2022-2-28 周周
彈窗到底該不該加？怎么加？用什么形態(tài)展示？真正的作用是什么？這些真的是產(chǎn)品經(jīng)理說了算嗎？
好的產(chǎn)品通常會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、合適的位置給出合理的反饋，彈窗也是必不可少的反饋方式，不反饋、反饋不及時(shí)或反饋不合理都會(huì)帶來不好的使用體驗(yàn)，甚至誤導(dǎo)用戶，從而導(dǎo)致用戶流失。很多時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)從商業(yè)角度、公司業(yè)務(wù)、資源限制等方面考慮問題，但這些未必是用戶所需要的，設(shè)計(jì)師不應(yīng)該完全按照產(chǎn)品需求做設(shè)計(jì)，否則就成了只會(huì)照搬產(chǎn)品原型的“美工”。需要做的是從用戶角度出發(fā)，把產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)目標(biāo)，只有經(jīng)過反復(fù)的推敲、認(rèn)真分析，最終才能打磨出服務(wù)于用戶的彈窗設(shè)計(jì)，所以彈窗該不該加、如何加就成了設(shè)計(jì)師不可推卸的責(zé)任和使命。
本篇文章將圍繞著彈窗類型、使用場景、轉(zhuǎn)化率及常見問題為側(cè)重點(diǎn)，將自己對彈窗的理解、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)分享給大家，幫助大家對彈窗組件有更清晰的認(rèn)識，為后續(xù)避坑設(shè)計(jì)出更好的彈窗做準(zhǔn)備。
一、彈窗的基本介紹
二、彈窗體系分類
三、彈窗的使用場景
四、如何設(shè)計(jì)有效的彈窗
五、需關(guān)注的問題點(diǎn)
六、總結(jié)
當(dāng)我們與應(yīng)用產(chǎn)生主動(dòng)或被動(dòng)交互時(shí)，頁面上層會(huì)彈出容器，將可承載的文本、按鈕、選項(xiàng)、標(biāo)簽或表單等任一內(nèi)容與之組合，就可以用來傳遞信息、狀態(tài)反饋、引導(dǎo)用戶等操作，這就是彈窗。
彈窗的目的主要是為回應(yīng)用戶或讓用戶回應(yīng)，是用戶與產(chǎn)品間對話的一種方式，在線上各種場景中都有可能碰到，相當(dāng)于產(chǎn)品的線上小助理。不同類型的彈窗其作用不同，但最終都是為了滿足跟用戶之間的友好交流。
彈窗組件的樣式很多，如浮層、對話框、下拉菜單、toast等，且iOS、Android官方平臺也都根據(jù)自身的規(guī)范對組件進(jìn)行命名，不管如何稱呼，其常見的彈窗組件絕大多數(shù)都是由以下元素組成：
◇ 容器：作為承載彈窗的文本、圖片等內(nèi)容，容器必不可少，有的彈窗直接以蒙層作為容器，如toast；
◇ 蒙層：為了和底層內(nèi)容分離，避免信息混淆，通常會(huì)在界面上層（容器下層）設(shè)置一個(gè)不透明度為20%~60%
的純黑色蒙層。部分小型彈窗不設(shè)蒙層，但會(huì)為容器設(shè)置投影，例如篩選器的展開、下拉菜單等；
◇ 文本：文本是彈窗傳達(dá)信息主體的必要條件，如標(biāo)題、按鈕等，即便把文本融入圖片，也能一目了然；
◇ 圖片：用于運(yùn)營彈窗傳達(dá)更多信息內(nèi)容的方式之一，為了對用戶產(chǎn)生更強(qiáng)的吸引力，還可設(shè)計(jì)成動(dòng)態(tài)效果；
◇ 表單：為成功進(jìn)入下一步做準(zhǔn)備，如輸入密碼（iOS設(shè)備下載應(yīng)用前的必要步驟）。也可以是當(dāng)前頁面流程的分支，例如輸入優(yōu)惠券等；
◇ 選項(xiàng)：條件較少的選項(xiàng)可使用彈窗完成，單選、復(fù)選在選項(xiàng)不超過6個(gè)的情況下都可使用；
