2021-11-24 鶴鶴
很多人認(rèn)為設(shè)計思維是全新的概念，這其實是一種常見的誤解。設(shè)計已經(jīng)實踐了很長時間：紀(jì)念碑、橋梁、汽車、地鐵系統(tǒng)都是設(shè)計過程的最終產(chǎn)品。縱觀歷史，優(yōu)秀的設(shè)計師都應(yīng)用以人為本的創(chuàng)意過程來構(gòu)建有意義且有效的解決方案。
在 1900 年代初期，夫妻設(shè)計師 Charles 和 Ray Eames 實踐了“邊做邊學(xué)”，在設(shè)計他們的 Eames 椅子之前探索了一系列需求和限制內(nèi)容，即使在 70 年后的今天仍在生產(chǎn)中。1960 年代的裁縫師讓·繆爾 (Jean Muir) 以她對服裝設(shè)計的“穿著設(shè)計”方法而聞名，她非常重視自己的衣服在他人看來的穿著感受。這些設(shè)計師都是他們那個時代的創(chuàng)新者。他們的方法可以被視為設(shè)計思維的早期例子——因為他們每個人都深入了解了用戶的生活和用戶未滿足的需求。著名的 I ? NY 標(biāo)志背后的設(shè)計師 Milton Glaser 很好地描述了這個概念：“我們一直在尋找，但我們從未真正意識到......正是對人的注意讓你真正掌握那些東西?！?
盡管有這些以人為本產(chǎn)品的早期例子，但設(shè)計在歷史上一直是商業(yè)世界的事后想法，是僅用于修飾產(chǎn)品的美學(xué)。這種主題設(shè)計應(yīng)用程序?qū)е鹿緞?chuàng)建的解決方案無法滿足客戶的實際需求。因此，其中一些公司將他們的設(shè)計師從產(chǎn)品開發(fā)過程的下游（他們的貢獻(xiàn)有限）轉(zhuǎn)移到了起點。他們以人為本的設(shè)計方法被證明是導(dǎo)致公司差異化的一個因素：那些使用它的公司已經(jīng)從創(chuàng)造符合人們需求的產(chǎn)品中獲得了經(jīng)濟(jì)利益。
為了在大型項目中能夠采用這種方法，需要對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化：一種將創(chuàng)意設(shè)計過程應(yīng)用于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)問題的正式框架。
1990 年代，IDEO 的 David Kelley 和 Tim Brown 與 Roger Martin 共同創(chuàng)造了特定術(shù)語“設(shè)計思維”，并將多年來醞釀的方法和想法封裝成一個統(tǒng)一的概念。
設(shè)計思維是一種伴隨著過程而生的意識形態(tài)。
定義：設(shè)計思維是一種思想主張，一種注重實際操作，以用戶為中心的設(shè)計方法來解決問題的思路。這種以用戶為中心的設(shè)計想法有可能會帶來創(chuàng)新，而創(chuàng)新可以帶來產(chǎn)品差異化和競爭優(yōu)勢。設(shè)計思維包括 6 個不同的階段，如下所示：
設(shè)計思維框架遵循 1) 理解、2) 探索和 3) 實現(xiàn)的總體流程。在這些更大的范圍內(nèi)分為 6 個階段：同理心、定義、構(gòu)思、原型、測試和實施。
同理心：進(jìn)行研究以了解用戶所做的、所說的、所想的和所感受的。
想象一下，你的目標(biāo)是改善新用戶的入職體驗。在此階段，你將與一系列真實的用戶交談。直接觀察他們的所作所為、他們的想法以及他們需要什么，問自己諸如“什么激勵或阻礙了用戶？”之類的問題。或者“用戶在哪里經(jīng)歷了挫折？” 目標(biāo)是收集足夠的觀察結(jié)果，以便可以真正理解你的用戶及他們的觀點。
定義：結(jié)合所有研究并觀察用戶存在的問題。在確定用戶需求時，開始尋找創(chuàng)新機(jī)會。
在定義階段，使用在“同理心”階段收集的數(shù)據(jù)來定義需求。整理所有觀察結(jié)果，并在用戶當(dāng)前的體驗中進(jìn)行比較分析。不同的用戶是否有一個共同的痛點？識別那些未能滿足用戶的需求。
想法：集思廣益，提出一系列瘋狂的創(chuàng)意想法，以解決在“定義”階段確定下來的未能滿足的用戶需求。給你自己和你的團(tuán)隊完全的言論/想法自由；在此階段沒有任何想法是不合適的，收集大家的各種想法，此階段想法的數(shù)量超過質(zhì)量。
在這個階段，把你的團(tuán)隊成員聚集在一起，勾勒出許多不同的想法。然后，讓他們彼此分享想法，混合再混合，在彼此的想法上再產(chǎn)生新的想法。
原型：為想法子集構(gòu)建真實的視覺展示。此階段的目標(biāo)是了解以上幾個階段形成的想法中，哪些是有效的，哪些是無效的。在這個階段，通過輸出原型的過程，來權(quán)衡想法的影響與可行性。
