1.查閱報(bào)告“知”行業(yè)
如果是之前從未接觸的新業(yè)務(wù)，我們可以通過(guò)市面上的行業(yè)報(bào)告，來(lái)對(duì)其有一個(gè)宏觀的認(rèn)知，因?yàn)樵谛袠I(yè)報(bào)告中，會(huì)提到 SaaS 產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，政策導(dǎo)向以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。
比如在 艾瑞網(wǎng)的 《2020年中國(guó)企業(yè)級(jí) SaaS 行業(yè)研究報(bào)告》 當(dāng)中，通過(guò)報(bào)告你能了解到 SaaS 行業(yè)究竟是為何進(jìn)行快速的發(fā)展，并且在未來(lái)幾年的發(fā)展趨勢(shì)，并且通過(guò)報(bào)告，能夠構(gòu)建起你對(duì)整個(gè)行業(yè)的宏觀認(rèn)知。甚至找到行業(yè)當(dāng)中的頭部產(chǎn)品，同時(shí)能夠?qū)ζ溥M(jìn)行體驗(yàn)。（當(dāng)然如果沒(méi)找到，可以使用我們的B端競(jìng)品書(shū)簽～）
行業(yè)報(bào)告相關(guān)網(wǎng)站：
艾瑞：http://report.iresearch.cn/
2.通過(guò)競(jìng)品“學(xué)”詞匯
專業(yè)詞匯它是B端設(shè)計(jì)師的一個(gè)門檻，在實(shí)際工作溝通當(dāng)中都需要通過(guò)專業(yè)詞匯來(lái)進(jìn)行準(zhǔn)確的描述。比如在CRM產(chǎn)品當(dāng)中，我們必須要了解：公海池、商機(jī)、線索、跟進(jìn)記錄 等一些基本詞匯，而詞匯的背后往往是一個(gè)較為龐大的功能，又或者是產(chǎn)品當(dāng)中的深層邏輯。
其實(shí)這就如同我們學(xué)習(xí)英語(yǔ)一樣，只有先學(xué)習(xí)“單詞” 才會(huì)有后面的“短語(yǔ)以及語(yǔ)法”，而行業(yè)當(dāng)中，其實(shí)是有類似的“英語(yǔ)詞典”來(lái)幫助我們進(jìn)行學(xué)習(xí)。
還是以CRM為例，行業(yè)當(dāng)中較為頭部的競(jìng)品為：紛享銷客、銷售易
通過(guò)競(jìng)品的官網(wǎng)、產(chǎn)品內(nèi)部，我們可以尋找到“用戶手冊(cè)、幫助中心”等模塊，這里面就會(huì)有相應(yīng)的專業(yè)詞匯的講解，我們可以通過(guò) 競(jìng)品的產(chǎn)品對(duì)其用戶的解釋，也讓我們作為用戶，對(duì)于該模塊會(huì)有更深的理解。
你可以自己學(xué)者找找，找不到我這里也提供了網(wǎng)站鏈接
紛享銷客幫助文檔：https://www.fxiaoke.com/ap/datacenter/
銷售易幫助文檔：https://www.xiaoshouyi.com/service/help
3.銷售客服“理”流程
業(yè)務(wù)流程往往是一件復(fù)雜的事情，因?yàn)椴煌漠a(chǎn)品其流程的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)不盡相同。但可以利用官網(wǎng)去了解該產(chǎn)品更擅長(zhǎng)哪方面的功能模塊（在對(duì)B端產(chǎn)品的官網(wǎng)設(shè)計(jì)當(dāng)中，都會(huì)突出強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特點(diǎn)，進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化）。比如在紛享銷客與銷售易的官網(wǎng)首頁(yè)當(dāng)中，產(chǎn)品模塊都有著這樣的一些不同點(diǎn)：
對(duì)于這些不同點(diǎn)，我們可以利用B端產(chǎn)品功能演示的形式，來(lái)讓經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員來(lái)進(jìn)行解答。
比如在面對(duì)銷售易的銷售人員時(shí)，我們可以問(wèn)：“我對(duì)比過(guò)你和紛享銷客的產(chǎn)品功能，你們的銷售云和紛享銷客的銷售管理在流程上有什么區(qū)別，有哪些特點(diǎn)呢？”
而我們可以通過(guò)銷售人員的解答，清晰的了解到兩者之間的差別，以便于為我們?cè)谥蠼拥筋愃菩枨髸r(shí)有所幫助。
當(dāng)然一定要在銷售人員演示結(jié)束后說(shuō)上感謝，因?yàn)椤袄谩眲e人本身不太好。
4.試用產(chǎn)品“看”結(jié)構(gòu)
試用往往是在真實(shí)的環(huán)境下對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)，試用可能是銷售人員給到你相應(yīng)的體驗(yàn)測(cè)試賬號(hào)，也有可能是讓你注冊(cè)一個(gè)測(cè)試環(huán)境。但要記住并不是所有的系統(tǒng)都有試用的功能，有些產(chǎn)品你需要通過(guò)“間接”的方式才能體驗(yàn)（間接指的是通過(guò) 企業(yè)微信、釘釘、飛書(shū) 這樣的平臺(tái)注冊(cè)團(tuán)隊(duì) 登錄獲得產(chǎn)品的體驗(yàn)環(huán)境）
我見(jiàn)過(guò)很多設(shè)計(jì)師試用產(chǎn)品就是一味的點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)，像個(gè)無(wú)頭蒼蠅。
設(shè)計(jì)師應(yīng)該根據(jù)上一步銷售人員演示的流程進(jìn)行相應(yīng)的頁(yè)面梳理，通過(guò)截圖將該產(chǎn)品的主流程進(jìn)行截圖。最終將頁(yè)面流程靜態(tài)的還原到設(shè)計(jì)圖上，這樣做有兩點(diǎn)好處：
- 1.在時(shí)候遇到同類型需求時(shí)，能夠快速了解競(jìng)品的功能設(shè)計(jì)思路
- 2.幫助我們?cè)诋a(chǎn)品的后續(xù)更新迭代，有了可以參考的版本
結(jié)語(yǔ)
通過(guò)以上四個(gè)步驟，基本能夠?qū)σ粋€(gè)B端新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知，希望能夠?qū)δ阌兴鶐椭?
原文鏈接：CE青年（公眾號(hào)）
作者：CE青年
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