每天，您都會(huì)在線訪問多個(gè)網(wǎng)站。他們中的一些給人留下了積極的印象，而另一些則使您在數(shù)毫秒內(nèi)按下了后退按鈕。您最終從一個(gè)網(wǎng)站購買了產(chǎn)品，而不是從競(jìng)爭對(duì)手那里獲得了產(chǎn)品。是什么引導(dǎo)這種行為？您為什么對(duì)某些網(wǎng)站感到滿意卻卻避開其他網(wǎng)站？

這樣做的主要理由之一是在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中實(shí)施心理學(xué)。您喜歡的網(wǎng)站聘用的UX專家知道如何在與網(wǎng)站交互的每個(gè)階段觸發(fā)心理反應(yīng)。在線心理學(xué)的使用是成功的，因?yàn)槲覀冊(cè)谌祟惿娴膸讉€(gè)世紀(jì)中獲得的某些進(jìn)化特征在我們每天與世界各地的互動(dòng)中仍然發(fā)揮著重要作用。

本文介紹了一些常見的UX元素以及它們背后的心理思維。

有關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的建議

例如，當(dāng)您在機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)站上時(shí)，會(huì)在預(yù)訂完成之前或之后獲得有關(guān)酒店，餐廳或旅游選項(xiàng)的建議。在許多情況下，如果價(jià)格足夠誘人，人們就會(huì)繼續(xù)預(yù)訂酒店或在餐廳預(yù)訂。當(dāng)您搜索抵押貸款時(shí)，同樣適用，并且您還會(huì)獲得有關(guān)債務(wù)管理或退休計(jì)劃的建議。

圖片：Skyscanner

這是一種稱為“預(yù)期設(shè)計(jì)”的UX創(chuàng)意。目的是根據(jù)您在網(wǎng)站上查看的內(nèi)容來建議您最可能需要的其他內(nèi)容。這個(gè)設(shè)計(jì)思想是基于當(dāng)我們?cè)诨?dòng)中感到被理解時(shí)更快樂的心理原理。這在所有領(lǐng)先的電子商務(wù)門戶網(wǎng)站上也可以看到。

圖片：Flipkart

這種UX設(shè)計(jì)的一種變體是在許多網(wǎng)站上延遲顯示彈出框以進(jìn)行加價(jià)銷售或潛在客戶。這也是可以預(yù)見的，因?yàn)樗谶@樣一個(gè)事實(shí)，即許多用戶直到從站點(diǎn)上花費(fèi)的時(shí)間中獲得了一定的滿意，才會(huì)對(duì)彈出框的內(nèi)容不感興趣。

顯著性原則是另一個(gè)鼓勵(lì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)決定的心理原則。它說人們將注意力集中在當(dāng)時(shí)與他們最相關(guān)的事物上。因此，正在尋找飛往夏威夷的廉價(jià)航班的度假者將很高興看到提供經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的住宿，甚至為他們的旅行提供融資選擇。僅登陸頁面以讀取癥狀的用戶將僅關(guān)注頁面的內(nèi)容，而不關(guān)注訂閱彈出窗口。

限制用戶選項(xiàng)

您選擇的網(wǎng)站比強(qiáng)迫您跳過五個(gè)菜單來查找相同內(nèi)容的網(wǎng)站更容易找到。這是因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)很難做出決定時(shí)，有太多的選擇。這是基于?？硕傻男睦碓恚哼x擇的負(fù)擔(dān)。

圖片：Apple

最好的UX設(shè)計(jì)人員了解這一點(diǎn)，并確保用戶可以找到所需的信息，產(chǎn)品或服務(wù)而不會(huì)感到不知所措。

搶眼設(shè)計(jì)

圖片：例如葡萄酒

如果網(wǎng)站或應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)精美（根據(jù)用戶的描述），則立即導(dǎo)致對(duì)品牌的有利傾向。這是一種心理原理，稱為審美可用性效應(yīng)。如果您的網(wǎng)站漂亮，那么普通用戶就會(huì)相信它比同一個(gè)利基網(wǎng)站的其他功能更實(shí)用，更值得信賴。關(guān)于吸引力的這種偏見也可以在離線狀態(tài)下看到，因?yàn)檠芯勘砻?，更具吸引力的人被認(rèn)為比其他人更有能力和更友好。

