最近一系列的對話讓我意識到，類似于用戶體驗成熟度模型（UX Maturity Model），我們同樣需要一套設(shè)計研究的成熟度模型（Design Research Maturity Model）。

在我看來，將某一領(lǐng)域的成熟框架死搬硬套地應(yīng)用于所有企業(yè)，而忽略企業(yè)自身的使命或業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，是毫無幫助的。這種過度簡化，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)自嗨式地以為自己每一步都做到了。

總體的能力成熟度模型（overarching Capability Maturity Model），沿用自美國國防部（Department of Defense），不過目前為止依舊是一個尚未被驗證的框架。可能不像通常意義上講的“硬技能（hard skills）和軟技能（soft skills）”那樣廣為人知也弊端明顯，但確實值得商榷。

因為任何值得做的事，都值得去質(zhì)疑是否真值得去做。

因此，對于組織中真正想要通過評估產(chǎn)品和系統(tǒng)設(shè)計而持續(xù)探究領(lǐng)域潛能的個人，我提出這5個探索性問題。（最終，我會探索出一些類似節(jié)日五角星那樣比較直觀的視覺符號來展示每一個維度的進(jìn)階梯度和它們所代表的含義。）

 

5個靈魂拷問

這5個問題能幫你衡量所在組織做出更好設(shè)計研究的潛力，并讓你在精準(zhǔn)表達(dá)和實現(xiàn)組織目標(biāo)上做得更好。

1. 你所在的組織中，讓每個人敢于承認(rèn)TA對于某件事的無知，在多大程度上是安全的？

To what extent is it safe for anyone in your organization to admit they don’t know something?

我之前有提到過這一點，如果一個人不承認(rèn)自己知識欠缺時，是不可能虛心學(xué)習(xí)的。當(dāng)組織內(nèi)越多的人感覺到承認(rèn)無知是安全的時，就越容易讓你的組織處于持續(xù)學(xué)習(xí)并能毫無障礙地分享洞察的狀態(tài)。

 

2. 在選擇解決方案之前，探究多大程度上是從明確問題開始的？

To what extent does inquiry start with identifying the question before picking a method?

很多組織偏執(zhí)地認(rèn)為定量數(shù)據(jù)本質(zhì)上就比定性數(shù)據(jù)更有價值，或是條件反射式地運用用戶訪談和問卷調(diào)研去回答任何類型的問題。你要解決的問題會告訴你什么是最好的解決方案：是去閱讀文獻(xiàn)報告，或是做個問卷調(diào)研，或者做一輪訪談。你需要在調(diào)研前，先描述清楚問題。舉個例子，如果你已經(jīng)接受的實踐方案是在烤箱內(nèi)放入一把尺子看它是否溫度足夠，那么，你放多少把尺子都無濟(jì)于事。

 

3. 跨職能和部門識別和共享問題，在多大程度上是組織的優(yōu)先事項？

To what extent is identifying and sharing questions across disciplines and departments an organizational priority?

我們花了很多精力去建立知識庫（research repositories）和知識分享，卻沒有花足夠的精力讓每個員工去理解一個組織需要知道的知識以及為什么需要知道。部門墻和職能墻持續(xù)存在。（比如為什么要將市場研究和產(chǎn)品研究區(qū)分開來？）跨職能和部門的協(xié)作探索（Coordinated inquiry）是效率和創(chuàng)新思維的源泉。圍繞某個問題討論并達(dá)成一致也能增進(jìn)合作，因為個體和團(tuán)隊都不會再為了爭奪一個神話般的勝利而爭論不休。

 

4. 組織內(nèi)各個層級的決策邏輯在多大程度上是清晰的？

To what extent is the basis of decision-making clear at every level?

我們擅長對外提問，卻很容易忽視企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)實。組織本身就是組織制定決策的社會背景，而這些決策工作也應(yīng)該能被組織內(nèi)想弄明白和受影響的人明確理解。

 

5. 通過系統(tǒng)研究產(chǎn)生的洞察結(jié)果，在多大程度上為決策提供了依據(jù)？

To what extent do the insights that emerge from systematic inquiry inform decision-making?

這是最終測試。如果設(shè)計研究產(chǎn)生的洞察容易被管理者忽視，那不論研究本身有多么穩(wěn)健強大，都會毫無意義。

一種從目標(biāo)（goals），到問題（questions），再到在明確的證據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)運行的洞察力（insights operating within clear standards of evidence），所形成的功能反饋閉環(huán)，應(yīng)該是每個組織的愿望。


翻譯：賈婷   審校：LilyZhou
原作者：Erika Hall

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