掌握好常用的設(shè)計(jì)理論與心理學(xué)知識，能幫助我們對用戶的人性特征的拿捏，幫助我們較大的影響用戶底層決策，以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

一、尼爾森10大可用性原則

1、狀態(tài)可見原則

不局限于：用戶的當(dāng)前狀態(tài)、知道當(dāng)前任務(wù)要做什么、任務(wù)進(jìn)度等。

2、環(huán)境貼切原則

設(shè)計(jì)要復(fù)合目標(biāo)用戶的認(rèn)知，符合用戶的心智模型，于是熟悉的事物越容易被用戶所接受。

3、撤銷重做原則

操作前可預(yù)知，操作中有反饋、操作后可撤銷。

4、一致性原則

不局限于：業(yè)內(nèi)產(chǎn)品的一致性、產(chǎn)品內(nèi)的一致性、版本迭代間的一致性

5、防錯原則

錯誤行動發(fā)生前，引導(dǎo)用戶向正確的方向前進(jìn)；用戶觸碰到危險(xiǎn)操作時(shí)給予提示；危險(xiǎn)操作發(fā)生之后，提供撤回的入口。

6、易取原則

通過使用對象、動作和選項(xiàng)的可視化表達(dá)，最大限度地減輕用戶的記憶負(fù)擔(dān)。

記住用戶的操作記錄、一個(gè)流程對應(yīng)一個(gè)操作目標(biāo)、提供適量的信息、選擇而不是輸入。

7、靈活原則

好的產(chǎn)品需要同時(shí)兼顧新用戶和資深用戶的需求。對新用戶來說，需要功能明確、清晰，對于老用戶需要快捷使用高頻功能。不可迎合某一種用戶，把不必要的信息占據(jù)重要部分。

8、易掃（讀）原則

不要包含不相關(guān)或低頻次的信息/操作。頁面中的每個(gè)額外信息都會降低主要內(nèi)容的相對可見性。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的四大基本原則：親密性、對齊、重復(fù)、對比。

9、容錯原則

錯誤信息應(yīng)該用通俗易懂的語言表達(dá)，較準(zhǔn)確地指出問題，并且提出解決方案。避免通過代碼等用戶難以理解的形式

即：提供解決方案、幫助用戶從錯誤中恢復(fù)

10、人性化幫助

如果系統(tǒng)能讓用戶不需要閱讀文檔就會使用那是最好的，但通常情況下還是需要幫助文檔的。任何信息應(yīng)該容易被搜索，且專注于用戶的目標(biāo)任務(wù)，并列出具體的步驟來告知用戶。

二、費(fèi)茨定律

翻譯成人話就是：

1. 按鈕做大點(diǎn)（W大點(diǎn)）更易于點(diǎn)擊

2. 將按鈕放置在離開始點(diǎn)較近的地方

3. 相關(guān)按鈕之間距離近點(diǎn)（D小點(diǎn)）更易于點(diǎn)擊

4. 屏幕的四角與四邊是「無限可選中」位置（非移動端）

5. 通過費(fèi)茨定律的反向使用，可以降低按鈕被點(diǎn)擊的可能

三、米勒定律

米勒定律預(yù)測人的工作記憶能夠記住的項(xiàng)為7(±2)個(gè)。1956年認(rèn)知心理學(xué)家喬治·米勒發(fā)表了一篇論文，他討論了短期記憶和記憶跨度的極限。

不要亂用 “神奇的7” 為設(shè)計(jì)進(jìn)行不必要的限制；

將內(nèi)容整理為較小的單元，以便用戶輕松地處理、理解和記憶。

比如電話號碼的顯示方式、銀行卡的顯示方式等

四、接近法則

觀察者看到彼此鄰近（空間或時(shí)間）的物體時(shí)，會將它們視為一個(gè)整體。

在界面設(shè)計(jì)中，對信息的組織已經(jīng)離不開這個(gè)法則了，他在界面中所體現(xiàn)的就是把相關(guān)的信息塊組合在一起，不太相關(guān)的分離開，增強(qiáng)與區(qū)分元素之間的關(guān)聯(lián)性，所強(qiáng)調(diào)的是空間和位置。

接近法則產(chǎn)生于群組，它可以減少信息設(shè)計(jì)的復(fù)雜性，對引導(dǎo)用戶的視覺流、便于用戶對界面的解讀起到至關(guān)重要的作用。

