2021-3-2 濤濤
在介紹重新定義的交互設(shè)計定律之前，我們先來回顧一下經(jīng)典的《交互設(shè)計 7 大定律》
費茨定律告訴我們要節(jié)省操作時間應(yīng)該怎么做：放大目標(biāo)對象，減小目標(biāo)距離。
席克定律告訴我們要節(jié)省決策時間應(yīng)該怎么做：盡可能的減少選項的數(shù)量。
米勒定律告訴我們?nèi)祟愑洃浀纳舷?，所以要將信息?shù)量控制在 4±1 內(nèi)。
接近法則告訴我們相鄰≈相關(guān)，所以要根據(jù)信息親密性組織其位置關(guān)系。
泰思勒定律告訴我們復(fù)雜性是守恒的，我們要平衡復(fù)雜性的天平向誰傾斜，以實現(xiàn)整體效益最大化。
防錯原則告訴我們用戶出錯是不可避免的，我們只能減少并降低其犯錯的可能性。
奧卡姆剃刀原理告訴我們?nèi)鐭o必要，勿增實體，設(shè)計要盡量的簡約。
不知道你看完以上 7 個定律有什么感受，我的感受是，他們彼此之間有些重合（奧卡姆剃刀原理、席克定律、米勒定律都在傳達信息要精簡），但用其概括交互設(shè)計的精髓，又覺得不夠完整（做到這幾點就夠了嗎？），整體交互設(shè)計的精髓要義并沒有表達地很清楚（如何用一句話來概括交互設(shè)計的目標(biāo)？）
帶著這幾點疑問，我重新去思考到底什么是交互設(shè)計的底層設(shè)計目標(biāo)？到底哪些交互設(shè)計定律能更好的體現(xiàn)其本質(zhì)？以下是我思考的結(jié)果：
交互設(shè)計的終極目標(biāo)是改變和影響用戶的行為，達到期望的業(yè)務(wù)結(jié)果，比如下單率、搜索率等結(jié)果指標(biāo)，結(jié)果指標(biāo)因產(chǎn)品而異，不具有普適性，不可一言以概之。而在交互設(shè)計的過程中，以交互設(shè)計定律為指導(dǎo)的過程指標(biāo)是通用的，幾乎可以說放之四海而皆準(zhǔn)，我把這四個過程指標(biāo)概括為四字箴言：少快好省。怎么理解呢？
基于這樣的過程指標(biāo)，我挑選了 5 個設(shè)計定律來進行設(shè)計指導(dǎo)，下面我們逐一來看。
奧卡姆剃刀原理告訴我們：如無必要，勿增實體，即“簡單有效原理”。對于工業(yè)產(chǎn)品適用，對于軟件類產(chǎn)品也是如此。因為任何增加的非必要信息和功能，都會帶來生產(chǎn)/維護成本的增加，以及用戶認(rèn)知/操作成本的增加。在現(xiàn)今這個注意力稀缺的時代，復(fù)雜會讓人望而卻步，也容易使人迷失，而精簡的產(chǎn)品更利于人們的理解和操作。
典型案例：
小米的電視遙控器設(shè)計和傳統(tǒng)遙控器設(shè)計相比，對奧卡姆剃刀原理的運用非常極致，相信大家都可以感受到精簡前后的視覺/操作/認(rèn)知負(fù)荷的降低。
我們再來看一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的案例：
19 年初，外銷瀏覽器做了一次視覺煥新大改版，從交互結(jié)構(gòu)到視覺界面變化都比較大，所以我們就增加了新版本的滑屏引導(dǎo)，告訴用戶有哪些界面及功能的變化，結(jié)果新版灰度期間，信息流滲透率下降了 33%，搜索下降了 18%，經(jīng)過仔細(xì)的數(shù)據(jù)排查，發(fā)現(xiàn)都是滑屏引導(dǎo)惹的禍，當(dāng)把滑屏引導(dǎo)去掉后，搜索和信息流的數(shù)據(jù)都恢復(fù)正向了。
19 年底，我們做的另一個運營活動也經(jīng)歷了類似的教訓(xùn)。當(dāng)時錦鯉很火，我們就做了一個錦鯉大作戰(zhàn)的小活動，畫面精致，獎勵也比較誘人，但是發(fā)現(xiàn)活動上線后轉(zhuǎn)化率效果卻不及預(yù)期，我們再次把矛頭對準(zhǔn)了蒙層引導(dǎo)，通過去掉蒙層引導(dǎo)，CTA 按鈕場景化，并增加微動效，轉(zhuǎn)化效果立刻得到了提升。去掉不必要的引導(dǎo)，讓界面自己會說話，這也是奧卡姆剃刀原理的一個體現(xiàn)。
米勒定律告訴我們：人們工作記憶平均能記住的元素數(shù)量僅為 4±1。所以我們在設(shè)計時，首先要運用奧卡姆剃刀原理，盡可能的去做減法，盡量將數(shù)量控制在 4±1 的范圍內(nèi)。如果選項較多，且減無可減時，就需要對信息/選項進行分類和分組，保證類別的數(shù)量在 4±1 的范圍內(nèi)。
典型案例：
對于像手機號、銀行卡號、身份證號這種類型的信息，因為其固有的信息長度無法做精簡，所以在信息組織時就會采取分組的方式，保證分組的數(shù)量控制在 4±1 的范圍內(nèi)。
另一個案例也是關(guān)于我們的外銷瀏覽器：
