本文從什么是場(chǎng)景化、場(chǎng)景化設(shè)計(jì)的案例、為什么要基于場(chǎng)景化做設(shè)計(jì)和如何進(jìn)行場(chǎng)景化設(shè)計(jì) 4 個(gè)方面為你完整梳理場(chǎng)景化設(shè)計(jì)思維的知識(shí)點(diǎn)。

什么是場(chǎng)景化設(shè)計(jì)

「場(chǎng)景」在百度百科里的定義是：戲劇、電影中的場(chǎng)面，泛指情景。情景又指：

• 感情與景色
• 情形、景象
• 環(huán)境：假設(shè)是在這個(gè)情景。

在戲劇或影視劇里，場(chǎng)景由人物，時(shí)空，事件（行為），環(huán)境（社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境）等要素構(gòu)成。

互聯(lián)網(wǎng)中的「場(chǎng)景」我把它分為兩類，一類是為了實(shí)現(xiàn)用戶目標(biāo)而產(chǎn)生的場(chǎng)景，這種類型的場(chǎng)景需要明確用戶目標(biāo)，可能并不需要涵蓋用戶是怎么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的。這類場(chǎng)景指根據(jù)用戶的精準(zhǔn)需求，為其提供精準(zhǔn)服務(wù)，用明確的差異化服務(wù)給用戶提供一個(gè)使用產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)。比如微博和微信，微信定位是熟人社交，微博則是陌生人社交。另一類是更加精細(xì)化的場(chǎng)景，這類場(chǎng)景需要明確用戶操作流程。本文主要針對(duì)第二類場(chǎng)景展開。

場(chǎng)景化設(shè)計(jì)指基于對(duì)場(chǎng)景的分析，得出用戶痛點(diǎn)與需求，結(jié)合前后場(chǎng)景預(yù)判用戶目標(biāo)，通過設(shè)計(jì)提高用戶效率，給予用戶驚喜與感動(dòng)。

場(chǎng)景要素包括：4W+1H，即Who人、When時(shí)間、Where地點(diǎn)、What事件 、How環(huán)境，什么人，在什么時(shí)候，在什么地方，做了什么事情，所處的環(huán)境如何。其中 Where 又包括線上地點(diǎn)和線下地點(diǎn)，線下指現(xiàn)實(shí)中的定位，可以通過手機(jī)信號(hào)塔數(shù)據(jù)（GPS），Wifi 連接等獲取；線上指用戶所處的具體頁(yè)面。

如：用戶（who）早上上班（when）在地鐵上（where）看電子書（what），地鐵上人多嘈雜且操作不方便（how）。再比如用戶（who）中午（when）在辦公室里（where）點(diǎn)外賣（what），肚子很餓還不知道吃什么（how）。五要素就像口訣，幫助我們?nèi)婵焖俚孛枋鰣?chǎng)景。

有哪些場(chǎng)景化設(shè)計(jì)的例子

為幫助大家更好的理解場(chǎng)景化設(shè)計(jì)，這里基于上面提到的場(chǎng)景五要素舉一些例子。

人是變量：用戶不同，看到的信息不同。隨著大數(shù)據(jù)和智能推薦技術(shù)的普及，越來(lái)越多的產(chǎn)品通過挖掘不同用戶的喜好，生成用戶畫像，為每位用戶提供「千人千面」的個(gè)性化內(nèi)容。這樣的產(chǎn)品大家都很熟悉，比如抖音，淘寶，微博，今日頭條。

時(shí)間是變量：時(shí)間不同，看到的信息不同。比如小米 MIUI11 的效率革新功能「智能出行」，當(dāng)在出行類 app 上定好行程后，MIUI11 就會(huì)自動(dòng)將該行程記錄在負(fù)一屏顯示并同步日歷，同時(shí)會(huì)根據(jù)出行的時(shí)間點(diǎn)，在通知欄實(shí)時(shí)更新提示：

