2021-3-1 濤濤
總是有人問我：“你是如何做訪談研究的？”，每次我會(huì)都極力解釋我的方法和技巧。我會(huì)提及研究計(jì)劃、TEDW提問框架、避免詢問有關(guān)未來的問題，以及要注意避免提出引導(dǎo)性的問題。
TEDW是一種開放式的問題框架，有助于在訪談中建立起“對(duì)話式訪談”，而非僅僅是“問答式訪談” 。TEDW由以下四個(gè)單詞的首字母組成：
然而，我一直糾結(jié)于要如何描述我的訪談方法和技巧。我很少照著某個(gè)腳本開展形成性訪談（generative research interviews），相反，我通常會(huì)根據(jù)參試者的回答來即時(shí)提出新的問題，因此我很難整理出一套完整的訪談問題。如果我發(fā)現(xiàn)某個(gè)有趣的線索可能會(huì)帶來一些深刻的洞察，我甚至有可能在可用性測(cè)試當(dāng)中適當(dāng)脫稿追問。
經(jīng)過多年的實(shí)踐，我覺得自己對(duì)用戶訪談已經(jīng)游刃有余。雖然我在訪談前還是會(huì)緊張，但總的來說，訪談已經(jīng)是我一周工作中的高光時(shí)刻了。我認(rèn)為用戶訪談是了解他人生活的窗口，我很幸運(yùn)能夠一窺究竟。對(duì)我來說，用戶訪談是用研工作中最酷的部分，這也是為什么在面對(duì)我最常收到的提問卻無法回答時(shí)，我會(huì)如此沮喪。
所以，我決定做一些新的嘗試，也許會(huì)有幫助。與其整理一份我執(zhí)行用戶訪談的基本框架，倒不如來1場(chǎng)訪談案例，記錄完整的對(duì)話內(nèi)容，這樣可能更有幫助。
我的未婚夫（一位產(chǎn)品經(jīng)理）毛遂自薦，愿意成為我的研究對(duì)象。我們深入討論了好多話題，最終決定聊一聊他的愛好：桌游（board games）。在本次訪談示例中，我們共同交流，以便更好地了解他的桌游購買決策。
我只記錄了前30分鐘的對(duì)話內(nèi)容（完整的訪談大約持續(xù)了1小時(shí)） ，但它足以給你帶來啟發(fā)。
N指代本文的原作者Nikki，C指代原作者的未婚夫。
N：我叫妮基。我現(xiàn)在正在參與一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目的主要目的是了解人們對(duì)桌游購買的心智和實(shí)際購買的決策過程。作為這家公司的用戶體驗(yàn)研究員，我想了解你對(duì)桌游的看法，以及你在購買決策時(shí)的思考過程。本次訪談大約30分鐘，你的回答沒有對(duì)錯(cuò)之分，因此我希望你可以如實(shí)作答。你的反饋不會(huì)傷害任何人的感受。我們將會(huì)借助你的反饋和意見，幫助改進(jìn)我們的產(chǎn)品和目標(biāo)。不過在我們開始之前，你還有沒有什么疑問呢？
C：以上我都能理解。
N：好的。在我們正式開始前，你介意我對(duì)本次訪談進(jìn)行錄音嗎？
C：完全沒問題。
N：好的，太棒了。正如我先前提到的，我想更好地了解你對(duì)桌游購買的想法。首先，能否請(qǐng)你回想一下最近一次你購買桌游的經(jīng)歷（購買的目的最好不是送禮或其他），請(qǐng)帶我回顧一下從“你開始意識(shí)到想要或需要這款桌游”，到“最后真正買下它”的過程的完整過程。
C：好的，沒問題。我確實(shí)很喜歡桌游。我并不是說我需要那么多桌游，但對(duì)我來說，它就像德語版的《霍比特人》。我希望擁有各種各樣的桌游，而且我覺得你的問題需要明確一下“場(chǎng)景”，比如一起玩桌游的人是誰。我最近一次買的桌游叫做《契約石》（Charter Stone），當(dāng)時(shí)我和朋友吃過早午餐，在回來的路上路過一個(gè)桌游商店，然后我就進(jìn)去了，最先吸引到我的實(shí)際上是這款桌游的包裝盒，我覺得包裝盒設(shè)計(jì)得非常精美。除了包裝盒之外，這是一款傳承型桌游（legacy game，傳承型游戲是指會(huì)隨著游戲的進(jìn)行與玩家的選擇而產(chǎn)生變化的桌游，在傳承型游戲中的變化大多是永久性的，也就是在做出決定后便必須承受后果，無法撤銷），也就是說 ，你在桌游中每次的不同選擇，都將會(huì)對(duì)后續(xù)發(fā)展產(chǎn)生持續(xù)影響 。
