好的用戶體驗(yàn)是不會讓用戶注意到并毫無察覺的一種體驗(yàn)。表面上看似非常簡單，但實(shí)際上設(shè)計師已經(jīng)做出了非常多的設(shè)計思考。用戶越少的去思考界面，用戶就越能專注他們要完成的目標(biāo)。在瀏覽頁面時，用戶的注意力不應(yīng)該停留在界面和設(shè)計上，他們更應(yīng)該關(guān)注的是如何達(dá)成他們的目的。所以作為設(shè)計師的首要工作就是通過事先清除障礙，為用戶提供直達(dá)目標(biāo)的途徑。

“通常，飛速行駛的貨車不可能輕松地停下來。因?yàn)檫\(yùn)用更多的動能去改變運(yùn)動狀態(tài)是非常困難的。與其強(qiáng)迫人們從他們的主任務(wù)上轉(zhuǎn)移注意力，不如直接帶他們?nèi)ニ麄兿肴サ牡胤??！?

——Luke Wroblewski，谷歌產(chǎn)品總監(jiān)

換個思路來看。復(fù)雜和混亂的界面會迫使用戶去尋找解決問題的方法，而通常情況下，這些方法并不是一目了然的。用戶會因?yàn)檫^多的選項(xiàng)、界面、導(dǎo)航等感到困惑，用戶可能會在思考過程中感到不知所措。即便是很短暫的停頓，也足以讓用戶離開。

這種過度的思考就被稱為認(rèn)知過載，在這篇文章里，我們將為你解釋如何避免認(rèn)知過載。首先，我們需要明白我們大腦中存在過載風(fēng)險的原因。

認(rèn)知超負(fù)荷的科學(xué)根源
認(rèn)知過載是指工作記憶中腦力處理的信息總量過多。當(dāng)你的工作記憶接收到的信息超出其可以輕松處理的信息時，就會發(fā)生認(rèn)知過載，從而產(chǎn)生挫敗感。
但這究竟意味著什么？工作記憶到底是什么？針對這些我們又應(yīng)該怎樣進(jìn)行設(shè)計呢？那就讓我們先來了解一下認(rèn)知負(fù)荷理論的起源吧。

JOHN SWELLER和認(rèn)知負(fù)荷理論
雖然對認(rèn)知的研究可以追溯到幾個世紀(jì)，但直到20世紀(jì)80年代，澳大利亞教育心理學(xué)家約翰·瑞勒才將這項(xiàng)研究應(yīng)用于教學(xué)設(shè)計當(dāng)中。Sweller試圖為每一種類型的學(xué)習(xí)者找出最適合他們的學(xué)習(xí)方法，讓他們可以記住他們學(xué)到的所有知識。換句話說，怎樣的課程設(shè)計才是最佳的呢？
Sweller在1988年出版了“ 認(rèn)知負(fù)荷理論，學(xué)習(xí)難度和教學(xué)設(shè)計 ”，這使他的研究工作達(dá)到新的高峰，于1994年重新修改并重新發(fā)表。他的研究中運(yùn)用了數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)中的圖表數(shù)據(jù)庫，講述了有效和無效的教學(xué)方法，而他對于工作記憶負(fù)荷極限的研究結(jié)果才是設(shè)計師們找到的最有用內(nèi)容。
Sweller的研究在許多方面擴(kuò)展了George Miller的信息加工理論。George Miller是一位認(rèn)知心理學(xué)家和語言學(xué)家，他在20世紀(jì)50年代測試出短期記憶的極限。Miller的研究在于數(shù)字化設(shè)計，尤其是分塊技術(shù)方面，這將在后面討論。另外，Miller還創(chuàng)作了論文“ The Magical Number Seven, Plus orMinus Two“，這個理論促使許多設(shè)計師將菜單項(xiàng)的數(shù)量限制在5和9之間。
雖然這些理論最初是針對教育領(lǐng)域的，但它們同樣適用于用戶體驗(yàn)（UX）設(shè)計。

工作記憶
如果你每次打開冰箱，都必須回答一個像謎語一樣的問題，“什么東西小的時候四只腳走路，長大了以后兩只腳，而老了以后有三只腳？”這是一個老段子。但是，根據(jù)認(rèn)知負(fù)荷理論，使用這種讓人無奈的用戶體驗(yàn)設(shè)計會讓用戶產(chǎn)生挫敗感。