五、席克定律

?？硕墒且环N心理物理學(xué)定律。用戶所面臨的選擇數(shù)量越多，做出選擇所花費(fèi)的時(shí)間就越長，在人機(jī)交互的界面中選項(xiàng)越多，意味著用戶做出決策的時(shí)間越長。

六、泰斯勒定律（復(fù)雜性守恒定律）

泰斯勒定律又稱復(fù)雜性守恒定律，該定律認(rèn)為每一個(gè)過程都有其固有的復(fù)雜性，這個(gè)復(fù)雜性存在一個(gè)臨界點(diǎn)，超過了這個(gè)點(diǎn)就不能再簡化了，你只能將固有的復(fù)雜性從一個(gè)地方移動到另外一個(gè)地方。

七、奧卡姆剃刀原理

奧卡姆剃刀原理的核心思想為：“切勿浪費(fèi)較多東西去做用較少東西同樣可以做好的事——如無必要，勿增實(shí)體，即簡單有效原理”。

八、防錯原則

操作前有提示，操作中有反饋、操作后可撤銷。

九、損失厭惡

損失厭惡是指人們面對同樣數(shù)量的收益和損失時(shí)，認(rèn)為損失更加令他們難以忍受。同量的損失帶來的負(fù)效用為同量收益的正效用的2.5倍。損失厭惡反映了人們的風(fēng)險(xiǎn)偏好并不是一致的，當(dāng)涉及的是收益時(shí)，人們表現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)厭惡；當(dāng)涉及的是損失時(shí)，人們則表現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)尋求。

十、安慰劑效應(yīng)

“安慰劑效應(yīng)”指的是，對于某種無效的療法或干預(yù)手段，僅僅是“相信它有效”，就能改善健康，并能改變認(rèn)知

十一、多爾蒂門檻

研究結(jié)果表明，計(jì)算機(jī)的響應(yīng)速度直接影響了使用者做出下一個(gè)決定所要花費(fèi)的時(shí)間（這個(gè)時(shí)間被稱為用戶響應(yīng)時(shí)間），換句話說，計(jì)算機(jī)相應(yīng)的時(shí)間越長，用戶就要花費(fèi)越多的時(shí)間來思考和決定下一步的操作。

合理的操作響應(yīng)時(shí)長、方式有助于用戶保持專注和提率。

軟件操作的過度動畫時(shí)間不宜太短或太長，最常見于 400ms 左右。

如果無法避免操作中較長讀取、等待時(shí)間，那么就用其他更有趣的動畫、頁面來減少用戶的焦慮感。

十二、馬斯洛需求層次理論

馬斯洛需求層次理論是人本主義科學(xué)的理論之一，由美國心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛在1943年在《人類動機(jī)理論》論文中所提出。書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，從低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

但最終馬斯洛添加求知需求和審美需求，自此馬斯洛需求層次理論最終定型為8層。

十三、格式塔心理學(xué)

格式塔原則描述了當(dāng)某些條款和條件被應(yīng)用時(shí)，人類大腦如何感知視覺成分。它幫助大腦創(chuàng)造視覺的意象。因此，格式塔原則基于六個(gè)主要類別：

位置和位置；

接近；

對稱與秩序；

類似；

關(guān)閉；

連續(xù)性。

十四、自我參照效應(yīng)

第一種是精細(xì)加工說：在記憶過程中，這些事物在頭腦中被進(jìn)行了精細(xì)加工，與頭腦中的已有知識之間建立了更多的聯(lián)系，因此回憶時(shí)的提示線索更多，回憶效果更好。

第二種是組織加工說：于自我的知識是頭腦中存在的一種結(jié)構(gòu)良好的組織體系，它對與自己相關(guān)的事物有更好的固著作用；同時(shí)，由于自我知識常常被激活，因此與之相關(guān)的信息也更容易被相應(yīng)地激活起來，這樣回憶起來也就更容易。

第三種是雙過程說：即自我參照任務(wù)能提高記憶的機(jī)制既包括精細(xì)加工因素，也有組織作用的參與

廣告商會挖空心思的建立商品和你的關(guān)聯(lián)，告知我們?nèi)绻阗徺I了我的商品，你就會獲得怎樣的好處。而自媒體人則在標(biāo)題上盡量簡明扼要的說明，我要說的事情和你密切相關(guān)，不看就虧了。所以，稍微有深度的文章在快餐式的自媒體平臺中反而閱讀量不高，這是因?yàn)槲恼聵?biāo)題所涵蓋的內(nèi)容可能只和少部分人有關(guān)。