通常情況下，我在購買桌游時(shí)，都會(huì)參考一個(gè)挺熱門的叫做BoardGameGeek的網(wǎng)站（BoardGameGeek，桌游極客是一個(gè)桌游排行網(wǎng)站，被桌游玩家奉為圭臬，號(hào)稱是桌游界的Wikipedia）， 它類似于桌游的線上大本營(yíng)，這個(gè)網(wǎng)站里有交流桌游的社區(qū)，還有對(duì)桌游的評(píng)價(jià)，包括桌游的復(fù)雜度、玩家數(shù)量，和玩法機(jī)制。桌游有許多不同的玩法，你可以把它想象成電子游戲，在電子游戲中你可以建立基地，可以進(jìn)行第一人稱射擊，或者也可以玩賽車。桌游也是如此，它有各種各樣的玩法，人們對(duì)于玩法的喜好也各不相同。所以當(dāng)時(shí)在店里，我訪問這個(gè)網(wǎng)站并迅速查了一下這款桌游，發(fā)現(xiàn)它的評(píng)分很不錯(cuò)。當(dāng)時(shí)我算是沖動(dòng)消費(fèi)了一把，當(dāng)場(chǎng)就買下來了。這個(gè)桌游的玩法、主題、設(shè)計(jì)都是我喜歡的類型，BoardGameGeek 上的前幾條評(píng)論也都是好評(píng)，所以我就買了。
N：哇，太棒了。你剛才的這一番話信息量十足啊 。那么接下來我可能會(huì)回到你剛才所說的內(nèi)容中，進(jìn)一步和你聊聊你所提到的信息。你說你把它買下來了，能否麻煩你再詳細(xì)描述一下這部分內(nèi)容呢？你當(dāng)時(shí)是在商店里就買下來了嗎？
C: 在之前，我也看了其它桌游。我拿手機(jī)稍微查詢了一下，看看BoardGameGeek上的評(píng)論，看看比較知名的測(cè)評(píng)博主是怎么說的。這個(gè)游戲的評(píng)價(jià)總的來說很好。所以我就拿著它，然后在店里轉(zhuǎn)了一會(huì)兒。大概就是看看還有沒有其他什么可買的。那天沒看到什么別的我確實(shí)想要的東西，也沒有什么吸引我眼球的。所以我就只買了這款《契約石》桌游，整個(gè)過程非常簡(jiǎn)單明確。
N：好的?；氐絼傞_始的時(shí)候，你提到你進(jìn)入桌游商店然后發(fā)現(xiàn)了《契約石》這款桌游，當(dāng)時(shí)有什么特別的東西吸引你走進(jìn)那家店嗎？
C：對(duì)我而言，那是一家本地的桌游商店，它離我住的地方最近。我在那買過一些桌游，他們一直很友好，也很和善，而且店里可選擇的桌游非常多，這點(diǎn)非常好。當(dāng)時(shí)我們吃完早午餐，這個(gè)店離我們吃飯的地方只有兩條街，很近。星期六一般是我的愛好專享日。我有好幾個(gè)愛好，所以如果某個(gè)愛好相關(guān)的商店就在我附近，我可能就會(huì)進(jìn)去逛逛看，看看有什么可以買的，就是這樣。
N：好的，也就是說，這家店有位置優(yōu)勢(shì)，你可以很容易地順道拜訪這家店。另外你提到了《契約石》的包裝盒吸引到了你，你說這個(gè)盒子是“精心設(shè)計(jì)（well designed）”的 ，你能否介紹一下你所說的精心設(shè)計(jì)具體指是什么。
C：這個(gè)例子真的很有趣，因?yàn)樗陌b盒上幾乎什么都沒有，就像蘋果公司的產(chǎn)品包裝盒一樣，只會(huì)讓你知道你面前有一臺(tái)iPhone，然后沒有任何其他信息了，差不多就是這樣。《契約石》的包裝盒白白凈凈，非常干凈，它在商店里的桌游叢里格外顯眼，這就是我一眼就注意到它的原因。然后我翻到盒子背面，上面簡(jiǎn)要介紹了游戲的玩法機(jī)制，就是我剛才提到的自己喜歡的那種，是一款建造策略型的游戲（building strategy and building games）。上面沒有過多的設(shè)計(jì)，非常干凈清晰，這給我留下了非常深刻的印象。我喜歡傳承型的游戲，喜歡筑城游戲。很明顯，在那個(gè)時(shí)候，我買它的理由還沒有那么充分。但是我確實(shí)對(duì)它很感興趣，于是我就去查BoardGameGeek，然后得到了一些信息。