此外，引人注目的設(shè)計(jì)可能使人們忽略網(wǎng)站或應(yīng)用程序上的其他缺點(diǎn)。頂尖的UX設(shè)計(jì)人員花費(fèi)必要的時(shí)間來獲得任何項(xiàng)目的最佳美學(xué)效果也就不足為奇了。

醒目的顏色口音

圖片：Paypal

諸如Trustly，PayPal，F(xiàn)reshBooks之類的品牌，以及您日常遇到的許多其他品牌都使用顏色強(qiáng)調(diào)點(diǎn)，以使您的眼睛指向CTA按鈕，注冊(cè)表格等。網(wǎng)站上的主要顏色為藍(lán)色時(shí)，它們使用綠色，紅色或黃色來表示突出這些區(qū)域，它會(huì)起作用！這些網(wǎng)站的任何訪問者都可能會(huì)錯(cuò)過頁面上的其他內(nèi)容，但會(huì)看到這些部分以獨(dú)特的口音仔細(xì)突出顯示。

這是基于赫德維格·馮·雷斯托夫（Hedwig von Restorff）的心理對(duì)比原理，即人類更容易記住那些與其周圍環(huán)境脫穎而出的東西。有趣的是，沒有顏色被認(rèn)為是最有影響力的。UX設(shè)計(jì)人員只需確定主導(dǎo)的顏色主題，并使用不會(huì)混入背景的另一種顏色作為重點(diǎn)選擇。

產(chǎn)品差異化價(jià)格計(jì)劃

這也稱為“金發(fā)姑娘”定價(jià)技術(shù)。企業(yè)使用這種技術(shù)來銷售“中檔”產(chǎn)品。當(dāng)您四處尋找虛擬主機(jī)計(jì)劃時(shí)，您可能會(huì)看到更多。提供商通常列出三到五個(gè)訂閱計(jì)劃，并將中間計(jì)劃突出顯示為“受歡迎”或“熱門”。

圖片：Acowebs

許多人立即分析出最昂貴的計(jì)劃和最便宜的計(jì)劃，最終選擇了所謂的中端計(jì)劃。這是因?yàn)樗麄儗⑵湟暈樽罡邇r(jià)值計(jì)劃和入門級(jí)計(jì)劃之間的完美中間地帶。有趣的是，這些中端計(jì)劃的價(jià)格沒有像其他任何人一樣受到嚴(yán)格審查，這使得它們成為提供這些品牌的品牌中最賺錢的。

這種定價(jià)技術(shù)之所以有效，是因?yàn)樗谌【暗男睦碓?，該原理?qiáng)調(diào)了人們?cè)谧龀鲑徺I等決策時(shí)如何避免極端情況。它還顯示了選擇的呈現(xiàn)方式如何影響決策過程。

其他領(lǐng)域的更多用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師正在采用這一原理?，F(xiàn)在，各種電子商務(wù)商店都提供多層定價(jià)結(jié)構(gòu)或提供價(jià)格不同的相似產(chǎn)品。大型科技品牌也不例外。他們可能是這一原則的最大受益者之一。因此，下一次您發(fā)現(xiàn)自己忽略了中端選項(xiàng)規(guī)格，規(guī)格稍高但仍低于最貴機(jī)型的三星Galaxy設(shè)備時(shí)，您就知道了！

這是另一個(gè)例子。

圖片：SEObirth

限時(shí)優(yōu)惠

電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)完善了使用限時(shí)報(bào)價(jià)創(chuàng)造產(chǎn)品需求的技巧。一些品牌會(huì)聲明要約/產(chǎn)品“僅在接下來的X天內(nèi)可用”，而其他品牌如亞馬遜將顯示詳細(xì)信息，例如“僅剩5個(gè)庫存”。無論哪種樣式，兩種策略都旨在引起您的相同反應(yīng)：緊迫感，因?yàn)樵摦a(chǎn)品很快將不再可用。

