你好，我是《用戶體驗(yàn)四維度》，一本關(guān)于用戶體驗(yàn)的新書，今天正式上市了。
具體內(nèi)容方面，我選擇了聚焦于“人”——主要探討了人與界面、人與內(nèi)容、人與人和人與品牌的交互體驗(yàn)——大部分話題既有宏觀上的綱領(lǐng)，也有微觀上的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)。這四類交互體驗(yàn)，下文的提及會(huì)使用簡(jiǎn)稱，所以先看下簡(jiǎn)稱及對(duì)應(yīng)的全稱。
HI X：Human Interface Experience，人與界面的交互體驗(yàn)；
HC X：Human Content Experience，人與內(nèi)容的交互體驗(yàn)；
HH X：Human Human Experience，人與人的交互體驗(yàn)；
HB X：Human Brand Experience，人與品牌的交互體驗(yàn)。
下面把時(shí)間交給作者李瀟，由他來做一些分享。
你好，我是作者李瀟。我主要分享兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是這本書的來龍去脈，第二點(diǎn)是這本書的主要特點(diǎn)。
01 《用戶體驗(yàn)四維度》的緣起
2019 年 7 月 15 日，我在個(gè)人公眾號(hào)上發(fā)表了第一篇設(shè)計(jì)類文章《淺談 Keep 的 UI 設(shè)計(jì)》，轉(zhuǎn)到朋友圈后有很多人點(diǎn)贊，也有朋友說寫得不錯(cuò)，轉(zhuǎn)到站酷后也有很多設(shè)計(jì)師留言稱贊。算是一個(gè)還行的開頭，這給了我信心。
之所以會(huì)寫公眾號(hào)，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)我成立了一個(gè)個(gè)人的設(shè)計(jì)工作室，希望借公眾號(hào)的文章引來一些客流。之所以第一篇文章會(huì)寫 Keep，一方面是因?yàn)?Keep 比較知名，另一方面是因?yàn)槲冶容^喜歡 Keep，也是 Keep 比較忠實(shí)的用戶。
當(dāng)時(shí)的計(jì)劃就是挑一些個(gè)人比較喜歡的、具有一定知名度的產(chǎn)品來寫，每款產(chǎn)品至少寫兩篇文章，一篇寫 UI 設(shè)計(jì)，一篇寫交互設(shè)計(jì)，或許還可以就產(chǎn)品功能再寫一篇。因?yàn)槲曳謩e從事過產(chǎn)品經(jīng)理和 UI 設(shè)計(jì)的工作，同時(shí)也兼任過交互設(shè)計(jì)的工作，有這些方面的經(jīng)驗(yàn)。
按照計(jì)劃，第二篇文章很自然地就是關(guān)于 Keep 的交互設(shè)計(jì)，不過名字是《淺談 Keep 的用戶體驗(yàn)》。因?yàn)樗鶎憙?nèi)容已經(jīng)超出了“交互設(shè)計(jì)”的范疇，而“用戶體驗(yàn)”恰好是一個(gè)更合適的主題。這篇文章的反響依然還行。另外，有趣的是，根據(jù)使用感受，我發(fā)現(xiàn) Keep 這個(gè)擁有課程和社區(qū)的運(yùn)動(dòng)品牌，它的用戶體驗(yàn)可以用四個(gè)維度來描述，它們分別是：人與界面、人與內(nèi)容（課程）、人與人（社區(qū)）、人與品牌。沒錯(cuò)，這就是本書最原始的雛形了。
再加上也有讀者朋友反饋說“用戶體驗(yàn)的四維度”挺不錯(cuò)，有啟發(fā)。于是第三篇文章就“拐彎”了——沒寫 Keep 的產(chǎn)品功能，也沒寫其他產(chǎn)品，而是把“用戶體驗(yàn)的四維度”單獨(dú)寫成了一篇文章：《淺談?dòng)脩趔w驗(yàn)的 4 個(gè)維度》。
