2021-11-17 資深UI設(shè)計者
這篇文章出自著名的尼爾森諾曼集團（nngroup），也是著名的尼爾森十大設(shè)計原則的提出者。文章作者 Alita Joyce 在這篇文章當中深入探討了尼爾森十大設(shè)計原則在虛擬現(xiàn)實設(shè)備中的具體應(yīng)用，對于正在探索VR中 UI 設(shè)計的同學(xué)而言，有著非比尋常的價值：
對于界面，現(xiàn)在已經(jīng)不再僅僅局限于傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)頁界面和移動端 UI 了，從廣泛意義上來說，虛擬現(xiàn)實，增強現(xiàn)實，這些界面同樣開始在一定程度上開始普及和應(yīng)用了。Jakob Nielsen 的界面設(shè)計 10 大可用性啟發(fā)式是否依然適用？今天的文章，希望能夠給你答案。
這篇文章將會重新探討在 虛擬現(xiàn)實 的應(yīng)用場景之下的 10 種設(shè)計啟發(fā)式，而主要的測試設(shè)備用的是 Oculus Quest 頭戴式虛擬現(xiàn)實設(shè)備。
注意，文中所用到的截圖來自 3D 的虛擬環(huán)境，在 2D 環(huán)境之下查看的時候，它的陰影效果和視覺畸變會顯得比較不太正常，但是實際效果并非如此。
系統(tǒng)應(yīng)該在合理的時間周期內(nèi)，給予及時的反饋，讓用戶能夠了解正在發(fā)生的事情。
清楚地呈現(xiàn)當前的系統(tǒng)狀態(tài)，能夠促進產(chǎn)品的可信度和可預(yù)測性。
在 Oculus Quest 的主要導(dǎo)航當中，采用的是通用的菜單設(shè)計，左下角會始終顯示相關(guān)設(shè)備的電池電量的狀態(tài)，而這三個狀態(tài)分別代表的是左右控制器和頭戴設(shè)備本身。每個點代表的是 25%的電量，當你將光標移動到上方的時候，可以看到更為具體的電量百分比。這種信息呈現(xiàn)的方式，將會直接影響到用戶在日常使用時候的決策。
同樣的，在虛擬寵物交互游戲 Bogo 當中，心型的圖標將會一直以明顯且易于理解的方式，告訴你你需要積累多少能量才能進入下一個階段的冒險。一旦圖標被填滿，就可以繼續(xù)。
設(shè)計應(yīng)該以用戶熟悉語言和方式來傳遞信息，而不是使用專業(yè)術(shù)語。
絕大多數(shù)人幾乎沒有在虛擬現(xiàn)實中進行操作的經(jīng)驗，僅有在現(xiàn)實當中交互的經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗大都是基于真實的數(shù)據(jù)和物理規(guī)則來的。所以，用戶需要根據(jù)現(xiàn)實世界中的心智模型來預(yù)測 VR 世界中的用戶交互，而這是非常合理的。而事實上，由于虛擬現(xiàn)實和真實世界在維度上的相似和可遷移性，相比于2D設(shè)計師而言，3D設(shè)計師更容易實現(xiàn)經(jīng)驗上的關(guān)聯(lián)。
Immersed 是一種虛擬現(xiàn)實的工作環(huán)境，它讓用戶在咖啡館和會議室這樣大家比較熟悉的環(huán)境之下進行協(xié)同合作。在這種熟悉的環(huán)境之下，用戶可以在白板上集思廣益，就像在現(xiàn)實世界當中一樣。不過在這個數(shù)字化的環(huán)境之下，絕大多數(shù)的交互邏輯和現(xiàn)實世界類似，還有一些交互則是更為數(shù)字化的，比如可以進行鎖定和解鎖。
用戶經(jīng)常會出現(xiàn)錯誤的操作，用戶需要有明確的「出口」來幫助他們終止不需要的操作。
身陷虛擬現(xiàn)實的環(huán)境之下，可能會是非常沮喪的。通過「返回」或者「退出」這樣的按鈕，快速地結(jié)束讓自己不適的狀態(tài)和體驗。