左一是改版前的頁面，功能有 12 項之多，且產(chǎn)品認(rèn)為減無可減了。我們的交互設(shè)計師通過對頁面功能使用頻度及產(chǎn)品功能的重要程度進行分析，將功能劃分為了三大類：重要功能，常用功能，必備功能。然后通過強化、保持和收納的方式將其進行右圖所示的呈現(xiàn)，界面復(fù)雜度迅速降低，功能清晰度和操作便捷度顯著提升。
多爾蒂門檻告訴我們：系統(tǒng)需要在 400ms 內(nèi)對使用者的操作做出響應(yīng)，這樣才能夠讓使用者保持專注，并提高生產(chǎn)效率。
先來看一組模擬的響應(yīng)效果：
△ 圖片來自作者「超人的電話亭」
從這組圖片可以感受到，當(dāng)圖片在 400ms 內(nèi)時，是勉強可以接受的，但當(dāng)時間延長到 600ms 及以上時，人們就會感受到明顯的延遲、等待和卡頓感。
多爾蒂門檻對響應(yīng)時間的上限給出了參考，而后續(xù)的研究則給出了更細(xì)致的響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，比如元素的點擊反饋應(yīng)控制在 0.1s 左右，盡量不要超過 0.14s，單個元素入場退場時間應(yīng)控制在 0.2s 左右（入場一般比退場稍慢），而頁面的轉(zhuǎn)場時長根據(jù)頁面大小和轉(zhuǎn)場動效的復(fù)雜度盡量控制在 0.3s-0.4s 之間。只有響應(yīng)時間符合上述標(biāo)準(zhǔn)，才不會讓用戶對產(chǎn)品的流暢性有所懷疑。
用戶將大部分時間花在別人家的網(wǎng)站（產(chǎn)品）上，而不是你的。這意味著他們希望你的網(wǎng)站（產(chǎn)品）跟別人的有相同的操作方法和使用模式。雅各布定律告訴我們：作為設(shè)計師，我們必須要多研究把玩各種 App，這樣我們才能夠?qū)Ξ?dāng)下產(chǎn)品的設(shè)計趨勢有更直觀的感受。
對于新入行的設(shè)計師，我會建議大家好好研究一下 ios 和 android 的 OS 規(guī)范，了解平臺的特性，同時再翻翻下面這些書籍，了解各種常見的設(shè)計模式，豐富自己的設(shè)計組件庫。
此外，在做某種特定類型的產(chǎn)品設(shè)計時，也非常有必要做行業(yè)及競品分析，這樣才能確保我們在做產(chǎn)品設(shè)計時，可以延續(xù)用戶的主要視覺及行為習(xí)慣，減少用戶的學(xué)習(xí)及使用成本。
以視頻 App 為例，行業(yè)內(nèi)的頭部產(chǎn)品在產(chǎn)品框架及元素布局上都具有高度的一致性，這也是雅各布定律的一個體現(xiàn)。
操作前有預(yù)期，操作時有反饋，操作后可撤銷。這是十年前我入行時接觸到的一句話，我不知道是誰提出來的，但卻是這些年我做交互設(shè)計最重要的一條參考原則，我將其簡單命名為可感知性原則。
操作前有預(yù)期，指的是要符合視覺認(rèn)知原理，符合行業(yè)設(shè)計習(xí)慣，讓用戶一看就懂。
操作時有反饋，指的是操作時要即時反饋，就近反饋，并且反饋合理。
操作后可撤銷，指的是任何操作都盡量讓其可撤銷，讓用戶無后顧之憂，安心探索。只要存在用戶行為的交互，這個準(zhǔn)則都是可以用來檢驗的，以下圖為例。
當(dāng)我們想要刪除某張照片時：
操作前有預(yù)期：工具欄位于默認(rèn)的底部位置，有刪除圖標(biāo)+文字明確示意的功能按鈕，讓用戶一看就知道應(yīng)該選擇哪一項操作。
操作時有反饋：點擊刪除按鈕時，刪除按鈕有一個灰色的點擊態(tài)，隨后馬上出現(xiàn)一個確認(rèn)彈窗，而且是就近位置出現(xiàn)，確認(rèn)彈窗上提示簡單，按鈕用的是 CTA 的形式，操作交互一目了然。
操作后可撤銷：當(dāng)用戶確認(rèn)刪除后，照片消失，但是還可以去最近刪除的文件夾中，恢復(fù)照片。
到這里，交互設(shè)計 5 大定律就全部介紹完成了，圍繞交互設(shè)計的過程指標(biāo)，少、快、好、省依次展開，給大家介紹了奧卡姆剃刀原理、米勒定律、多爾蒂門檻、雅各布定律、可感知性原則。
也是為了滿足米勒定律的 4±1 原則，我將交互設(shè)計定律濃縮成了 5 條，如果在此基礎(chǔ)上加一條的話，我會在「好」的指標(biāo)下，增加一條「格式塔原理」，它包含的 7 大設(shè)計原則。格式塔原理是做設(shè)計排版的基石，絕對值得所有設(shè)計師反復(fù)學(xué)習(xí)、研究和運用。
文章來源：優(yōu)設(shè) 作者：VMIC UED.Joyce
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