某種程度上，第三篇文章的反響好過前兩篇，因?yàn)楫?dāng)時(shí)有 3 個(gè)業(yè)內(nèi)比較知名的公眾號(hào)（分別是 MicroUX、應(yīng)謀鬼計(jì)、UXPA，在此向他們致以謝意）轉(zhuǎn)載了這篇文章，且有一名立志成為產(chǎn)品經(jīng)理的大學(xué)生根據(jù)這篇文章的觀點(diǎn)寫了一篇分析 QQ 和微信用戶體驗(yàn)的文章：《從微信與 QQ 的交互比較中談?dòng)脩趔w驗(yàn)》。另外，當(dāng)時(shí)在跟一些朋友聊起我寫公眾號(hào)的近況時(shí)，有兩位設(shè)計(jì)師朋友都提了句“可以寫書/出書”。
不知說者是否有意，但是聽者有心，朋友的話更加堅(jiān)定了我內(nèi)心逐漸萌發(fā)的寫書的想法。第三篇文章之后，我就開始認(rèn)真考慮寫書這件事了：首先，“用戶體驗(yàn)的四維度”這個(gè)概念比較新，或許可以作為書的框架；其次，個(gè)人對(duì)用戶體驗(yàn)非常感興趣，也就是對(duì)這個(gè)潛在的書的框架非常感興趣；第三，發(fā)在網(wǎng)上的文章，包括“用戶體驗(yàn)的四維度”這個(gè)概念，反響都還行；第四，公眾號(hào)我是全職在寫，為了質(zhì)量寫得很慢（平均兩周一篇 4000 多字的文章），時(shí)間成本已然很高，還不如再增加點(diǎn)時(shí)間成本來寫書。
所以，是不是真的可以把“用戶體驗(yàn)的四維度”寫成一本書？
試試才知道。于是，在參考很多書的大綱以后，2019 年 8 月下旬，我就為“用戶體驗(yàn)的四維度”列好了一個(gè)初步的大綱。
之后發(fā)在網(wǎng)上的所有文章，也就是從第四篇開始，就是按照這個(gè)大綱來寫的。也就是說，我是先把書稿寫成了網(wǎng)文，這種網(wǎng)文的更新一直持續(xù)到第 2 章 HI X（人與界面的交互體驗(yàn)）的尾聲，隨后斷更。因?yàn)槟菚r(shí)已和出版社簽好合同了，按照約定，書里的內(nèi)容不再發(fā)到網(wǎng)上。對(duì)于那些曾在網(wǎng)上追過我文章的讀者朋友，在此我要說聲抱歉，請(qǐng)見諒。
順便說下書稿和網(wǎng)文的主要區(qū)別。歷經(jīng)編輯的指導(dǎo)與建議、作者的反復(fù)修改、審校流程的打磨，與網(wǎng)文相比：
一，書稿的邏輯與結(jié)構(gòu)更加嚴(yán)謹(jǐn)、合理，內(nèi)容和語(yǔ)言也比網(wǎng)文精簡(jiǎn)；
二，書稿更加體系化，相互之間（如 HI X 部分的根需求、功能架構(gòu)和信息架構(gòu)）盡可能做到了“環(huán)環(huán)相扣”，章節(jié)之間的起承轉(zhuǎn)合也更加連貫、自然；
三，書稿在內(nèi)容層面進(jìn)行了一定程度的修改和優(yōu)化，個(gè)別章節(jié)（第 1 章的四維度，第 2 章的根需求、功能架構(gòu)等）則是進(jìn)行了極大程度的修改和優(yōu)化。
四，書稿在產(chǎn)品案例和生活案例方面也進(jìn)行了一定程度的調(diào)優(yōu)。
以上就是這本書的一個(gè)簡(jiǎn)單緣由，接下來分享下它的主要特點(diǎn)。
02 《用戶體驗(yàn)四維度》的特點(diǎn)
這本書主要有四個(gè)特點(diǎn)，它們分別是：追求深度、追求卓越、展望未來、兼顧大小。當(dāng)然，我也很期待你去發(fā)現(xiàn)這本書的其他特點(diǎn)，包括它的缺點(diǎn)。
