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一位高管在餐巾紙上畫了一個新的主頁原型來演示她使用和喜歡的網(wǎng)站。一個開發(fā)人員晚上在公司呆到很晚，并添加了一個他認(rèn)為很酷的新功能?；蛘弋a(chǎn)品經(jīng)理堅持采用與競爭對手相同的設(shè)計模式。

如果這些故事聽起來很熟悉，那么你并不孤單。大多數(shù)設(shè)計師都會收到這種“幫助”。

你的第一直覺可能是以平淡無奇的方式回應(yīng)“不”。但是，一個用戶體驗建議是否來自一個關(guān)鍵的利益相關(guān)者或項目周邊的人，應(yīng)該仔細(xì)處理。在您做出反應(yīng)之前，請考慮以下步驟：

你的第一反應(yīng)可能是利索地對對方說“不”。但是，無論UX建議是來自關(guān)鍵的利益相關(guān)者還是項目的外圍人員，都應(yīng)該仔細(xì)地處理它。在你做出回應(yīng)之前，考慮以下步驟:

一、消除主觀意識

第一步是將消除自己的主觀意識；你可能擁有豐富的設(shè)計經(jīng)驗，但不排除會有更好的想法。不要僅僅因為它是在PowerPoint文件而不是Photoshop原型中呈現(xiàn)，所以不要認(rèn)為一個想法是壞的。

觀點的多樣性可以更有效的構(gòu)思：即使提出建議的人缺乏設(shè)計知識，他們可能會有不同的專業(yè)知識或經(jīng)驗，并且可能會為您正在嘗試解決的問題帶來寶貴的不同視角。

你如果像設(shè)計的上帝一樣扼殺了他人的創(chuàng)造力，最終會導(dǎo)致更糟糕的結(jié)果。

二、聽他們的想法

不加考慮就無情地否定別人的想法會阻礙人們在未來提出其他（有價值的）想法。即使一個想法對你來說顯然是錯誤的，但請記住，這個人也試圖讓設(shè)計變得更好，盡管他可能對“更好”的含義有不同的看法。通過允許他們：

• 解釋這個想法
• 解釋一下推理
• 向您展示草圖或案列

三、將建議與問題分開

您可能會發(fā)現(xiàn)，雖然提出的解決方案并不合適，但需要解決的問題很重要。

問問這個人他的設(shè)計理念想要達(dá)到什么目標(biāo)。他在考慮不同的用戶群或業(yè)務(wù)需求嗎？繼續(xù)問“什么？”和“為什么？”（可能以不同的方式），直到你明白他考慮的問題及思考方式是什么。

四、評估潛力

確定建議和問題和好處。即使是一個壞主意也有一些好處。

例如，在大屏幕版本的網(wǎng)站上使用漢堡包菜單不利于用戶輕松找到導(dǎo)航。這是不使用它的一個非常重要的原因。然而，桌面上的漢堡也有一個視覺上吸引人、整潔的標(biāo)題。確認(rèn)想法的成本和收益，以便更準(zhǔn)確地評估權(quán)衡，可以通過不同的方法犧牲或?qū)崿F(xiàn)哪些目標(biāo)。

考慮舉行設(shè)計原型會議（一個設(shè)計原型會議是短，會議期間，團(tuán)隊成員迅速協(xié)作和草圖設(shè)計，以探索和分享的設(shè)計思路廣闊的多樣性），一起觀看用戶研究視頻，或舉辦其他類型的用戶體驗工作坊，以便這個想法的支持者可以繼續(xù)為這項想法解釋。

五、花點時間進(jìn)行研究和探索

解釋一下，現(xiàn)在做一個設(shè)計決定意味著跳過構(gòu)思、研究和用戶反饋。在理想的情況下，轉(zhuǎn)向設(shè)計思維過程，為所解決的問題找到正確的解決方案。

根據(jù)您對目標(biāo)用戶及其任務(wù)的了解程度，確定一個想法的優(yōu)缺點可能需要:

• 回顧以前的研究，看看這個想法是否已經(jīng)過測試，結(jié)果是什么。
• 搜索可用性指南和最佳實踐，以獲得類似想法的案列。
• 在可用性測試或A / B測試中構(gòu)建和測試該想法的原型。

論證該想法的成本可能會由于潛在的用戶混淆，而導(dǎo)致的用戶體驗問題，以及諸如可能延遲發(fā)布其他更重要功能的開發(fā)計劃中斷等后勤問題。要評估大量想法，請使用對其進(jìn)行優(yōu)先級排序。

六、如何說“不”

如果您評估確定不應(yīng)該實施該想法，您可以以積極的方式拒絕。

承認(rèn)其貢獻(xiàn)

你不必著急全盤否定，但不要愚蠢的全去試一遍。找到您相信的有關(guān)他們建議的真實或有效的內(nèi)容，并將其標(biāo)注出來。這可能是這樣的：

• “這種設(shè)計對于[角色類型]用戶可能有意義，因為他們需要[此功能]。”
• “聽起來你想要解決與重要用戶任務(wù)相關(guān)的[特定客戶投訴]?！?

