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2012年里，我(英文原文作者)在TH_NK 里大約花費(fèi)了50個(gè)小時(shí)用于可用性測試，其余的時(shí)間則主要用來進(jìn)行實(shí)際的設(shè)計(jì)工作，或是與客戶、開發(fā)者、分析人員等進(jìn)行溝通。在這些可用性測試當(dāng)中，經(jīng)過對(duì)被測者行為的觀察以及與他們面對(duì)面的交流，我對(duì)一些一直以來雖有所了解、但在實(shí)際工作中卻時(shí)常會(huì)忽視掉的設(shè)計(jì)原則有了更加貼近實(shí)踐的認(rèn)知，另外也發(fā)現(xiàn)了一些從前沒有想到過的問題。時(shí)值歲末，我將這些經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證的設(shè)計(jì)要點(diǎn)作以小結(jié)并分享給各位，希望能夠?yàn)榇蠡飦砟甑墓ぷ鲙硪欢▍⒖己徒梃b的價(jià)值。

1.你不是你的用戶

捫心自問，我們真的很容易忘記一件重要的事情：用戶并不會(huì)按照我們?cè)O(shè)想的方式去行事。作為產(chǎn)品和設(shè)計(jì)方面的從業(yè)者，我們對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)太了如指掌了，對(duì)產(chǎn)品的功能邏輯及設(shè)計(jì)方案太心知肚明了；即使是作為第三方咨詢顧問一類的角色，你也很容易把事情考慮的過于理所當(dāng)然，認(rèn)為“外界”的人能非常清楚的理解你所要表達(dá)的東西。

而事實(shí)上，多數(shù)用戶在實(shí)際上手使用之前，并沒有和產(chǎn)品產(chǎn)生長久的關(guān)聯(lián)；對(duì)于我們來說很顯而易見的東西在用戶看來很可能需要一定的輔助才能理解并正確操作。交互模式是否符合直覺，是否能夠保持足夠的一致性以符合用戶逐漸建立起來的心智模型，用戶界面是否會(huì)在必要的環(huán)節(jié)提供足夠有效的輔助引導(dǎo)，這些都是我們?cè)跒楹诵墓δ艽蛟煸O(shè)計(jì)方案的同時(shí)必須考慮到的問題。

 

2.導(dǎo)航至首頁

在很多場可用性測試當(dāng)中，我們都觀察到，其實(shí)會(huì)通過點(diǎn)擊頁頭logo回到首頁的被測者很少；多數(shù)人都試圖通過點(diǎn)擊瀏覽器上的后退按鈕來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。雖然對(duì)于設(shè)計(jì)師來說，將logo鏈接至網(wǎng)站首頁的做法是一種早已被普遍接受的規(guī)范，但事實(shí)上普通用戶對(duì)這一點(diǎn)的認(rèn)知似乎并不是那么的根深蒂固。

3.通過下拉列表選擇國家

我們?cè)?jīng)對(duì)一個(gè)面向全球的在線零售網(wǎng)站的支付環(huán)節(jié)進(jìn)行過可用性測試，從中我們發(fā)現(xiàn)，在選擇國家的時(shí)候，很少有用戶懂得通過首字母快捷鍵來快速定位國家選項(xiàng)在下拉列表當(dāng)中的位置，然后通過上下箭頭按鍵進(jìn)行調(diào)整并敲擊回車或空格鍵來完成選擇。絕大多數(shù)的用戶仍然是使用鼠標(biāo)將列表點(diǎn)開，上下尋找并點(diǎn)擊選取。

其實(shí)下拉列表易用性的問題(特別是那些所包含的選項(xiàng)超過了7個(gè)的列表)早就引發(fā)過廣泛的爭論，使用快捷鍵進(jìn)行操作的方案也是為了解決這方面的問題而孕育而生的，但在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)有那么多的用戶實(shí)際上并不了解這種重要的導(dǎo)航操作。

Christian Holst在重新設(shè)計(jì)國家列表 一文中介紹過一種蠻有意思的解決方案，雖然我們還沒有對(duì)這種方案進(jìn)行過量化的測試，不過至少它看上去確實(shí)比傳統(tǒng)的下拉列表方式要好用。