無(wú)論是宏觀上的大綱（用戶體驗(yàn)四維度），還是微觀上的具體內(nèi)容（根需求、功能架構(gòu)、UI 設(shè)計(jì)、HH X 等），本書都著力于深挖本質(zhì)。先以根需求為例。在日常工作中，“需求”是一個(gè)高頻詞匯：大到上線一個(gè)大功能，小到改一下字體顏色，都被我們稱之為“需求”。面對(duì)大大小小、林林總總的“需求”，是不是有必要關(guān)注下根需求（本質(zhì)需求）？因?yàn)楦枨笫且磺行枨蟮母?。如果根需求有問題，往往意味著用戶的根需求沒有完全得到滿足，那由此衍生出來的一系列大小需求都會(huì)有問題；如果根需求有問題，就意味著這個(gè)行業(yè)的類似產(chǎn)品，依然有機(jī)會(huì)，直到用戶的根需求完全得到滿足為止。所以本書就以幾乎人人都會(huì)用的資訊產(chǎn)品為例，比較深入地探討了兩類用戶（生產(chǎn)型用戶和消費(fèi)型用戶）的根需求。再以 UI 設(shè)計(jì)為例。關(guān)于 UI 設(shè)計(jì)，最近幾年出現(xiàn)了一些“商業(yè)化設(shè)計(jì)”“增長(zhǎng)設(shè)計(jì)”的概念，也就是說，UI 設(shè)計(jì)的肩膀上多了“增長(zhǎng)”“商業(yè)化”這些擔(dān)子。這不禁使人擔(dān)心，未來會(huì)不會(huì)有新的擔(dān)子，繼續(xù)加在 UI 設(shè)計(jì)的肩膀上？另外，術(shù)業(yè)有專攻，職能亦有分工，這些擔(dān)子，UI 設(shè)計(jì)擔(dān)負(fù)得起嗎？我認(rèn)為未必?fù)?dān)負(fù)得起。就像于動(dòng)物的生命而言，心肝肺各有分工、各有貢獻(xiàn)，總不能讓心臟負(fù)責(zé)呼吸、肝臟負(fù)責(zé)跳動(dòng)、肺負(fù)責(zé)造血。于心肝肺而言，做好分內(nèi)的事情就是最大的擔(dān)當(dāng)與貢獻(xiàn)；于 UI 設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)、產(chǎn)品功能等而言，情況亦然。那 UI 設(shè)計(jì)的分內(nèi)事是什么？是它的本質(zhì)，這便是本書關(guān)于 UI 設(shè)計(jì)的探討視角。在本書中，有些話題有嘗試深挖本質(zhì)，有些話題沒有。不管有沒有深挖本質(zhì)，最終目的都是落腳于“如何做到更好”，也就是追求卓越。以交互設(shè)計(jì)為例，在規(guī)劃它的大綱時(shí)，我嘗試過不同的切入點(diǎn)：大的設(shè)計(jì)原則（iOS Human Interface Guidelines, 尼爾森十大交互原則等）、小的交互細(xì)節(jié)（微交互）、設(shè)計(jì)哲學(xué)（3-4 個(gè)要點(diǎn)）、設(shè)計(jì)目的（人人喜愛）。仔細(xì)斟酌之后，我發(fā)現(xiàn)要想實(shí)現(xiàn)“人人喜愛”這個(gè)設(shè)計(jì)目的，“設(shè)計(jì)哲學(xué)”這個(gè)方法的可能性是最大的，而且設(shè)計(jì)哲學(xué)本身是足夠“海納百川”足夠“獨(dú)立成章”的，所以最終果斷摒棄了其他切入點(diǎn)，而只保留了“設(shè)計(jì)哲學(xué)”這個(gè)切入點(diǎn)。具體而言，這個(gè)設(shè)計(jì)哲學(xué)就是：周到，品質(zhì)，驚喜，善意。想象一下，一個(gè)為人周到、能力（品質(zhì)）卓越、時(shí)不時(shí)會(huì)給身邊人帶來驚喜、同時(shí)又很善良的人，自然會(huì)受到身邊人的喜愛。