N：那確實(shí)很有趣。剛剛你有提到《契約石》的包裝盒很獨(dú)特，是因?yàn)楹凶涌雌饋砗芎?jiǎn)潔，并且沒有太多內(nèi)容嗎？你能舉個(gè)例子描述一下桌游包裝盒上通常會(huì)有哪些內(nèi)容嗎？
C：好的，這取決于是什么盒子。一般來說你可以從盒子側(cè)面得到很多信息，我是說通常情況下你是可以看到的，當(dāng)然也有特殊情況。正面的話一般是標(biāo)題或插圖，側(cè)面或背面會(huì)有說明，你可以了解到一些功能信息，比如玩家數(shù)量、桌游大致用時(shí)。另外也會(huì)有一些玩法的介紹，比如是骰子游戲、紙牌游戲，還有就是我之前提到的玩法機(jī)制。然后背面通常會(huì)有一張圖或貼紙，告訴你盒子里都有些什么。
拿我最喜歡的桌游《權(quán)力的游戲》（Game of Thrones） 或者《帝國(guó)開拓者》（Imperial Settlers）舉例：在盒子底部，你可以看到這個(gè)桌游配置好了之后的樣子?！镀跫s石》這個(gè)盒子卻沒有這樣做，因?yàn)樗匾詣∏槟Ｊ秸归_，它是一款傳承型桌游，你并不清楚里面都有什么牌。當(dāng)你打開盒子時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)重要提示，讓你不要讀卡片。你需要通過故事模式來玩，游戲的走向會(huì)因你的選擇而不同，因此你無法預(yù)先知道游戲的內(nèi)容，即使盒子背面告訴你游戲的相關(guān)信息，這也沒有典型代表性，因?yàn)槊總€(gè)玩家的選擇不同，他們的游戲展開也會(huì)變得不一樣。所以我認(rèn)為在這一點(diǎn)上，它和我玩的大多數(shù)游戲都很不一樣。我覺得這個(gè)方式很好，讓游戲過程充滿了懸念。
N：那真的太有趣了。你之前提到因?yàn)楹凶由蠜]有太多的信息，所以你去BoardGameGeek查看評(píng)論、玩法機(jī)制以及其他信息。不過在我們進(jìn)行深入交流前（以及你如何經(jīng)歷《契約石》之旅之前），我想先請(qǐng)問一下，當(dāng)你已經(jīng)從盒子上獲得了該桌游的所有信息后，你還會(huì)去訪問BoardGameGeek嗎？
C：會(huì)的。BoardGameGeek是一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的社區(qū)。它非常多樣化，就像是桌游的線上權(quán)威信息源，是一個(gè)購買桌游前你一定要去尋找參考的地方。比如，如果你正在玩一個(gè)桌游，你對(duì)規(guī)則不是很確定，或者你覺得它有兩套相互沖突的規(guī)則，那么幾乎每個(gè)我認(rèn)識(shí)的人在訪問官網(wǎng)之前都會(huì)先去BoardGameGeek，因?yàn)檫@里明顯更容易找到能夠解決問題的人，因?yàn)橄噍^于官方，BoardGameGeek上的玩家可能已經(jīng)經(jīng)歷了無數(shù)次的測(cè)試。同時(shí)，如果有人得到了官方回復(fù)，他們會(huì)在這個(gè)網(wǎng)站上更新。所以BoardGameGeek確實(shí)非常權(quán)威 。它上面的信息也很詳細(xì)，你想找的東西都會(huì)有。說實(shí)話，這個(gè)網(wǎng)站不是顏值最高的，但是它確實(shí)是最強(qiáng)大的。你想找的都能在BoardGameGeek上找到，這點(diǎn)非常好 。再回到你方才的問題，我差不多每次都會(huì)用BoardGameGeek。有時(shí)我在家上網(wǎng)瀏覽桌游時(shí)，我也會(huì)參考BoardGameGeek 。我會(huì)參考大概5、6個(gè)權(quán)威博主的測(cè)評(píng)意見 。
N：很酷，這太棒了，謝謝你。這些真的很有幫助。你能回憶起某一次在線上或店里購買桌游，但是沒有參考BoardGameGeek的經(jīng)歷嗎？