◇ 圖標(biāo)：在弱化次要操作的情況下，通常會(huì)將關(guān)閉彈窗按鈕設(shè)計(jì)成圖標(biāo)放在右上角或彈窗下方，目的是突出主操作，鼓勵(lì)用戶從彈窗中進(jìn)入下一步，另外還有單選、復(fù)選、提示等按鈕；
◇ 按鈕：是進(jìn)入下一步或回到上一步（去掉彈窗）的操作入口，部分應(yīng)用也可以點(diǎn)擊彈窗以外的空白區(qū)域讓彈窗消失，但同樣會(huì)提供按鈕以方便用戶更容易操作。toast等短時(shí)間自動(dòng)消失的彈窗無需設(shè)置按鈕。
用戶在完成任務(wù)的過程中，界面會(huì)出現(xiàn)彈窗打斷用戶的操作行為，用戶必須通過主動(dòng)點(diǎn)擊才可以進(jìn)行下一步操作，這即是模態(tài)彈窗。
模態(tài)彈窗通常能較好的獲取用戶的視覺焦點(diǎn)，并通過承載的內(nèi)容、按鈕主次層級來引導(dǎo)用戶完成他們的需求，這也會(huì)根據(jù)用戶、產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)的不同，彈出樣式也有所不同，常見的模態(tài)彈窗有對話框、動(dòng)作欄、浮層...等。
1.1 對話框Dialog/Alert
對話框是很常見的彈窗，主要在打斷用戶后并提供選項(xiàng)操作，對用戶的干擾較大，通常會(huì)配備1~3個(gè)操作按鈕，而且會(huì)把用戶最期待的或產(chǎn)品最期待用戶操作的按鈕突出顯示。
對話框類型的彈窗主要分為主動(dòng)、被動(dòng)兩種觸發(fā)類型，主動(dòng)彈窗：信息的二次確認(rèn)、輸入內(nèi)容、前置條件選擇、風(fēng)險(xiǎn)警示等；被動(dòng)彈窗：版本更新、運(yùn)營宣傳、消息通知、系統(tǒng)功能授權(quán)等。
1.2 動(dòng)作欄Actionbar
動(dòng)作欄是通過用戶主動(dòng)操作后彈出的內(nèi)容信息，基本都是從底部彈出，屏幕占用比例根據(jù)內(nèi)容量的多少比較隨意，從小區(qū)域、半屏、再到全屏隨處可見。
動(dòng)作欄相比對話框則能承載更多、更豐富的功能信息，在用戶清晰感知當(dāng)前操作及反饋的情況下，比跳轉(zhuǎn)到新的頁面更有安全感。
1.3 浮層Popover/Popup
浮層是指用戶操作某個(gè)功能/內(nèi)容后，會(huì)在附近出現(xiàn)一個(gè)帶有視覺引導(dǎo)性質(zhì)的彈窗，最常見的浮層就是下拉菜單/彈窗等，浮動(dòng)于頂層窗口并指向觸發(fā)操作的位置。
例如很多社交娛樂類型的應(yīng)用右上角有一個(gè)“+”入口，里面會(huì)放置部分常用功能。部分浮層底部沒有設(shè)置不透明度的蒙層，為了與頁面信息更好的區(qū)分，會(huì)給浮層容器加上投影，避免與底部信息混淆。
相比模態(tài)彈窗，非模態(tài)彈窗屬較為輕量，觸發(fā)后以一種非阻礙的的方式呈現(xiàn)，不會(huì)打斷用戶的當(dāng)前操作，主要是給予用戶即時(shí)反饋，讓用戶清楚應(yīng)用當(dāng)前的交互后狀態(tài)。非模態(tài)彈窗不強(qiáng)制用戶操作，根據(jù)反饋信息的重要程度及意愿，可在一定的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)消失，也可等待用戶操作后消失，常見的有以下幾種：
2.1 提示框Toast/Hud
用于反饋用戶操作成功、警告、錯(cuò)誤等當(dāng)前狀態(tài)信息，可能出現(xiàn)在任何位置（底部/中間/頂部），在呈現(xiàn)樣式上，相同等級的模塊統(tǒng)一位置、風(fēng)格即可，無需用戶有任何操作，出現(xiàn)2s左右自動(dòng)消失。
Toast只有純文字提示，例如格式錯(cuò)誤、刷新成功、刪除成功等；Hud會(huì)使用文字+圖標(biāo)樣式，例如添加到購物車、關(guān)注成功等。
