序言

設(shè)計師在接觸一個新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域時，會習(xí)慣性地通過競品研究快速地了解行業(yè)，通過對比競品快速地找到體驗(yàn)優(yōu)化機(jī)會點(diǎn)。但B端產(chǎn)品具有專業(yè)性強(qiáng)、功能復(fù)雜度高和操作鏈路長的特點(diǎn)，即便有競品可以對照，B端設(shè)計師也很難在短時間內(nèi)深刻理解業(yè)務(wù)邏輯，做出超越性的設(shè)計。

應(yīng)該如何去打破這個困局呢？除了深耕業(yè)務(wù)和修煉基本功外，本文嘗試從預(yù)判設(shè)計、表達(dá)清晰、操作可控 三個方面提供了一些助力B端產(chǎn)品體驗(yàn)提升的小妙招。

一、預(yù)判設(shè)計

在團(tuán)隊活動時，從搭檔的一個眼神我們就能預(yù)判他接下來的動作，相互的默契配合能讓我們順利地完成任務(wù)，在產(chǎn)品設(shè)計中的預(yù)判設(shè)計也可以得到事半功倍的效果。

我們可以從歷史記錄、效果預(yù)知、智能輔助和行為慣性4個方面進(jìn)行設(shè)計，輔助用戶決策，提升操作效率。

1.歷史記錄

a.用戶操作行為記錄

廣告優(yōu)化師通常會管理幾十至上百個賬號，需要在多個賬號之間頻繁切換去盯盤和新建廣告，頻繁的操作難免會造成信息遺忘和決策卡頓，從而會影響操作效率。在管理后臺的設(shè)計中可以通過記錄用戶最近操作行為，恰合時宜地為用戶提供幫助。

案例：在新建計劃環(huán)節(jié)，標(biāo)識出本賬號上次的選擇記錄（最近一次的投放目標(biāo)），輔助優(yōu)化師快速做決策。

b.基于操作習(xí)慣的系統(tǒng)預(yù)測

平臺系統(tǒng)可基于個體操作習(xí)慣和大數(shù)據(jù)分析來預(yù)測用戶需求，提供高概率的操作建議，給予用戶貼心指導(dǎo)。

案例：針對廣告平臺表格信息密集，不易快速獲取關(guān)鍵指標(biāo)的問題，Google提供了用戶自定義欄，而Facebook的表格欄會根據(jù)用戶列操作習(xí)慣和自定義欄行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，預(yù)置一些高頻意圖的組合欄，一鍵切換即可查看關(guān)鍵指標(biāo)，操作更便捷。

2.效果預(yù)知

a.效果預(yù)覽

表單頁對填寫的物料內(nèi)容進(jìn)行映射，展示真實(shí)效果預(yù)覽，降低用戶心理的不確定性。

案例：在進(jìn)行廣告創(chuàng)意創(chuàng)建的過程中，優(yōu)化師填寫完標(biāo)題和上傳完物料后很難知道廣告投放到手機(jī)端用戶看的真實(shí)效果。而所見即所得的可視化編輯方法支持創(chuàng)意樣式實(shí)時預(yù)覽，可以輔助優(yōu)化師更好地進(jìn)行創(chuàng)意優(yōu)化。

b.效益預(yù)估

針對一些需要效力評估的頁面，平臺通過預(yù)置好的算法對用戶內(nèi)容的表達(dá)及時給出估算值，給出建議，從而提高內(nèi)容填寫質(zhì)量，降低填寫的盲目性。

案例：Google廣告平臺在新建創(chuàng)意環(huán)節(jié)，對廣告素材資源的組合方式和數(shù)量進(jìn)行估算，呈現(xiàn)當(dāng)前廣告與高質(zhì)量廣告設(shè)置的差距，輔助用戶進(jìn)行高質(zhì)量的廣告制作。

3.智能輔助

用戶在進(jìn)行輸入等操作時可以提供智能輔助，例如表單填寫時對需要錄入信息的區(qū)域提供輔助提示，通過自動補(bǔ)全或聯(lián)想詞來幫助用戶快速錄入信息，在保持用戶的操作自由度的情況下提效。

4.行為慣性

在一些場景里，用戶的行為具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)慣性，例如上班時間進(jìn)到辦公區(qū)域打開辦公APP首要目的一般是打卡簽到。通過梳理主線任務(wù)或整理用戶體驗(yàn)地圖可以挖掘出很多基于行為預(yù)判的設(shè)計機(jī)會點(diǎn)。

案例：預(yù)判用戶在工作臺內(nèi)截屏后大概率是去反饋遇到的問題，適時將反饋入口透出，可以提高反饋的效率和用戶體驗(yàn)。

二、表達(dá)清晰

現(xiàn)實(shí)生活中，在與他人交往時，清晰的表達(dá)尤為重要。同樣是演講，有的演講者“詞不達(dá)意”沒有重點(diǎn)，或者內(nèi)容晦澀難懂讓聽眾感覺索然無味；而好的演講者則會用場景化的方式將邏輯復(fù)雜的事情講給聽眾，讓聽眾有身臨其境的畫面感。

