2020-12-2 前端達(dá)人
5W1H 是一個(gè)幫助我們完成任務(wù)的分析工具，由美國政治學(xué)家拉斯維爾于1932年提出，并經(jīng)過不斷的優(yōu)化和更新。廣泛應(yīng)用在企業(yè)管理、學(xué)術(shù)研究、生產(chǎn)管控、日常生活中。
別看這種專業(yè)縮寫名詞挺高大上的，實(shí)際上它們的原理特別簡(jiǎn)單，我們重點(diǎn)關(guān)注的就是 5W1H 的基本應(yīng)用概念。
5W1H中是下面名詞的縮寫總稱：
它的中文翻譯叫六何分析法。在這個(gè)基礎(chǔ)上增加了 How Much 的叫七問分析法（5W2H），增加了 How Much、How Feel 的，叫八何分析法（5W3H），奇怪的知識(shí)又增加了……
不難看出，5W1H模型，就是提出5個(gè)問題，通過收集、定義這5個(gè)問題，找出解決方案的做事方法。
5W1H 只是一種做事的方法，它指導(dǎo)我們規(guī)劃工作的順序和步驟，幫助我們更清晰有序的分析產(chǎn)品、規(guī)劃工作。
除了產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中應(yīng)用，UX 設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目開始前的分析也同樣可以通過這個(gè)工具，來了解需求、制定工作計(jì)劃。
下面我們做個(gè)簡(jiǎn)單的講解，在 UX 項(xiàng)目流程中，5W1H 應(yīng)該如何落地應(yīng)用。
在這次項(xiàng)目過程中，主要的需求有哪些，目標(biāo)是什么，是我們首要明確的內(nèi)容。
在前面認(rèn)識(shí)產(chǎn)品需求的分析中，我們引用過網(wǎng)上的一個(gè)需求案例：
這里面包含的需求條目，并不是每條都和設(shè)計(jì)有關(guān)，有一些需求內(nèi)容完全是由前后端開發(fā)來完成不需要設(shè)計(jì)師參與。
WHAT 步驟所做的，就是對(duì)每次項(xiàng)目的 PRD 和需求進(jìn)行篩選，定義出和我們有關(guān)的具體需求和條目。
了解我們要設(shè)計(jì)什么東西，雖然已經(jīng)可以開始推進(jìn)設(shè)計(jì)了，但那就顯得太業(yè)余了。
對(duì)于進(jìn)階的設(shè)計(jì)師來說，做出好設(shè)計(jì)，是一定需要掌握更多的信息來做判斷的，WHAT 第一步是幫我們標(biāo)出靶心，然后后面的 4 個(gè) W，幫助我們進(jìn)一確定風(fēng)向、距離、大小等其它因素。
每一個(gè)項(xiàng)目需求的制定，都會(huì)有它產(chǎn)生的原因，我們要去追本溯源，了解它是怎么被制定出來的，要實(shí)現(xiàn)什么目的。
這個(gè)問題的解決是非常多方面的，如果是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在制定需求的過程中 UX 設(shè)計(jì)師就高度參與，那么相信你自己已經(jīng)可以分別回答得出來。
要是這些需求的制定設(shè)計(jì)師沒有參與，那么設(shè)計(jì)師是需要通過產(chǎn)品需求評(píng)審過程，或是單獨(dú)找產(chǎn)品經(jīng)理、老板核對(duì)，來搞清楚不同需求制定的理由。
可能有通過數(shù)據(jù)分析做出的判斷、也有用戶的建議反饋、產(chǎn)品的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、投資人的特殊要求、針對(duì)競(jìng)品的防御功能……
了解的越多，對(duì)于你理解產(chǎn)品和參與項(xiàng)目而言，就越有利。
這一步其實(shí)就是明確需求對(duì)應(yīng)的目標(biāo)用戶群體。
多數(shù)同學(xué)應(yīng)該都清楚，每個(gè)產(chǎn)品都有自己的目標(biāo)群體，用戶畫像。但在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，尤其是做需求的時(shí)候，光靠籠統(tǒng)的畫像是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
任何產(chǎn)品隨著用戶數(shù)開始增長(zhǎng)、內(nèi)容增多以后，用戶的類型就需要進(jìn)一步被細(xì)分。比如付費(fèi)用戶、白嫖用戶，基礎(chǔ)用戶、資深用戶，中年用戶、低齡用戶等等。
業(yè)務(wù)、功能的制定，必然會(huì)產(chǎn)生對(duì)不同類型用戶的影響，或者就是專門針對(duì)他們制定的。在這一步我們要做的，就是了解需求針對(duì)哪些用戶，以及他們的特征、痛點(diǎn)和需求。