比如在電子游戲 Beat Saber 當中，可以自定義和隨機生成角色形象，即使不小心點擊了死亡按鈕，同樣可以通過點擊「取消」或者「返回」按鈕來消除錯誤的操作，恢復(fù)之前的狀態(tài)。
而在ESPN的應(yīng)用當中，當提示用戶使用 Comcast 或者 Hulu 等供應(yīng)商帳號來登錄的時候，用戶路徑是單向的，如果用戶改變主意想要折返回去換一個方式登錄，會發(fā)現(xiàn)再也無法進行選擇。在虛擬現(xiàn)實的環(huán)境之下，類似的狀況會更加令人沮喪，后退按鈕將會是用戶進行折返的主要方式，否則他們可能會選擇直接關(guān)閉硬件。
用戶不會因為術(shù)語感到迷惑，不需要懷疑不同的情況是否意味著同樣的事情，設(shè)計和體驗遵循著平臺的規(guī)范和行業(yè)的范例。
對于你的 APP 或者網(wǎng)頁而言，你的用戶將會把絕大多數(shù)的時間和精力投入在你的產(chǎn)品之外的地方，因此，你需要盡可能遵循通用的設(shè)計標準和邏輯，來貼合用戶的通常習慣。違反這些通用的邏輯，會增加用戶的認知負擔。
切換式開關(guān)是一種非常常見的、幾乎在所有的數(shù)字界面中都看到的一種開關(guān)。在虛擬現(xiàn)實環(huán)境下，其實也非常常見。用戶可以在兩種互斥的選項之間，做出選擇，比如打開或者關(guān)閉開關(guān)。在Gravity Sketch 這個3D繪圖工具當中，本來應(yīng)該設(shè)計成成切換式撥動開關(guān)的按鈕，被設(shè)計成為一個滑塊，帶來的體驗是非?；靵y的，增加了不必要的交互成本。在設(shè)置界面當中，如果用戶想要打開網(wǎng)格的選項，需要先單擊按住這個選項，然后拖動，這樣的交互涉及到2個不同的維度，比起日常的交互要更加費力，并且無法滿足絕大多數(shù)用戶對于這一功能的期望。盡管在這些設(shè)計功能的選取上，并不夠優(yōu)秀，但是起碼 Gravity Sketch 的內(nèi)部，整套設(shè)計系統(tǒng)是一致的，并且在視覺設(shè)計上保持著高度的一致。
和 Gravity Sketch 不同，Oculus 當中的撥動開關(guān)遵循著設(shè)計標準。
正確的錯誤提示信息是非常重要的，但是好的設(shè)計會盡量提前防止問題發(fā)生。要么消除容易出錯的情況，要么盡量在用戶提交某些操作之前，提供確認操作的選項。
考慮到虛擬現(xiàn)實交互本身的特殊性，用戶無法在移動的時候看到現(xiàn)實世界的狀況，因此通常會設(shè)置一個安全范疇，避免撞到或者被絆倒。
通常用戶需要預(yù)先設(shè)置一個監(jiān)護人和運動的邊界。在 Oculus 當中，當用戶在操作過程中接近預(yù)定義的監(jiān)護人或者邊界的時候，會提示用戶安全距離和范疇，確保體驗的可靠和安全。比如人在 Vader Immortal 這個游戲當中，當用戶即將超出范疇的時候，會出現(xiàn)如下提示：
這些信息通常會：
同樣的，在國家地理的 VR 程序中，如果用戶即將離開安全區(qū)域，他們會推送安全提示，以此提示用戶不要離開區(qū)域范疇，否則會丟失活動進度：
通過讓元素、操作、選項盡可能可見，最大限度降低用戶的記憶負荷。用戶不必記住全部的信息，借助設(shè)計，讓用戶可以在需要的時候獲得必須的信息，或者可以快速檢索獲得。
人類的短期記憶是非常有限的，在虛擬現(xiàn)實環(huán)境之下，交互的情況可能會更加復(fù)雜。不要讓 VR 用戶去記大量的額外信息，避免過重的信息負擔。