好的設(shè)計也應(yīng)該是清晰好用的，能讓用戶沉浸其中輕松高效地完成自己的任務(wù)。

如何讓用戶通俗易懂地了解產(chǎn)品功能，并能快速上手？我們可以從功能易理解、內(nèi)容強(qiáng)吸引和選擇無負(fù)擔(dān)三個方面來降低用戶的操作門檻。

1.功能易理解

a.術(shù)語轉(zhuǎn)換

將一些晦澀難懂的詞匯轉(zhuǎn)化表達(dá)方式，轉(zhuǎn)化為更貼近用戶視角的文案描述，傳遞細(xì)節(jié)感受；

b.信息有效展示

透過需求背后的真實(shí)意圖分析和高效率的信息展示可以讓用戶更方便地獲取更多信息，提升產(chǎn)品的服務(wù)效益。

案例：服務(wù)器預(yù)警平臺從傳統(tǒng)的表格形式優(yōu)化成拓?fù)鋱D。將所有的云服務(wù)器都抽象成一個個矩形，矩形的顏色代表服務(wù)器監(jiān)控指標(biāo)的狀況。當(dāng)方塊顏色顯示為黃色，則表示該云服務(wù)器內(nèi)有監(jiān)控指標(biāo)出現(xiàn)了異常，這個時候目標(biāo)用戶就需要重點(diǎn)關(guān)注。

2.內(nèi)容強(qiáng)吸引

對于老用戶來說，從之前習(xí)慣的平臺遷移到新的平臺一般會有很大的抵觸心理。遷移前用戶考慮的關(guān)鍵點(diǎn)包括：不遷移是否有影響？新平臺有什么優(yōu)勢嗎？遷移起來麻煩嗎？

以百度營銷客戶中心遷移引導(dǎo)頁方案為例，初期方案首屏只告訴用戶平臺升級了，但是不能快速了解到升級后的核心優(yōu)勢有哪些，同時遷移按鈕設(shè)計得很弱，傳達(dá)的信息是遷移可能會很麻煩，很容易讓用戶止步于此。

所以在進(jìn)入遷移導(dǎo)流頁面時，首屏首先要講清楚新版平臺的能力和遷移方式。對于當(dāng)下想遷移的用戶，明確遷移方式和入口；對于徘徊不定的用戶，告知遷移后的好處并做好最后下線時間的提示。這些信息不僅能夠消除用戶遷移前關(guān)于成本的顧慮，也能吸引用戶立即開始遷移行動。

3.選擇無負(fù)擔(dān)

B端產(chǎn)品操作鏈路通常比較長，用戶很容易迷失其中。對于邏輯復(fù)雜的功能在做頁面設(shè)計時需要突出主次和流程引導(dǎo)，盡可能提供一個主要觸發(fā)的主按鈕，讓客戶不用過多思考就知道模塊和操作的隸屬關(guān)系，降低認(rèn)知的負(fù)擔(dān)。

三、操作可控

我們在執(zhí)行任務(wù)時總是希望有過往經(jīng)驗(yàn)可借鑒，如果事情按照自己的預(yù)期發(fā)展了會覺得很踏實(shí)有可控感。同理，用戶在操作一個系統(tǒng)界面時也會有類似的心理變化，對于自己熟悉的功能希望主動權(quán)在自己手里，能復(fù)用之前的經(jīng)驗(yàn)無需額外的學(xué)習(xí)成本；對自己不熟悉的功能希望有及時的引導(dǎo)，能很快地上手并能掌握主動權(quán)。

不可控的操作體驗(yàn)會讓用戶在使用過程中產(chǎn)生很強(qiáng)的挫敗感，一旦有了這樣的心理感受就很難被扭轉(zhuǎn)。那如何保障體驗(yàn)的基線確保用戶正向的感受呢？下面就結(jié)合操作一致性和明確指引性兩方面進(jìn)行說明。

1.操作一致性

針對同類型的功能，在交互設(shè)計上要盡可能地保持邏輯對齊，保證平臺的一致性同時降低用戶的學(xué)習(xí)成本。一致性設(shè)計對產(chǎn)研提效也有很大的益處。

案例：下例中的批量操作項的邏輯，都是通過選中復(fù)選框之后在模塊上方展示批量操作欄且支持一鍵關(guān)閉。這樣該平臺的用戶無論在任何場景下只要注意到復(fù)選框就對批量操作功能有了預(yù)期，沒有額外的學(xué)習(xí)成本。

2.明確指引性

對于復(fù)雜的使?流程，最好能夠在客戶使?的過程中建立統(tǒng)一的指引，引導(dǎo)客戶?步步完成操作，從而提高任務(wù)的完成率，促成業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。

案例：當(dāng)一個平臺需要用戶完成的任務(wù)繁多且流程性強(qiáng)時，需要把所有的核心任務(wù)按照層級進(jìn)行呈現(xiàn)，并作為一個固定模塊展示在醒目位置。這樣用戶既可全局視角理解業(yè)務(wù)又能作為功能入口快速觸達(dá)。