再比如在 Google Maps 的 app 里開啟導(dǎo)航時(shí)，如果目的地在預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間還沒有開門，或者快要/已經(jīng)關(guān)門了的話，會(huì)有個(gè)彈窗提醒。

還有螞蟻森林的頁(yè)面會(huì)根據(jù)用戶打開的時(shí)間進(jìn)行變化（白天與夜晚模式）等等，這些都是充分考慮了場(chǎng)景中時(shí)間這一變量，才有如此暖心的設(shè)計(jì)。

地點(diǎn)是變量：同一個(gè)用戶，在不同地點(diǎn)看到的信息不同。比如，大眾點(diǎn)評(píng)APP當(dāng)用戶從常住地北京（where）定位成非常住地杭州（where）時(shí)，根據(jù)用戶的上個(gè)場(chǎng)景與當(dāng)前場(chǎng)景預(yù)測(cè)用戶可能處于旅游狀態(tài)，從而預(yù)測(cè)用戶下一步的目標(biāo)是在杭州「吃喝玩樂」，所以首頁(yè)和攻略頁(yè)的內(nèi)容都發(fā)生了變化，為用戶推薦旅行地的「吃喝玩樂」。

環(huán)境是變量：不同環(huán)境看到的信息不同，比如設(shè)備環(huán)境發(fā)生變化時(shí)：iOS13 中的備忘錄頁(yè)面，將「添加」按鈕移到了右下角。為什么？因?yàn)槭謾C(jī)屏幕越來(lái)越大，把按鈕從右上角移到右下角，更有利于用戶單手操作。

再比如：我們?cè)隈{駛環(huán)境下，要保持注意力集中，避免或減少分心駕駛導(dǎo)致的交通事故，所以基于駕駛環(huán)境，iOS11 上線了駕駛模式功能。當(dāng) iphone 與車內(nèi)的 USB 或藍(lán)牙連接，或 iphone 感知到人的移動(dòng)速度時(shí)，iphone 就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入駕駛模式，在該模式下，任何人發(fā)短信，我們都不會(huì)收到提示，對(duì)方會(huì)收到「我正在駕駛，稍后回復(fù)您」的自動(dòng)回復(fù)。同時(shí)，iphone 會(huì)追加一條短信，提示對(duì)方只要回復(fù)「緊急」關(guān)鍵詞，我們就能立刻接收到他們的消息提示。

為什么要基于場(chǎng)景做設(shè)計(jì)？

通過上面的舉例想必大家已經(jīng)了解到了基于場(chǎng)景做設(shè)計(jì)的好處。由于與用戶的空間相隔，設(shè)計(jì)師無(wú)法感知用戶在真實(shí)場(chǎng)景中使用產(chǎn)品的具體情況。通過場(chǎng)景化設(shè)計(jì)的方法，對(duì)用戶使用場(chǎng)景進(jìn)行分析與預(yù)期，可以幫助設(shè)計(jì)師找到用戶與場(chǎng)景的內(nèi)在聯(lián)系，探索新的功能及交互方式。

怎么進(jìn)行場(chǎng)景化設(shè)計(jì)

可以概括為以下四步。

1. 根據(jù)用戶使用流程和行為路徑窮盡場(chǎng)景

根據(jù)用戶的使用流程和行為路徑列舉場(chǎng)景，這里以乘坐飛機(jī)（手機(jī)購(gòu)票）為例，列舉乘坐飛機(jī)涉及到的關(guān)鍵場(chǎng)景：