所以，通常大家會使用工具提示來幫助用戶了解特定按鈕和圖標的功能。有意思的地方在于，Oculus 中，有過多的圖標對于用戶而言都是全新的，導(dǎo)致系統(tǒng)經(jīng)常因為過多的工具提示占內(nèi)存而導(dǎo)致內(nèi)存不足。通常，用戶可以通過懸停在特定圖標上，查看對應(yīng)的工具提示，不過這樣依然會需要用戶不斷去記憶各個工具和按鈕的功能。
相比之下，在國家地理的 VR 程序當中，會盡可能促進用戶去識別功能，而非是提供說明，讓用戶去記憶，盡可能直觀地將標簽和圖標一起展示，讓用戶直接理解，而無需看解釋。
好的產(chǎn)品需要同時兼顧到新手和資深用戶。新用戶對功能需求明確清晰，老用戶則更需要高效。產(chǎn)品不應(yīng)僅僅迎合某一種用戶，應(yīng)該允許用戶針對頻繁的操作進行定制化處理。
虛擬現(xiàn)實和傳統(tǒng)的 UI 界面有所不同，但是同樣必須同時兼顧到新老用戶。良好的初始設(shè)定對于每個用戶都很重要，但是應(yīng)該提供快捷方式和定制化功能，來確保有經(jīng)驗的用戶可以按照自己的需求來進行優(yōu)化。
Firefox Reality 為用戶定制了一個專門的虛擬現(xiàn)實瀏覽器，用戶可以根據(jù)自己的偏好來定制瀏覽器的窗口大小。
不要包含不相關(guān)的或者低頻次的信息和交互，頁面中每多一個冗余的信息，都會降低關(guān)鍵信息的可見性。
虛擬現(xiàn)實界面可能會做得比較復(fù)雜，那么如何優(yōu)選出最重要的元素就顯得非常重要了。比如 Youtube 的 VR 應(yīng)用提供了 360 度的環(huán)繞視角和優(yōu)先級極高的搜索引擎和常用標簽頁。
而 Pokerstars VR 的菜單設(shè)計則顯得混亂而分散注意力，在游戲過程中，打開這個開關(guān)，會顯得特別的雜亂，甚至影響操作：
錯誤提示信息應(yīng)該以通俗的語言來表達，指明問題，給出解決方案，而非提供錯誤代碼。
清晰有效的錯誤提示信息是相當重要的。不幸的是，在 Firefox Reality 當中，如果用戶無法使用語音命令，那么無法收到 Firefox 提供的建設(shè)性意見。在使用過程中，程序一直無法理解提供的語音信息導(dǎo)致一直提示「請再試一次」。目前尚不清楚這種問題的根源在哪里，但是它們提供的錯誤信息幾乎是沒有幫助的。
Pokerstars VR 則通過新手訓(xùn)練的方式，提供主要的游戲交互，其中復(fù)雜的手勢可能是絕大多數(shù)用戶所不熟悉的。如果用戶一直無法正確使用手勢，那么系統(tǒng)會引導(dǎo)用戶使用另外的易于實現(xiàn)的非官方的手勢，來達成相同的效果。這種工作流程能夠幫助用戶識別錯誤，并且能優(yōu)化、適應(yīng)病解決問題。
系統(tǒng)最好通過合理的設(shè)計讓用戶無需閱讀文檔就能進行正常使用，但是另外還得提供文檔以防萬一，并且內(nèi)容應(yīng)該是易于被搜索的，針對問題告知用戶具體的步驟。
虛擬現(xiàn)實場景下通常包含大量的交互，對于很多用戶而言，這些交互可能是復(fù)雜的，不熟悉的，在這個時候，有文檔能夠幫助用戶解決問題，重回正軌。
Immersed 為用戶提供了快速可訪問的幫助文檔，并且提供了包括視頻教程、問答、文檔說明等多種形態(tài)的支持。當你在VR 的瀏覽器中訪問的時候i，能夠看到組織結(jié)構(gòu)良好的文檔信息和關(guān)鍵詞系統(tǒng)。
在虛擬現(xiàn)實應(yīng)用當中，不合理的用戶體驗設(shè)計會阻礙本身的發(fā)展?jié)摿?。無論你認為 VR 是被高估了的技術(shù)，還是真正意義上的未來，它都一直堅定不移地往前發(fā)展。從用戶體驗的角度上來說，VR 還有很大的增長空間。盡管作為用戶界面而言，2D和3D有著顯著的差別，但是根本上，用戶體驗的原則和啟發(fā)式則是相通的。
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