2020-12-8 前端達(dá)人
復(fù)雜應(yīng)用大多情況下是偏專業(yè)和B端的一些UI界面，它們大多出現(xiàn)在桌面端使用環(huán)境，并且終端用戶類型多樣，涉及流程、鏈條、業(yè)務(wù)也大多呈現(xiàn)出多變復(fù)雜的特征。這篇文章，來自UX設(shè)計領(lǐng)域的存在NNGroup，作者為凱特·卡普蘭。
我們之前將「復(fù)雜應(yīng)用」界定為特定專業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中，需要經(jīng)過廣泛培訓(xùn)之后使用的，有著非結(jié)構(gòu)化目標(biāo)、非線性工作流程的任何應(yīng)用程序。這個概念可能聽起來有點抽象，不過這么說你可能會 更容易理解：從科學(xué)研究到專業(yè)人員，諸如金融分析師，它們常用的那些專業(yè)軟件應(yīng)用。這類應(yīng)用通常有著這些特點：
盡管不同的復(fù)雜應(yīng)用之間差異很大，但是他們的共同點是，專業(yè)的從業(yè)人員對于這類工具有著極強的依賴性。
考慮到設(shè)計師和開發(fā)者在面對這類工具的時候的挑戰(zhàn)，我梳理總結(jié)了 8 個復(fù)雜應(yīng)用的設(shè)計原則和指南。
很多研究表明，對于復(fù)雜的應(yīng)用和工具，用戶更加青睞可以立刻上手開始使用而不受它復(fù)雜度影響的那類工具。
與大量的教程、文檔、幫助和設(shè)置說明相比，能夠立刻開始的任務(wù)和項目，對于用戶有著莫大的吸引力。這種現(xiàn)象被稱為「活躍用戶悖論」。
雖然在專業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中，倚靠摸索和試錯學(xué)習(xí)是不恰當(dāng)也不安全的，但是一定程度的邊做邊學(xué)是必須的，因為不可能在培訓(xùn)和手冊當(dāng)中涵蓋所有的使用場景。
所以，在設(shè)計的時候應(yīng)該提供「跳過教程」的直接上手的偏好設(shè)置，同時進(jìn)行相應(yīng)的安全性設(shè)置，避免新手的莽撞操作導(dǎo)致?lián)p失。比如可以限制這個階段的用戶執(zhí)行長流程多任務(wù)的操作，讓控制面板實時顯示操作結(jié)果或者預(yù)覽結(jié)果，這樣用戶無需執(zhí)行全部操作就可以知道大概的結(jié)果。
在 Salesforce 控制面板當(dāng)中，就可以實時預(yù)覽面板編輯的效果。
絕大多數(shù)用戶都不是進(jìn)階的專家級用戶，他們在絕大多數(shù)時候會使用基礎(chǔ)但是效率沒那么高的操作和執(zhí)行方案。很多用戶形成習(xí)慣之后，通常不會主動做出改變，而這在日積月累之后導(dǎo)致大量的時間浪費，效率低下。
值得一提的是，這個時候依賴冗長的文檔和教程其實很難達(dá)成效果，更合理的方式是結(jié)合用戶所處的上下文環(huán)境，通過界面工具提示的方式，適時地告知用戶「有更方便的方法」。
通常，可以使用懸停提示，或者是彈出式工具提示來實現(xiàn)這一功能。
ArcMap 是一款地理信息系統(tǒng)類工具，它通常會通過上下文環(huán)境下的信息引導(dǎo)，來幫助用戶了解技巧。
復(fù)雜的應(yīng)用程序，通常會有很多功能是分散的而非線性的，不同的功能組合起來可以實現(xiàn)特定的功能。在這類工具當(dāng)中，用戶日?？赡芤膊皇呛艽_切知道最終的目標(biāo)是什么，而需要通過數(shù)據(jù)分析來逐步推進(jìn)，同時，在知道確切目標(biāo)的情況下，也應(yīng)該可以遵循不同的路徑靈活地達(dá)成目標(biāo)。
設(shè)計師這些應(yīng)用的時候，設(shè)計師應(yīng)該避免使用固定、唯一、 僵化的實現(xiàn)路徑，迫使用戶必循嚴(yán)格按照某一固定路徑來做事情。一方面，允許用戶跳過某個步驟，或者回滾到更早的路徑，另一方面，允許用戶遵循不同的方式和路徑來達(dá)成目標(biāo)。
比如萬事達(dá)卡的自助服務(wù)就可以通過交互式的圖表來引導(dǎo)用戶完成不同的任務(wù)。
