2017-7-19 用心設計
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阿里巴巴內貿B2BUED總監(jiān) – 汪方進：新的商業(yè)正在發(fā)生巨大變革，從零售終端到供應鏈的各個環(huán)節(jié)都在進行新的方式重構人-貨-場，加上新技術不斷成熟賦能，用戶將面臨全新的體驗方式，從智慧門店到智慧家居到智能終端的萬物互聯(lián)，這些都悄然來到普通大眾的生活之中。而十幾年來設計師擅長平面、PC網頁、手機APP等設計的輸出，這些能力在未來還管用嗎？加上一些智能設計工具的陸續(xù)出現(xiàn)，很多基礎設計能力將會被工具取代。在這樣時代交替變革中，設計師面臨新商業(yè)環(huán)境下體驗要求，以及設計智能化中臺工具的出現(xiàn)，我們該何去何從才能擁抱未來？所以本次想結合以上思考來分享三個方面的內容：
設計師所面臨的商業(yè)變化
設計師面臨的專業(yè)變化
我們該如何面對
基本上是我們階段性的思考和觀點，是以電商和互聯(lián)網視角為主，更多體現(xiàn)在心法層面的交流。
首先讓我們看看設計師面對的商業(yè)變化有哪些？ 縱觀中國互聯(lián)網飛速發(fā)展二十年來看，我們大致經歷過三個時期，從PC時代到移動互聯(lián)網時代，到我們正在降臨的物聯(lián)網時代。 在三個典型的不同時期，都有不同互聯(lián)網商業(yè)產品，構建了相應的用戶體驗。
想一想我們最早的PC時代，是解決信息不對稱的問題，所以就有很多信息門戶產品。用戶體驗大致是瀏覽、搜索、下單。 到了移動互聯(lián)網時代，由于手機移動便利特性，解決了效率對接的問題，有很多APP與我們生活息息相關。很多體驗跟以前也不一樣，典型的體驗比如說狂掃天下，掃一掃你可以支付，掃一掃你可以點菜、下單。還有大家喜歡的，你們附近的人、附近的美食等等。
到了我們未來萬物互聯(lián)和自由共享的時代，可能是一個智慧大爆發(fā)時代，目前我們所知一些商業(yè)產品，比如無人駕駛、智慧門店，還有我們最近推出的天貓精靈（語音交互體驗下生活型助手），還有我們講的VR購物等等。這時用戶體驗也較之前大不一樣了，就是任何人（Any Person）在任何時間（Any Time）、任何地點（Any Where）都可以享受我們的線上線下無邊界的智慧服務。
在時代交替面前，阿里巴巴也推出自己的五新戰(zhàn)略 —— 新零售、新技術、新制造、新能源、新金融。以此為依托幅射整個阿里巴巴內部和外部生態(tài)企業(yè)。很顯然，這并不是全部，只是阿里推出一些商業(yè)產品。
首先設計師將會面臨一個全鏈路商業(yè)環(huán)境。從之前設計師為終端消費者提供體驗設計方案，未來要延伸到整個商業(yè)全鏈路，從原材料流通，到品牌生產、加工、分銷、銷售，以及終端零售，這些都是設計師所要發(fā)力的地方。 在商業(yè)全鏈路中，設計師的場景也會非常豐富。從之前線上到線下，線下比如有農村淘寶業(yè)務、零售通業(yè)務等等，還有即將推出智慧門店等。 我們從城市到農村，從國內到國外，從C端場景到B端場景都是設計師所要考慮的場景。
因此，設計師在新商業(yè)環(huán)境下將會面臨全鏈路、多場景的設計體驗訴求。正是我們即將要打造這樣的體驗，使得未來任何人、任何時間、任何地點都會享受到我們線上線下無邊界的智慧服務，比如智慧門店、智慧家居、智慧車載等。
那么隨之人人之間和人機之間交互行為，以及設計師的輸出物以及設計崗位，我相信都會發(fā)生一些變化。從交互行為來講，已經發(fā)生了非常大的變化。從PC時代的鼠標、鍵盤和屏幕之間的互動，到移動時代手指和屏幕之間的互動，到我們未來即將發(fā)生的全感互動，所謂全感互動就是如語音交互、體感輸入以及未來我們可以通過意念來和終端交互，想想也是有可能的。 設計師的輸出物也發(fā)生了非常大變化，從之前的PC頁面到我們的移動頁面，到我們未來是全流程、多場景、多角色的體驗方案提供者。
設計師的崗位，我覺得從之前的美工時代到中間的交互視覺用研，到我們未來的綜合跨界的UXD人才，稍后我會分享UXD在我們這個時代意味著什么。 所以相比之前，設計師對終端消費者提供體驗設計方案，未來要在整個商業(yè)全鏈路、多場景下提供我們的體驗設計方案。在這種時代的演變下，設計師將會面臨很多新課題。比如說全鏈路、新零售、供應鏈、境遇設計、服務設計等等這些新的課題需要我們去探索，設計師的要求會變得更高，跟以前相比也更加多緯了?；蛟S交互視覺用研可能是一個基本能力，未來并非是一個崗位。
那么問題來了，也許今天在場大部分是交互、視覺和用研，我們未來要如何面對呢？由于時間關系，我直接分享我們的階段性思考。
