前言

故事線，即故事框架，在前面的系列有略微提到過，畢竟如何串起信息點(diǎn)以及頁面的構(gòu)圖方式是服務(wù)于故事線的。在我們服務(wù)用戶的過程中，發(fā)現(xiàn)有些項(xiàng)目的表述方式是重復(fù)的。那重復(fù)的原因是啥呢？簡單的想了下這些問題，不難發(fā)現(xiàn)用戶吸收信息的方式和業(yè)務(wù)邏輯大致是相似的，所以我們?cè)谧鲰?xiàng)目的過程拿到用戶給出的需求后想出的解決辦法中也是具有一定的相似性。

解決辦法中的表述方式是單獨(dú)存在的，是對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，我們想要的是將故事線的方法論總結(jié)下來，畢竟思想是永恒的。專門用一章講一下我們總結(jié)的方法論是因?yàn)檫@些故事線本身是抽象的，具有高度的總結(jié)性，能夠適用于大多業(yè)務(wù)，也方便新人設(shè)計(jì)師在做需求的時(shí)候有一定之規(guī)可以參考。

一、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象-提煉問題-問題分析-解決問題

發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象-提煉問題-問題分析-解決問題這條故事線，是我自己寫文章的時(shí)候想出來的，確實(shí)故事線最早的體現(xiàn)就是工作報(bào)告之中。這個(gè)可算是黃金故事線，百分之八九十都能套進(jìn)去。因此適用面特別廣，我們經(jīng)常使用這條故事線來講民生問題，特別在脫貧攻堅(jiān)的專題中用的較多。那么就圍繞脫貧攻堅(jiān)專題來講一下怎么鋪開這條故事線。

以茶農(nóng)的故事作為切入點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)實(shí)際的場(chǎng)景是這樣的。A地的茶葉產(chǎn)業(yè)鏈較完整 ，B地是A地的幫扶對(duì)象，但是B地的經(jīng)濟(jì)民生一直不溫不火的狀態(tài)。從大數(shù)據(jù)的角度，通過監(jiān)控B地產(chǎn)業(yè)鏈的指標(biāo)不難發(fā)現(xiàn)其實(shí)是有文章可以做的，簡單來論述下主要是以下四塊內(nèi)容。

發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象：B地移植了A地的茶葉產(chǎn)業(yè)做法，本以為能大力提升B地經(jīng)濟(jì) ，但是從B地的GDP、產(chǎn)業(yè)增加值、人均可支配收入并沒得到明顯持久性提升。

提煉問題：通過監(jiān)控B地的茶葉市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，不難發(fā)現(xiàn)B地的市場(chǎng)和A地的高度重合。B地的經(jīng)濟(jì)不溫不火應(yīng)該是做法全盤照抄A地，并未形成自身特色，在市場(chǎng)上未拉開差距，一直以低廉利潤來維持銷量，產(chǎn)生不了其他高額的產(chǎn)品附加值。

問題分析：通過分析B地的茶葉市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)在其他緯度上B地的茶葉產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)并沒有拓展。比如A地深耕多年在銷售渠道上，建立了產(chǎn)業(yè)全國銷售網(wǎng)，從數(shù)據(jù)上分析上表示祖國東南板塊基本被A地壟斷，但是其他板塊并沒有全部滲透，B地是否可以向那些板塊進(jìn)軍。諸如此類的問題都可以從數(shù)據(jù)層面分析出來。

解決問題：當(dāng)核心問題被提出分析后，得到一些改良意見。那么未來的產(chǎn)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)以這些意見為參考，建立起合適的監(jiān)控指標(biāo)，用來佐證這些改良意見是否具有成效。

這條故事性適用性廣，挺多問題都能放進(jìn)去。但是需要明確一件事，每一步的對(duì)應(yīng)指標(biāo)需要有代表性，不然說明不了問題，還有上面的故事線是如何鋪開的僅僅作為解釋。

二、宏觀-中觀-微觀

宏觀-中觀-微觀這條故事線，是我在做經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目的過程之中挖掘出來的。當(dāng)時(shí)在做項(xiàng)目的時(shí)候主要還是從宏觀和微觀兩個(gè)角度去論述，通過化繁為簡、以小見大來表達(dá)我們的想法。最后通過總結(jié)整理后，發(fā)現(xiàn)加上一個(gè)中觀緯度會(huì)更加順暢和飽滿。這條故事線適用于不同領(lǐng)域至上而下的政策傳導(dǎo)和政府關(guān)懷的信息串聯(lián)。

