以下是設(shè)計產(chǎn)品之前需要咨詢客戶的20個基本問題。希望通過這20個問題，在以后做產(chǎn)品設(shè)計對時候有一定的方向。

要想設(shè)計一個成功的產(chǎn)品，首先需要了解清楚客戶的需求。產(chǎn)品設(shè)計之前，通過正確地詢問客戶一些問題可以更順利地完成設(shè)計，避免不必要的返工。更容易獲得客戶對設(shè)計成果的肯定。時刻記?。罕M早建立融洽的關(guān)系，以及給于對方尊重對于合作至關(guān)重要。

以下是設(shè)計產(chǎn)品之前需要咨詢客戶的20個基本問題。這些問題不僅可以讓客戶覺得自己參與了設(shè)計過程，還可以幫助你快速清理項目背景，并按照正確的方向進(jìn)行設(shè)計。

一、建立共識

首先要讓客戶知道你非常在意他們這個設(shè)計項目。站在他們的角度，理解他們尋求設(shè)計解決方案的原因，并建立共識。詢問以下這些問題將幫助你了解他們所面臨的問題，并通過這些信息思考如何提供出最好的設(shè)計解決方案。

1. “這個產(chǎn)品背后的靈感是什么?”

從這個問題的回復(fù)中，你可以了解到客戶想做的是復(fù)制品還是與眾不同的新產(chǎn)品。探尋客戶項目背后的靈感可以讓你清晰地認(rèn)識到客戶想和你合作的原因，以及你應(yīng)該如何開始設(shè)計這個項目。

2. “你想要實現(xiàn)什么效果?”

根據(jù)客戶需要實現(xiàn)的效果設(shè)定分段目標(biāo)，這樣可以幫助你跟蹤項目進(jìn)度，自查設(shè)計是否符合效果。同時，當(dāng)你清楚不同時間段設(shè)計應(yīng)該完成到什么程度時，你就能合理安排時間來完善設(shè)計效果了。

3. “你的項目期望是什么?”

通過詢問這個問題，不僅會讓客戶覺得你是一位專業(yè)設(shè)計師；同時，也可以幫你杜絕一些不必要的麻煩。如果你了解“范圍蔓延”這個現(xiàn)象，那么你就知道在設(shè)計前關(guān)注這個問題是多么重要。 （“范圍蔓延”指項目范圍沒有很好的控制,項目工作范圍超出了項目立項時的范圍。）

二、了解客戶品牌

了解客戶的業(yè)務(wù)和品牌可以幫助你清楚他們的想法。當(dāng)你開始設(shè)計時，他們的一些想法和情感正是你在設(shè)計中需要參考的。因此，以下這些問題也是非常重要的。

4. “你們的立場是什么?”

這個問題可以幫助你了解驅(qū)動客戶業(yè)務(wù)的核心價值觀。清楚客戶的立場有助于尊重他們的信仰，避免不必要的錯誤。一些設(shè)計項目也可能包含文化或政治角度，這些價值觀可能需要成為設(shè)計的一個明確部分。

5. “貴公司的優(yōu)勢是什么?”

通過了解客戶的優(yōu)勢，有利于突出客戶獨特的賣點。你還可以通過這些信息來激發(fā)總體的設(shè)計思想。

6. “你的主要競爭對手是誰?”

了解客戶的主要競爭對手，可以幫助你了解客戶所在的行業(yè)。你會發(fā)現(xiàn)一些行業(yè)反復(fù)出現(xiàn)的元素和策略可能對你的設(shè)計項目有效，并有機(jī)會使其脫穎而出。

7. “你是否喜歡你們之前的品牌?”

請客戶提供之前的行銷材料，確保你的設(shè)計與他們現(xiàn)有的行銷材料相一致。如果客戶有過去的設(shè)計樣本，你可以從中提取有效內(nèi)容用于設(shè)計，尤其是當(dāng)接到重塑品牌的設(shè)計項目時。

三、定義受眾

設(shè)計前一定要了解客戶的受眾群體，從人口統(tǒng)計學(xué)(年齡、性別、民族等)和心理統(tǒng)計學(xué)(個性)兩方面了解受眾特征。

8. “你的目標(biāo)受眾是誰?”

從心理統(tǒng)計學(xué)開始分析，請客戶準(zhǔn)確地描述他們的理想受眾，包括他們會做什么，他們怎么做，他們喜歡什么等等。當(dāng)你設(shè)計的時候，可以根據(jù)目標(biāo)受眾的特征使用一些元素來引起他們的思維共鳴。

9. “受眾是女性、男性還是中性?”

某些品牌可能會利用傳統(tǒng)的性別期望來吸引特定的受眾，你需要了解客戶目標(biāo)受眾的性別。如果客戶告訴你，他們受眾在性別上涉及比較廣泛；那么你可以在設(shè)計中加入更多的中性元素。

10. “產(chǎn)品針對的是哪個年齡段?”

在設(shè)計中你應(yīng)該知道，不同的年齡段對不同的事物有不同的期待和反應(yīng)。根據(jù)受眾的年齡段，你需要考慮如使用顏色、形狀、排版和風(fēng)格才能更符合他們的胃口。以及應(yīng)用這些元素是會產(chǎn)生共鳴還是會失敗?

11. “你的受眾在文化上有什么顧慮嗎?”