要理解認(rèn)知負(fù)荷理論，你必須要了解什么是工作記憶，大腦在短時間內(nèi)用于完成任務(wù)的過程便是工作記憶。工作記憶必須借助外部刺激和短期記憶，并在需要時從長期記憶中抽取。通俗一點(diǎn)說，工作記憶相當(dāng)于計算機(jī)內(nèi)存，而長期記憶則相當(dāng)于硬盤驅(qū)動器。
工作記憶和短期記憶通常可以互換使用，但它們略有不同。工作記憶是處理信息的過程，而短期記憶更像是一個信息的便簽本，它雖然重要，但卻沒有長期記憶重要。
讓我們看看這篇文章是如何解釋這些差異的。在你閱讀的時候，你可能會遇到一個用藍(lán)色字體書寫的陌生概念。你的工作記憶需要知道藍(lán)色文本是什么意思，才能夠理解文章更深層的含義。你的長期記憶知道藍(lán)色文本表示鏈接，因此你的工作記憶知道點(diǎn)擊該鏈可以獲得更多信息。與此同時，你的短期記憶會記住你在文章中的位置，這樣當(dāng)你從外部頁面返回時你不會迷失，但到了第二天早上，該位置就會被遺忘掉。

設(shè)計中的應(yīng)用
Steve Krug（史蒂夫·克魯格）是一位很有影響力的作家，他在網(wǎng)頁設(shè)計中極力推崇認(rèn)知負(fù)荷理論。他的書《Don’t make me think》被許多設(shè)計師認(rèn)為是有巨大影響力的著作。
書中記錄了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，下面就列舉一些的：
1、每一個頁面都要清晰明了。
2、用戶傾向于“滿意” - 也就是說，采取一個最簡單的解決方案來解決他們的問題，而不是最好的解決方案。此外，作為習(xí)慣的生物，用戶將一遍又一遍地使用相同的方法解決問題，而不會刻意尋找一個更好的選擇。
3、當(dāng)新用戶可以熟練使用該系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)時，系統(tǒng)的可用性就足夠了。
4、用戶使用網(wǎng)絡(luò)的絕大部分是想要節(jié)省時間。因此，用戶的行為通常會像鯊魚一樣“保持移動，否則就會死亡”。
5、后退按鈕是Web瀏覽器最常用的功能。
6、屏幕上顯示的主頁按鈕即使從來不被用戶使用，但也能讓用戶感到放心。
總之，用戶在瀏覽網(wǎng)站過程中哪怕是一瞬間的思考，也會對他們的工作記憶造成負(fù)擔(dān)。例如 “這個可以點(diǎn)擊嗎？“首頁按鈕在哪兒？”和“我怎么保存？”等等問題，都會不同程度破壞用戶體驗(yàn)。

認(rèn)知超負(fù)荷最常見的原因
許多設(shè)計元素都有可能對用戶的大腦造成超負(fù)荷，外界環(huán)境中會有更多的因素它們超出了設(shè)計師的控制范圍。例如：一個用戶瀏覽網(wǎng)站的同時會擔(dān)心第二天的工作報告，或者被窗戶外裝修的噪音所打擾，此時，無論你的網(wǎng)站設(shè)計多么簡單，這些都會耗盡他們的工作記憶。
我們要知道每個用戶的工作記憶能力都不同。隨性的用戶比那些對每一件小事都無比關(guān)注的用戶更能專注于你的網(wǎng)站。不經(jīng)常上網(wǎng)的用戶往往比經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)絡(luò)用戶思考的更多。
雖然我們無法量化所有的認(rèn)知過載，但我們可以盡量的去避免他的產(chǎn)生，下面，我們對網(wǎng)頁設(shè)計中最常見的類型以及避免它們的最佳方法進(jìn)行了分類說明。
1.不必要的操作
用戶的每一步操作都會增加他們的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。過多不必要的操作會打斷用戶的思路或者會讓用戶抓狂。因?yàn)橛脩舻墓ぷ饔洃浂技性谕瓿商囟ǖ哪繕?biāo)上，所以多余的操作將迫使用戶投入更多的精力，這樣就需要更多的工作記憶才能完成任務(wù)，所以，那些不必要的操作步驟很考驗(yàn)用戶的耐心。
速度和節(jié)奏是讓認(rèn)知負(fù)荷最小化的基本因素。用戶希望以輕快，目的性很強(qiáng)的步驟來完成任務(wù)，所以應(yīng)該提前消除一切延遲。

