前言：在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理效率問(wèn)題因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)規(guī)模迅速擴(kuò)張而逐漸凸顯。此時(shí)，B端產(chǎn)品的助力就顯得尤為重要。這篇文章主要闡述了B端的定義和方向，以及與C端產(chǎn)品的差異性，并且如何從設(shè)計(jì)角度切入B端產(chǎn)品等方向做具體說(shuō)明。
什么是B端產(chǎn)品？
B端產(chǎn)品也叫2B（to Business）產(chǎn)品，使用對(duì)象一般為企業(yè)客戶或組織。B端產(chǎn)品幫助企業(yè)或組織通過(guò)協(xié)同辦公，解決某類管理問(wèn)題，承擔(dān)著為企業(yè)或組織提升效率、降低成本、控制風(fēng)險(xiǎn)從而提高企業(yè)收入，減少企業(yè)內(nèi)部損耗的重要職責(zé)。B端產(chǎn)品的工作是合理實(shí)現(xiàn)企業(yè)需求，提高產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，并提升市場(chǎng)價(jià)值。
B端產(chǎn)品有哪些方向？
根據(jù)B端產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象，我們歸納為三個(gè)方向：
1：業(yè)務(wù)平臺(tái)方向
2：辦公協(xié)同方向
3：商家管理方向
這三個(gè)方向基本上涵蓋了企業(yè)對(duì)內(nèi)及對(duì)外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的工作范圍。接下來(lái)我會(huì)一一詳細(xì)介紹。
1:業(yè)務(wù)平臺(tái)方向
業(yè)務(wù)平臺(tái)方向是指供業(yè)務(wù)平臺(tái)使用并且對(duì)這些產(chǎn)品提供支持。其中再細(xì)分則包括垂直業(yè)務(wù)線、基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品線、交易平臺(tái)產(chǎn)品線。
舉兩個(gè)常見(jiàn)的例子：
CRM：客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)。廣義上的CRM包括從客戶開(kāi)發(fā)、管理、營(yíng)銷、服務(wù)的客戶全生命周期管理；狹義的CRM是指給銷售人員使用的銷售過(guò)程管理軟件。是通過(guò)以客戶為中心的管理模式，提高企業(yè)的銷售力量來(lái)達(dá)到為企業(yè)賺錢(qián)為目的。
通過(guò)CRM系統(tǒng)我們可以知道：
1：我們的客戶在哪里？(售前市場(chǎng)調(diào)查）
2：哪個(gè)產(chǎn)品更暢銷
3：針對(duì)客戶進(jìn)行分析
4：銷售結(jié)果預(yù)測(cè)等等
ERP：企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning)是針對(duì)物資資源管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)資源管理、信息資源管理集成一體化的企業(yè)管理軟件。例：ERP以一項(xiàng)計(jì)劃為出發(fā)點(diǎn)，該計(jì)劃可以是市場(chǎng)的一個(gè)大訂單，或者是企業(yè)的一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，那實(shí)現(xiàn)該訂單需要企業(yè)的多項(xiàng)的資源的支持，則需要用到人力，生產(chǎn)資源，設(shè)備，財(cái)務(wù)，采購(gòu)，客戶資源等。ERP是通過(guò)對(duì)這些資源的有效計(jì)劃利用，公司高層通過(guò)掌握、管理、控制等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。適合大企業(yè)或者成熟的企業(yè)應(yīng)用。
2:辦公協(xié)同方向
支持企業(yè)內(nèi)部辦公管理運(yùn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，屬于辦公協(xié)同產(chǎn)品。
