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 ” Your design isn’t a work of art. It’s a business solution.　Practice being critiqued.— Matthew Smith”

上述話(huà)是美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司Zaarly設(shè)計(jì)總監(jiān)Matthew Smith的設(shè)計(jì)箴言，意思是說(shuō)你的設(shè)計(jì)是一個(gè)商業(yè)解決方案，而不是一件藝術(shù)品，因此必須為設(shè)計(jì)評(píng)審做好準(zhǔn)備?，F(xiàn)實(shí)生活中，有很多設(shè)計(jì)師對(duì)設(shè)計(jì)評(píng)審多有抱怨，因?yàn)樵O(shè)計(jì)評(píng)審中存在很多的不確定性，不同的人會(huì)有不同的審美偏好和價(jià)值偏好，一個(gè)設(shè)計(jì)方案不可能滿(mǎn)足所有人的偏好。因此，有的時(shí)候一個(gè)思路比較完整的設(shè)計(jì)方案，在設(shè)計(jì)評(píng)審中會(huì)因部分人的個(gè)人偏好而被改的面目全非；還有的時(shí)候，設(shè)計(jì)評(píng)審變成了集體決策時(shí)間，少許改動(dòng)也要全員同意，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的節(jié)奏和進(jìn)度。筆者通過(guò)參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)評(píng)審工作，形成了個(gè)人的一些淺見(jiàn)，在這里與大家分享。

為什么需要設(shè)計(jì)評(píng)審？

　　在很多非設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)同事的眼中，設(shè)計(jì)評(píng)審的意義就是確認(rèn)現(xiàn)有的設(shè)計(jì)是否為大家接受，給設(shè)計(jì)挑挑毛病。這其實(shí)是一個(gè)非常錯(cuò)誤的觀念。這不僅是因?yàn)楸娍陔y調(diào)，更為重要的是，如果設(shè)計(jì)僅僅是為了讓所有人普遍接受，那就不可避免地使設(shè)計(jì)陷入平庸和毫無(wú)個(gè)性。設(shè)計(jì)評(píng)審的真正價(jià)值在于：

a. 設(shè)計(jì)評(píng)審可以幫助設(shè)計(jì)師確認(rèn)當(dāng)前設(shè)計(jì)思路是否能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)，是否存在設(shè)計(jì)思路與產(chǎn)品目標(biāo)偏離狀況。

b. 設(shè)計(jì)評(píng)審可以幫助設(shè)計(jì)師確認(rèn)當(dāng)前設(shè)計(jì)中哪些部分是非常有效的，哪些部分是有問(wèn)題的和導(dǎo)致問(wèn)題的原因。

c. 設(shè)計(jì)評(píng)審中來(lái)自不同專(zhuān)業(yè)角度的反饋可以給設(shè)計(jì)師提供新的視野，幫助設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)更多更優(yōu)的設(shè)計(jì)思路。

d. 設(shè)計(jì)評(píng)審中的反饋還可以幫助設(shè)計(jì)師充分了解自己做的設(shè)計(jì)方案在后續(xù)的設(shè)計(jì)過(guò)程還有那些潛力可以挖掘。

 

 

 

　　正如上述圖文所示，真正意義的設(shè)計(jì)評(píng)審可以幫助設(shè)計(jì)師改進(jìn)方案，為設(shè)計(jì)和產(chǎn)品指引方向，而不好的設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)給設(shè)計(jì)帶來(lái)很多困擾，甚至還不如不做設(shè)計(jì)評(píng)審。

 

