李田莉：用戶經(jīng)常會從手頭上的事情分心，提供建議，利用約束條件以及設(shè)計更靈活的方案能夠防止無意識的差錯產(chǎn)生。今天這篇譯文討論了6個防止用戶無意識犯錯的方法，專業(yè)干貨收。

十種啟發(fā)式可用性方法中有一條建議：優(yōu)雅地、可操作地并且清晰地與用戶溝通錯誤是很重要的。不過，第一時間防止用戶犯錯或許更好。

在討論用戶錯誤時關(guān)鍵點是錯誤的責(zé)任在哪里?！坝脩翦e誤”這個詞意味著用戶應(yīng)該為做錯事負(fù)責(zé)。其實并不是這樣的，設(shè)計師應(yīng)該為設(shè)計了易讓用戶犯錯方案而負(fù)責(zé)。因此，用戶錯誤的解決方案不是責(zé)怪用戶，讓用戶努力嘗試或者給他們更多的培訓(xùn)，而是重新設(shè)計更不易犯錯的系統(tǒng)。

研究計劃已經(jīng)確定了，你可以在表格里陳列出你的最初設(shè)想?，F(xiàn)在你要開始實施合適的研究方法了。你的團隊將招募8個用戶，分三個晚上進行訪談，每人一小時。這給了你機會詢問用戶他們什么時候最想看電視。準(zhǔn)備一些訪談指引和激勵物品，并且在同事身上先測試一下活動的草稿版。然后再開始實施你的調(diào)研吧!

當(dāng)你做以下這些事情的時候，你會使調(diào)研環(huán)節(jié)變得更為容易：獲取和分析筆記、照片、視頻和其他你在調(diào)研中收集的材料。

歷時2個多月的編撰和設(shè)計，#用研方法傳遍中國#在今天將告一段落;經(jīng)過仔細(xì)的梳理與總結(jié)，的用戶研究工程師們將用戶研究工作中的經(jīng)典方法一一總結(jié)出來，與大家分享討論，也歡迎更多對用戶體驗感興趣的同學(xué)加入討論，大家共同努力、共同進步!

1 、【眼動&腦電研究】 將眼動儀和腦電設(shè)備聯(lián)機同步，可以知道用戶是如何看的，以及當(dāng)時的心理活動。

2 、【可用性測試】 想知道可用測試是什么?可用性測試的目的&作用?適用的場景?測試

因為工作需要，經(jīng)常做風(fēng)險性分析與效能評估，對于用戶研究同學(xué)可能更專業(yè)的知道定性分析與定量分析，同樣的，產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計、用戶研究三個同學(xué)對這個話題也都應(yīng)該敏感。但是他們是在產(chǎn)品不同階段有所側(cè)重點的關(guān)注和關(guān)心對產(chǎn)品的定性與定量分析。

我們的產(chǎn)品經(jīng)理，交互設(shè)計還是用戶研究等同學(xué)經(jīng)常對一個問題爭論不休，究其緣由無非我們審視產(chǎn)品的視覺角度不同，其實，說實在話，沒有絕對的對錯，難道不是嗎？尤其是作為產(chǎn)品經(jīng)理，在項目當(dāng)中不應(yīng)該是辯解者的姿態(tài)，而應(yīng)該是事務(wù)推動型的控制平衡者。