讓你的想法可操作。比如，做一個新的登錄頁面，畫一個線框圖，并在內(nèi)部尋求大家對此的反饋。根據(jù)反饋對其進(jìn)行更改，然后用快速而簡單的方式繼續(xù)進(jìn)行原型設(shè)計。然后，與另一組人分享。
測試：把原型給到你的用戶來獲取用戶的真實反饋。問問自己“這個解決方案是否滿足用戶的需求？” “它是否改善了他們的感受、想法或完成任務(wù)的方式？”
將你的原型展示給真正的客戶，并驗證它是否實現(xiàn)了你的目標(biāo)。用戶的觀點是否有所改善？新的登錄頁是否會增加用戶在網(wǎng)站上花費的時間？在用戶操作原型時，持續(xù)測試和觀察用戶。
實施：將設(shè)計付諸實施。確保你的解決方案得以實現(xiàn)并觸及到最終用戶的生活。
這是設(shè)計思維中最重要的部分，但也是最常被遺忘的部分。正如唐諾曼所宣揚的那樣，“我們需要做更多的設(shè)計工作?！?nbsp;設(shè)計思維不是魔法，并不能讓你從實際的設(shè)計中解脫出來。Milton Glaser 的話引起了共鳴：“沒有“創(chuàng)造性”這樣的東西。仿佛創(chuàng)造力是一個動詞，一個非常耗時的動詞。這是在你的腦海中思考一個想法，并將這個想法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的東西。這將永遠(yuǎn)是一個漫長而艱難的過程。如果你做對了，那感覺就像是在創(chuàng)作。” 盡管設(shè)計思維對產(chǎn)品的影響很大，但只有執(zhí)行設(shè)計想法才能帶來真正的創(chuàng)新。設(shè)計思維的成功在于它能夠改變最終用戶生活的某個方面。第六步：實施——至關(guān)重要。
為什么我們要引入一種新的思維方式？采用設(shè)計思維的原因有很多，足以值得單獨寫一篇文章，但總而言之，設(shè)計思維實現(xiàn)了這些優(yōu)勢：
這是一個以用戶為中心的思考過程，從用戶數(shù)據(jù)開始，創(chuàng)建滿足真實的而不是想象的用戶需求的產(chǎn)品，然后用真實用戶測試這些產(chǎn)品。
它利用集體的專業(yè)知識并在團(tuán)隊成員中建立了一種大家都認(rèn)同的想法，并得到廣泛支持。
它通過為同一問題探索多種解決途徑的過程而來帶來創(chuàng)新。
Jakob Nielsen 說：“一個解決錯誤問題的漂亮界面將會失敗。”設(shè)計思維解放了創(chuàng)造力，并將它們集中在正確的問題上。
上面的過程一開始會覺得很深奧，千萬不要認(rèn)為這就是打開成功之門的鑰匙，相反，應(yīng)該把它當(dāng)作梯子，在需要的時間和地點為產(chǎn)品提供支持。
每個階段都意味著迭代和循環(huán)，而不是嚴(yán)格的線性過程，如下所示。在構(gòu)建和測試初始原型后，通常會返回到理解和定義兩個理解階段。這是因為直到線框原型化并且想法把變?yōu)楝F(xiàn)實，才能真正體現(xiàn)您的設(shè)計。很難一次性就準(zhǔn)確評估您的解決方案是否真的有效，在這一點上，循環(huán)進(jìn)行用戶研究是非常有幫助的。為了做出正確的決策或確定開發(fā)順序的優(yōu)先級，還需要了解用戶的哪些信息？之前沒有研究過的原型產(chǎn)生了哪些新用例？
也可以重復(fù)階段，通常需要在一個階段內(nèi)多次進(jìn)行練習(xí)，以達(dá)到進(jìn)入下一階段所需的結(jié)果。例如，在定義階段，不同的團(tuán)隊成員具有不同的背景和專業(yè)知識，因此看待問題的方法也不同。在定義階段花費大量時間來使團(tuán)隊成員對問題的認(rèn)知達(dá)成一致是很有必要的。
設(shè)計思維具有可擴(kuò)展性。對以前那些無法改變思維方式的公司，現(xiàn)在有了一個大家都可以理解的指南，并增加了產(chǎn)品成功的可能性。這不僅適用于產(chǎn)品設(shè)計等傳統(tǒng)的“設(shè)計”主題，還適用于各種社會、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)問題。設(shè)計思維很簡單，可以在各種范圍內(nèi)實踐；即使是棘手的、未定義的問題。隨著時間的推移，它可以應(yīng)用于改進(jìn)搜索等小功能，也可以應(yīng)用于設(shè)計顛覆性和變革性的解決方案，例如：重組教師的職業(yè)階梯，以留住更多人才。
我們生活在一個體驗的時代，無論是服務(wù)還是產(chǎn)品，我們都對這些體驗抱有很高的期望。隨著信息和技術(shù)的不斷發(fā)展，它們在本質(zhì)上變得越來越復(fù)雜。每一次迭代都會帶來一系列新的未滿足的需求。雖然設(shè)計思維只是解決問題的一種方法，但它增加了成功和突破性創(chuàng)新的可能性。
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