如何做一個(gè)有意義的設(shè)計(jì)評(píng)審？

　　設(shè)計(jì)評(píng)審有兩大種，一種是設(shè)計(jì)師的評(píng)審(參與人員全是設(shè)計(jì)師)，另一種是項(xiàng)目組的設(shè)計(jì)評(píng)審。前者的評(píng)審人員因?yàn)閾碛邢嗤闹R(shí)背景，溝通起來(lái)一般不存在太多問(wèn)題。本文重點(diǎn)講項(xiàng)目組內(nèi)的設(shè)計(jì)評(píng)審。在項(xiàng)目組設(shè)計(jì)評(píng)審中與會(huì)人員最好保持在4-8人左右，這是一個(gè)會(huì)議原則。人員背景最好來(lái)自不同專(zhuān)業(yè)，這樣可以給項(xiàng)目評(píng)審帶來(lái)更多不同的視野。至于如何進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審，個(gè)人認(rèn)為可以分為三個(gè)階段。如下圖所示：

　　項(xiàng)目初期，設(shè)計(jì)評(píng)審中應(yīng)該拋開(kāi)工程上的和設(shè)計(jì)上細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)的種種限制，探討盡可能多的設(shè)計(jì)方向和設(shè)計(jì)思路去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的目標(biāo)。評(píng)審話(huà)題應(yīng)該是啟發(fā)式的，如“是否還有其他的方法去實(shí)現(xiàn)”。通過(guò)來(lái)自不同專(zhuān)業(yè)視野的反饋，以便激發(fā)出更多的設(shè)計(jì)思路。因?yàn)闆](méi)有哪一種設(shè)計(jì)方案是完美的，只有通過(guò)獲取更多的方法和思路，才能評(píng)價(jià)哪一種設(shè)計(jì)方案在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)是最優(yōu)的。

　　項(xiàng)目中期，設(shè)計(jì)評(píng)審則更多的是討論不同方案中優(yōu)勢(shì)的部分和劣勢(shì)的部分，不僅要考慮方案當(dāng)前優(yōu)劣，還要指出方案在未來(lái)繼續(xù)設(shè)計(jì)可能具有什么樣的潛力和優(yōu)劣。通過(guò)權(quán)衡方案優(yōu)劣后，確定出最有潛力的設(shè)計(jì)方案繼續(xù)進(jìn)行深化。

　　項(xiàng)目后期，設(shè)計(jì)評(píng)審的重點(diǎn)在于面向設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。需要以可用性原則去判斷設(shè)計(jì)方案中的細(xì)節(jié)是否存在可用性的問(wèn)題，同時(shí)也需要發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中細(xì)節(jié)比較粗糙的地方，留給后續(xù)打磨。

 

設(shè)計(jì)評(píng)審容易出現(xiàn)什么問(wèn)題？

1.     評(píng)審人員的主觀意見(jiàn)

 

　　關(guān)于這一點(diǎn)不少設(shè)計(jì)師都深有感觸，很多參與設(shè)計(jì)評(píng)審的人員尤其是產(chǎn)品經(jīng)理，經(jīng)常會(huì)提出一些諸如“這個(gè)界面使用黃色感覺(jué)不太舒服”、“這個(gè)標(biāo)題的字應(yīng)該調(diào)的更緊湊一些“，“我覺(jué)得這個(gè)設(shè)計(jì)不夠大氣”等等的意見(jiàn)。上述意見(jiàn)更多地反映了個(gè)人喜好，而無(wú)法達(dá)到設(shè)計(jì)評(píng)審幫助設(shè)計(jì)師尋找更優(yōu)設(shè)計(jì)方案，指引設(shè)計(jì)方向的作用。

2.    評(píng)審意見(jiàn)模糊

　　因?yàn)閰⑴c設(shè)計(jì)評(píng)審人員來(lái)自不同專(zhuān)業(yè)背景，有不少人對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程和設(shè)計(jì)本身缺乏足夠的理解，因此評(píng)審意見(jiàn)模糊的情況在設(shè)計(jì)評(píng)審中也經(jīng)常出現(xiàn)。意見(jiàn)模糊造成兩種結(jié)果，一是設(shè)計(jì)師無(wú)法得到有效反饋，二是無(wú)法激發(fā)評(píng)審人員的有效討論。 

3.     項(xiàng)目中前期過(guò)于糾結(jié)細(xì)節(jié)