2.2 提示對話框Snackbar
Snackbar早期只是Android系統(tǒng)的一種彈窗控件，后在iOS、Web前端都會(huì)使用到，可以看作是toast的加強(qiáng)版。一般只出現(xiàn)在屏幕底部，存在的時(shí)間比toast長，提供0~1個(gè)操作入口，可自動(dòng)消失，也可與用戶產(chǎn)生交互后消失或者跳轉(zhuǎn)至其他頁面。
Snackbar反饋的重要程度強(qiáng)于toast，例如，某個(gè)應(yīng)用今天有重要提醒，同時(shí)又不想影響用戶的其他操作，會(huì)在用戶首次進(jìn)入時(shí)彈出提醒，并提供關(guān)閉操作入口，等待用戶通過手動(dòng)關(guān)閉（部分自動(dòng)關(guān)閉），加強(qiáng)用戶記憶。
2.3 通知Notice
最有代表性的就是消息通知、系統(tǒng)推送，在設(shè)備未鎖屏的情況下，通常從頂部彈出，停留幾秒后自動(dòng)消失，鎖屏后，不同設(shè)備彈出的位置也有所不同。Notice的前提是需要在應(yīng)用設(shè)置中打開消息通知開關(guān)，具備應(yīng)用外推送功能的，需在設(shè)備系統(tǒng)設(shè)置中開啟通知權(quán)限。
2.4 透明指示層HUD
HUD是一種在透明元素上通過填充、反饋用戶當(dāng)前交互操作的指示層，實(shí)時(shí)生效，例如視頻類產(chǎn)品中的調(diào)整音量、亮度、控制進(jìn)度條等。
當(dāng)我們對彈窗體系有了一定了解后，就需要清楚什么場景需要設(shè)計(jì)彈窗？用什么類型的彈窗？產(chǎn)品最終都是服務(wù)于用戶，如果僅憑自己的主觀意見亂加一通，整的花里胡哨，彈窗就成了干擾元素，很大程度上會(huì)影響用戶體驗(yàn)。什么樣的場景適合什么類型的彈窗，我們可以從以下幾點(diǎn)來說明。
風(fēng)險(xiǎn)警示：當(dāng)用戶的某種操作可能存在風(fēng)險(xiǎn)，為避免操作失誤，會(huì)彈出對話框打斷用戶，并給予一定的風(fēng)險(xiǎn)提示引起用戶的注意，讓其有足夠的時(shí)間確認(rèn)是否真的需要進(jìn)行下一步操作，如：刪除、放棄福利機(jī)會(huì)、退出登錄等，會(huì)彈出對話框提示操作后可能引起的后果。
前置條件：部分任務(wù)在流程中設(shè)有一定的前置條件，需要滿足條件才能進(jìn)入下一步操作，通常這種情況會(huì)根據(jù)內(nèi)容量的多少、重要程度以對話框或動(dòng)作欄的樣式彈出，例如下單時(shí)選擇優(yōu)惠券、支付方式。
任務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：用戶在滿足任務(wù)的基本條件后，需要操作一個(gè)關(guān)鍵步驟才能成功，則會(huì)彈出對話框讓用戶完成最后一步操作，例如提交訂單、表單、輸入支付密碼等。
這類彈窗主要從產(chǎn)品角度出發(fā)，不會(huì)過于在乎用戶是否需要、會(huì)不會(huì)反感，都會(huì)引導(dǎo)或強(qiáng)制用戶操作。
例如產(chǎn)品發(fā)布新版本，會(huì)強(qiáng)制用戶更新，否則將無法使用。還有各大電商APP，在進(jìn)入首頁時(shí)會(huì)彈出一堆紅包、優(yōu)惠券，刻意將取消/關(guān)閉入口弱化，給用戶返回造成一定的難度，利用突出的視覺、動(dòng)態(tài)效果突出主題增加吸引力，以達(dá)到轉(zhuǎn)化用戶的目的。
二次確認(rèn)也是一種打斷用戶的操作行為，但跟上面純粹的打斷用戶相比其作用更大，主要是在用戶已做好選擇的情況下再次彈出確認(rèn)，以免操作結(jié)果造成用戶認(rèn)知上的偏差。雖然從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，用最少的操作、最簡單的流程滿足用戶所需是產(chǎn)品追求的目標(biāo)之一，但通過權(quán)和利弊之后，二次確認(rèn)的出現(xiàn)實(shí)屬迫不得已的折中方案，它能夠起到給用戶多一次思考避免誤操作、同樣的含義換種方式表達(dá)、重要的內(nèi)容加深二次記憶等作用。