C：好的，但是這種情況只會(huì)出現(xiàn)在我以前玩過這個(gè)桌游的時(shí)候。比如，我已經(jīng)和朋友一起玩過了《權(quán)力的游戲》，實(shí)際上這也是我目前最喜歡的桌游，已經(jīng)買來好幾年了。這款桌游是朋友介紹給我的，當(dāng)時(shí)我們一起玩了一整天，后來我就立刻在亞馬遜下單買了。因?yàn)槲乙呀?jīng)玩過這款桌游，對(duì)桌游已經(jīng)有了一定的體驗(yàn)感受，我傾向于把BoardGameGeek作為參照 ，可以參考一下其他人的經(jīng)驗(yàn)，看看是否適合我 。也就是，如果某個(gè)桌游我已經(jīng)和朋友一起玩過，而且我自己也非常喜歡，那我就會(huì)不去查BoardGameGeek，而是直接購買 。
N：嗯嗯，真有意思。所以，如果你已經(jīng)體驗(yàn)過某款桌游，那么你就可以不借助BoardGameGeek，而是直接購買桌游。
C：是的，因?yàn)槿绻呀?jīng)玩過這款桌游的話，我就能很清楚地知道自己是否喜歡它。就像我剛才說的，我在接觸陌生桌游時(shí)，會(huì)去看看BoardGameGeek。你也可以看看包裝盒，上面的信息量不會(huì)太多，但一般來說你大概也能知道這個(gè)游戲是怎么一回事。我倒不是指這個(gè)桌游的具體玩法，這又是另一回事了。市面上有很多桌游，但并非每種都是好玩的。不好玩的原因也有很多。所以我更愿意相信社區(qū)里的游戲玩家的喜好。確實(shí)，我有時(shí)會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)喜歡的游戲在社區(qū)里不受歡迎而錯(cuò)過它，但總體來說，不論是游戲本身還是購買游戲的過程，BoardGameGeek對(duì)我的幫助都很大。
N：好的，所以你剛剛聊到的就是你參考BoardGameGeek的過程。
C：是的，這樣會(huì)更有效。我有時(shí)也會(huì)在躺床的時(shí)候偶然看到一些信息，有時(shí)也會(huì)聽朋友提到一些，或者在上網(wǎng)或逛游戲極客書店的時(shí)候看到一些，但總的來說BoardGameGeek是主要的桌游信息來源，就是類似于“玩這個(gè)桌游是一種什么樣的體驗(yàn)？”的游戲信息。偶爾也有這種情況發(fā)生，比如我的朋友被推薦了某款桌游，然后我的朋友再把這款桌游推薦給我，在這種情況下我直接去試玩。但如果我自己沒有玩過這個(gè)游戲的話，我可能還是會(huì)去看一下BoardGameGeek，即使這個(gè)游戲是朋友推薦的，你可能還是會(huì)有猶豫。
對(duì)，我覺得還是得看情況。我有很多玩桌游的朋友，他們的游戲偏好和我就不一樣。也會(huì)有一些朋友會(huì)和你有幾乎相同的游戲品味，如果是他們推薦的游戲，我可能會(huì)毫不猶豫地把它加購物車。所以，在BoardGameGeek上了解別人對(duì)游戲的看法還是挺有意思的 。
N：好的。你之前好幾次提到你很在意游戲的“體驗(yàn)”，要么是你本人親身體驗(yàn)，要么從BoardGameGeek上查找，你好像特別想了解“那會(huì)是種什么樣的體驗(yàn)”。你能否再跟我聊聊你所認(rèn)為的游戲“體驗(yàn)感”，尤其是在BoardGameGeek上想查找的那種？
C：好的，BoardGameGeek其實(shí)特別適合用來量化這一點(diǎn)。他們有兩個(gè)主要的指標(biāo)，一個(gè)是復(fù)雜度。一個(gè)是極客評(píng)分。游戲復(fù)雜度是按照游戲的復(fù)雜性來評(píng)定的，分值在0到5之間。而極客評(píng)分則是用來說明游戲的好評(píng)度和排行榜名次 。例如，我知道我最喜歡的兩個(gè)桌游《權(quán)力的游戲》和《帝國(guó)開拓者》在榜單上的位置。所以我以這兩個(gè)桌游作為基準(zhǔn)線，將其他游戲與之對(duì)比，當(dāng)然，這也和我購買桌游的目的有關(guān)。如果這是一款聚會(huì)類桌游，就是你和其他人一起玩的游戲，那就不一樣了。