2022-7-10 純純
其實(shí)很簡(jiǎn)單，心理學(xué)目的是了解用戶真實(shí)的想法，希望設(shè)計(jì)師在注重頁(yè)面美感的同時(shí)也要注重用戶的使用，做產(chǎn)品設(shè)計(jì)最終目的是為了給公司帶來價(jià)值，給公司帶來價(jià)值的前提是要給用戶帶來價(jià)值，這就需要我們?nèi)チ私庑睦韺W(xué)當(dāng)然不需要精通，每個(gè)心理學(xué)如果要去吃透他，需要耗費(fèi)非常大的精力，對(duì)于設(shè)計(jì)帶來的幫助不成正比，所以只需要了解各個(gè)心理學(xué)法則在產(chǎn)品中如何應(yīng)用就OK了。
本次繼續(xù)分享10個(gè)心理學(xué)的知識(shí)，將從心理學(xué)的背景定義、重點(diǎn)解析、設(shè)計(jì)運(yùn)用、詳細(xì)案例4個(gè)維度進(jìn)行深度解析
簡(jiǎn)述定義：保證用戶在使用流程中的高峰處和結(jié)尾處保持較高的愉悅體驗(yàn)
簡(jiǎn)述定義：用戶對(duì)未完成的事情、被中斷的事情記憶更加深刻
簡(jiǎn)述定義：基礎(chǔ)的信息組織原則，主要提升用戶獲取信息的效率
簡(jiǎn)述定義：用戶會(huì)更加珍惜已經(jīng)獲得的服務(wù)、物品等
用戶同時(shí)思考兩件事情以上時(shí)，思考效率和準(zhǔn)確性會(huì)下降，做事情難以專注。
用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品流程時(shí)的高峰體驗(yàn)和結(jié)尾體驗(yàn)。
用峰終法則提升用戶在整個(gè)產(chǎn)品上或某個(gè)功能上的體驗(yàn)，需要先對(duì)用戶在整個(gè)產(chǎn)品上或某個(gè)功能上的使用行為與想法進(jìn)行分析，并繪制出用戶的情緒曲線，根據(jù)情緒的峰值節(jié)點(diǎn)和使用流程的結(jié)尾，這兩個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”，進(jìn)行體驗(yàn)上的重點(diǎn)打造。
2002年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主、美國(guó)心理學(xué)家丹尼爾?卡尼曼經(jīng)過深入研究，發(fā)現(xiàn)人們對(duì)體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)因素決定，即高峰（無論是正向的還是負(fù)向 的）時(shí)與結(jié)束時(shí)的感覺，這就是“峰終定律”。關(guān)于峰終定律有這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：讓兩組人員聽相同時(shí)間的強(qiáng)噪音，然后一組停下來，另一組接著再聽一段時(shí)間的弱噪音，就實(shí)際遭遇來講，后一組比前一組受了更多的折磨，但是聽到更長(zhǎng)時(shí)間噪音的后一組的痛苦指數(shù)卻要比前一組低很多，原因就是對(duì)于兩組人員來講，結(jié)束時(shí)刻的噪音給他們留下的感受最為深刻，因而他們的痛苦指數(shù)主要是由噪音結(jié)束時(shí)的刺激程度所決定的。在另 外一種情況下，令兩組人員聽相同時(shí)間的噪音，其中一組的噪音強(qiáng)度較高，另 外一組的噪音強(qiáng)度較低，但是其中某一時(shí)刻聽到了極其刺耳的超強(qiáng)度的噪音， 結(jié)果就是，后一組的痛苦指數(shù)要高于前一組，盡管就總體而言，后一組所聽到 的噪音強(qiáng)度要低許多。