二次確認(rèn)使用得當(dāng)，可以避免用戶、產(chǎn)品的潛在風(fēng)險(xiǎn)，但若是從主觀角度一味的濫用，就成了對用戶的惡意干擾、影響使用體驗(yàn)，導(dǎo)致出現(xiàn)因多步驟操作增加任務(wù)完成難度、降低轉(zhuǎn)化率、損害產(chǎn)品形象等問題，所以需要從業(yè)務(wù)（用戶側(cè)、產(chǎn)品側(cè)）實(shí)際角度出發(fā)，兩相其害（加-影響使用體驗(yàn)；不加-造成一定損失）取其輕的考慮是否需要增加二次確認(rèn)彈窗。
當(dāng)用戶的某個(gè)操作可能帶來不可逆轉(zhuǎn)、錯(cuò)誤嚴(yán)重程度較高時(shí)，例如：放棄僅有一次機(jī)會(huì)的較好福利、手機(jī)系統(tǒng)還原、應(yīng)用賬號注銷等，系統(tǒng)都會(huì)給予二次確認(rèn)，降低用戶認(rèn)知偏差后，以確保用戶是經(jīng)過多次思考才做出的決定，即便后續(xù)給用戶造成損失也不會(huì)過于降罪產(chǎn)品，產(chǎn)品也算是“問心無愧”了。
常見于用戶操作之后的狀態(tài)反饋，即便用戶沒有注意到，也不會(huì)造成較大的損失、或結(jié)果已經(jīng)注定，相對來說成本較低，大部分出現(xiàn)在任務(wù)過程中的提示（可重復(fù)）和結(jié)果反饋，以確保用戶知曉當(dāng)前所處狀態(tài)。
非模態(tài)彈窗toas樣式居多，例如加載中、操作成功、刷新結(jié)果、清除緩存等，可出現(xiàn)在其他類型的彈窗之后或同時(shí)存在。
優(yōu)秀的彈窗需要從視覺、交互兩方面思考，視覺上簡潔、易懂，交互上可操作且可控。
視覺層面：首先需要做到的是易懂，這時(shí)候就非常注重文案清晰程度及按鈕層級關(guān)系了，彈出的信息需能直擊要害，用戶看了能一目了然才是關(guān)鍵；其次，彈窗屬于一種干擾信息的存在，設(shè)計(jì)必須簡潔，在彈出時(shí)需要考慮是否會(huì)過度影響（影響是一定會(huì)有的、且看如何降低）用戶的其他操作。假想我們正在玩游戲、突然來了電話全屏幕覆蓋（傳統(tǒng)來電），自己會(huì)以最快的速度掛掉電話，回到游戲中后發(fā)現(xiàn)自己已領(lǐng)“盒飯”，即便來電是多么的理所當(dāng)然，但心里必定是非常不痛快的，那么，如果來電以彈窗的形式且占據(jù)屏幕很小區(qū)域（如今的來電方式）是不是就給了用戶足夠反應(yīng)時(shí)間及緩沖時(shí)間呢？
交互層面：彈出的內(nèi)容及操作入口需清晰可操作，雖然有時(shí)基于業(yè)務(wù)需求，產(chǎn)品更希望用戶能進(jìn)行下一步操作而并非回到上一步，即便如此，我們也只能通過弱化次要操作以突出主要操作，用戶有來去自由的權(quán)利，如果弱化至用戶看不清、甚至找不到的程度，即便提供了次要操作入口，也會(huì)存在反面作用；另外需注意用戶對產(chǎn)品的可控性，不管產(chǎn)品如何期望用戶進(jìn)入下一步轉(zhuǎn)化，但不能強(qiáng)制，一定要給用戶提供回去的路（強(qiáng)制版本更新除外），否則，任性的用戶可能會(huì)直接結(jié)束應(yīng)用，甚至因產(chǎn)品過于霸道直接卸載。
首先，設(shè)計(jì)師應(yīng)該理解產(chǎn)品需求，分別從用戶側(cè)（能給用戶帶來什么？滿足什么樣的需求？避免什么損失?...）、產(chǎn)品側(cè)（能給產(chǎn)品帶來什么？產(chǎn)品如何期望？是否合理？能得到什么樣的結(jié)果？...）分析為什么要加彈窗，然后將分析的結(jié)果轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)目標(biāo)，以確保彈窗根據(jù)不同的需求，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適合的樣式合理的呈現(xiàn)給用戶。