　　細(xì)節(jié)打磨是提高設(shè)計(jì)品質(zhì)的必經(jīng)途徑，這項(xiàng)工作一般在設(shè)計(jì)方案確定后進(jìn)行。但設(shè)計(jì)評(píng)審中經(jīng)常遇見(jiàn)過(guò)于糾結(jié)細(xì)節(jié)的評(píng)審人員。如下圖所示，在項(xiàng)目初期評(píng)審中針對(duì)某個(gè)細(xì)節(jié)反復(fù)爭(zhēng)執(zhí)（并非所有細(xì)節(jié)都影響用戶(hù)體驗(yàn)，需要反復(fù)推敲。）。過(guò)早地糾結(jié)細(xì)節(jié)，容易使設(shè)計(jì)只停留在一個(gè)方案上，而失去尋找更好的方向和思路的機(jī)會(huì)。

 

4.     持續(xù)的挑戰(zhàn)

　　有些參與設(shè)計(jì)評(píng)審人員在評(píng)審中會(huì)持續(xù)地挑戰(zhàn)設(shè)計(jì)方案，他們經(jīng)常會(huì)問(wèn)這樣的問(wèn)題：“為什么要按照A設(shè)計(jì)”、“為什么按照B設(shè)計(jì)”。挑戰(zhàn)設(shè)計(jì)本身不存在任何問(wèn)題，很多情況下是可以激發(fā)大家去尋找新的更優(yōu)的思路。但在挑戰(zhàn)下，人的本能就是去捍衛(wèi)自己的觀點(diǎn)。設(shè)計(jì)師也不例外，持續(xù)的挑戰(zhàn)，讓設(shè)計(jì)師會(huì)思考如何捍衛(wèi)當(dāng)前方案或改進(jìn)當(dāng)前方案。雖然說(shuō)這一定程度上，也促進(jìn)了設(shè)計(jì)方案的優(yōu)化，但弊端也顯而易見(jiàn)，設(shè)計(jì)師和參與評(píng)審人員的思維都被限制在當(dāng)前方案上，偏離了尋找“更多”和“更優(yōu)”的設(shè)計(jì)思路的初衷。這就像人們經(jīng)常說(shuō)的，“為了一棵樹(shù)，放棄了整片森林”。 

 

設(shè)計(jì)師應(yīng)如何應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)評(píng)審中出現(xiàn)的問(wèn)題？

A.    準(zhǔn)備充分，否則推遲評(píng)審時(shí)間

　　如下圖所示，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)評(píng)審中提案就像冰山露在海面上的部分一樣，其實(shí)只是一小部分，而設(shè)計(jì)過(guò)的方案可能就像海面下更大部分。因?yàn)樵O(shè)計(jì)本身是一個(gè)發(fā)散和創(chuàng)造的過(guò)程，會(huì)有很多種方法達(dá)到產(chǎn)品目標(biāo)。而設(shè)計(jì)師的工作就是在眾多方法中尋找到最優(yōu)的方案并呈現(xiàn)出來(lái)。如果在設(shè)計(jì)評(píng)審前沒(méi)有把諸多方案想透的話(huà)就參加評(píng)審，評(píng)審中很容易出現(xiàn)方案被質(zhì)疑的狀況，被質(zhì)疑后方案可能還需要重新做，浪費(fèi)了時(shí)間也浪費(fèi)人力。因此，在設(shè)計(jì)評(píng)審前一定要盡可能探索所有可能的方案，否則不如推遲評(píng)審時(shí)間。 

B.     講方案前，要明確設(shè)計(jì)目標(biāo)。

　　如上圖所示，講述方案前要把設(shè)計(jì)要解決的問(wèn)題，要帶給用戶(hù)什么樣的體驗(yàn)（這需要和產(chǎn)品經(jīng)理和整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致）和支撐設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)判斷先明確出來(lái)。