4.拖放

雖然對(duì)于我們這些“專家級(jí)”的用戶來說，拖放是一種很直白、很酷的交互方式，但在可用性測試當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn)，很多人根本無法意識(shí)到這種操作方法的存在。如果你的產(chǎn)品核心功能在很大程度上依賴于這類操作方式，那么所面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)也許會(huì)很大。

如果確實(shí)要采用這樣的交互模式來實(shí)現(xiàn)功能互動(dòng)，那么要確保在界面當(dāng)中為用戶提供足夠明顯和易懂的操作提示，另外最好考慮提供某種相對(duì)傳統(tǒng)替代方案，使用戶在沒有意識(shí)到拖拽方式的情況下依舊可以通過他所能了解的操作方法完成目標(biāo)。

依賴于某種“高級(jí)”操作方法才能實(shí)現(xiàn)重要功能的產(chǎn)品，總會(huì)在某種程度上將一部分用戶拒之門外。追求更酷更出彩的交互設(shè)計(jì)模式，還是追求產(chǎn)品功能的易懂易用，很多時(shí)候這是個(gè)需要根據(jù)實(shí)際目標(biāo)進(jìn)行權(quán)衡的問題。

相關(guān)閱讀：iOS Wow 體驗(yàn) - 交互模型與創(chuàng)新的產(chǎn)品概念

5.安全性

在之前提到的對(duì)某在線零售網(wǎng)站進(jìn)行的可用性測試當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于“安全性”的態(tài)度是有所不同的。某些被測者愿意提交任何信息，而另外一些則非常謹(jǐn)慎，他們必須在充分相信該網(wǎng)站之后才會(huì)提交個(gè)人信息。所以，在網(wǎng)站的全局體驗(yàn)，特別是支付環(huán)節(jié)當(dāng)中充分體現(xiàn)服務(wù)的安全可信是非常重要的。

在這方面，亞馬遜有一些非常經(jīng)典的實(shí)踐方法，例如登錄按鈕上的“使用安全服務(wù)器登錄”文案。這些小細(xì)節(jié)可以潛移默化的提升產(chǎn)品在可信度方面的表現(xiàn)，使服務(wù)更加符合用戶對(duì)于安全性的期望。

其實(shí)安全性的重要程度是不言而喻的，我們?cè)跍y試中體會(huì)最深的實(shí)際上是這類細(xì)節(jié)元素對(duì)于增強(qiáng)用戶安全感所起到的作用。

6.使用合理的默認(rèn)值

與用戶輸入息息相關(guān)的表單是提升轉(zhuǎn)化率的重要交互元素(推薦閱讀：表單設(shè)計(jì)與轉(zhuǎn)化率的提升 )。在很多時(shí)候，表單對(duì)于產(chǎn)品整體體驗(yàn)的提升也是非常關(guān)鍵的：完成目標(biāo)的過程當(dāng)中所需要的用戶輸入越少，體驗(yàn)越流暢。所以，在必須由用戶完成輸入的環(huán)節(jié)當(dāng)中提供足夠合理的默認(rèn)值就變的非常重要了。

另外，使用提示文案作為文本框的默認(rèn)占位文字也是一種不錯(cuò)的實(shí)踐方式。傳統(tǒng)的標(biāo)題label雖然在可讀性方面沒什么問題，但畢竟還是需要用戶首先閱讀它，然后再到相應(yīng)的文本框當(dāng)中進(jìn)行輸入；而這種方法可以讓用戶只聚焦于一個(gè)對(duì)象。

7.基礎(chǔ)

多數(shù)測試流程都表現(xiàn)出了一個(gè)共同之處，那就是用戶會(huì)在簡單和基礎(chǔ)的操作當(dāng)中產(chǎn)生愉悅的感受。確實(shí)，如果連最基本的可用性易用性都沒法保證，那么片面追求炫酷復(fù)雜的交互模式顯然是南轅北轍的。

我們這些業(yè)內(nèi)人士花了太多時(shí)間來研究和使用各種網(wǎng)站服務(wù)，我們過于精通那些相對(duì)高級(jí)的交互方式了，以至于忘記了其實(shí)對(duì)于多數(shù)普通用戶來說，很多操作方法并沒那么簡單；在他們看來，網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用仍然是一類能夠帶來迷惑的東西。如果你的目標(biāo)用戶當(dāng)中確實(shí)包括這類人群，那么最穩(wěn)妥的方式就是使用那些能夠讓多數(shù)人立刻上手的、已經(jīng)經(jīng)過時(shí)間驗(yàn)證的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)模式，以增大他們完成目標(biāo)任務(wù)的幾率，提升產(chǎn)品的體驗(yàn)滿意度。