一．視覺設(shè)計的現(xiàn)實困境

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的視覺設(shè)計存在著很多不確定性，譬如：

你按照“典雅”去設(shè)計的，他卻覺得是“清新”？——評判的主觀性&看到圖畫才明白

有時不喜歡某些設(shè)計作品，卻無法立即說出原因——潛意識

開始要求一種風(fēng)格，很快變卦要求改成另一種風(fēng)格——不了解用戶

如果“以用戶為中心的設(shè)計”不是一個噱頭的話，我們可以試試讓“用戶”來給視覺設(shè)計一個方向。

做競品分析首先要問三個問題：
根據(jù)以上三個問題，可以有一個做競品分析的基本思路了。分析競品，分三個步驟：
1.選擇競品，做好定位(選擇兩個產(chǎn)品最好，最多三個)
2.競品分析，得出結(jié)論(選擇恰當(dāng)?shù)姆治龇椒▉矸治?，根?jù)分析得出結(jié)論)
3.根據(jù)結(jié)論，得出建議
做競品分析，最重要的事情有兩件，一件是得出結(jié)論，一件是得出建議。你要根據(jù)你的分析，得出一個正確的結(jié)論。
一個網(wǎng)站，你要跟根據(jù)它的PV、UV、IP等多方面的運營數(shù)據(jù)來得出結(jié)論，數(shù)據(jù)的變化原因是什么。競爭對手的網(wǎng)站你可以去相互對比，比較趨勢，一般的數(shù)據(jù)你可以在站長或alexa那找一下，然后再對比多個統(tǒng)計網(wǎng)站，有一些網(wǎng)站它在不同統(tǒng)計網(wǎng)站的數(shù)據(jù)是不一樣的，不能輕易下結(jié)論，多找?guī)准艺艺_的數(shù)據(jù)。
分析維度可考慮以下幾點：
1.運營數(shù)據(jù)(IP，UV，PV，著陸頁，跳出率等)
2.網(wǎng)站體驗(界面，操作，能用，亮點，優(yōu)勢等)
再看PC客戶端產(chǎn)品：
剛剛網(wǎng)站的不適用于PC客戶端。你可以查到自己的一些數(shù)據(jù)，很難難查到對手產(chǎn)品的客戶端的數(shù)據(jù)，比如一些裝機量、使用時間，這個時候你做競品分析就不能從數(shù)據(jù)過多入手了，你可以從用戶體驗和產(chǎn)品性能等方面來下手分析，PC客戶端的競品分析可以從以下幾點進行入手：
1.用戶體驗(易觀百科：用戶體驗)(包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、UI設(shè)計、BUG數(shù)量和用戶反饋等等)
2.信息架構(gòu)(從界面、性能、功能完善等多維度入手，把競爭對手的優(yōu)勢學(xué)習(xí)，劣勢做預(yù)防等等)
3.產(chǎn)品趨勢(從用戶需求、市場需求、競爭需求三個維度入手)
不限以上三個，可自由散發(fā)思維。

(四)確定競品

目前市面上的新聞客戶端大致分為三類，以搜狐、網(wǎng)易為代表的互聯(lián)網(wǎng)門戶新聞客戶端，內(nèi)容較為豐富，新聞內(nèi)容由授權(quán)轉(zhuǎn)載、原創(chuàng)報道和UGC組成;以百度新聞APP、今日頭條為代表的聚合類新聞客戶端，通過抓取各種媒體的新聞內(nèi)容，整合于自身平臺;而第三種新聞客戶端就是報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體開發(fā)的專屬新聞客戶端，是傳統(tǒng)媒體搶占新媒體市場的移動站點。所以選取口碑較好的搜狐新聞、騰訊新聞、網(wǎng)易新聞、今日頭條作為競品分析。

二、戰(zhàn)略層：產(chǎn)品定位及優(yōu)勢對比

一個設(shè)計去給策劃們講課，多少也算是跨職業(yè)了，所以最終選定了一個對雙方都比較簡單而

有效的方式——“競品分析”——來做主題。

說起來，

設(shè)計和策劃還是有一些共同點的。

我們所從事的設(shè)計，

其實可以稱為狹義上的設(shè)計，

無非是把一些交互和視覺元素堆積起來，

把一具虛無的需求，

變成一個具體的產(chǎn)品。而如果說到廣義的設(shè)計，

策劃其實也是在做產(chǎn)品的設(shè)計，

無非也是在運用各種資源，

把一些虛無的概念，變成具體的產(chǎn)品需求，甚至變成產(chǎn)品。所以，二者必有共通之處。

 

那么具體來說，設(shè)計究竟可以分享給策劃一些什么知識呢？

  

先要看看我們設(shè)計是做什么的

——

既然我們是做用戶體驗設(shè)計的，

那么就從用戶體驗的特點

開始吧

——

用戶體驗是一個很主觀很抽象的東西，

每個人都有不同的體驗。

這就意味著，

你

不能像技術(shù)們那樣去做，只要能夠重現(xiàn)，就可以確定一個BUG

并修改之。而一個設(shè)計稿，

即使測試了一萬個用戶，

一萬個用戶都認(rèn)為這是好的，

你也不敢肯定第一萬零一個用戶也會

認(rèn)為這是好的。

1 、【眼動&腦電研究】 將眼動儀和腦電設(shè)備聯(lián)機同步，可以知道用戶是如何看的，以及當(dāng)時的心理活動。

2 、【可用性測試】 想知道可用測試是什么?可用性測試的目的&作用?適用的場景?測試所需的人數(shù)?

3、【信噪比原則】 如何清晰的為用戶呈現(xiàn)信息?如何降低信息噪音，突出美妙的主旋律?正確識別信息噪音，有效降低噪音，傳遞清爽的用戶體驗!

4 、【焦點小組】 焦點小組是神馬?什么時候使用焦點小組?焦點小組的優(yōu)勢和劣勢如何?

5 、【卡片分類法】 卡片分類法(Card Sorting)是用來對信息塊進行分類的一種常用用戶研究方法，從分類上又可分為開放式和封閉式卡片分類。你是否好奇，卡片分類的使用場景?具體使用方法?結(jié)果輸出?

方法服務(wù)于目的，依據(jù)研究課題的不同，我們不僅需要選擇不同的研究方法，還需要按課題的特殊性來優(yōu)化各種經(jīng)典方法，形成統(tǒng)一于以上14個經(jīng)典方法的更適應(yīng)具體課題的方法，得到更的研究結(jié)果。如何運用好這些經(jīng)典方法，使其最適應(yīng)當(dāng)下的研究目標(biāo)，正是用研工作者要面對的考驗，也需要從交流溝通中革新和進步，歡迎大家和@百度商業(yè)UED 一起探討，我們共同努力提升用戶體驗!