或許你在推進體驗優(yōu)化時，也遇到過以下困惑：“對于設計師走查出的體驗問題，為什么PM總是間歇性視而不見？”“PM既然認可了體驗問題的重要性，但是他為什么總說放一放，過一段時間再整改呢？”
“排除萬難，體驗問題終于提交了版本需求，為什么總是因優(yōu)先級不高，無法獲得充足的開發(fā)資源，順利上線呢？”
我們在進行趕集直招體驗優(yōu)化過程中，也時常遇到這些困惑，究其原因，主要是因為，我們作為設計師，每天所處的工作范圍和接觸到的信息有限，促使我們忽略了對產(chǎn)品階段的深入思考，誤以為PM對體驗優(yōu)化和體驗問題的理解，和我們高度一致。因此在著手進行體驗優(yōu)化前，我們要提升對產(chǎn)品階段的理解把握，知道所服務的產(chǎn)品處于哪個階段，產(chǎn)品發(fā)力方向是什么，進而準確找到體驗優(yōu)化的推進策略。
在不同產(chǎn)品階段（探索期、快速成長期、成熟期），體驗優(yōu)化的推進策略也各不相同：
處于探索期的產(chǎn)品，其發(fā)力方向為驗證業(yè)務模式。在這個從0-1的時期，其實不存在推進體驗優(yōu)化的概念，設計師應盡可能進行完善的基礎體驗能力建設，如沿用成熟規(guī)范與組件搭建產(chǎn)品體驗，后續(xù)伴隨產(chǎn)品核心功能、流程驗證，同步迭代打磨；
處于快速成長期的產(chǎn)品，其發(fā)力方向為快速拉新拓量，縱向做好垂類。這個時期的體驗優(yōu)化推進策略是，基于產(chǎn)品功能迭代，進行“小步快推”；
處于成熟期的產(chǎn)品，其發(fā)力方向為提升用戶活躍度，實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。這個時期更適合采取體驗優(yōu)化專項，推進體驗優(yōu)化。
可以看到，趕集直招目前處于“快速成長期”，因此我們選擇了“小步快推”的策略。
找準“小步快推”的推進策略后，具體的執(zhí)行方法是什么呢？
辛向陽先生在《從物理邏輯到行為邏輯》一文中，提出了交互行為5要素的概念，即用戶、場景、目的、媒介與行為，以幫助設計師對問題進行準確解析和挖掘。
其實推進體驗優(yōu)化，本身也可以理解成是一次交互行為的設計，因此在進行趕集直招體驗優(yōu)化初始，我們沿用了交互行為5要素的概念，對趕集直招進行了解析，并挖掘出具體可執(zhí)行的方法。
用戶：幫助中國4億藍領找工作的趕集直招；
場景：服務業(yè)逐漸復蘇，趕集直招在市場上已經(jīng)被廣泛知曉和接受，市占率不斷上升；
目的：把控ROI前提下，一方面持續(xù)拓展用戶量，另一方面開始向商業(yè)化傾斜資源，謀求商業(yè)營收；
媒介：趕集直招APP，每3周迭代1版；
行為：深耕細分市場，不斷驗證新的業(yè)務模式，優(yōu)化舊的業(yè)務模式，高速快跑與競品拉開距離。
綜上，我們總結出了處于“快速成長期”的趕集直招，3個顯著特征，和對應的體驗優(yōu)化執(zhí)行方法：
特征1：需求多而側重于垂類深耕→執(zhí)行方法：提前規(guī)劃，全局視野；
特征2：資源傾斜商業(yè)化→執(zhí)行方法：評估需求，整合策略；
特征3：版本迭代快→執(zhí)行方法：流程調整，需求擴容。
提前規(guī)劃 全局視野
前期使用體驗管理工具，收集了大量體驗問題，我們對其進行聚類整合，匯總成《趕集直招體驗優(yōu)化問題池》，并與PM進行對齊，探討優(yōu)化可能性。
該階段的keypoint是：對體驗問題項進行判斷，是進行逐個優(yōu)化，還是合并成獨立需求，統(tǒng)一優(yōu)化。
評估需求 整合策略
承接需求時，我們需要對需求類型進行評估，趕集直招的需求通常可分為2類：
第1類是重產(chǎn)品側解決的需求，通常這類需求范圍較明確，PM有較完整的解決方案；