這體現(xiàn)的就是感受過程中的“高峰”一刻的決定作用。依照峰終定律，高峰和結(jié)束時(shí)的體驗(yàn)主宰了人們這段感受的性質(zhì)和強(qiáng)弱的 程度，而跟感受的總的比重以及體驗(yàn)時(shí)間的長(zhǎng)短無關(guān)。也就是說，如果在一段 體驗(yàn)的高峰和結(jié)尾，體驗(yàn)是愉悅的，那么對(duì)整個(gè)體驗(yàn)的感受就是愉悅的，即使 這次體驗(yàn)更多的是痛苦或不愉快的感受。
用戶根據(jù)體驗(yàn)的高峰和結(jié)束來判斷產(chǎn)品體驗(yàn)是否好壞，并不是根據(jù)用戶使用產(chǎn)品的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)感受的平均值來判定，我們可以理解為結(jié)果比過程重要。
就像我們看電影時(shí)，一個(gè)電影2小時(shí)前1小時(shí)都枯燥無味，突然中間有5分鐘讓你的情緒上升，此時(shí)你可能覺得這個(gè)電影還行，至少讓你達(dá)到了情緒高潮，當(dāng)你繼續(xù)觀看時(shí)電影片段又變得枯燥無味，突然最后10分鐘和結(jié)束時(shí)出現(xiàn)了電影彩蛋，并且這10分鐘的內(nèi)容特別符合你的胃口，這時(shí)候你就會(huì)出現(xiàn)一種“嗯，這個(gè)電影不錯(cuò)，結(jié)局挺好”這樣的心理暗示，此時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)接近100多分鐘的枯燥內(nèi)容都被你忽略掉了，或者你也記得但是你默認(rèn)了電影90%的枯燥。
一些app里在用戶購(gòu)買成功后，將已購(gòu)商品以一種具有儀式感的收藏卡形式展示給用戶，給用戶驚喜的體驗(yàn)，在盲盒星球內(nèi)購(gòu)買盲盒成功后會(huì)彈出卡片，把用戶獲得感拉滿，在網(wǎng)易云音樂直播間內(nèi)如果是新手用戶就會(huì)彈出新人見面禮，通過視覺的表現(xiàn)形式把氛圍拉拉滿，當(dāng)然還有一種反向峰值，當(dāng)有一些產(chǎn)品進(jìn)行抽獎(jiǎng)時(shí)，如果用戶未中獎(jiǎng)會(huì)彈出情感化彈窗，對(duì)用戶進(jìn)行安慰降低用戶的挫敗感。
上面講的偏向于業(yè)務(wù)彈窗，還有一種是功能性彈窗， 當(dāng)用戶使用某個(gè)產(chǎn)品流程時(shí)，這個(gè)流程可能通過多個(gè)維度才能到達(dá)最終的節(jié)點(diǎn)，在最后用戶完成操作時(shí)通過情感化彈窗進(jìn)行提示，又或者在版本升級(jí)時(shí)需要引導(dǎo)用戶進(jìn)行更新，使用情感化的表現(xiàn)，能夠?qū)a(chǎn)品與用戶產(chǎn)生情緒共鳴，增加趣味性，提升體驗(yàn)。
當(dāng)用戶使用產(chǎn)品去完成目標(biāo)時(shí)，突然中間步驟出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)斷開等不可抗拒的因素，此時(shí)在頁(yè)面中添加一些情感化設(shè)計(jì)，會(huì)緩解用戶焦慮情緒，甚至可以在空狀態(tài)中添加動(dòng)效來提升趣味性。
近期在工作中做了一個(gè)直播項(xiàng)目，其中的一個(gè)功能就涉及到直播抽獎(jiǎng)，因?yàn)楫a(chǎn)品獎(jiǎng)品比例較多且輪數(shù)也多，用戶的中獎(jiǎng)幾率也比較高，所以導(dǎo)致用戶在中獎(jiǎng)后基本就退出直播間，因此在做設(shè)計(jì)的過程中為了避免這個(gè)問題，我在中間彈窗上做了優(yōu)化。
通過情感的中獎(jiǎng)彈窗形式來強(qiáng)化用戶的感知度，在直播過程中提升興奮感，提升用戶觀看的直播的欲望。
