用戶體驗(yàn)

首先，我們先來了解什么是用戶體驗(yàn)

從字面上來說，用戶體驗(yàn)就是用戶在使用產(chǎn)品過程中對(duì)產(chǎn)品的直觀感受以及評(píng)價(jià)

這種感受非常的主觀，但又很容易影響別人對(duì)產(chǎn)品的判斷。這就是為什么某寶商家一直求好評(píng)，而某團(tuán)騎手會(huì)為了好評(píng)跟用戶“大動(dòng)干戈”的原因了

名詞解釋

• UI——User Interface，本意是“?戶界面”，但現(xiàn)在這個(gè)詞已經(jīng)被擬人化了，即把那些做用戶界面的設(shè)計(jì)師們叫做UI

• UE——User Experience，本意是“?戶體驗(yàn)”，現(xiàn)在也變成了一個(gè)職業(yè)名詞，是指那些做用戶調(diào)研的研究員，比如用戶畫像、產(chǎn)品分析、競(jìng)品分析等。有些公司把“交互設(shè)計(jì)師”也叫做UE，嚴(yán)格來說UE和交互是兩個(gè)職位，不過現(xiàn)在很多UE除了做用戶調(diào)研也會(huì)畫交互原型，所以混在一起也不奇怪了

• IxD——InteractionDesigner，本意為“交互設(shè)計(jì)”，也就是交互設(shè)計(jì)師，現(xiàn)在也常常用UX（User Experience）來表示交互設(shè)計(jì)，用來跟UI進(jìn)行區(qū)分。簡(jiǎn)單來說就是幫產(chǎn)品畫原型的，實(shí)際上這個(gè)職位非常的關(guān)鍵，產(chǎn)品希望表達(dá)的邏輯，各個(gè)界面的跳轉(zhuǎn)與關(guān)聯(lián)關(guān)系，以及產(chǎn)品的可用性與易用性，都體現(xiàn)在交互上

• UED——User Experience Design，本意為“?戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”，現(xiàn)在常常表示用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，基本上大一點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)公司都有自己的UED團(tuán)隊(duì)，甚至大的部門都有自己的UED團(tuán)隊(duì)

UED工作領(lǐng)域

UED團(tuán)隊(duì)要做的事情可多了，通常來來說主要坐下面的事情： 

• 用戶研究

• 產(chǎn)品分析

• 交互設(shè)計(jì)

• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

• 視覺設(shè)計(jì)

• 品牌設(shè)計(jì)

• 插畫設(shè)計(jì)

簡(jiǎn)而言之，UED是以用戶需求為目標(biāo)而進(jìn)行的設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)，通過團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)與設(shè)計(jì)能力給出設(shè)計(jì)方案，是幫助公司進(jìn)行產(chǎn)品策劃的主力之一

用戶體驗(yàn)五要素

說到用戶體驗(yàn)，就不得不提用戶體驗(yàn)五要素了

現(xiàn)在我們所談?wù)摰挠脩趔w驗(yàn)的概念，其實(shí)最早出自一本叫《用戶體驗(yàn)要素》的一本書

《用戶體驗(yàn)要素》--作者Jesse James Garrett，是美國(guó)用戶體驗(yàn)咨詢公司Adaptive Path的創(chuàng)始人之一

這本書出的其實(shí)比較早，英文版在2001年就出了，國(guó)內(nèi)常見的是2010年出版的中文版第2版，書里的概念在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)界廣為流傳，非常值得閱讀

當(dāng)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)或重構(gòu)產(chǎn)品，卻不知從何開始時(shí)，這時(shí)我們可以參考用戶體驗(yàn)五要素

用戶體驗(yàn)五要素是一種產(chǎn)品分析與設(shè)計(jì)的方法論，他向教科書一樣指導(dǎo)我們從0到1設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品。同時(shí)它涵蓋了一個(gè)產(chǎn)品從想法到落地的整個(gè)流程，這正是我們學(xué)習(xí)它的重要原因

用戶體驗(yàn)五要素由戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、交互層、表現(xiàn)層等5個(gè)層級(jí)構(gòu)成，由下而上像個(gè)金字塔的結(jié)構(gòu)一樣，戰(zhàn)略層則是底部最堅(jiān)定的根基，產(chǎn)品的起源也源自該層