就拿這個(gè)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目為例子講一下這條線怎么鋪開。當(dāng)時(shí)拿到的需求是客戶想通過數(shù)據(jù)看下十三五規(guī)劃后一個(gè)變化，怎么去響應(yīng)中央的號(hào)召，怎么通過解讀工作將政策和人民群眾建立起橋梁，怎么將人民群眾落到實(shí)處。其實(shí)這就是一個(gè)從宏觀到微觀過程，換句話說就是方向-工作-成果。通過歸類提煉信息點(diǎn)，我們不難發(fā)現(xiàn)可以將信息分成三塊內(nèi)容。

宏觀：中央經(jīng)濟(jì)會(huì)議的主基調(diào)、國家層面的重大項(xiàng)目、國家統(tǒng)計(jì)局頒布的監(jiān)測(cè)重點(diǎn)指標(biāo)；

中觀：省委或者地方上是怎么解讀政策的，并且針對(duì)自身特點(diǎn)增添了什么內(nèi)容；

微觀：人民群眾的生活變化——物價(jià)的監(jiān)控指標(biāo)、人均收入的監(jiān)控指標(biāo)、生活質(zhì)量的監(jiān)控指標(biāo)；

分清楚這些后就用設(shè)計(jì)語言一步一步的表述下去，形成從上到下的一整套解釋。順便提一嘴，需要在橫向上做上數(shù)據(jù)比對(duì)分析。這樣縱向有業(yè)務(wù)，橫向有數(shù)據(jù)，整條線才算飽滿。

三、基礎(chǔ)-工具-落地-成果

基礎(chǔ)-工具-落地-成果這條故事線，是我同事在和警察叔叔斗智斗勇好幾個(gè)月后積累出來的，經(jīng)過我們不斷實(shí)踐總結(jié)出這條故事線。這條故事線是從大量的業(yè)務(wù)邏輯中提取的，環(huán)節(jié)和環(huán)節(jié)之間并不是完全獨(dú)立，是互補(bǔ)互存的，描述的過程中需要4個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)存在才能為最后形成的結(jié)論產(chǎn)生背書。這條故事線適用于描述自有業(yè)務(wù)的從無到有的演變過程，體現(xiàn)自身在對(duì)應(yīng)領(lǐng)域的耕耘。

那么就拿我同事這段不堪回首的往事來解釋這條故事線是怎么鋪開的（dog臉~）。當(dāng)時(shí)的需求是這樣的，我們的客戶即警察叔叔需要向外界介紹他們工作成果（向保護(hù)我們安全的警察叔叔致以最高的敬意?。?。我們抽調(diào)了很多相關(guān)的歷史重大事件的破案歷程來詮釋警察叔叔的辛苦，但是警察叔叔們均不滿意。他們認(rèn)為還是太片面了，并沒有將大局講清楚。反復(fù)和客戶溝通最終確認(rèn)了業(yè)務(wù)，因此有了這條故事線的雛形。簡單來論述下主要是以下四塊內(nèi)容。

基礎(chǔ)：公安存檔的犯罪記錄庫與人臉識(shí)別前端設(shè)備相結(jié)合產(chǎn)生大量的預(yù)警，在庫內(nèi)形成預(yù)警日志；

工具：簡單來說同一類犯罪，比如賭博經(jīng)常出現(xiàn)在某個(gè)片區(qū)，通過建立模型可以知道大致動(dòng)向。那么不同的規(guī)則不同的對(duì)象可以建立不同的模型，即犯罪模型就是工具；

落地：把模型推廣用出去，使用模型進(jìn)行分析。比如多位賭博人員被捕捉到經(jīng)常出現(xiàn)在大屏上某個(gè)特定的片區(qū)，多地協(xié)調(diào)開始偵辦該犯罪活動(dòng)。

成果：將繳獲贓款、犯罪人員、案件細(xì)節(jié)反補(bǔ)入基礎(chǔ)庫中，形成業(yè)務(wù)上的閉環(huán)。

這條故事線需要將自身想表達(dá)的業(yè)務(wù)嵌入這四個(gè)環(huán)節(jié)之中，并且從頭至尾必須同時(shí)存在，缺少哪個(gè)環(huán)節(jié)最終的閉環(huán)無法形成。多地業(yè)務(wù)反饋，形成良好的閉環(huán)是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、避免資源浪費(fèi)的最好體現(xiàn)。

四、核心-緯度1/緯度2/...緯度N

核心-緯度1/緯度2/...緯度N這條故事線，是在做西湖項(xiàng)目的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的。主要的做法就是以一個(gè)核心為內(nèi)容，分不同的緯度去詮釋這個(gè)核心的價(jià)值。在表達(dá)方式算是總-分的概念，可能最后在從分的地方再繞回來。相比其他的故事線，這比較“面”。將一個(gè)大問題分割成幾個(gè)小問題，一塊一塊去介紹。這條故事線適用于核心內(nèi)容比較寬泛，涉及業(yè)務(wù)領(lǐng)域較多的主體單位。