圖片：亞馬遜

這是基于稀缺性的心理學(xué)原理，該原理指出，與到處都有的物品相比，我們傾向于更加重視稀缺或不可用的物品。一個(gè)1975年的研究證實(shí)了這一原則。研究人員將相同類型的曲奇放在兩個(gè)罐子中，但是第一個(gè)罐子有10個(gè)曲奇，而第二個(gè)罐子只有兩個(gè)曲奇。研究參與者對(duì)第二個(gè)罐子的評(píng)價(jià)高于第一個(gè)罐子。

研究還發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)以前豐富但現(xiàn)在稀缺的產(chǎn)品的評(píng)價(jià)要比總是稀缺的產(chǎn)品更有價(jià)值。經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的學(xué)生不會(huì)對(duì)此感到驚訝，因?yàn)榭捎眯缘南陆悼偸菚?huì)觸發(fā)需求的增長。

除電子商務(wù)網(wǎng)站外，其他具有在線形象的品牌也采用稀缺性原則。出售在線課程的企業(yè)家強(qiáng)調(diào)諸如“僅適用于前10名學(xué)生”，“一周內(nèi)結(jié)束”之類的術(shù)語。其他人則為采取特定行動(dòng)的人們提供獨(dú)家利益，例如提交電子郵件地址，支付服務(wù)費(fèi)用等。 。

當(dāng)品牌試圖銷售“限量版”產(chǎn)品時(shí)，該原則也可以在離線營銷中看到。

UX設(shè)計(jì)師之所以采用這種技術(shù)，是因?yàn)樗麄冎?，即使產(chǎn)品或服務(wù)沒有迫切需求，人們?cè)诋a(chǎn)品或服務(wù)稀缺的情況下也會(huì)注意。

推薦書的戰(zhàn)略定位

圖片：ElegantReports

有沒有想過為什么許多產(chǎn)品或服務(wù)網(wǎng)站的主頁上都有推薦？為什么在做出購買決定之前總是要尋找推薦？這是因?yàn)樯鐣?huì)證明的心理學(xué)原理。

當(dāng)我們對(duì)任何事情都持懷疑態(tài)度時(shí)，我們會(huì)尋求同行的指導(dǎo)。這就是為什么您會(huì)發(fā)現(xiàn)人們?cè)谶x擇公司之前先在社交媒體上要求評(píng)論特定品牌的原因。在1969年社會(huì)科學(xué)實(shí)驗(yàn)強(qiáng)調(diào)了這一先天行為。研究表明，如果已經(jīng)有足夠的人參與，人們至少可以說服人們注意某些事情。

除了推薦之外，UX設(shè)計(jì)師還通過炫耀可信賴的從屬關(guān)系（例如SEO專家從事的業(yè)務(wù)或以作家為特色的博客）來結(jié)合社會(huì)證明原則，訂戶數(shù)量，帖子中的股份數(shù)量以及產(chǎn)品的等級(jí)或服務(wù)，甚至獲得的獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)量。

圖片：Acodez

電子商務(wù)商店通過顯示名為“客戶也已購買的商品”的部分來使它更進(jìn)一步，以突出顯示可能會(huì)使用戶感興趣的流行產(chǎn)品。

突出贈(zèng)品

圖片：皮特和佩德羅

如果您免費(fèi)提供某些商品，在線用戶現(xiàn)在或?qū)砀锌赡軓哪钠放瀑徺I商品。這是基于互惠的心理原理。這就是為什么許多UX設(shè)計(jì)師強(qiáng)調(diào)任何交易的原因。

如果您要購買新鞋，則更有可能選擇在其網(wǎng)站上提供“免費(fèi)送貨”的品牌。同樣，您也可以在提供免費(fèi)指南或免費(fèi)咨詢的登錄頁面上提交聯(lián)系方式。

UX設(shè)計(jì)師結(jié)合對(duì)比和互惠的心理原理來創(chuàng)建高度轉(zhuǎn)換的頁面。

結(jié)論

達(dá)到既定目標(biāo)的引人注目的UX設(shè)計(jì)并非偶然。最好的設(shè)計(jì)師知道，在線成功的關(guān)鍵是要吸引一般用戶群的基本本質(zhì)，他們會(huì)運(yùn)用心理原理來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。人類的在線行為是可以預(yù)測(cè)的。結(jié)合心理學(xué)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，您的品牌可以產(chǎn)生更好的結(jié)果。