1.戰(zhàn)略層

這是五要素的最底層，一般是公司負(fù)責(zé)人與產(chǎn)品總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)等高層之間的討論范圍層。這一層主要是確定產(chǎn)品目標(biāo)以及用戶需求。比如：

• 公司要做什么

• 面向什么樣的用戶

• 什么樣的解決方案

• 公司的產(chǎn)品特色是什么

• 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么

• 將來的收益怎么樣

 

值得一提的是用戶畫像需要在這一層定義出來。我們可以招募一些用戶進(jìn)行訪談，然后為用戶分組，并結(jié)合用戶的需求確定我們的產(chǎn)品目標(biāo)

2.范圍層

戰(zhàn)略決定范圍，這一層主要針對(duì)戰(zhàn)略層的需求進(jìn)行更細(xì)致的分析，定義需求是什么，提出解決方案，同時(shí)要定要好需求的優(yōu)先級(jí)

3.結(jié)構(gòu)層

根據(jù)前兩層思考產(chǎn)品的信息架構(gòu)，規(guī)劃任務(wù)流程，簡(jiǎn)單來說這一層主要是產(chǎn)品PRD的輸出

4.框架層

頁面的具體功能擺放，信息布局，這一層主要是交互設(shè)計(jì)，輸出低保真原型

5.表現(xiàn)層

頁面最終給用戶呈現(xiàn)的視覺效果，這一層主要是視覺設(shè)計(jì)，輸出高保真視覺稿

模擬案例

作為設(shè)計(jì)師的你，接到了一個(gè)餅干公司的設(shè)計(jì)需求，公司希望你能幫他完成從產(chǎn)品到包裝一系列的設(shè)計(jì)，你該怎么去做呢？

我們用用戶體驗(yàn)五要素來整理設(shè)計(jì)思路：

-戰(zhàn)略層

• 先了解這家公司的產(chǎn)品需求和用戶需求

• 產(chǎn)品需求：公司是個(gè)小型食品加工廠，主營(yíng)是面包和餅干，有實(shí)體店也有網(wǎng)店，今年準(zhǔn)備在圣誕節(jié)推出一款圣誕餅干

• 用戶需求：用戶畫像是20-35歲的女性，喜歡看劇，喜歡網(wǎng)購(gòu)，對(duì)可愛的東西沒有抵抗力。今年上映的一部電影叫《餅干俠》（虛擬）票房火爆，用戶都想買到劇中同款的餅干

• 公司目標(biāo)：希望圣誕前后一個(gè)月內(nèi)盈利50w

-范圍層

• 分析需求：公司是做一款圣誕餅干，了解到《餅干俠》的原型是出自美國(guó)卡芙食品的一款餅干，并把它確定為競(jìng)品并展開分析

• 設(shè)計(jì)方案：列出一系列設(shè)計(jì)清單，包括品牌logo重新設(shè)計(jì)，食品包裝、網(wǎng)店圣誕裝飾、廣告宣傳圖等，給這些設(shè)計(jì)需求確定好優(yōu)先級(jí)

-結(jié)構(gòu)層

• 信息架構(gòu)：進(jìn)一步細(xì)化已列出的設(shè)計(jì)方案，輸出文檔或者設(shè)計(jì)規(guī)范，比如《品牌手冊(cè)》《食品包裝標(biāo)準(zhǔn)》等

• 交互流程：進(jìn)一步的用戶畫像與分析，收集市場(chǎng)同類型品牌調(diào)性，通過試用的方式整理出餅干的分類屬性，如口味、分量、包裝材質(zhì)等

-框架層

• 從這里可以開始整體的、低保真的設(shè)計(jì)了，可以出一些比較具體的設(shè)計(jì)方案，目的是快速跟需求方進(jìn)行評(píng)審，為后續(xù)的視覺設(shè)計(jì)作準(zhǔn)備

-表現(xiàn)層

• 經(jīng)過前面反復(fù)的溝通與評(píng)審，開始高保真的視覺設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品包裝到廣告圖到物料，這里就是設(shè)計(jì)師們展示商品顏值，提升其商業(yè)價(jià)值的時(shí)刻到了

• 最終產(chǎn)品上市

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