　　見(jiàn)過(guò)很多設(shè)計(jì)評(píng)審中，為某個(gè)細(xì)節(jié)討論不休， 各說(shuō)各話(huà)，沒(méi)有在一個(gè)層面上討論。 如果明確了設(shè)計(jì)目標(biāo)的時(shí)候，設(shè)計(jì)師在討論混亂的時(shí)候，可以回顧設(shè)計(jì)目標(biāo)，把大家拉回正確的方向。而支撐設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)判斷，則起到了兩方面作用；首先幫助設(shè)計(jì)師講述方案時(shí)顯得有理有據(jù)，其次讓討論更加有效，評(píng)審人員可以更加明確的討論是數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)判斷有問(wèn)題，還是設(shè)計(jì)表現(xiàn)上的有問(wèn)題。

C.     引導(dǎo)大家去尋找更優(yōu)設(shè)計(jì)方向和思路

　　引導(dǎo)大家尋找更優(yōu)設(shè)計(jì)方向和思路，在設(shè)計(jì)評(píng)審中至關(guān)重要，可以說(shuō)是精髓所在。有很多人錯(cuò)誤的認(rèn)為，設(shè)計(jì)評(píng)審的不過(guò)是評(píng)審一個(gè)設(shè)計(jì)方案，如果感覺(jué)不錯(cuò)就開(kāi)始開(kāi)發(fā)，如果感覺(jué)不行就打回去修改。作為設(shè)計(jì)師，應(yīng)該明白設(shè)計(jì)評(píng)審可以給自己帶來(lái)的幫助，在評(píng)審過(guò)程中要引導(dǎo)大家去尋找更優(yōu)設(shè)計(jì)思路，這里需要注意是思路而不是方案。正如前文所述，評(píng)審的意義在于尋找更多的更好的方向，最后由設(shè)計(jì)師根據(jù)反饋改進(jìn)提出一個(gè)最優(yōu)的方案。如果在評(píng)審中提出了解決方法，這種在短時(shí)間思考出來(lái)的方法，很可能因?yàn)樗伎疾恢苋嬖谶@樣或那樣的缺陷。同時(shí)也失去了讓設(shè)計(jì)師去思考更優(yōu)方案的機(jī)會(huì)。

D.    設(shè)計(jì)方案得到認(rèn)同時(shí)，引導(dǎo)大家討論方案中風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

　　如果講述完設(shè)計(jì)方案，大家都十分認(rèn)同， 而且也找不到任何更優(yōu)的設(shè)計(jì)思路，在這種情況下，設(shè)計(jì)師應(yīng)該把討論轉(zhuǎn)向現(xiàn)有方案在可用性上是否有潛在問(wèn)題，項(xiàng)目在后期實(shí)現(xiàn)和運(yùn)營(yíng)中是否存在風(fēng)險(xiǎn)的話(huà)題上。如此一來(lái)，來(lái)自不同專(zhuān)業(yè)背景的人員，便可以提供一些專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)幫助改進(jìn)現(xiàn)有方案。

E.     設(shè)計(jì)師需要主導(dǎo)整個(gè)設(shè)計(jì)評(píng)審

　　在設(shè)計(jì)評(píng)審討論中，設(shè)計(jì)師一定要主導(dǎo)整個(gè)設(shè)計(jì)評(píng)審工作，只有設(shè)計(jì)師最了解自己方案中哪些地方是強(qiáng)壯和薄弱的。在設(shè)計(jì)評(píng)審中設(shè)計(jì)師應(yīng)該起到主導(dǎo)設(shè)計(jì)評(píng)審的作用。此外，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)評(píng)審中接收大家反饋信息，吸收有效的信息改進(jìn)設(shè)計(jì)方案，最后方案如何改進(jìn)應(yīng)該由設(shè)計(jì)師來(lái)確定。 

設(shè)計(jì)師如何主導(dǎo)設(shè)計(jì)評(píng)審 ?