某些設(shè)計元素在其他文化中可能是不合適的或不被認(rèn)可的。通過提出這個問題可以避免踩雷，幫助你確保設(shè)計中的元素能被受眾群體所接受。

四、設(shè)定預(yù)期

有些客戶傾向于關(guān)注他們的需求，而忘記了產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。如果你聽客戶說過類似這樣的話，“我想要一個獨特的、吸引用戶的設(shè)計，來展示我的產(chǎn)品有多酷，這樣我就可以增加銷量了?！蹦憔湍芡耆靼孜疫@句話的意思。

因此，設(shè)計之前需要通過問客戶一些問題來設(shè)定他們的期望。你可以贊揚(yáng)或“認(rèn)可”客戶的想法，也可以委婉地告訴他們這個計劃行不通。(例如“抱歉，我認(rèn)為我們不能把所有200名客人的名字都放在你們的請柬設(shè)計上?！?

12. “你想要什么樣的風(fēng)格?”

通過假設(shè)客戶可能是設(shè)計專家來確定他們在設(shè)計美學(xué)方面的品味。但你不能這樣去問他們，“你想要包括等距插圖或一些不對稱的布局嗎?” 過于專業(yè)和生硬的問題可能讓人費解。 你可以問得通俗一點，“你想要一個穩(wěn)重、干凈的產(chǎn)品外觀，還是更具挑戰(zhàn)性和動態(tài)性的產(chǎn)品外觀?” 這個問題將幫助你盡快確認(rèn)產(chǎn)品風(fēng)格。

13. “你的設(shè)計需要哪些必備元素?”

確認(rèn)你的客戶是否有怪癖或獨特的要求。詢問這個問題可以確保不會忽略任何對設(shè)計至關(guān)重要的文本、圖像或主題。(PS：我之前有一個在時尚界工作的客戶，他就希望在設(shè)計中看到一些閃閃發(fā)光的東西。)

五、了解更多細(xì)節(jié)

通常情況下，客戶會將你的設(shè)計以印刷或數(shù)字影像的形式用于營銷活動、在線廣告、博客、出版等。因此，了解更多關(guān)于最終產(chǎn)品的細(xì)節(jié)信息，可以幫助指導(dǎo)你的設(shè)計。

14. “你會在哪里使用這個設(shè)計?”

請客戶告訴你成品的規(guī)格、位置和尺寸；并咨詢客戶將在哪里使用這個設(shè)計。了解這些信息后，對于打印或數(shù)字化，手持或大比例尺寸應(yīng)用應(yīng)該如何設(shè)計，你將會有不同的設(shè)計考慮因素。

15. “你將如何分配或使用產(chǎn)品?”

對于印刷設(shè)計，通過咨詢印刷規(guī)范來幫助你設(shè)計。根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)，你可能需要限制你的顏色，或者也有可能需要在設(shè)計中添加更多的圖層。如果是數(shù)字化設(shè)計，你將需要準(zhǔn)備另外一種設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。

六、確認(rèn)合作模式

為了合作的順利進(jìn)行，一般需要先跟客戶溝通，了解他們希望如何合作。你也有機(jī)會表達(dá)你能為客戶做什么，不能做什么。最后，根據(jù)雙方的意見，設(shè)置合作模式。

16. “你更喜歡怎樣溝通?”

有些客戶更喜歡不斷地收到更新信息，而有些客戶則會給你時間“做自己的事”?！傲私饽銈兛蛻粝矚g的工作交流方式，將有助于你更專注于你的工作或預(yù)見干擾。通過這種方式，你可以安排設(shè)計任務(wù)并準(zhǔn)備更新信息提供給客戶。

17. “你愿意在這個項目上花多少錢?”

咨詢客戶的預(yù)算，同時也讓客戶清楚你的基本收費是多少。如果每一次修訂都需要另外收費，無論是按小時計算還是按修訂輪次收費，請給出收費標(biāo)準(zhǔn)。這樣可以避免最后結(jié)算時，產(chǎn)生不避免的糾紛。

18. “你想如何進(jìn)行設(shè)計反饋?”

根據(jù)這個問題來確定你更新設(shè)計版本和向客戶反饋的頻率。有些客戶喜歡和設(shè)計師來來回回地交流，也有些客戶喜歡采取不干涉的方式。咨詢并考慮好反饋方式，可以幫助你避免浪費時間和精力。

19. “你需要什么文件和格式?”

這個問題讓客戶清楚地知道他們可以接收和處理的文件。再者，這也有助于你預(yù)測可以使用什么類型的設(shè)計資源（如字體和圖像）。

20.“這個設(shè)計需要什么時間交付?”

這個問題有助于確定你是否有足夠的時間來完成設(shè)計和其他任務(wù)。記得給自己預(yù)留一些修改的時間，因為設(shè)計中可能會遇到一些突發(fā)情況。

偉大的設(shè)計始于小小的問題

請記住，客戶需要的不只是有吸引力的設(shè)計。他們還希望有專業(yè)的建議、耐心和理解，外加一點關(guān)心和認(rèn)可。通過咨詢客戶正確的問題，建立共同點，了解他們的需求，你就可以更好地做出令客戶滿意的設(shè)計，提供對方一個愉快的合作體驗，并可能在未來獲得再次合作的機(jī)會。

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