在講一個(gè)案例，去年我們做一個(gè)刷題功能的體驗(yàn)優(yōu)化，用戶在刷題場(chǎng)景下會(huì)面對(duì)幾十道甚至上百道題目，整個(gè)過程非常漫長(zhǎng)，并且舊版的功能交互上并沒有展示總共還有多少題的這個(gè)提示，用戶在刷題過程中會(huì)非常焦慮，為了解決這個(gè)問題，通過這三個(gè)手段改進(jìn)，1）我在刷題過程中以進(jìn)度條的形式去實(shí)時(shí)告知用戶刷題進(jìn)度，減少用戶焦慮，2）用戶在最后幾題的場(chǎng)景中會(huì)添加鼓勵(lì)話語，強(qiáng)化用戶峰值，3）在結(jié)果頁(yè)面為用戶展示直觀的數(shù)據(jù)變化，強(qiáng)化用戶的滿足感，同時(shí)激勵(lì)用戶進(jìn)行持續(xù)性刷題。
用戶只記得使用過程中體驗(yàn)高的場(chǎng)景和結(jié)束時(shí)的場(chǎng)景。
無論是在交互還是視覺上我們都可以利用峰終定律幫助用戶達(dá)到好的使用體驗(yàn)。
蔡格尼克記憶效應(yīng)（Zeigarnik effect；又稱蔡加尼克效應(yīng)、“契可尼效應(yīng)”） 是一種記憶效應(yīng)，指用戶在完成一件事的過程中被打斷，他會(huì)持續(xù)關(guān)注這件事，記憶更加深刻。
簡(jiǎn)單理解就是用戶對(duì)沒有完成的事更關(guān)注。
該效應(yīng)由蘇聯(lián)心理學(xué)家蔡加尼克在20世紀(jì)20年代提出，有一次她在酒館用餐，遇到了一位記憶力過人的服務(wù)生，她不用筆記就能記住所有客人下單的菜肴，奇怪的是當(dāng)菜肴上齊之后，蔡加尼克再次詢問服務(wù)生，她竟然完全不記得菜單了，這就是由于她的工作完成之后，緊張狀態(tài)消失，記憶水平隨之下降了。
我們生活中也會(huì)遇到相似的場(chǎng)景，考試我們都經(jīng)歷過，在過程中某一道題沒答上來，在答后后面的時(shí)候腦子里一直會(huì)想那道未填的題，而前面填過那么多題，我們卻不容易記住。
看綜藝大家經(jīng)常都知道，看到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的時(shí)刻總會(huì)有廣告插入，但是我們又舍不得換臺(tái)生怕廣告結(jié)束，錯(cuò)過了什么關(guān)鍵內(nèi)容，廣告商其實(shí)就是摸透觀眾心理，讓你又愛又恨的看廣告。
生活中還有很多場(chǎng)景，像晚上刷抖音一直想著刷兩條就趕緊睡覺，一抬頭發(fā)現(xiàn)凌晨了...打游戲贏一把就不玩了，但當(dāng)?shù)搅粟A一把時(shí)一看時(shí)間過了好幾個(gè)小時(shí)...小時(shí)候買方便面集里面的卡片....
為什么我們會(huì)對(duì)未完成的工作事項(xiàng)記憶深刻？
假如我們把事項(xiàng)分為三類：1）我們?cè)试S其正常完成，2）我們?cè)偻瓿傻倪^程中打斷，過一段時(shí)間在接著進(jìn)行，3）在完成的過程中打斷，并且不允許完成。
稍加思考其實(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，正常完成任務(wù)后是沒有任何心理負(fù)擔(dān)，完成事項(xiàng)的過程中被打斷，這時(shí)候人的心理的會(huì)時(shí)刻記憶這件未完成的事項(xiàng)，就像我現(xiàn)在寫這篇文章，如果某個(gè)段落我沒寫完去做一些其他事情，我就會(huì)時(shí)刻想著我文章的小段還沒有完成，那么假如我在寫文章的過程中，被打斷并且不允許我寫后續(xù)的文章，我的注意力可能就會(huì)完全在寫文章這件事，我要去想怎么才能繼續(xù)寫，或者怎么才能讓我繼續(xù)寫，這恰恰驗(yàn)證了人們對(duì)于未完成且無法繼續(xù)的事項(xiàng)心理負(fù)擔(dān)是最重的。
在一些教育產(chǎn)品或者簽到產(chǎn)品中都會(huì)有一些進(jìn)度型的提示，像下面“開言英語”的課程報(bào)名頁(yè)面，在側(cè)面添加了進(jìn)度條，時(shí)刻告知用戶當(dāng)前進(jìn)度，并且在進(jìn)度末端提示未到達(dá)節(jié)點(diǎn)，對(duì)用戶進(jìn)行心理暗示，引導(dǎo)完成未來事項(xiàng)。
