于多個部門的通力合作。從戰(zhàn)略層高瞻遠(yuǎn)矚的判斷、從產(chǎn)品經(jīng)理對于市場的分析以及功能、內(nèi)容的規(guī)劃、描述，到用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，開發(fā)和測試團(tuán)隊(duì)的全力配合，而網(wǎng)站產(chǎn)生后，還要依賴于SEO、市場營銷、銷售和客服的工作。

成功的網(wǎng)站，一定是多個部門一起圍繞相同目標(biāo)運(yùn)作的結(jié)果，但是其中一個環(huán)節(jié)失敗，則可能會造成全盤皆輸。

本文雖然篇幅已經(jīng)很長，但是涉及到具體的流程、方法，都只能簡單帶過，希望大家要記住這是對話的場景，不要以偏概全哦。
你對他提出的問題，想如何回答呢？如果你有問題，質(zhì)疑，鼓勵……歡迎交流。