第2類是重設計側解決的需求，這類需求范圍較開放，給設計師發(fā)揮的空間較大，我們在趕集直招體驗優(yōu)化推進中，主要錨定第2類需求。
在和PM了解需求背景和業(yè)務目標后，則進入解決策略梳理階段，通常PM會提出關于如何達成目標的種種產(chǎn)品策略和部分設計策略，此時我們會站在用戶視角，從目標出發(fā)，果斷衡量出其策略的更多擴展性，多維度思考，整合PM策略，并提出設計側的更全面的解決策略。
該階段的keypoint是：需與PM對齊一個思路，即體驗的優(yōu)化與打磨也是達成業(yè)務目標的重要策略之一。
流程調整 需求擴容
在推進體驗優(yōu)化的同時，我們對設計側與產(chǎn)品側的合作流程，也在不斷努力做出調整，以便為體驗優(yōu)化爭取更多打磨的窗口期。
調整前的合作流程，設計側作為產(chǎn)品側下游，在產(chǎn)品原型分發(fā)后才會接到設計需求，且排期極度緊張，這樣設計側的重點會被牽引到快速支持當前需求，不利于體驗優(yōu)化推進，為此我們與PMO、產(chǎn)品側積極溝通調整合作流程，設計側在產(chǎn)品需求內審后就前置介入，與PM一同經(jīng)歷方案構思、分發(fā)與評審流程，為體驗優(yōu)化爭取到了足夠的窗期口。
此外，對于產(chǎn)品側中遠期重點需求，我們會提前與PM對齊OKR，跳出版本節(jié)奏的限制，聯(lián)合多角色建立主題專項，規(guī)劃整體項目計劃，在過程中，對涉及到的體驗問題項，作為項目計劃的一部分，進行集中解決，這樣在PM撰寫需求文檔時，就可以將體驗問題項最大限度收入到需求范圍內。
給大家展示兩個我們推進過程中的小案例：
基于問題池中的首頁瓷片區(qū)體驗問題項，我們借著PM對瓷片區(qū)提出更換瓷片位內容的機會，將瓷片區(qū)的體驗問題項一并推進優(yōu)化，對樣式和文案進行降噪處理，使其重要信息更清晰，數(shù)據(jù)也提升明顯。
推進年久失修的深層級頁面體驗優(yōu)化是難事，但跟業(yè)務目標相關又對數(shù)據(jù)提升有幫助就會容易很多。PM給出的需求范圍和目標是“通過調整關鍵字段，提升簡歷預覽頁的感知度”，我們整合該頁面的問題池后，提出“感知度提升=關鍵字段調整+信息布局/按鈕/文案等體驗層面優(yōu)化”，滿足需求的同時，也推進了體驗問題項的解決。
通過“找準推進策略-挖掘執(zhí)行方法-推進3步走”3個層面的努力，在高強度的版本節(jié)奏下，我們用短短半年的時間，就實現(xiàn)了《趕集直招體驗優(yōu)化問題池》中，大部分問題項的優(yōu)化解決。從最終業(yè)務效果看，各項數(shù)據(jù)指標均符合或超過先前的預期，用戶滿意度也得到大幅增長，達成了本次體驗優(yōu)化的預期目標。
總結一下，當我們計劃對產(chǎn)品進行體驗優(yōu)化時，不要急于啟動。
首先，判斷產(chǎn)品當前所處的階段，找準推進策略；
其次，通過交互行為5要素解析產(chǎn)品，挖掘體驗優(yōu)化執(zhí)行方法；
最后，如果所服務的產(chǎn)品處于“高速快跑期”，可借鑒“推進3步走“的方法進行推進：
1.提前規(guī)劃，建立全局視野，與PM對齊，判斷體驗問題項，是進行逐個優(yōu)化，還是合并成獨立需求，統(tǒng)一優(yōu)化；
2.承接需求時，評估需求類型，對有設計發(fā)揮空間的需求，整合多維度策略，盡可能囊括體驗問題項優(yōu)化；
3.適時對合作流程做出調整，當前版本需求做到前置介入，中遠期需求做到提前規(guī)劃與需求擴容，最大限度完成體驗問題項優(yōu)化。
最后，愿大家都能在體驗優(yōu)化之路上優(yōu)雅前行。
作者：環(huán)鐵藝術家
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