在新用戶注冊(cè)頁(yè)面時(shí)很多產(chǎn)品會(huì)收集用戶基本信息，通常會(huì)使用分段形式把信息分開，減輕用戶心理負(fù)擔(dān)，并且在完成任務(wù)時(shí)會(huì)給用戶明確當(dāng)前進(jìn)度，同樣在一些其他場(chǎng)景例如認(rèn)證信息場(chǎng)景中，哪怕用戶中途因?yàn)槠渌麜r(shí)間被打斷，回來后也能夠很快的定位到未完成事項(xiàng)。
很多日歷產(chǎn)品中會(huì)添加代辦事項(xiàng)的功能，這個(gè)功能就很好的利用了《蔡加尼克效應(yīng)》有些用戶會(huì)通過在日歷下面添加每天的計(jì)劃以此來督促自己完成，如果某一天的事項(xiàng)發(fā)現(xiàn)沒有完成就會(huì)有很重心理負(fù)擔(dān)，哪怕到了第二天也會(huì)回過頭來把錯(cuò)過的事項(xiàng)給完成，像我經(jīng)常就會(huì)使用《滴答清單》來督促自己完成什么事情，如果有哪一天的事項(xiàng)沒有在清單上打上勾，我可能好幾天都在關(guān)注這件事。
前幾個(gè)月的時(shí)候我在公司做了一個(gè)新用戶注冊(cè)登錄的流程，在過程中我主要是負(fù)責(zé)UI和UX的工作，在這個(gè)過程中就使用到了蔡加尼克效應(yīng)，當(dāng)時(shí)接到的需求是公司戰(zhàn)略目標(biāo)擴(kuò)張，需要在移動(dòng)端更針對(duì)性的收集新用戶信息以此進(jìn)行內(nèi)容推薦，提升用戶留存。
在得知業(yè)務(wù)目標(biāo)是提升用戶留存時(shí)，我就思考設(shè)計(jì)的發(fā)力點(diǎn)，通過倒推的方式去一步一步拆解，在這個(gè)需求場(chǎng)景內(nèi)，用戶留存取決于內(nèi)容推薦是否準(zhǔn)確，內(nèi)容推薦準(zhǔn)確度取決收集的用戶信息是否準(zhǔn)確和用戶信息填寫率，用戶填寫的準(zhǔn)度度需要產(chǎn)品側(cè)通過內(nèi)容的方式進(jìn)行發(fā)力，而如何讓用戶信息填寫率增長(zhǎng)則是設(shè)計(jì)目標(biāo)。
設(shè)計(jì)目標(biāo)已經(jīng)很明確了，那么如果去優(yōu)化呢，當(dāng)時(shí)我是先把舊版的問題給拆解出來。
1、交互上舊版把用戶信息都堆積在一個(gè)頁(yè)面上，并且對(duì)于業(yè)務(wù)目標(biāo)上很多信息是無效的并且還在視覺核心位置，如用戶頭像、用戶昵稱等這些信息對(duì)于內(nèi)容推薦沒有任何作用。
2、視覺上沒有核心聚焦區(qū)域，用戶進(jìn)來后會(huì)措手不及不知道從哪開始下手填寫，并且按鈕的樣式也不夠直觀對(duì)用戶造成不可點(diǎn)擊的假象。
首先從交互上開始優(yōu)化，因?yàn)闀?huì)新增很多信息填寫內(nèi)容，所以為了避免用戶在同一個(gè)頁(yè)面看到很多的表單，把交互流程拆解，按照業(yè)務(wù)維度把表單拆分成多個(gè)頁(yè)面，在每個(gè)流程內(nèi)給用戶傳達(dá)出這個(gè)填寫是個(gè)簡(jiǎn)單的事情，從而避免用戶從第一步就抗拒。
這里面還涉及到【沉沒成本效應(yīng)】當(dāng)用戶在填寫第三步四步的時(shí)候會(huì)因?yàn)榍懊嬉呀?jīng)填寫了那么多信息花費(fèi)了時(shí)間并不想放棄，沉沒成本前面幾篇文章講過設(shè)計(jì)心理學(xué)-5種用戶體驗(yàn)法則，這里不詳細(xì)講了，其次就是【蔡加尼克效應(yīng)】用戶在每個(gè)頁(yè)面看到當(dāng)前進(jìn)度的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生必須完成的暗示，然后這個(gè)心理暗示就會(huì)持續(xù)推動(dòng)用戶完成剩下的內(nèi)容填寫。