通常來說，人們會(huì)把《反人類卡牌》（Cards Against Humanity）或《抵抗組織》（Resistance）這樣的游戲歸類為聚會(huì)類游戲。對(duì)于這類游戲，我們想要簡(jiǎn)單點(diǎn)、不那么復(fù)雜的，因?yàn)楹湍阃娴娜丝赡芤郧皼]有玩過這個(gè)，游戲需要讓大家都能參與進(jìn)來。像《權(quán)力的游戲》這種比較復(fù)雜的游戲，就比較適合那些硬核游戲愛好者，你可能得玩上五六個(gè)小時(shí)，甚至更久。《權(quán)力的游戲》在BoardGameGeek上的復(fù)雜度評(píng)分和對(duì)應(yīng)的的極客評(píng)分很高。你還可以從中了解游戲的大致玩法。但我對(duì)骰子游戲就不是很感興趣。我不喜歡概率相關(guān)的東西。我更喜歡那種可以自行規(guī)劃的策略游戲。比如擲骰子這種缺乏控制感的游戲，我就不怎么喜歡，我覺得很沒勁。哪怕我贏了，我也不會(huì)認(rèn)為我玩了一場(chǎng)厲害的游戲，只會(huì)覺得運(yùn)氣不錯(cuò)罷了，這好像不是我所感興趣的。
N：我不知道你對(duì)這個(gè)問題有沒有答案，對(duì)于骰子類游戲，它們的復(fù)雜度是不是也各不相同？或者說它們的復(fù)雜度是否有可能不同？
C：這個(gè)問題很好。我不怎么玩骰子類桌游，所以對(duì)這方面不是很了解。我覺得這取決于是什么樣的游戲，如果擲骰子是游戲機(jī)制的一部分，你的復(fù)雜度評(píng)分仍然可能會(huì)很高。如果這個(gè)游戲只是擲骰子，那復(fù)雜度評(píng)分可能會(huì)低一些。大富翁游戲（Monopoly）算是一個(gè)相當(dāng)簡(jiǎn)單的游戲了，人人都可以輕松上手，擲骰子，擲幾個(gè)數(shù)就走多遠(yuǎn)。游戲主要基于你當(dāng)時(shí)的運(yùn)氣，而這是我很不喜歡的地方。有一款由《權(quán)利的游戲》制作方出品的桌游，叫做《太空堡壘卡拉狄加》（Battlestar Galactica），那里面就有搖骰子的機(jī)制，但游戲里同時(shí)還有許多其他的機(jī)制，骰子實(shí)際上只是模擬了太空戰(zhàn)的隨機(jī)元素或發(fā)生的事件，擲骰子本身只是一個(gè)很小的環(huán)節(jié)，不過走錯(cuò)路的時(shí)候，還是挺煩人的，但骰子本身確實(shí)存在。但這確實(shí)是一個(gè)非常好的游戲，雖然擲骰子是我不太喜歡的一種機(jī)制，但我能理解在那種情況下，你必須有一定程度的隨機(jī)性，否則這個(gè)游戲就無法進(jìn)行了。但是在比如《權(quán)力的游戲》這樣的游戲里，就不會(huì)存在同樣程度的隨機(jī)性了，對(duì)吧？你可以很有策略性、很有控制感，可以一直掌控游戲，或者也可以掌控周圍的其他玩家。
N：太棒了，非常感謝。那么我們?cè)倩氐侥銊偛盘岬降哪?項(xiàng)評(píng)分上，也就是復(fù)雜度評(píng)分和極客評(píng)分。對(duì)于極客評(píng)分，這是否類似于對(duì)桌游品質(zhì)的整體性評(píng)分？比如，可能是0到5星？0到10星？
C：嗯，對(duì)，極客評(píng)分是0-10分的。還有另外一個(gè)排名得分，我太不記得排名得分是從哪里來的了，它不是來自復(fù)雜度，因?yàn)榭赡苡行┯螒虻膹?fù)雜度很高，但人們?nèi)匀幌矚g它，而它也的確很復(fù)雜。所以據(jù)我所知，復(fù)雜度的分值并不納入排名得分的計(jì)算當(dāng)中。我覺得排名主要是受極客分值影響的。比如，《權(quán)力的游戲》的極客評(píng)分是7.6，復(fù)雜度評(píng)分是3.65，當(dāng)然這也是我的參照基準(zhǔn)。舉個(gè)例子，盡管我知道有些游戲的極客評(píng)分是比《權(quán)力的游戲》高的，但我并不喜歡玩，也就是“游戲排名很高，但不是我的菜”，《詭鎮(zhèn)奇談》（Arkham Horror）就屬于這樣的情況，它的游戲類型和《權(quán)力的游戲》相近，但我不喜歡它。