• 乘客（who）在航旅縱橫頁(yè)面（where）購(gòu)票（what），航班多查找起來(lái)麻煩（how）。
• 乘客（who）起大早拖著疲憊的身體（how）在去往機(jī)場(chǎng)的路上（where），又遇到早高峰堵車，內(nèi)心焦躁煩悶（how）。
• 起飛前（when）乘客（who）在機(jī)場(chǎng)（where）過安檢（what），安檢流程復(fù)雜，又檢測(cè)出不符合登機(jī)規(guī)定的物品，讓人心煩，手忙腳亂（how）。
• 起飛前（when），乘客（who）在候機(jī)口（where）候機(jī)（what），人多嘈雜，沒有座位，還背著繁重的行李，還要時(shí)刻關(guān)注航班信息（how）。
• 起飛前40分鐘（when），乘客（who）背著行李排著隊(duì)（how），將登機(jī)牌（紙質(zhì)/電子）和身份證出示給工作人員（what），工作人員（who）站在入口處（where）開始檢查每位乘客的登機(jī)牌和身份證（what）。
• 檢完票后（when），乘客（who）拿著身份證和登機(jī)牌，背著行李（how）乘坐擺渡車（what），擺渡車上嘈雜、擁擠（how）。
• 下擺渡車后（when），乘客拿出登機(jī)牌，背著行李（how）排隊(duì)檢票登機(jī)（what），工作人員（who）站在飛機(jī)前（where）開始檢查每位乘客的登機(jī)牌（what）。
• 在起飛前30分鐘（when），乘客（who）登機(jī)（what），背著行李在狹窄擁擠的通道里（how）尋找自己的座位（what）。找到座位后，將沉重的行李艱難的（how）放到上方的置物架上（what）。放好行李后，坐到自己的座位上（what），系好安全帶（what），調(diào)節(jié)座椅靠背（what），等待飛機(jī)起飛（what）。
• 飛行過程中（when），氣流導(dǎo)致飛機(jī)顛簸，乘客感到恐慌不適（how）。飛行過程中，乘客通過看電影，看書，睡覺打發(fā)時(shí)間（what）。
• 到達(dá)目的地（when），乘客（who）從高處置物架上（how）取下行李（what），拿著沉重的行李（how）排隊(duì)下飛機(jī)（what）。此時(shí)乘客對(duì)目的地的天氣等其他情況都不清楚。
• 乘客走出飛機(jī)到達(dá)航站樓后，在陌生的機(jī)場(chǎng)（where），跟著標(biāo)牌指示艱難的找到自己的行李（what）。拿著行李跟著指示牌（how）困難的找出口（what）。

通過對(duì)關(guān)鍵場(chǎng)景的詳細(xì)描述，我們將摸不著的用戶場(chǎng)景像過電影一樣在眼前一一呈現(xiàn)，有利于我們發(fā)現(xiàn)很多想不到或者通過調(diào)研得不到的細(xì)節(jié)，幫助我們發(fā)現(xiàn)用戶真正的痛點(diǎn)與需求，洞察設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。

2. 根據(jù)場(chǎng)景挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)

完成了第一步的場(chǎng)景列舉，我們對(duì)流程中涉及的場(chǎng)景有了深刻的了解。下一步就是對(duì)場(chǎng)景的判斷與分析，挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)。機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘有兩個(gè)方向，一是通過分析當(dāng)前場(chǎng)景存在的痛點(diǎn)和需求挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)，二是通過對(duì)用戶下一步目標(biāo)的預(yù)判尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)。

通過分析當(dāng)前場(chǎng)景存在的痛點(diǎn)和需求挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)

支付寶「朋友」界面，當(dāng)用戶輸入某數(shù)值時(shí)，輸入框上方會(huì)自動(dòng)顯示「給對(duì)方轉(zhuǎn)賬***元」按鈕，用戶可點(diǎn)擊該按鈕完成轉(zhuǎn)賬。這是因?yàn)榻?jīng)常有用戶誤以為輸入數(shù)值發(fā)送即完成了轉(zhuǎn)賬，導(dǎo)致很多尷尬的狀況出現(xiàn)。基于該場(chǎng)景下的痛點(diǎn)與需求，支付寶做了這個(gè)改進(jìn)，貼心又好用。

iOS 系統(tǒng)在切換 APP 操作時(shí)，會(huì)將一些金融類 APP 虛化，以此來(lái)保證用戶信息安全。這一設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)也是充分考慮了用戶在切換 APP 時(shí)的場(chǎng)景，解除了用戶在公告場(chǎng)合擔(dān)心被窺屏而泄露個(gè)人財(cái)富信息的擔(dān)憂。