后期我們針對(duì)舊版和新版的優(yōu)化做了可用性測(cè)試，結(jié)果上也非常正向，新版的步驟雖然被拉長(zhǎng)了，但是每一個(gè)步驟都比較簡(jiǎn)單用戶填寫起來沒有門檻，所以填寫效率上大于舊版，詳細(xì)過程之前有復(fù)盤過一篇文章感興趣的可以了解一下注冊(cè)登錄可用性流程最后用戶的信息填寫率也是非常有效的提升。
上線之后數(shù)據(jù)也是正向增長(zhǎng)，當(dāng)然不止這一個(gè)場(chǎng)景才能用到蔡加尼克效應(yīng)，比如像一些用戶成本要求比較高的健身打卡、學(xué)習(xí)打卡等任務(wù)可以使用一些階段獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)用戶持續(xù)完成。
五架帽理論簡(jiǎn)稱為LATCH原則，它定義了在好的組織性信息才能提升用戶體驗(yàn)，使設(shè)計(jì)更易于理解、靈活和可維護(hù)。
LATCH的概念最初由Richard Saul Wurman在他的設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)模式中提到，后來在他的《信息架構(gòu)》的書中重新定義了五架帽概念。
LATCH即是Location位置，Alphabet字母，Time時(shí)間，Category類別和Hierarchy視覺層級(jí)組成，這五種方式目標(biāo)都是通過高效的信息呈現(xiàn)來提升用戶體驗(yàn)。
理論上講的是通過位置來組織信息，其實(shí)比較好理解，我們可以理解為你本人所在位置是一個(gè)坐標(biāo)點(diǎn)，所有的信息形成都是圍繞你的坐標(biāo)點(diǎn)來組成的。
例如地圖軟件中你的當(dāng)前位置不斷變換，手機(jī)屏幕中不斷加載出新的地標(biāo)建筑，在一些游戲場(chǎng)景，例如絕地求生，隨著你的位置變換，不同的建筑環(huán)境、人、道具等都會(huì)隨著在你周圍出現(xiàn)，當(dāng)一些信息組成對(duì)用戶非常重視時(shí)則會(huì)優(yōu)先出現(xiàn)，比如駕駛過程中當(dāng)前位置不變，地圖會(huì)優(yōu)先加載道路信息，其次是建筑信息（網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)的時(shí)候比較明顯）。
并且隨著VR/元宇宙等技術(shù)，基于位置變換組織信息已經(jīng)是非常重要的一環(huán)。
總結(jié)：通過位置結(jié)合時(shí)間能夠給用戶展示高效率的信息
與字面意思一樣，按字母順序排列信息，當(dāng)數(shù)據(jù)量很大時(shí)，它是組織信息的最佳方法之一，在產(chǎn)品應(yīng)用中常見的就是像通訊錄、目錄等能夠快速的定位到信息，通過這種方式延伸出其他場(chǎng)景的排序方式，例如電商產(chǎn)品中的側(cè)邊分類，就是利用英文字母的邏輯把商品類別進(jìn)行分類，在一種就是按照時(shí)間的維度進(jìn)行信息分類。
當(dāng)信息具有相同性需要排序的時(shí)候，使用分類的方式能夠最快的提升用戶篩選效率，在我們生活我們每個(gè)人都有分類的習(xí)慣，如電腦桌上會(huì)放置一些小物件或電子設(shè)備相關(guān)的，衣柜里統(tǒng)一都放衣服每一層放不同季節(jié)的衣服，每當(dāng)我們想使用到某件物品時(shí)第一時(shí)間就能定位到它的位置。
在產(chǎn)品中使用最多的是分類和導(dǎo)航，例如同樣的鞋子可以用品牌分類，也可以按照季節(jié)分類或者性別分類......音樂可以用流行、搖滾、民謠等等分類......