如果對(duì)目標(biāo)用戶的理解非常的模糊，是需要我們應(yīng)用一些用戶研究的方法來進(jìn)一步做分析，包括不限于：
用戶移情圖
用戶訪談
問卷調(diào)查
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
只要了解用戶，我們才能做出 “符合業(yè)務(wù)需求和用戶體驗(yàn)” 的優(yōu)秀設(shè)計(jì)。
應(yīng)用的場(chǎng)景，即需求實(shí)現(xiàn)后被應(yīng)用在什么場(chǎng)景，解決哪些問題，便于我們制定對(duì)應(yīng)的交互策略和流程。
在這個(gè)過程中，我們可以分別使用用戶體驗(yàn)地圖，可用性測(cè)試等方法，對(duì)場(chǎng)景、流程的深入做深入分析，為具體交互做指導(dǎo)性建議。
這一步即我們對(duì)完成項(xiàng)目的時(shí)間安排，制定對(duì)應(yīng)的排期。
每一次迭代更新，不是產(chǎn)品發(fā)出一堆的需求和一份厚厚的 PRD，然后定個(gè)時(shí)間到截止日期交稿，而是根據(jù)敏捷的原則會(huì)拆分成多個(gè)節(jié)點(diǎn)。每個(gè)節(jié)點(diǎn)完成其中一部分內(nèi)容，然后內(nèi)部進(jìn)行評(píng)審、修改、開發(fā)。
每個(gè)節(jié)點(diǎn)包含的需求條目有哪些需要團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)商，但是時(shí)間的排序肯定是越重要越緊急的需求越靠前，占用的時(shí)間越多。
識(shí)別需求優(yōu)先級(jí)的方法一方面可以通過上一篇分享的 KANO 模型來排序，必要型優(yōu)先級(jí)最高，魅力型。
另一方面，就是根據(jù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)人員、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)協(xié)作人員的排期來制定。比如負(fù)責(zé)某業(yè)務(wù)模塊的開發(fā)請(qǐng)婚假不在，那么肯定不急著先做他那的需求。
對(duì)于大廠來說，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員對(duì)業(yè)務(wù)的排期是至關(guān)重要的，不止影響團(tuán)隊(duì)效率、 OKR 執(zhí)行，還關(guān)乎 KPI 績(jī)效考核。
經(jīng)過前面這么的問題，到最后一步，就是該思考怎么動(dòng)手完成設(shè)計(jì)了。
根據(jù)了解的需求點(diǎn)、目標(biāo)、用戶、場(chǎng)景、排期，我們可以開始制定更具體的設(shè)計(jì)方案了。通過類似參考、原型、飛機(jī)稿等內(nèi)容，將我們思考的結(jié)果轉(zhuǎn)化成 “實(shí)物” 進(jìn)行輸出和評(píng)審。
要謹(jǐn)記，經(jīng)過一系列調(diào)研、分析，形成思考結(jié)果的過程是要?jiǎng)邮秩ピO(shè)計(jì)做嘗試的，而不是簡(jiǎn)單用幾個(gè)關(guān)鍵字、短句來概括，那就沒有任何意義。
要通過盡可能具體的原型、設(shè)計(jì)、圖例，來描述下一步設(shè)計(jì)過程中要實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)效果，即我們的解決方案，這樣才能完成完整的 5W1H 的分析流程。
之后，我們?cè)僬归_具體的設(shè)計(jì)執(zhí)行……
5W1H 這種分析方法，是比較宏觀的分析工具。它的應(yīng)用是針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的開展來進(jìn)行，幫助我們圍繞產(chǎn)品需求有計(jì)劃有邏輯性的制定解決方案。
在這個(gè)框架下，就方便我們決定要引入哪些其它分析方法或者理論內(nèi)容，例如 SWOT、KANO、AB TEST、RMF 等工具。
也因?yàn)槲覀儗?duì)整體的認(rèn)識(shí)更清晰，決定了我們應(yīng)用理論和其它分析模型的精細(xì)度、細(xì)節(jié)方法。讓設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目處理過程中可以更靈活，更專業(yè)，更游刃有余。
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