N：好的，這聽上去很有趣。這引出了我的下一個(gè)問題，復(fù)雜度和極客評(píng)分這兩個(gè)指標(biāo)你都會(huì)考慮嗎？這兩個(gè)指標(biāo)對(duì)你來說一樣重要，還是有所偏重？
C：不不，對(duì)我來說極客評(píng)分通常更重要。復(fù)雜度的話，網(wǎng)上有很多很不錯(cuò)的參考資料，比如游戲指南之類的，所以復(fù)雜度評(píng)分對(duì)我來說不算太重要。唯一個(gè)會(huì)在意的情況就是，如果我發(fā)現(xiàn)某個(gè)聚會(huì)類桌游非常復(fù)雜，我可能就不會(huì)買它，因?yàn)槲也幌氚€(gè)教大家怎么玩。我想要的是大家能快速上手，然后玩得開心的。我不會(huì)花1個(gè)小時(shí)向10個(gè)人解釋這些規(guī)則，這對(duì)任何參與其中的人來說體驗(yàn)都不，這也是《權(quán)力的游戲》的上手時(shí)間會(huì)這么長(zhǎng)的原因之一，即使他們已經(jīng)看完一個(gè)20分鐘的視頻教程，你可能還是要花半個(gè)小時(shí)來解釋這些規(guī)則。在第一局之后，他們可能就知道應(yīng)該怎么玩了，之后的第二局對(duì)他們來說可能就會(huì)好玩得多?！稒?quán)力的游戲》的上手時(shí)間很長(zhǎng)，但對(duì)我來說，這是值得的，這個(gè)游戲確實(shí)非常好。但如果是像聚會(huì)類桌游，比如像《抵抗組織》或《炸彈貓》（Exploding Kittens）這樣的，你能在10分鐘內(nèi)把它解釋清楚，他們的復(fù)雜程度比較低。而像《權(quán)力的游戲》、《帝國(guó)開拓者》這類復(fù)雜的游戲，他們的復(fù)雜度得分更高，游戲的內(nèi)容比較復(fù)雜，但是對(duì)于硬核玩家來說，這是一款很棒的游戲。我不會(huì)和我父親玩這個(gè)，因?yàn)樗惶矚g這類游戲。但如果是我桌游圈的朋友，他們就非常喜歡這種程度的游戲。當(dāng)然可能還會(huì)有人覺得這類游戲的復(fù)雜度對(duì)他們來說有點(diǎn)高，但依然可以有其他的折中選擇。
N: 太棒了，酷，很完美。如果我理解正確的話，極客評(píng)分比復(fù)雜度評(píng)分更重要一點(diǎn)。
C：是的。
N：但這其實(shí)也要視情況而定。
C：對(duì)。
N：好的。你提到你基本上是以《帝國(guó)開拓者》和《權(quán)力的游戲》為參照基準(zhǔn)的。你能談?wù)勀闼f的參照基準(zhǔn)具體是指什么嗎？
C：好的，這個(gè)主要就是給自己一個(gè)錨定點(diǎn)。這樣我就知道這兩款游戲位于“我真的很喜歡”的位置上，也知道社區(qū)對(duì)這兩款游戲的復(fù)雜度和極客評(píng)分大致是什么樣。當(dāng)我再看其它游戲的時(shí)候，把它們與基準(zhǔn)線對(duì)比，我就可以大致知道它們的好壞了。這其實(shí)就是一個(gè)錨定點(diǎn)，我用自己熟悉的游戲和其他游戲作比較。不過這樣做不一定都是對(duì)的。有些游戲可能評(píng)分是更高的，但我卻不是很喜歡。也會(huì)有些游戲的評(píng)分真的比較低，但我卻很喜歡。所以這只是一個(gè)判斷某款游戲好壞的基點(diǎn)而已。
N：好的。能否跟我分享一下這種情況：某一款桌游的評(píng)分低于你的基準(zhǔn)線，但你卻很喜歡它，甚至還購買了它。
C：唔，好問題。
N：不一定要說出桌游的確切名字，我更想知道是你有沒有這樣的經(jīng)歷。
C：有一款游戲叫做《七大奇跡》（Seven Wonders） ，我都已經(jīng)打算買了，但我沒有那么喜歡它。這個(gè)游戲確實(shí)很不錯(cuò)，玩得時(shí)候我也樂在其中，但它沒有像《權(quán)利的游戲》或《帝國(guó)開拓者》那樣地吸引我或者說黏住我。我也說不清是為什么，可能我自己都不清楚原因。也許我更加喜歡《權(quán)利的游戲》或《帝國(guó)開拓者》那樣的主題。確實(shí)《七大奇跡》的極客評(píng)分更高，但不是我的菜，它并不那么吸引我去玩。當(dāng)我在想“嘿，今天為什么不玩一局桌游呢？”的時(shí)候，這個(gè)《七大奇跡》從來不會(huì)像《權(quán)利的游戲》或《帝國(guó)開拓者》一樣地直接從我腦海里跳出來。這就好像是我的默認(rèn)選項(xiàng)，說明我是真的很喜歡這些游戲。