類別是該理論中比較關(guān)鍵的一環(huán)，它定義事物按照分類的方式能夠讓用戶快速的查找信息組織。
上面位置、字母、類別都是提高信息查找效率，視覺層級(jí)與字面意思相同，當(dāng)我們滿足基本的查找效率后可以使用不同的視覺層級(jí)來凸顯重要性。
例如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中可以從顏色、大小等方式來滿足我們想要的層級(jí)梯度，讓產(chǎn)品/用戶的核心價(jià)值快速的讓用戶察覺到。
上面只是對(duì)每條規(guī)則單獨(dú)拆出來解析，實(shí)際中它們是可以共存的，如位置結(jié)合時(shí)間能夠讓用戶第一時(shí)間看到重要信息，類別結(jié)合字母就出現(xiàn)了我們看到的通訊錄，類別結(jié)合視覺層級(jí)能夠讓分類更加重要等。
五架帽理論最終目的都是為了提升用戶使用產(chǎn)品時(shí)的信息效率，它的五條設(shè)計(jì)規(guī)則也是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的必須要遵守的，為什么說要遵守，因?yàn)樵O(shè)計(jì)中我們可以仔細(xì)回想下，基本上每一個(gè)頁(yè)面的誕生都與這五條規(guī)則相關(guān)，一但違背，這個(gè)頁(yè)面的可用性或者美觀就會(huì)有所缺失。
當(dāng)一個(gè)物品用戶沒有擁有時(shí)，對(duì)他的價(jià)值感相對(duì)較低，當(dāng)用戶擁有時(shí)會(huì)高估和珍惜物品的價(jià)值。
心理學(xué)家 Daniel Kahneman、Jack Knetsch 和 Richard Thaler 對(duì)稟賦效應(yīng)進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)，并在他們 1990 年的論文“稟賦效應(yīng)和粗略定理的實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)”中展示了這一概念，這一現(xiàn)象可以用行為金融學(xué)中的“損失厭惡”理論來解釋，該理論認(rèn)為一定量的損失給人們帶來的效用降低要多過相同的收益給人們帶來的效用增加。因此人們?cè)跊Q策過程中對(duì)利害的權(quán)衡是不均衡的，對(duì)“避害”的考慮遠(yuǎn)大于對(duì)“趨利”的考慮。出于對(duì)損失的畏懼，人們?cè)诔鲑u商品時(shí)往往索要過高的價(jià)格。
比如我們過生日收到的禮物，在沒有得到這件禮物之前，我們對(duì)他的價(jià)值或者吸引力往往沒那么高，但是當(dāng)這件禮物通過生日的形式送給你的時(shí)候，他就具有一定的意義并且這件禮物是屬于你的，假如此時(shí)有人花市場(chǎng)價(jià)購(gòu)買你的禮物，內(nèi)心更多的想法是不舍得賣，因?yàn)檫@件禮物已經(jīng)屬于你了。
講個(gè)自己真實(shí)的故事，我自己是對(duì)一些財(cái)富手串、事業(yè)手串等等相關(guān)的東西不感興趣的，哪怕他很便宜我也不會(huì)去買，但是有一天女朋友從雍和宮幫我求來一個(gè)財(cái)富手串并且還是開過光的，以后我就每天帶著這個(gè)手串形影不離，有一次放在某個(gè)地方找不到了，當(dāng)時(shí)我就很焦慮，感覺自己損失了很大一筆錢，這個(gè)其實(shí)就是稟賦效應(yīng)作祟，因?yàn)檫@件東西通過很特別的方式才到我手里，我已經(jīng)認(rèn)定這就是我的東西了，所以他對(duì)我的價(jià)值是極其高，哪怕我之前對(duì)這種手串不感興趣。