還有，當(dāng)我們用耳機(jī)聽音樂或播放視頻時(shí)，拔下耳機(jī)，聲音就會(huì)自動(dòng)停掉，這樣就算在安靜的場(chǎng)合聽音樂或者看視頻，耳機(jī)不小心掉下來(lái)也不會(huì)發(fā)出尷尬的聲音，這些都是充分考慮了用戶當(dāng)前使用時(shí)的場(chǎng)景，才做出如此貼心的設(shè)計(jì)。

通過對(duì)用戶下一步目標(biāo)的預(yù)判尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)

第二個(gè)方法是通過對(duì)用戶當(dāng)前場(chǎng)景的分析，預(yù)判用戶下一步的行為與目標(biāo)，從而尋找當(dāng)前場(chǎng)景的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

如何預(yù)期用戶下一步目標(biāo)？有三個(gè)方法：

• 通過成組動(dòng)作進(jìn)行預(yù)期，如復(fù)制→粘貼，編輯→保存。
• 通過用戶認(rèn)知流程預(yù)判，如，瀏覽時(shí)反向滑動(dòng)→結(jié)束瀏覽/回到頂部；再比如谷歌翻譯在發(fā)音時(shí)，第一遍是正常語(yǔ)速，第二遍語(yǔ)速變慢，第三遍又恢復(fù)到常速。是不是很貼心，很符合用戶期望？
• 通過產(chǎn)品使用流程進(jìn)行預(yù)期，如訂外賣→取外賣→評(píng)價(jià)。

在谷歌瀏覽器，當(dāng)我們打開多個(gè)瀏覽窗口時(shí)，通常需要手動(dòng)一個(gè)個(gè)地關(guān)閉標(biāo)簽頁(yè)。chrome 充分考慮到了用戶的使用場(chǎng)景，當(dāng)用戶關(guān)閉一個(gè)標(biāo)簽頁(yè)時(shí)，預(yù)期用戶會(huì)關(guān)閉下一個(gè)標(biāo)簽頁(yè)，所以當(dāng)關(guān)閉一個(gè)標(biāo)簽時(shí)，相鄰標(biāo)簽會(huì)自動(dòng)靠近，保證關(guān)閉的按鈕始終位于鼠標(biāo)的當(dāng)前位置，這樣用戶就不用移動(dòng)鼠標(biāo)關(guān)閉下一個(gè)標(biāo)簽頁(yè)，提高了用戶的使用效率。

3. 機(jī)會(huì)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為落地的設(shè)計(jì)方案

在將機(jī)會(huì)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為具體的設(shè)計(jì)時(shí)，有兩個(gè)可作為依據(jù)的設(shè)計(jì)原則，分別為，情感化。

實(shí)現(xiàn)有以下幾個(gè)方法：

行動(dòng)點(diǎn)前置

通過對(duì)用戶下一目標(biāo)的預(yù)測(cè)，將用戶目標(biāo)在當(dāng)前場(chǎng)景展示，縮短操作流程，達(dá)到的目標(biāo)。如淘寶首頁(yè)的 tab 欄會(huì)根據(jù)每個(gè)用戶的瀏覽記錄預(yù)測(cè)用戶目標(biāo)，千人千面?zhèn)€性化展現(xiàn)，縮短了用戶查找商品的路徑，提高商品購(gòu)買效率。

行動(dòng)點(diǎn)置換

還是拿淘寶舉例，淘寶底部的第一個(gè)導(dǎo)航，當(dāng)用戶滑動(dòng)首頁(yè)下方的商品流時(shí)，該按鈕由首頁(yè)變成置頂。

行動(dòng)點(diǎn)相關(guān)提示

意思是根據(jù)用戶當(dāng)前目標(biāo)或下一步目標(biāo)進(jìn)行相關(guān)的提示。如支付寶朋友頁(yè)面，當(dāng)上滑時(shí)，會(huì)出現(xiàn)「找人轉(zhuǎn)賬」的提示，點(diǎn)擊進(jìn)入朋友列表的純凈模式（去掉了服務(wù)通知等跟轉(zhuǎn)賬無(wú)用的列表），提高了用戶尋找的效率。