十五、上癮模型

1、觸發(fā)：提醒人們采取下一步行動

觸發(fā)分為外部觸發(fā)與內(nèi)部觸發(fā)

外部觸發(fā)又分為：

付費(fèi)型觸發(fā)、回饋型觸發(fā)、人際型觸發(fā)、自主型觸發(fā)。

內(nèi)部觸發(fā)

內(nèi)部觸發(fā)通過用戶記憶存儲中的各種關(guān)聯(lián)來提醒他們采取下一步行動。

比如餓了的時(shí)候想起餓了么，想健身的時(shí)候想起keep

2、行動：人們在期待酬賞時(shí)的直接反應(yīng)

福格行為模型可以用公式來呈現(xiàn)，即B=MAT。B代表行為，M代表動機(jī)，A代表能力，T代表觸發(fā)。要想使人們完成特定的行為，動機(jī)、能力、觸發(fā)這三樣缺一不可。 否則，人們將無法跨過“行動線”，也就是說，不會實(shí)施某種行為。

比如說中午十一點(diǎn)你餓了想到餓了么訂餐但是由于你的手機(jī)沒電了定不了餐，中午要吃飯是動機(jī)，訂餐想到叫餓了么外賣是觸發(fā)，能夠用手機(jī)訂餐是能力，但是因?yàn)槭謾C(jī)沒有電 你就缺乏了相應(yīng)的能力所以這個(gè)行為就沒法完成。（當(dāng)然你也能用朋友的手機(jī)訂餐，這里只是舉個(gè)例子）

福格總結(jié)了簡潔性所包含的6個(gè)元素 ，即影響任務(wù)難易程度的6個(gè)要素，它們是：

• 時(shí)間——完成這項(xiàng)活動所需的時(shí)間。

• 金錢——從事這項(xiàng)活動所需的經(jīng)濟(jì)投入。

• 體力——完成這項(xiàng)活動所需消耗的體力。

• 腦力——從事這項(xiàng)活動所需消耗的腦力。

• 社會偏差——他人對該項(xiàng)活動的接受度。

• 非常規(guī)性——按照福格的定義，“該項(xiàng)活動與常規(guī)活動之間的匹配程度或矛盾程度”。

四種非常規(guī)的效應(yīng)刺激動機(jī)：

• 稀缺效應(yīng)：（限量1000件）

• 環(huán)境效應(yīng)：（同一款啤酒在便利店和高檔就把價(jià)格不一，但人們愿意為價(jià)格買單）

• 錨定效應(yīng)：（瑞幸咖啡定價(jià)24元的拿鐵對標(biāo)星巴克的32元拿鐵）

• 贈券效應(yīng)：（利益進(jìn)度吸引用戶動機(jī)）

3、多變的酬賞：滿足用戶的需求，激發(fā)使用欲

多變性會使大腦中的伏隔核更加活躍，并且會提升神經(jīng)傳遞素多巴胺的含量，促使我們對酬賞產(chǎn)生迫切的渴望。 研究測試表明，當(dāng)賭博者贏了錢，或是異性戀男性看到美女的圖片時(shí)，大腦伏隔核中的多巴胺含量會上升。

多變的酬賞主要表現(xiàn)為三種形式：社交酬賞、獵物酬賞、自我酬賞。那些讓我們欲罷不能的習(xí)慣養(yǎng)成類產(chǎn)品或多或少都利用了這幾類酬賞。

社交酬賞

所謂社交酬賞，是指人們從產(chǎn)品中通過與他人的互動而獲取的人際獎勵。比如微信的點(diǎn)贊評論、站酷的推薦，用戶能夠獲得社交的認(rèn)同。

獵物酬賞

獵物酬賞，是指人們從產(chǎn)品中獲得的具體資源或信息。

自我酬賞

所謂自我酬賞，是指人們從產(chǎn)品中體驗(yàn)到的操控感、成就感和終結(jié)感。

4、投入：通過用戶對產(chǎn)品的投入，培養(yǎng)忠實(shí)用戶

要想讓用戶產(chǎn)生心理聯(lián)想并自動采取行動，首先必須讓他們對產(chǎn)品有所投入。

用戶對某件產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)投入的時(shí)間和精力越多，對該產(chǎn)品或服務(wù)就越重視。事實(shí)上，有充分證據(jù)表明，用戶投入的多寡與其熱愛某項(xiàng)事物的程度成正比。