由于這些短語之后都會出現(xiàn)“but”，因此請確保您在所提出的觀點中是真實的。否則，說它們根本不值得。

分享您的評估理由

當(dāng)人們投入足夠的時間來提出建議時，就是幫助他們學(xué)習(xí)更多關(guān)于用戶體驗的知識，并在整個團(tuán)隊中傳播更多用戶體驗知識的理想時機。利用這些時間，交流你評估的理由，而不是僅僅告訴他們一個“不”。

1. “這種設(shè)計對于[persona type]用戶可能有意義，因為他們需要[此功能]。但是我們的主要角色可能會有這個問題，因為[原因]?！?

2. “聽起來你想要解決與重要用戶任務(wù)相關(guān)的[特定客戶投訴]。確定信息的優(yōu)先順序可能會有所幫助，但要使其更大，顏色不同可能會導(dǎo)致橫幅失明。我想在第二天做一些調(diào)查，并提出一些替代解決方案的原型?！?

考慮提供原型，案列，設(shè)計原則，模式或研究發(fā)現(xiàn)，以幫助他們理解為什么一個設(shè)計可能會導(dǎo)致問題，以及為什么不同的設(shè)計會更好地工作。把每一次互動都看作是灌輸貢獻(xiàn)者設(shè)計理念的機會——這是對未來的一種投資。

七、對強權(quán)講真話

當(dāng)客戶或強大的同事發(fā)出特定請求（或要求）時，即使您給出了解釋，也很難說“不”。但這并不意味著你應(yīng)該放棄自己的觀點并同意有害的建議。相反，與他們討論如何將想法背后的目標(biāo)和資源結(jié)合在一起，而不必直接實施。

合氣道是一種試圖和平解決沖突的武術(shù)，它依靠轉(zhuǎn)彎和樞軸等動作來融合對立的能量。同樣的原則可以應(yīng)用于處理圍繞設(shè)計的沖突：與其直接拒絕一個想法，不如同意繼續(xù)探索這個建議，而不是明確地承諾實現(xiàn)它。

建議召開一次工作會議，在會上你可以提出既能獲得同樣好處又能避免成本的選擇。例如，你可以說:

• “我明白你想達(dá)到的目標(biāo)。讓我把它與一些用戶體驗研究和模式進(jìn)行比較，看看我們?nèi)绾文軌蛟谖覀兊募s束條件下提供最好的解決方案來實現(xiàn)你的目標(biāo)?！?
• “我想看看我們的一些競爭對手是如何做到這一點的，并確保我們做得更好，或者至少做得一樣好?！?
• “讓我們按照這些思路勾勒出一些東西，以及一些相關(guān)的替代方案，并獲得一些用戶反饋，這樣我們就能實現(xiàn)你的目標(biāo)。”

八、通過尋求早期設(shè)計輸入來預(yù)防這些問題

比優(yōu)雅地轉(zhuǎn)移壞主意更好的方法是主動引導(dǎo)合作進(jìn)入更有效的軌道。您可以通過在結(jié)構(gòu)化的、戰(zhàn)略性的時間（例如預(yù)定的研討會）尋求輸入，最大限度地利用每個人的貢獻(xiàn)。這種主動的方法減少了在無法有效評估或合并意外更改請求時感到意外的可能性。

九、結(jié)論

每個人都對設(shè)計都自己的看法，這使得UX設(shè)計師的工作充滿挑戰(zhàn)。有些人總喜歡在界面中添加一些令人困惑的元素，比如原型、這會影響產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度（可能包含UX迭代），以及那些喜歡設(shè)計（甚至認(rèn)為自己是設(shè)計師）但缺乏任何真正的UX設(shè)計專業(yè)知識的人。

但是，如果您與您的合作者進(jìn)行深入交流，向他們灌輸設(shè)計理念并引導(dǎo)他們發(fā)揮自己的長處，這種“設(shè)計幫助”的多樣性將是一種寶貴的資產(chǎn)。

最有成效的用戶體驗設(shè)計師在設(shè)計過程中會和許多人合作。他們與各種團(tuán)隊成員和主要利益相關(guān)者討論業(yè)務(wù)目標(biāo)，發(fā)展機會和約束，優(yōu)先級，要求和設(shè)計理念。這些人來自許多職能團(tuán)體；具有不同的UX專業(yè)知識，想法和思考。

要想成為一名優(yōu)秀的用戶體驗設(shè)計師并創(chuàng)作出優(yōu)秀的設(shè)計作品，培養(yǎng)必要的溝通技巧來利用這些信息來源和輸入是必不可少的。

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