N：嗯嗯，你這么說可真有趣。也就是說，你不一定是不喜歡，只是它沒有直接在你的腦海中蹦出來，或者說沒能勾起你的欲望。你剛才說你也不清楚為什么。但是我在想，你之前也提到玩法機(jī)制和主題類型是你選擇桌游的依據(jù)，那會(huì)不會(huì)是這方面的原因呢？
C：有可能。人真的會(huì)深陷于正在做的事情之中，不可自拔?！稒?quán)力的游戲》就是一個(gè)你可以連著玩五六個(gè)小時(shí)的游戲。它的小說和電視劇我都看過了，你需要在游戲中扮演某一個(gè)特定的家族，比如我扮演拜拉席恩家族。然后每當(dāng)我失去一個(gè)步兵，那我就會(huì)非常投入的大喊：“噢不！我丟了一個(gè)步兵！” 。同樣，《帝國(guó)開拓者》的時(shí)間花費(fèi)雖然比較短。但是你需要在招兵買馬搶占優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)張你的帝國(guó)，這個(gè)游戲也是挺棒的?！镀叽笃孥E》也是這樣，精品游戲是非常有策略性的，會(huì)有不同的游戲方式，但是《七大奇跡》的游戲時(shí)間要短得多，我覺得最多1個(gè)小時(shí)。這里也會(huì)有不同的陣營(yíng)，但你確實(shí)就不會(huì)那么喜歡它們，至少我上次玩的時(shí)候就覺得它不是特別吸引我，可能是游戲的“投入產(chǎn)出比”失衡吧。
N：你剛剛提到了游戲的“投入產(chǎn)出比”失衡，能否請(qǐng)你解釋一下你所說的“投入”具體是指什么呢？
C: 我提到的“投入”，可以是為所在陣營(yíng)或者隊(duì)伍獲勝的投入，也可以是為所選擇的世界古代文明獲勝的投入，當(dāng)然還有更多可能。像《權(quán)利的游戲》、《帝國(guó)開拓者》這類游戲的暢快感會(huì)更加持久，就像做完決策后那種興奮感仍然余音繞梁，三日不絕。當(dāng)我回想自己的游戲經(jīng)歷的時(shí)候，我覺得我的經(jīng)歷足以和《權(quán)力的游戲》里驚心動(dòng)魄的權(quán)力爭(zhēng)奪相媲美。你會(huì)記得某個(gè)時(shí)刻某位玩家的精彩操作，就像《權(quán)力的游戲》中的暗箭傷人或《帝國(guó)開拓者》中的組合出牌一樣。有時(shí)你或?qū)κ钟昧四骋徽校茐牧@人，然后你好像就學(xué)到了很多。《七大奇跡》的可重玩性很高，每次都像是新的游戲一樣。但是我不記得在玩它的時(shí)候會(huì)有那些讓我覺得“我去（Damn）！也太棒了！”，或者我（痛惜或不甘地）覺得“?。。?！”的時(shí)候。而這恰恰就是我想從其他游戲里獲得的那種感覺，我想這可能就是那本《上癮》書提到的那種。
N：好的。我不確定你是否可以回答得我這個(gè)新問題。但是，如果你可以改變《七大奇跡》的設(shè)定，讓它更接近于《權(quán)力的游戲》或者《帝國(guó)開拓者》，你會(huì)怎么做呢？
C：這是個(gè)好問題。不過我大概有一年沒玩了，所以不太記得清了。我不確定我會(huì)不會(huì)這么做，畢竟他們是不同的游戲。有些時(shí)候我不希望我所玩的游戲都一樣地高投入。我覺得《七大奇跡》的策略性很強(qiáng)，它舍棄了很多玩《權(quán)力的游戲》的時(shí)候可能會(huì)有的情緒。它其實(shí)很不錯(cuò)，我不確定自己是否愿意改變它。我是喜歡它的，我剛才也提到，玩《七大奇跡》的時(shí)候我是開心的，只不過那是另一種樂趣罷了。
N：這挺有意思的。好的，那我們?cè)倩氐侥愕淖烙钨徺I決策。所以，《七大奇跡》擁有更高的評(píng)分對(duì)吧？
C：對(duì)，《七大奇跡》 的極客評(píng)分更高，但復(fù)雜度更低 。