最常見的產(chǎn)品設(shè)計(jì)場(chǎng)景中就是分享的場(chǎng)景，例如我們常見的一些分享都是底部彈出一些第三方鏈接方式，那么想一下這樣的方式分享率極低，我們可以利用稟賦效應(yīng)去強(qiáng)化產(chǎn)品的價(jià)值感，在學(xué)習(xí)產(chǎn)品中把學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)融入分享頁(yè)面中提升讓用戶感受到學(xué)習(xí)的價(jià)值增加分享欲望，在旅游產(chǎn)品中一般都會(huì)記錄用戶的旅游足跡，此時(shí)把用戶經(jīng)過的城市以地圖的形式融入在分享頁(yè)面中，激發(fā)用戶的旅游價(jià)值，稟賦效應(yīng)在分享產(chǎn)品中不止這些玩法，商品收貨時(shí)、貴重物品分享時(shí)等等。
誘導(dǎo)即是向用戶贈(zèng)送免費(fèi)的東西，通過這種方式提供免費(fèi)試用服務(wù)或者是一些優(yōu)惠禮包等，當(dāng)?shù)玫矫赓M(fèi)服務(wù)或者優(yōu)惠時(shí)由于稟賦效應(yīng)用戶可能會(huì)去進(jìn)行付費(fèi)或者深度使用，讓用戶感受到這是它自己的東西，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值感加倍。（但是我感覺這種方式效果提升不是很明顯，但是確實(shí)可以利用這種心理去嘗試可能會(huì)有意外收獲。）
誘發(fā)稟賦效應(yīng)的另一個(gè)重要因素是用戶的主人翁意識(shí)，在一些產(chǎn)品中會(huì)有一些個(gè)性化的設(shè)置，用戶可以根據(jù)自己的喜好去進(jìn)行設(shè)置，這樣可以讓用戶與產(chǎn)品產(chǎn)生價(jià)值聯(lián)動(dòng)，比如谷歌瀏覽器的背景和同步功能就是我一直使用的原因，雖然其他瀏覽器也有同樣的功能，但是在互聯(lián)網(wǎng)初期谷歌可是用這個(gè)功能吸引了不少用戶，在比如app中常見的換膚、換色等功能。
有正向的也就有反向的，反向指的就是厭惡效應(yīng)，人們對(duì)自己所擁有的東西更加珍視，所以對(duì)于損失所表現(xiàn)出來的厭惡要比獲取收益表現(xiàn)出的愉悅強(qiáng)烈得多，我們往往會(huì)對(duì)所損失的東西更為敏感，有心理學(xué)家實(shí)驗(yàn)過，股票下跌的損失要用雙倍的漲幅才能挽回心理痛苦，在產(chǎn)品中常見的就是會(huì)員試用服務(wù)，當(dāng)我們給用戶7天或者30天的試用期后，時(shí)間一到大部分用戶都會(huì)選擇付費(fèi)，因?yàn)樗麄兡J(rèn)這些服務(wù)已經(jīng)擁有不愿損失。
情緒和社會(huì)會(huì)影響一個(gè)人的決策，因此根據(jù)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)，當(dāng)我們了解這些因素時(shí)，我們可以構(gòu)建設(shè)計(jì)來幫助用戶做出可能的最佳決策，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師可以通過使用價(jià)值賦能、個(gè)性化、免費(fèi)試用等簡(jiǎn)單方法，利用這種效果來提高產(chǎn)品的留存率和滲透率。
指的是用戶同時(shí)思考兩件事情以上時(shí)，思考效率和準(zhǔn)確性會(huì)下降，做事情難以專注。
我們?nèi)粘９ぷ鞯臅r(shí)候，如果好幾件待辦事情同時(shí)需要處理，我們自己也是很難去說專注某一件事完成，做設(shè)計(jì)師的都知道，在設(shè)計(jì)時(shí)如果被別人打擾很容易打斷設(shè)計(jì)思路，我們應(yīng)該都經(jīng)歷過好不容易沉浸下來去做某個(gè)需求，忽然中間有個(gè)緊急的需求插過來讓我們完成，當(dāng)我們把緊急需求完成后，再去做被打斷的需求發(fā)現(xiàn)思路被打斷了，這就是《干擾效應(yīng)》的影響。