簡單介紹下這個(gè)項(xiàng)目用來解釋這條故事線是在怎么鋪開的。西湖的項(xiàng)目是一個(gè)大結(jié)合體，是西湖管委會(huì)關(guān)于自身治理的一個(gè)成果展示。由于管轄的區(qū)域中存在較多不同領(lǐng)域的內(nèi)容，故此采用這種方式論述。主要是以下五塊內(nèi)容。

核心：西湖景區(qū)主要是旅游產(chǎn)業(yè)，對(duì)應(yīng)的核心是景區(qū)游玩人數(shù)（即公園年卡辦理數(shù)、收費(fèi)景點(diǎn)入園人數(shù)）。那么圍繞這個(gè)核心就有挺多緯度是可以影響的，最后確定下來的是五個(gè)緯度。

緯度1：治景。監(jiān)控實(shí)施客流，以及分景點(diǎn)監(jiān)控其客流量和停車服務(wù)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)分析擁擠程度；

緯度2：治業(yè)。監(jiān)控與西湖相關(guān)的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的狀態(tài)值，掌握周邊合作企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)；

緯度3：治安。轄區(qū)內(nèi)以網(wǎng)格為單位，監(jiān)控網(wǎng)格內(nèi)治安事件的狀態(tài)，比如綜合治理、市場(chǎng)監(jiān)管等事件的發(fā)生數(shù)；

緯度4：治水。西湖大面積是水，因此監(jiān)控西湖的水質(zhì)水量也是重要的一環(huán)；

緯度5：治山。監(jiān)控西湖的山體內(nèi)基礎(chǔ)資源的布設(shè)，是便民利民的體現(xiàn)，也是管理成果之一；

形象的解釋就是核心是塊大餅，不同的緯度就是去分這塊大餅。最終的目的是讓受眾更好的了解故事，因此分大餅的時(shí)候請(qǐng)不要過于深入展開某個(gè)緯度，各個(gè)緯度偏向均衡介紹。避免過于陷入某個(gè)緯度導(dǎo)致宏觀核心不可觀。

五、起初-然后-接著-最終

起初-然后-接著-最終這條故事線是按照用戶行為沉淀出來的，一般人在介紹自己經(jīng)歷的事情的往往也是用這樣的格式。其實(shí)這個(gè)故事線我們也是偶爾在需要點(diǎn)題的內(nèi)容上做分析詮釋，拿出來講只是想多個(gè)內(nèi)容多個(gè)探討的資源。這條故事線適用于具體案例一步一步按照節(jié)奏講述的場(chǎng)景。

那我們拿一個(gè)用戶滿意度的流程來解釋這條故事線是在怎么鋪開的。這個(gè)用戶滿意度的項(xiàng)目是分析市民來窗口辦理業(yè)務(wù)的效率以及情緒，從宏觀層面統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)窗口的業(yè)務(wù)辦理效率。需要我們將市民來窗口辦理業(yè)務(wù)的整個(gè)流程清楚細(xì)致的剖析，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的觀察，我們利用這條故事線大致分了以下四步。

起初：排隊(duì)取號(hào)階段。分析目前所有網(wǎng)點(diǎn)窗口排隊(duì)取號(hào)的擁擠程度（取號(hào)量和等待人數(shù)）

然后：業(yè)務(wù)辦理階段。分析目前所有網(wǎng)點(diǎn)窗口業(yè)務(wù)辦理的速度效率（辦結(jié)量、過號(hào)量、辦理時(shí)長）

接著：現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)階段。分析目前所有網(wǎng)點(diǎn)窗口現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)反饋的情況（數(shù)量、滿意率、網(wǎng)點(diǎn)排名）

最終：回訪評(píng)價(jià)階段。分析目前所有網(wǎng)點(diǎn)窗口業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量（是否最多跑一次、回訪評(píng)價(jià)）

按照節(jié)奏講述具體案例有個(gè)需要明確的是，信息的接收方會(huì)隨著介紹陷入具體的場(chǎng)景，這時(shí)候當(dāng)講完后繞回來輔以幾個(gè)總結(jié)性指標(biāo)來概括整個(gè)場(chǎng)景，會(huì)更加適合信息傳達(dá)。

總結(jié)

以上五條故事線均是從表達(dá)中抽離出來的，它和視覺手法等都是為信息傳達(dá)服務(wù)的，目標(biāo)都是為了受眾更好的接受信息。故事線本身是抽象的，需要多使用在業(yè)務(wù)上才會(huì)熟悉。上述講述的這五條，其實(shí)大家細(xì)心點(diǎn)會(huì)發(fā)現(xiàn)并不是完全獨(dú)立，存在換套說辭就可以融在一起的情況。我們自己在使用的過程中也是多條一起講問題，衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是把故事講清楚。

文章來源：tob.design        作者：王亮亮同學(xué)

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