例：OA,即辦公自動(dòng)化(Office Automation)。是比較常用的辦公軟件，基于工作流概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，協(xié)同工作。
3:商家管理平臺(tái)
平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)公司為商家提供了交易的平臺(tái)。為了保證平臺(tái)的持續(xù)、良性運(yùn)轉(zhuǎn)，公司需要對(duì)入駐的商家進(jìn)行資質(zhì)審核和服務(wù)管理，這就需要設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部使用的商戶管理系統(tǒng)；同時(shí)公司需要給商家提供一套強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)管理后臺(tái)，方便商家進(jìn)行自主管理。從業(yè)務(wù)管理視角來(lái)看，商家管理方向大致分為圖下所示的兩大系統(tǒng)。
小結(jié)：上述所列分類為大類區(qū)分，有的產(chǎn)品即可歸屬于交易，又可歸屬于基礎(chǔ)服務(wù)，所以不必嚴(yán)格按著分類走，還需根據(jù)公司具體情況做具體分析。
B端產(chǎn)品的特點(diǎn)？
1:B端產(chǎn)品大都有行業(yè)特性或場(chǎng)景特性，目標(biāo)用戶一般是群體。
B端產(chǎn)品用戶群體是某個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)或組織，需要共同協(xié)作來(lái)完成工作，所以需要B端產(chǎn)品來(lái)幫助他們實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作。
2:B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜，子業(yè)務(wù)多樣化。
B端產(chǎn)品背后的業(yè)務(wù)復(fù)雜度高，人員、分工、協(xié)作、流程、規(guī)則隨時(shí)可能調(diào)整，這就需要我們有非常強(qiáng)的抽象能力和邏輯思維，尋求看似散亂無(wú)章的業(yè)務(wù)共性，進(jìn)行合理整理和設(shè)計(jì)。
3:效能第一
B端產(chǎn)品的目標(biāo)是解決組織的某類業(yè)務(wù)問(wèn)題，因此聚焦于流程，提升業(yè)務(wù)效能是最重要的。
B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的差異性
1:需求來(lái)源不同
C端產(chǎn)品的需求來(lái)源于用戶，使用C端產(chǎn)品的是獨(dú)立的個(gè)人。而B(niǎo)端產(chǎn)品需求已經(jīng)存在，來(lái)源于公司內(nèi)部或外部。
2:產(chǎn)品設(shè)計(jì)不同
C端產(chǎn)品經(jīng)理通常關(guān)注產(chǎn)品的點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率，增長(zhǎng)率等。而設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品的本質(zhì)是提升企業(yè)內(nèi)部工作效率，所以更注重優(yōu)化用戶操作流程，提能。
3:收益量化不同
C端產(chǎn)品關(guān)注的核心指標(biāo)主要包括DAU、UV、PV、CVR等，任何功能的設(shè)計(jì)都可以明確考核指標(biāo)，容易量化和評(píng)判項(xiàng)目收益。
B端產(chǎn)品要支持、解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，但業(yè)務(wù)成效的影響因素非常多，很多時(shí)候并非取決于B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好壞。
4:核心功能點(diǎn)不同
C端產(chǎn)品有核心功能點(diǎn)，B端產(chǎn)品的功能多且每個(gè)功能都具有必要性。
面對(duì)B端產(chǎn)品如何分析和入手？
1:了解業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品定位
在做B端產(chǎn)品之前，我們需要對(duì)即將做的業(yè)務(wù)有一個(gè)充分的理解和認(rèn)知，不同部門(mén)使用的產(chǎn)品不同，則相對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)方案也不相同，這就需要我們充分了解業(yè)務(wù)流程，針對(duì)性的進(jìn)行梳理。