通過轉型三角，也是我們的轉型三部曲（順序不一定是一一對應的關系）來迎接我們的變化。 首先通過設計中臺來提升我們設計效率。其實大量的設計工作可以被抽象被復用，所以這些工作可以交給我們的設計工具去做。提升了設計師效率之后并不意味著我們可以閑下來。同時我們要提升專業(yè)跨界能力和創(chuàng)新能力，所以鼓勵同學們向UXD方向發(fā)展。最后我們要在整個商業(yè)全鏈路和多角色多場景中，用我們創(chuàng)新的設計體驗方案去賦能業(yè)務，促進商業(yè)轉化。
首先讓我們看一看設計中臺，設計工具產品怎么賦能設計工作、提升設計效率。
我們設計師每天輸出大量的頁面，保守估計，至少有30%以上工作都可以被抽象被重復使用，這些可以用工具去做。所以阿里集團UED委員會設計中臺小組打造了一些設計工具。有設計上下游協(xié)同工具，提升設計師上下游溝通效率；有創(chuàng)意設計產品，提供圖片創(chuàng)意智能化輸出的能力，大家或許所知道的我們海量Banner設計部分是通過機器來完成的；還有我們的設計框架產品，提升前端開發(fā)效率，以及素材庫和用研工具等等，都是我們中臺產品涉獵的范圍。
其中我們創(chuàng)意設計產品八大基礎能力，比如像自動化摳圖（摳成透明圖）、自動配色、Banner智能多尺寸這些功能，每年向整個阿里集團內部以及生態(tài)行業(yè)開放，輸出5.6億的服務量，大大提升了設計師產能。
提升了我們的效率，并不意味著我們可以放下腳步，我們要提升跨界專業(yè)能力和創(chuàng)新能力，所以現(xiàn)在講講UXD是什么。
UXD這個title大家很清楚，也許覺得自己不就是做用戶體驗設計的嘛。 實際上在新商業(yè)下的UXD我們有自己的理解，我們認為它首先要有一個內核，所謂內核就是始終站在人的角度，以人文角度出發(fā)，對各種資源（包括技術資源、商業(yè)資源）進行整合。在商業(yè)全鏈接、多角色多場景中洞見機會點，這是一個心法層面的改變。第二，掌握跨界專業(yè)能力，擁有視覺交互和用研的能力，再加上整個上下游推動執(zhí)行能力。這樣就完成了設計師由被動到主動、由職能單一到職能跨界、由資源方到驅動者的可能性。這樣一來，UXD設計師就有可能在商業(yè)全鏈路中，通過關鍵業(yè)務場景用創(chuàng)新體驗方案去賦能業(yè)務。
相比傳統(tǒng)的交互、視覺和用研垂直能力發(fā)展， UXD是能力跨界發(fā)展，所以能力會更綜合 ，舉個例子，在專業(yè)能力方面，一個P8的UXD相當于P8的交互+ P6+的視覺以及P6+的用研，所以UXD的能力發(fā)揮會更廣一些。更多關于UXD的理解，可以參考：《2017年設計師該如何轉型？來看阿里UED掌門人的演講！》
設計效率和能力都提升了，接下來我們可能要做一些設計賦能的活兒。
阿里設計師每天進行很大量的設計工作，很多業(yè)務下有很多好的案例來體現(xiàn)，由于時間關系，我以智慧門店的案例作為簡單的介紹。 智慧門店項目提供的是當用戶走進門店身份即被識別、選購商品智能導購、出門時自動支付這樣一個新型購物體驗場景，目前是一個實驗室項目，未來希望在商業(yè)場景中落地。
在這個過程之中，有兩種典型角色： 角色一：消費者； 角色二：門店管理員。
這兩種角色在其體驗鏈路上有諸多相應的子場景，用戶體驗設計師要整合現(xiàn)在所有的商業(yè)資源、技術資源滿足這種場景下的不同境遇式體驗，提供我們的體驗解決方案。 首先我們看消費者這個角色。從入店前到整個離店后，設計師都給出了用戶體驗解決方案，由于時間關系，不一一分析。就以其中兩點來說明下。由于是智慧門店，是千人千面的，不會跟傳統(tǒng)零售通店體驗是一樣。
比如說我們要提供老會員進店之后可以享受到會員價的一個境遇體驗。所以用戶體驗設計師和業(yè)務方一起用會員身份識別+電子價簽這種技術整合到我們的體驗方案當中，就可以提供當老用戶進門身份即被感知，選品專屬價格這樣的個性化體驗；同時，我們想提供外籍人士中英文自動切換介紹能力的體驗，一個老外進入門店，整合人臉識別能力，他進去以后導購大屏中就會播放英文商品信息，到貨架區(qū)出現(xiàn)英文的商品介紹，手機掃一掃商品二維碼，也許商品恰恰是在亞馬遜上的一個排名，他看了會非常喜歡。
我稍微總結一下今天所講的，首先我們要面臨新商業(yè)變革，從而帶來用戶體驗場景的變化，所以用戶體驗會發(fā)生一些專業(yè)性變化，我們希望轉型三角能夠適應這樣的變化。 首先通過設計中臺，用設計產品提升設計效率，其次我們鼓勵大家向UXD轉型，提升我們跨界專業(yè)能力和創(chuàng)新能力，最后通過在商業(yè)全鏈路、多場景場景中，用我們的體驗設計方案賦能業(yè)務，迎接當下和未來屬于設計師的美好明天
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