人們?cè)谔幚硎虑闀r(shí)大腦會(huì)給傳遞出目標(biāo)信號(hào)，根據(jù)人的本能認(rèn)知進(jìn)行操作，處理收到的反饋信息，最后在反饋給大腦，當(dāng)多個(gè)事情需要處理時(shí)，大腦需要同時(shí)傳送不同的目標(biāo)信號(hào)，身體的各項(xiàng)部位進(jìn)行執(zhí)行，這時(shí)候我們往往跟不上大腦信號(hào)，因?yàn)椤断搿泛汀蹲觥肥歉四苣芰Ψ磻?yīng)相關(guān)。
人們處理事情就像電腦運(yùn)行軟件一樣，同時(shí)運(yùn)行多個(gè)軟件時(shí)，電腦的效率就會(huì)出現(xiàn)發(fā)燙、卡頓等問題，人處理多項(xiàng)事情時(shí)效率就會(huì)變慢，無法專注某一個(gè)事情。
看下圖中這兩組金剛區(qū)圖標(biāo)，首先第一組的問題是雖然顏色很豐富，但是沒有進(jìn)行很好的分類，增加用戶的思考時(shí)間，干擾性太大。
再看第二組金剛區(qū)圖標(biāo)，雖然很精致且有食欲，很符合外賣平臺(tái)的調(diào)性，當(dāng)然有好也會(huì)有壞，這么多復(fù)雜的圖標(biāo)同時(shí)出現(xiàn)，當(dāng)用戶目標(biāo)很明確的時(shí)候，這么多的圖標(biāo)就形成了信息干擾，用戶需要配合文字才能減少篩選效率。
下面這組某生鮮的金剛區(qū)也是同樣的問題，雖然把商品實(shí)物圖作為信息傳達(dá)的元素，但商品過于復(fù)雜，在移動(dòng)端屏幕上很難看到細(xì)節(jié)，這需要用戶對(duì)商品的認(rèn)知非常明確，例如一用戶來賣水果，如果是第一次使用這個(gè)產(chǎn)品可能很難通過圖標(biāo)來找到入口。
我們看下面的美團(tuán)首頁(yè)，他的金剛區(qū)入口有15個(gè)，他們的處理方法在結(jié)構(gòu)上是進(jìn)行了層級(jí)區(qū)分，把重要切頻率高的5個(gè)入口重點(diǎn)突出，使用頻率較低的入口弱化，通過層級(jí)和減少?gòu)?fù)雜度避免用戶出現(xiàn)迷惑行為。
個(gè)人中心是承載功能入口較多的頁(yè)面，很多功能用戶一般很少用到，每個(gè)用戶的功能使用頻率都根據(jù)用戶習(xí)慣而定，在設(shè)計(jì)上個(gè)人中心常見的就是把功能按照維度分類，如設(shè)置類、功能類等便于用戶查找。
還有一種像站酷這種列表布局也是比較效率的布局方式，這種布局方式按照用戶的習(xí)慣，由上到下的順序進(jìn)行瀏覽，干凈簡(jiǎn)潔的頁(yè)面，某種程度是減少了干擾。
先看一張對(duì)比圖，簡(jiǎn)單講下我是如何運(yùn)用干擾效應(yīng)進(jìn)行設(shè)計(jì)。
這是去年我對(duì)我們產(chǎn)品的個(gè)人中心頁(yè)進(jìn)行改版，左邊是舊版頁(yè)面，舊版頁(yè)面無論是視覺上還是交互上都不符合用戶認(rèn)知，在功能層面也是紊亂不夠簡(jiǎn)潔，整個(gè)改版流程呢分為分析用戶目標(biāo)、問題梳理、針對(duì)優(yōu)化、結(jié)果驗(yàn)證。
這里主要講下如何針對(duì)用戶目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，用戶目標(biāo)分兩個(gè)維度，一是個(gè)人中心作為管理內(nèi)容進(jìn)行使用，二是通過個(gè)人中心查看投遞簡(jiǎn)歷的進(jìn)度，其中投遞簡(jiǎn)歷對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值是相對(duì)較高。
提一嘴當(dāng)時(shí)的用戶是技術(shù)類居多，大多是求職、學(xué)習(xí)目的。
無論是視覺上還是交互上問題都是比較多，并且結(jié)構(gòu)比較混亂，把一些用戶不常用且對(duì)產(chǎn)品沒有價(jià)值的功能點(diǎn)放置層級(jí)較高，過多的就不寫了，總之都是問題。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://www.cqzjtgb.com