用戶希望在他們提交郵箱地址之前就知道他們將要進(jìn)入什么網(wǎng)站，但Touch of Modern卻要求用戶在使用之前必須進(jìn)行注冊！這個強(qiáng)制而又多余的行為將會嚇跑很多的潛在用戶。
解決方案
下面這個方法，可以幫助我們找到不必要的操作有哪些：列出用戶要完成任務(wù)必須要去做的步驟。例如發(fā)送電子郵件：
1、點(diǎn)擊電子郵件圖標(biāo)。
2、點(diǎn)擊“發(fā)送到”輸入框。
3、輸入電子郵件地址。
4、點(diǎn)擊“主題”輸入框。
5、等等....
現(xiàn)在，重新審視列表并且找出可刪減的操作步驟，想到什么了嗎？你可以通過將光標(biāo)一開始就自動定位在“發(fā)送到”字段就可以刪除步驟2.這將減少用戶的操作，雖然很微小，但你消除的每一步對于用戶來說都是友好的。

我們來看看谷歌的主頁。光標(biāo)一開始就在搜索輸入框當(dāng)中，因此用戶所要做的就是開始輸入文字。這些微小的交互提升了整體的用戶體驗(yàn)，所以不要忽視它們。
2.過度刺激
雜亂無章的頁面會分散用戶的注意力，使用戶無法專注他們想要完成的目標(biāo)。就像有好幾個人同時與你交談時你會很難集中注意力，當(dāng)頁面上太多的圖片、動畫、圖標(biāo)、廣告、文本類型和鮮艷的顏色奪取你的注意時，就會很難集中注意力。
記住，每個人的工作記憶在完成目標(biāo)的過程中，會因?yàn)橥饨绲拇碳γ恳徊焦ぷ髦匦屡判?。每一次分心，尤其是視覺上的強(qiáng)烈刺激，都需要消耗用戶的一部分注意力。

LINGsCARS就是個極端的例子，你可以看到有強(qiáng)烈對比的顏色和絢麗的動效沖擊著人們的感官。在屏幕上，即便在兩個不同位置同時進(jìn)行的動效依然會對用戶造成過度刺激。
解決方法
首先，減少一切不必要的元素。僅保留必要的內(nèi)容通常是最佳的選擇，減少加載時間并簡化體驗(yàn)。用戶更喜歡視覺簡單的網(wǎng)站，而不是視覺上復(fù)雜的網(wǎng)站。
你還可以進(jìn)行內(nèi)容區(qū)分以達(dá)到平衡的效果。太多相同的內(nèi)容（比如文字或圖像）會讓用戶感到厭煩。所以，視覺內(nèi)容要進(jìn)行合理的組合，圖像、視頻、信息圖表等，能夠使頁面和諧，并便于用戶理解。
影視網(wǎng)站IMDb本可以在很大程度上輕松地只依靠圖片進(jìn)行排版，但它反而運(yùn)用同量的文字內(nèi)容來平衡網(wǎng)站頁面。

在抽取出一個頁面上必須要展示的元素之后，你應(yīng)該采用一種讓用戶立即能夠理解的方式組織這些元素。對稱或者不對稱的信息布局顯示都可以很快的被用戶所理解，也就是說，用一種方式，盡可能的減少大腦的工作。這樣不僅對稱和不對稱都能讓眼睛感覺很舒適，而這樣的結(jié)構(gòu)也能讓界面交互更容易。
下面來看一下Groupon是如何布置頁面的吧。左中是文本類的垂直菜單，右中是一個有特色的凍酸奶交易文本描述，插在文本中間的照片和色塊的使用，分分鐘創(chuàng)造出一個讓人喜愛的沙漏結(jié)構(gòu)。
下面來看看Groupon是如何將它的垂直菜單（中間偏左）和描述凍酸奶的文字（中間偏右）進(jìn)行布局的吧。大圖居中被文字包圍著，這樣就打造了一個舒適自然的沙漏形狀。

對稱不僅僅是在屏幕的兩側(cè)應(yīng)用相同的布局，它是視覺重心和視覺方向的平衡。通過這種方式，非對稱頁面也能看起來很有組織性，如下圖的OTHR所示。

將你的頁面內(nèi)容精減到只包含簡單的和非競爭性的元素，這只是完成了預(yù)防過度刺激工作的一半。。不要忘記要以簡單的布局呈現(xiàn)這些元素。
3、太多選項(xiàng)（?？硕桑?/strong>
這有點(diǎn)自相矛盾：用戶需要更多的選擇，但是往往太多的選擇會使他們的大腦超負(fù)荷。