其次，在得到設(shè)計(jì)目標(biāo)后，同樣需要從設(shè)計(jì)側(cè)、技術(shù)側(cè)思考彈窗組件的一致性。從設(shè)計(jì)角度，團(tuán)隊(duì)所有成員需要對該組件有清晰且統(tǒng)一的認(rèn)知，了解組件的使用場景，以確保不會(huì)錯(cuò)用、濫用，如果增加或更換新人設(shè)計(jì)師，很容易學(xué)習(xí)和上手，提升效率；站在技術(shù)角度，一致性的常用彈窗組件，便于開發(fā)做組件封裝后續(xù)復(fù)用，減少不必要的重復(fù)工作，大大提高開發(fā)效率。
在UI設(shè)計(jì)中，組件的設(shè)計(jì)思路基本相通，旨在滿足產(chǎn)品的實(shí)用性、視覺的統(tǒng)一性，主要圍繞著以下幾點(diǎn)進(jìn)行：
◇ 基礎(chǔ)定義：利用清晰易懂且簡短的文案描述彈窗組件的內(nèi)容及目的。
◇ 類型及構(gòu)成：明確彈窗的類型，如模態(tài)/非模態(tài)，將其拆分并注明每個(gè)小元素的具體信息。
◇ 規(guī)則用法：彈窗出現(xiàn)的位置、包含的具體內(nèi)容及信息的展示規(guī)則，比如哪些場景可復(fù)用。
◇ 交互狀態(tài)：交互流程邏輯清晰，擬請產(chǎn)品交互前、交互中、交互后如何反饋以及用戶隨時(shí)可能碰到的問題。
設(shè)計(jì)彈窗時(shí)需要注意信息的主次層級關(guān)系，優(yōu)先傳達(dá)用戶想要的或產(chǎn)品想要讓用戶知道的，以確保重要的信息在第一時(shí)間傳達(dá)給用戶。
彈窗需要根據(jù)實(shí)際的場景合理使用，不能為了簡潔而過分刪減內(nèi)容、更不能畫蛇添足。例如一些偏向于操作狀態(tài)、系統(tǒng)報(bào)告類的提示可以使用簡單的反饋，而可能造成用戶損失的提醒就需要刻意打斷用戶，給予更明確的提示甚至二次確認(rèn)。
△ 例如刪除內(nèi)容就需要使用模態(tài)彈窗明確提醒用戶，如果用非模態(tài)很可能被用戶忽略從而帶來不可逆的損失。
因彈窗本身承載內(nèi)容有一定的局限性，固文案一定要簡潔且精確，能用一句話說清楚的就不要過于啰嗦，不僅容器的空間有限且用戶的耐性也有限，需要在有限的空間、有效的時(shí)間內(nèi)清晰的表達(dá)出核心內(nèi)容。
針對運(yùn)營彈窗，如果彈出的時(shí)間不對或過于頻繁，可能會(huì)造成用戶反感，所以需要把握好彈出時(shí)機(jī)及頻率。
例如用戶有一張未使用的優(yōu)惠券，如果用戶每次進(jìn)入應(yīng)用都看到彈出提醒，確實(shí)又沒有購買商品的意愿，總是被彈窗打斷真的就很煩，那么可以將提醒彈窗設(shè)置為每日首次進(jìn)入應(yīng)用時(shí)提示、每累計(jì)進(jìn)入應(yīng)用5次后提示、即將到期提示或者用戶有購買意愿且優(yōu)惠券支持改品類時(shí)提示等，總之，需要控制在大部分用戶的可接受范圍內(nèi)。
本篇文章主要系統(tǒng)的分析了彈窗組件分類及使用場景，總結(jié)的雖然不是很全面，但能讓很多新手設(shè)計(jì)師清楚認(rèn)知彈出組件的定義及用法。另外，彈窗不管如何設(shè)計(jì)，都需要有一個(gè)不斷優(yōu)化的過程，要根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況不斷思考與打磨，通過腦暴或已知問題作出更好的改善。
文章來源：站酷 作者：大漠飛鷹CYSJ
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