 

　　如上圖所示分了三個(gè)階段，首先要在設(shè)計(jì)評(píng)審前做充分的準(zhǔn)備，評(píng)審中組織討論和評(píng)審后跟進(jìn)。每個(gè)階段下都列舉了一些小方法，這些方法使用時(shí)要因地制宜。總體來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)師要想主導(dǎo)設(shè)計(jì)評(píng)審，需要在評(píng)審前對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行充分準(zhǔn)備，這些細(xì)小的環(huán)節(jié)，會(huì)讓設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目組中更具影響力，最后達(dá)到推動(dòng)設(shè)計(jì)評(píng)審進(jìn)行，體現(xiàn)設(shè)計(jì)師專(zhuān)業(yè)性的最終目的。 

參與評(píng)審的人如何給出有價(jià)值意見(jiàn) ?

 

1 先聽(tīng)后說(shuō)，拒絕持續(xù)挑戰(zhàn)方案

　　這是一個(gè)非常淺顯的道理，但知易行難。先聽(tīng)后說(shuō)可以避免在沒(méi)有理解對(duì)方意圖下加以評(píng)論并把討論引入錯(cuò)誤的方向。拒絕持續(xù)挑戰(zhàn)方案則能夠避免在持續(xù)挑戰(zhàn)下，失去了討論更多和更優(yōu)方案的機(jī)會(huì)。

2 在表達(dá)個(gè)人喜好時(shí)一定要提前聲明

　　對(duì)此可能很多設(shè)計(jì)師都深有感觸，很多參與設(shè)計(jì)評(píng)審的人員尤其是產(chǎn)品經(jīng)理，經(jīng)常會(huì)提出一些像“我覺(jué)得這個(gè)設(shè)計(jì)不夠大氣”，“這個(gè)標(biāo)題的字應(yīng)該調(diào)的更緊湊一些“，“現(xiàn)在顏色感覺(jué)有點(diǎn)太樸素了”等等的評(píng)論。上述評(píng)論更多反映的是個(gè)人喜好，但千人千面，不同的人會(huì)有不同的喜好，很難全部滿(mǎn)足。當(dāng)然這里并不是全盤(pán)否定上述評(píng)論，只不過(guò)在上述評(píng)論中一定要提前聲明這是個(gè)人喜好。這樣既可以讓設(shè)計(jì)師了解到評(píng)審人員的直觀感受，又避免了上述評(píng)論成為評(píng)審中討論的重點(diǎn)。

3 以問(wèn)題開(kāi)始，按重要程度排序，關(guān)鍵的問(wèn)題優(yōu)先提問(wèn)

　　這種提出問(wèn)題的方式最理想的狀態(tài)就是每一個(gè)問(wèn)題都可以讓討論更向前推進(jìn)一步，一開(kāi)始最重要的提問(wèn)可以使用“你是否嘗試過(guò)使用B方式….”的句式開(kāi)頭，這樣的提問(wèn)會(huì)給設(shè)計(jì)師一個(gè)表白的機(jī)會(huì)，“我之前思考過(guò)B方式，沒(méi)有使用是因?yàn)?hellip;”。然后討論就被引向了理性，討論是否有更優(yōu)的方案，而不是細(xì)節(jié)的個(gè)人喜好。

4 找出當(dāng)前設(shè)計(jì)方案中的精華部分

　　這是在設(shè)計(jì)評(píng)審中很容易被忽略的地方。找出設(shè)計(jì)方案中做得好的部分，一方面是對(duì)設(shè)計(jì)師所做工作的肯定，另一方面明確了哪些部分是比較好的，需要保留并可以繼續(xù)探索。

5 找出問(wèn)題、指出設(shè)計(jì)師可能遺漏的方向，避免直接給出解決方法

　　正如前文所說(shuō)，找出設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題，尋找更好的設(shè)計(jì)方向是設(shè)計(jì)評(píng)審中重要環(huán)節(jié)。不過(guò)要避免直接給出解決方案，讓設(shè)計(jì)師失去了繼續(xù)優(yōu)化方案的機(jī)會(huì)。