類似的交互設(shè)計(jì)，同樣會(huì)受到用戶的喜愛。內(nèi)容“扎根生活”是本書的追求之一。但是當(dāng)探討到目前面臨困境并存在諸多不足的話題時(shí)——比如 UGC 產(chǎn)品（HC X 部分）——本書則會(huì)更多地展望一下未來。UGC 產(chǎn)品面臨什么困境，存在什么不足？以文章類 UGC 產(chǎn)品為例：各行各業(yè)的從業(yè)者——比如教師和律師——都有自我充電（如看到本行業(yè)高品質(zhì)的深度文章）的需求，這個(gè)需求基本上能在公眾號(hào)里得到滿足；但是，不管一篇深度文章的品質(zhì)有多高，公眾號(hào)這個(gè)包含各類信息的平臺(tái)，都是像黑洞一樣將其“吞噬”和“湮沒”，而不是像書店、圖書館一樣將其“陳列”和“流傳”下去。再以極其熱門的短視頻類 UGC 產(chǎn)品為例：得益于簡(jiǎn)單易用等諸多優(yōu)勢(shì)，短視頻類 UGC 產(chǎn)品在“信息和知識(shí)的大眾普惠”（尤其是針對(duì)老年人）上做出了重要貢獻(xiàn)；但是，短視頻類 UGC 產(chǎn)品也存在一定不足，比如容易使人上癮、沉迷，比如上面的信息和知識(shí)一定程度上缺乏質(zhì)量保障。未來更好，或更受歡迎和尊重的 UGC 產(chǎn)品，會(huì)是什么樣子？個(gè)人觀點(diǎn)，首先是簡(jiǎn)單清晰的分類，也即 UGC 產(chǎn)品需要分成知識(shí)型 UGC 和信息型 UGC，前者以知識(shí)為主，后者會(huì)包含前者。實(shí)際上這個(gè)分類目前是存在的，比如站酷、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、CSDN 等社區(qū)就屬于知識(shí)型 UGC，公眾號(hào)、B 站、抖音等平臺(tái)則屬于信息型 UGC。篇幅所限，這里僅說下信息型 UGC。以短視頻類的信息型 UGC 產(chǎn)品為例，雖然大熱，但也飽受爭(zhēng)議，甚至飽受詬病。什么樣的信息型 UGC，在廣受歡迎的同時(shí)還受人尊重，甚至受人喜愛？據(jù)個(gè)人觀察，有兩大類。一類是像公眾號(hào)這樣足夠多元的“真實(shí)世界”，另一類是像 B 站、Instagram 這樣在某些方面比較美好的“理想世界”?！罢鎸?shí)世界”和“理想世界”，值得所有信息型 UGC 來學(xué)習(xí)。關(guān)于信息型 UGC，怎么建立更多“真實(shí)世界”和“理想世界”？關(guān)于知識(shí)型 UGC，未來更好的產(chǎn)品會(huì)是什么樣子？這些問題，本書都嘗試進(jìn)行了探討，以供參考。
用戶體驗(yàn)的四個(gè)維度，交互設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)哲學(xué)，知識(shí)型 UGC 和信息型 UGC，都是比較宏觀的大話題。本書不光有這些大話題，還有與之對(duì)應(yīng)的關(guān)乎“怎么實(shí)現(xiàn)”的小細(xì)節(jié)。還以交互設(shè)計(jì)為例，周到的、高品質(zhì)的、給人驚喜的、帶有善意的交互設(shè)計(jì)會(huì)受人喜愛，那交互設(shè)計(jì)如何做到周到、品質(zhì)、驚喜和善意呢？自然而然地，本書就這四個(gè)問題進(jìn)行了比較深入的探討。以“驚喜”為例，本書先是將交互設(shè)計(jì)的“驚喜”分為“小驚喜”和“大驚喜”，簡(jiǎn)單給出了定義和示例，然后又就“如何做到驚喜”分別給出了針對(duì)短期（可以立馬實(shí)現(xiàn)，更適合“小驚喜”）和長(zhǎng)期（需要長(zhǎng)期積累，更適合“大驚喜”）的建議。于 UI 設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)、功能架構(gòu)、HH X 等話題而言，也是同樣的或類似的寫作手法。