再比如，網(wǎng)易郵箱，當(dāng)郵件中提到附件，但是沒有上傳附件時(shí)，點(diǎn)擊發(fā)送后，系統(tǒng)彈出下方的提示，解決了用戶常常忘記添加附件的困擾。

突出行動(dòng)點(diǎn)

根據(jù)用戶當(dāng)前目標(biāo)或下一步目標(biāo)突出關(guān)鍵按鈕，幫助用戶快速找到關(guān)鍵操作，吸引用戶點(diǎn)擊，降低了用戶思考成本，提升效率。運(yùn)用這個(gè)方法進(jìn)行設(shè)計(jì)的例子太多了，比如淘寶的商品詳情頁(yè)用紅色突出購(gòu)買按鈕等。

直接執(zhí)行

根據(jù)用戶當(dāng)前目標(biāo)或下一步目標(biāo)直接執(zhí)行。比如滴滴的掃一掃界面，當(dāng)檢測(cè)到光線較暗時(shí)，手電筒會(huì)自動(dòng)打開，提高了掃一掃的效率。

情感化

唐納德·諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》中提到設(shè)計(jì)的三個(gè)層次，分別為：本能的設(shè)計(jì)，行為的設(shè)計(jì)，反思的設(shè)計(jì)。情感化設(shè)計(jì)是能打動(dòng)人的，它能傳遞感情，勾起回憶，給人驚喜，情感化設(shè)計(jì)是幫助產(chǎn)品與用戶之間建立情感的紐帶，能強(qiáng)化用戶對(duì)品牌的認(rèn)知，培養(yǎng)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

情感化設(shè)計(jì)的步驟依次為：提煉影響產(chǎn)品的的情感指標(biāo)→聚焦用戶對(duì)產(chǎn)品的情感訴求→產(chǎn)出設(shè)計(jì)方案→驗(yàn)證設(shè)計(jì)價(jià)值（來(lái)源于周姮—知乎螞蟻金服體驗(yàn)技術(shù)部的一次分享）。

在谷歌表格每列的開頭依次輸入「Pride」五個(gè)字母后，表格會(huì)變成彩虹樣式。

網(wǎng)易云音樂在用戶生日時(shí)會(huì)變成「生日快樂」的蛋糕樣式，點(diǎn)擊進(jìn)去的音樂列表，第一首歌是生日歌，讓人心里暖暖的。

4. 設(shè)計(jì)檢驗(yàn)

最后一步就是設(shè)計(jì)方案的驗(yàn)證，設(shè)計(jì)方案能否幫助用戶縮短操作流程？降低用戶思考成本？幫助用戶地完成任務(wù)？是否能打動(dòng)用戶給他們帶來(lái)驚喜與溫暖？通過可用性測(cè)試及上線后的數(shù)據(jù)反饋，幫助我們更好的優(yōu)化設(shè)計(jì)方案。

總結(jié)

1. 什么是場(chǎng)景化設(shè)計(jì)？

場(chǎng)景五要素：4W+1H，即Who人、When時(shí)間、Where地點(diǎn)、What事件 、How環(huán)境，什么人，在什么時(shí)候，在什么地方，做了什么事情，所處的環(huán)境如何。

2. 有哪些場(chǎng)景化設(shè)計(jì)的例子？

3. 為什么要進(jìn)行場(chǎng)景化設(shè)計(jì)？

4. 怎么進(jìn)行場(chǎng)景化設(shè)計(jì)？

• 根據(jù)使用流程和行為路徑窮盡場(chǎng)景
• 根據(jù)場(chǎng)景挖掘設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)
• 將機(jī)會(huì)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為落地的設(shè)計(jì)方案
• 設(shè)計(jì)檢驗(yàn)