8.設(shè)計(jì)你的內(nèi)容

對(duì)于某些類型的網(wǎng)站和應(yīng)用來說，內(nèi)容就是用戶前來訪問的關(guān)鍵目的所在。這里所說的內(nèi)容包括文字、媒體文件以及任何可以支撐起核心任務(wù)的信息構(gòu)成。要打造引人入勝的產(chǎn)品體驗(yàn)，內(nèi)容本身同樣是需要精心設(shè)計(jì)的。

同樣的內(nèi)容，輸出到不同的頁面框架當(dāng)中，最終的視覺效果也會(huì)具有很大的差異，也許有些頁面看上去非常精干，而另外一些則顯得缺乏凝聚力。在設(shè)計(jì)內(nèi)容時(shí)，要確保其自身具有良好的語義化結(jié)構(gòu)，標(biāo)題清晰，段落明確，層次分明，只有在這個(gè)基礎(chǔ)上才能有效的根據(jù)整體頁面環(huán)境設(shè)計(jì)出更易讀、更具適應(yīng)性的內(nèi)容。

Gather Content 是一款很棒的內(nèi)容編輯工具，你可以參考他們?cè)谛畔⒐芾?、組織和呈現(xiàn)方面的一些做法。

9.最小化的思想

試著在單位時(shí)間周期當(dāng)中盡力做好一件事，而不是面面俱到。將全部力量集中在足夠驗(yàn)證你們想法的最小產(chǎn)品形態(tài)上，排斥掉有可能產(chǎn)生雜音或牽扯團(tuán)隊(duì)精力的非重要元素。

就像我們前面提到的拖放操作的例子，如果你在可用性測試當(dāng)中發(fā)現(xiàn)多數(shù)用戶根本不了解某種類型的操作方式，而這種方式又不是完成目標(biāo)任務(wù)所真正必須的，那么不妨砍掉它。與其在這些方面花費(fèi)設(shè)計(jì)與開發(fā)的資源，還不如把精力放在更加重要的事情上，讓產(chǎn)品對(duì)目標(biāo)用戶當(dāng)中的大多數(shù)更易用。

10.正確的工具，正確的方向

作為UX圈子里的人，我們當(dāng)中的多數(shù)都很著迷于各種設(shè)計(jì)工具及新技術(shù)。你時(shí)?？梢钥吹揭恍┰O(shè)計(jì)師純粹只是為了用一種工具而用用一種工具。學(xué)習(xí)新技術(shù)與新工具是需要花費(fèi)很多時(shí)間與精力的，我個(gè)人認(rèn)為，當(dāng)你準(zhǔn)備嘗試某種新東西之前，至少要確保自己不是為了用它而用它。

我們的工作歸根結(jié)底不是為了制作交付物，而是作為產(chǎn)品流程的一個(gè)環(huán)節(jié)盡力將項(xiàng)目朝著目標(biāo)方向去推動(dòng)。問問自己“我們現(xiàn)在做的事情對(duì)整個(gè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)來說能帶來怎樣的價(jià)值？”，如果沒法準(zhǔn)確的回答，那么也許應(yīng)該停下來思考一下了。

坦誠的講，其實(shí)50個(gè)小時(shí)的可用性測試并不算很多，不過即使時(shí)間再少、量再小，它能給產(chǎn)品人員及設(shè)計(jì)師們帶來的意義和價(jià)值也是不容低估的。盡量抽些時(shí)間，向一些目標(biāo)用戶展示你們當(dāng)前的產(chǎn)出，聽聽他們對(duì)你們的產(chǎn)品概念及設(shè)計(jì)方案的想法和反應(yīng)，看看你們當(dāng)前在做的事情是否在正確的軌道上——你往往可以從可用性測試當(dāng)中了解到很多之前沒有發(fā)現(xiàn)的潛在問題，或是挖掘出之前根本無法意料到的重要需求。