分享完主要特點(diǎn)，接下來請(qǐng)?jiān)试S我簡(jiǎn)單介紹下這本書適合哪些讀者，供你參考。得益于以上幾個(gè)主要特點(diǎn)，再加上本書涉及的話題既有屬于基礎(chǔ)的根需求、功能架構(gòu)、信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、UI 設(shè)計(jì)，也有更進(jìn)一步的 HC X（人與內(nèi)容的交互體驗(yàn)）、HH X（人與人的交互體驗(yàn)）和 HB X（人與品牌的交互體驗(yàn)），個(gè)人觀點(diǎn)：本書既適合一線從業(yè)者（產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、UI 設(shè)計(jì)師等），也適合相關(guān)從業(yè)者（技術(shù)人員、運(yùn)營(yíng)人員、市場(chǎng)人員等）；既適合創(chuàng)業(yè)者（“根需求”“功能架構(gòu)”以及“知識(shí)型 UGC”“信息型 UGC”等部分或許會(huì)使你發(fā)現(xiàn)更多新的機(jī)會(huì)），也適合學(xué)生。希望你能在書中找到自己需要的、或自己感興趣的內(nèi)容。以上就是我的分享，接下來把時(shí)間交給《用戶體驗(yàn)四維度》。好的，謝謝作者李瀟的分享，讓我意識(shí)到我的出生似乎是個(gè)意外；也謝謝李瀟把我夸得這么好，但我還是要補(bǔ)充一句，他的夸獎(jiǎng)僅供參考，一切以自己的切身感受為準(zhǔn)。用戶即人，談?dòng)脩趔w驗(yàn)，自然離不開對(duì)人的關(guān)注。人作為高級(jí)動(dòng)物，自然有其強(qiáng)大和理智的一面；人作為動(dòng)物本身——置身于高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，置身于“亂花業(yè)已迷人眼”的智能化信息社會(huì)，置身于既相互溫暖也相互競(jìng)爭(zhēng)甚至還相互“傷害”的同類中——也有其脆弱和感性的一面。正如李宇春在《軟肋》里唱的那樣：
是最堅(jiān)強(qiáng)的人，是最脆弱的人
同樣作為人的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，在打造自家產(chǎn)品時(shí)，在兼顧商業(yè)化的同時(shí)，有沒有可能以更美好的方式去對(duì)待這一個(gè)個(gè)用戶，一個(gè)個(gè)血肉之身？我想這是一些產(chǎn)品正在面臨的問題，也是所有產(chǎn)品都難以回避的問題（用戶利益和企業(yè)利益難免會(huì)發(fā)生矛盾）?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)在中國(guó)的蓬勃發(fā)展，不過二三十年的歷史，所以相信這也是一個(gè)布滿荊棘、充滿希望的問題?！队脩趔w驗(yàn)四維度》從根本上探討的，也正是這個(gè)問題。希望我的探討，能為你帶來一點(diǎn)參考或啟發(fā)。
文章來源：站酷 作者：SonwDesign
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