復(fù)雜的任務(wù)，通常意味著它需要很多步驟，不同的環(huán)節(jié)，而在實際的應(yīng)用場景中，某個分析步驟耗費幾個小時甚至幾天，都是有可能的。在高度復(fù)雜的現(xiàn)實生活中，某個步驟可能會換人接手，可能會因為硬件、 網(wǎng)絡(luò)等問題而暫停甚至丟失，這也意味著「可追溯性」是很重要的。
所以，在這樣的復(fù)雜應(yīng)用當(dāng)中，應(yīng)該允許用戶在使用過程中，可以便捷清晰地記錄、保存、 導(dǎo)出內(nèi)容和記錄，允許用戶中斷，中斷后可以恢復(fù)特定的任務(wù)。在任務(wù)進(jìn)行過程中可以進(jìn)行注釋、保存相關(guān)的說明。
在決策建模軟件TreeAge 當(dāng)中，用戶可以在分析和建模過程中進(jìn)行開放式的注釋，可以后續(xù)在底部快速訪問這些筆記。
復(fù)雜的應(yīng)用通常還會面臨一個狀況，就是工具本身的不足，用戶需要在多個工作空間上使用工具和內(nèi)容的時候，它需要具備切換的功能。對于不具備的功能，應(yīng)用程序應(yīng)該允許使用第三方的應(yīng)用來作為補充。
比如當(dāng)軟件不支持某個操作的時候，應(yīng)該允許用戶從線上的其他數(shù)據(jù)庫中獲取并導(dǎo)出數(shù)據(jù)來使用，可以依托外部文檔作為支持，允許用戶在應(yīng)用中做注釋和評論。
減輕工作負(fù)擔(dān)的一個要點，是盡量使用通用的API、接口和標(biāo)準(zhǔn)，盡量兼容行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)軟件，比如 Excel、Powerpoint ，盡量使用標(biāo)準(zhǔn)格式，等等。
微軟的商業(yè)分析軟件 PowerBI 就提供了標(biāo)準(zhǔn)化的導(dǎo)出和復(fù)制功能，非常方便
復(fù)雜應(yīng)用通常旨在保持泛用性。使用場景多樣，多種不同的功能，一家汽車生產(chǎn)廠家，可能會和蜜蜂養(yǎng)殖機(jī)構(gòu)采用同樣的工具和軟件來監(jiān)測機(jī)器故障。但是，這種泛用性的另外一面，就是混亂性。復(fù)雜的應(yīng)用可能會同時兼顧到基礎(chǔ)型的小白用戶和進(jìn)階型的專家用戶，而后者用到的功能很小概率會被基礎(chǔ)用戶用到。
所以，設(shè)計者需要在不降低功能性的情況下，基于應(yīng)用場景、 用戶需求來進(jìn)行簡化和優(yōu)化，在保持功能完整易用的前提之下，降低復(fù)雜度和混亂度。
分階段和層級展現(xiàn)就是一種降低混亂度但是不影響功能性的一種常見策略。當(dāng)用戶進(jìn)行到特定任務(wù)、特定階段、特等級別之后，再呈現(xiàn)特定功能，是有效的設(shè)計方法。
即使降低了混亂度，在復(fù)雜應(yīng)用當(dāng)中，信息量可能依然是過載的。通常，對于這種情況可以通過區(qū)分信息層級的主次來進(jìn)行快速的區(qū)分，不過，從交互上來說，這可能依然不夠。
對于諸如控制面板一樣的界面，用戶可能需要時刻查看面板上的信息，需要了解次級信息但是又不能離開界面，這就體現(xiàn)出主次信息之間的過渡呈現(xiàn)的重要性了。
一般而言，使用類似與懸停顯示的方式，能夠比較柔和地將次級信息呈現(xiàn)出來，允許用戶查看詳細(xì)的定量數(shù)據(jù)。下面這個案例當(dāng)中就是，懸停顯示更多次級信息。
復(fù)雜應(yīng)用通常在界面上包含由大量的信息，而這個時候關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)如果不在視覺上做突出顯示，會被用戶錯過。通過視覺區(qū)分、提示警報的方式，讓用戶及時注意到，才有可能規(guī)避可能存在的問題。
值得注意的是，讓關(guān)鍵信息和元素凸顯的方式，并不一定非得是使用鮮艷的色彩和較粗的字體，簡單的放大呈現(xiàn)，使用圖形化的元素輔助提示，或者是提供足夠的留白都可以達(dá)到目的，就像下面的案例一樣：
轉(zhuǎn)自：優(yōu)設(shè)網(wǎng)
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