例：如果我們要做報(bào)稅系統(tǒng)，那么我們要知道報(bào)稅的流程有哪些，這樣可以幫我們規(guī)避許多不必要的問(wèn)題。
2:功能流程歸類
把雜亂的功能整理清楚，提高用戶效能。
3:讓產(chǎn)品落地并不斷生長(zhǎng)（價(jià)值體系搭建）
這是整個(gè)產(chǎn)品中最核心的點(diǎn)。何謂價(jià)值體系？對(duì)于B端的產(chǎn)品而言，客戶最關(guān)心它能為實(shí)際的工作帶來(lái)哪些便利，所以對(duì)于一個(gè)B端產(chǎn)品，解決問(wèn)題的價(jià)值就是最好的推廣。
4:整合設(shè)計(jì)，迭代優(yōu)化
對(duì)于設(shè)計(jì)部門(mén)，我們需要考慮設(shè)計(jì)的功能點(diǎn)有沒(méi)有遺漏？交互框架搭建的過(guò)程中，隨著產(chǎn)品發(fā)展，是否考慮到了其更多功能的擴(kuò)展性。
提高B端產(chǎn)品的品質(zhì)，需要考慮的方向
1:功能引導(dǎo)
功能引導(dǎo)是產(chǎn)品降低用戶學(xué)習(xí)成本最通用的手段之一。簡(jiǎn)單說(shuō)就是使產(chǎn)品學(xué)習(xí)起來(lái)簡(jiǎn)單，易用，用最快最清晰的方式觸達(dá)產(chǎn)品核心，可劃分為內(nèi)嵌式和互動(dòng)探索式兩類。
來(lái)源：語(yǔ)雀（內(nèi)嵌式）
來(lái)源：Teambition （互動(dòng)探索式）
設(shè)計(jì)要點(diǎn)：
1: 文案精準(zhǔn)，通俗易懂
2: 與品牌風(fēng)格保持一致
3: 增加趣味性
4: 挖掘合適的出現(xiàn)場(chǎng)景，在最終呈現(xiàn)上做到簡(jiǎn)潔克制
功能引導(dǎo)最重要的是要契合產(chǎn)品本身，在合適的時(shí)機(jī)，以恰當(dāng)?shù)姆绞剑诓粍儕Z用戶探索權(quán)利的情況下，去引導(dǎo)用戶更好地使用這款產(chǎn)品。
2:認(rèn)知減負(fù)
幫助用戶認(rèn)知減負(fù)的常見(jiàn)手段有可讀性優(yōu)化、復(fù)雜性簡(jiǎn)化等。
可讀性優(yōu)化上，可以通過(guò)關(guān)鍵詞提煉，可視化圖表等方式，降低用戶閱讀大塊內(nèi)容時(shí)的產(chǎn)生的心理壓力和抵觸感。
例：圖一中列表1和列表2的對(duì)比，通過(guò)數(shù)據(jù)可視化的方式讓用戶更為有效的查看數(shù)據(jù)，從而對(duì)業(yè)務(wù)有更加直觀的了解。
圖一：來(lái)源：某廣告平臺(tái)（可讀性優(yōu)化）
圖二 來(lái)源: Teambition（可視化圖表）
復(fù)雜性簡(jiǎn)化上，可以通過(guò)減少頁(yè)面上不必要的功能信息，減少干擾信息。
例如teambition的登陸頁(yè)面，點(diǎn)擊“更多登錄方式”則可以看到相對(duì)不常用的元素。將不常用的元素收起來(lái),減少頁(yè)面上低頻率使用的功能，減少視覺(jué)上的混亂。
來(lái)源: Teambition 登錄界面（復(fù)雜性簡(jiǎn)化）
設(shè)計(jì)要點(diǎn)：
1: 避免不必要的元素
2: 利用普遍的設(shè)計(jì)模式
3: 減少不必要的任務(wù)
4: 最小化可選項(xiàng)
5: 保證可讀性
3:學(xué)習(xí)模式
對(duì)于一些面向固定人群使用的產(chǎn)品（比如企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)、智能工廠系統(tǒng)等），面對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)，有時(shí)簡(jiǎn)單的新手教程并不能解決業(yè)務(wù)復(fù)雜性的本身帶來(lái)的操作門(mén)檻，此時(shí)向?qū)I(yè)用戶提供幫助文檔或教學(xué)視頻等學(xué)習(xí)工具，就變得尤為重要。
來(lái)源: 用友（教學(xué)視頻）
結(jié)尾：以上就是對(duì)B端產(chǎn)品的初略思考，其實(shí)想說(shuō)無(wú)論是B端還是C端，每個(gè)產(chǎn)品都有自己相應(yīng)的價(jià)值，我們?cè)谠O(shè)計(jì)的過(guò)程中需要根據(jù)具體的業(yè)務(wù)和場(chǎng)景進(jìn)行具體分析。