N：好的，所以《七大奇跡》的極客評(píng)分更高這一點(diǎn)促使你買它的嗎？
C：對(duì)。當(dāng)時(shí)買這個(gè)游戲是因?yàn)橛袔讉€(gè)在巴黎一起玩《權(quán)力的游戲》的朋友剛回到倫敦。當(dāng)時(shí)《權(quán)力的游戲》我們已經(jīng)玩了很多次了，所以我們想嘗試一下別的游戲 ?！兜蹏?guó)開拓者》我們已經(jīng)有了，所以沒有理由再買它。我們?nèi)チ艘患椅覀兘?jīng)常光顧的桌游館，我們和店員聊了聊，他告訴我們《七大奇跡》很熱門 ，可以考慮一下。我們查了查BoardGameGeek，看到這款游戲的評(píng)分很高，所以我們就買了。整個(gè)周末我們幾乎都在玩這個(gè)游戲。我覺得它集合了那些我們想要的且不同于以往所玩過的游戲的元素。我不想再買同樣類型的游戲了，我們想體驗(yàn)一些不一樣的。這就是當(dāng)時(shí)我購買《七大奇跡》的場(chǎng)景。其實(shí)我在BoardGameGeek上也好幾次看到有人推薦它，所以這是一款很受桌游社區(qū)青睞的游戲。所以買它應(yīng)該是不錯(cuò)的選擇。
N：好的。所以你買下這款桌游，然后帶回家和朋友一起玩了 ？
C：是的。
N：好的。那么你覺得在BoardGameGeek上找到的信息中，有沒有可以幫助你決定不要買某款游戲，或者讓你再重新考慮是否需要購買的？從你先前所說的來看，極客評(píng)分和他人的推薦似乎格外能影響你的購買決策。
C：可能某款游戲很好，我也知道為什么它的評(píng)分很不錯(cuò) ，但這個(gè)游戲就不是我喜歡的類型。購買桌游的本質(zhì)其實(shí)就是找到你喜歡的或熱愛的東西。什么信息幫助我決定重新考慮？你指的是讓我決定不買這個(gè)游戲，還是轉(zhuǎn)向購買其他游戲呢？
N：你問得非常好，我猜兩者都算吧。不如我們先談?wù)劦谝稽c(diǎn)。如果某款游戲，以你的眼光來看它并不差，它的評(píng)分也不錯(cuò)，但你就是不喜歡它。你有沒有這樣的經(jīng)歷呢？
C：嗯，說實(shí)話，我所買的游戲都是我喜歡的，只是不同的游戲我有不同的喜歡理由，在不同場(chǎng)景下的偏好也不同。所以說實(shí)話，我也想不到這樣的經(jīng)歷。
N：那有沒有什么類似于《七大奇跡》的，評(píng)分很高，但你后悔買了它。
C：其實(shí)沒有哪個(gè)游戲是我后悔買了的。有些游戲是我不常玩的，可能我沒有充分發(fā)揮出某些游戲的購買價(jià)值，也就是游戲的單次平均花費(fèi)。像《權(quán)力的游戲》的售價(jià)就超過了100歐，它本身并不便宜，但這么多年下來這個(gè)游戲我大概累計(jì)玩了不止100次。然而有些游戲可能50歐元左右，但我可能只玩了五六次。但每一次我玩這些游戲的時(shí)候，都是樂在其中的。每一款游戲都是有不同的使用場(chǎng)景的。
N：所以你既沒有后悔的時(shí)候，也沒有過想要退貨的時(shí)候？
C：沒有。
N：那你有沒有過想用某款游戲交換另一款的時(shí)候？
C：也沒有，我挺喜歡收集桌游的。我喜歡擁有各種各樣的私人收藏品。我對(duì)書也是這樣，我收藏了很多書。
我自然也是會(huì)犯錯(cuò)的。相信在這里訪談里我也犯了不少錯(cuò)。我建議你以這個(gè)訪談為例，標(biāo)出你覺得可以做得更好的地方，也標(biāo)出你希望可自己的訪談里可以避免的內(nèi)容！
因?yàn)槲业脑L談對(duì)象是我的未婚夫，所以我稍微不是那么正式，不過我平時(shí)的語調(diào)和風(fēng)格確實(shí)就是這樣的。
以下是一些我有所遺漏或者需要加以改進(jìn)的地方：
翻譯：Sheffey 審校：Grace Gogh & 天蛙 | UXRen翻譯組 #363譯文
作者：Nikki Anderson
原文標(biāo)題：《An example of a generative research interviews》
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