1、文飾效應(yīng)心理

（1）我們總是高估自己的勞動成果。

（2）我們總是盡力和過去保持行為一致。

（3）我們總是避免認(rèn)知失調(diào)。

2、點(diǎn)滴投入

（1）儲存價(jià)值

（2）內(nèi)容

（3）數(shù)據(jù)資料

（4）關(guān)注者

（5）信譽(yù)

（6）技能

3、加載下一個(gè)觸發(fā)

用戶投入的同時(shí)也可以通過加載下一個(gè)觸發(fā)的令自己重新開始上癮循環(huán)，從而增加了進(jìn)入上癮循環(huán)的可能性。

十六、雅各布定律

雅各布定律（簡稱雅各布互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)法則），它指出如果用戶已將大部分時(shí)間花費(fèi)在某個(gè)網(wǎng)站上，那么他們會希望你的網(wǎng)站可以與那些他們已熟悉的網(wǎng)站一樣擁有相似的使用模式。

我們在與新事物互動的過程中，用戶使用的是以往的經(jīng)驗(yàn)

對設(shè)計(jì)師來說，我們可以匹配用戶的心智模型來改善體驗(yàn)。因此，用戶可以輕松地將已有經(jīng)驗(yàn)從一種產(chǎn)品或體驗(yàn)轉(zhuǎn)移到另一種上，無需額外了解新系統(tǒng)的工作原理。

當(dāng)設(shè)計(jì)師與用戶的心智模型一致時(shí)，良好的用戶體驗(yàn)就得以實(shí)現(xiàn)。

十七、KANO模型

KANO模型大家可以看看這個(gè)童鞋的總結(jié)很詳細(xì)

https://www.zcool.com.cn/article/ZMTAyMjQ3Mg==.html

十八、古藤堡表圖表法

人們在瀏覽頁面或布局時(shí)視線趨于從左上角移動到右下角

古騰堡圖表法說明我們觀看頁面的視線并不是鏡面對稱的，我們需要在設(shè)計(jì)中避免出現(xiàn)此類錯誤但絕不是墨守成規(guī)，將頁面的 Logo放置在左上角而主體向右下角延伸，左下和右上作為視覺的盲點(diǎn)可以添加輔助元素

十九、尼爾森F型視覺模型

尼爾森F型視覺模型由 Jakob Nielsen于2006年提出

他指出，我們在第一次觀看頁面時(shí)，視線會呈 F的形狀關(guān)注頁面。
1.先從頂部開始從左到右水平移動。
2.目光再下移開始從左到右觀察但是長度會相對短些。
3.以較短的長度向下掃視，形成一個(gè) F形狀，此時(shí)我們的閱讀速度較慢，更為系統(tǒng)和條理性。

二十、序列效應(yīng)

1.在列舉信息時(shí)，排在最前和最后的元素，比排在中間的更容易讓人記住。

2.對排在開頭的信息產(chǎn)生加強(qiáng)的回想效果，稱為：初始效應(yīng)，人們有時(shí)候會把最前面的信息儲存在長期記憶中。排在結(jié)尾的信息產(chǎn)生加強(qiáng)的回想效果，稱為：時(shí)近效應(yīng)。時(shí)近效應(yīng)適用于聽覺刺激。初始效應(yīng)適用于視覺刺激。

3.在列舉信息元素時(shí)，如果列舉信息屬于視覺性，那么把重要的信息放在最前面；如果是聽覺性，就放在最后面。如果是用戶必須做決定，并且是最后一項(xiàng)出現(xiàn)后馬上做決定，那么就將想要用戶做決定的信息放置最后，以便增加獲選概率，否則放在最前面。

4. 應(yīng)用例子：比如在很多app產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，個(gè)人賬戶與設(shè)置基本放在頁面的最前面和最后面，這體現(xiàn)著產(chǎn)品信息的序列關(guān)系，重要次序，所以在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，可以在信息排序上遵循序列效應(yīng)。 當(dāng)然還有一些產(chǎn)品想對用戶進(jìn)行引導(dǎo)操作，也可以利用這個(gè)法則，將信息放置最前或最后。

轉(zhuǎn)自：站酷-YELLOW_J