關(guān)鍵詞：交互設(shè)計(jì)，人機(jī)交互，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

在學(xué)習(xí)和生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到三個(gè)名詞：“交互設(shè)計(jì)”，“人機(jī)交互”，“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”。這三個(gè)名詞是否是同一個(gè)意思呢？如果不是，他們的異同點(diǎn)又是什么呢？本文嘗試從歷史沿革，現(xiàn)有狀況，未來發(fā)展三個(gè)方面，對(duì)這交互設(shè)計(jì)，人機(jī)交互，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行分析。

一、歷史沿革

1.1 交互設(shè)計(jì)起源

交互設(shè)計(jì)起源于網(wǎng)站設(shè)計(jì)和圖形設(shè)計(jì)，但現(xiàn)在已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域?，F(xiàn)在的交互設(shè)計(jì)師遠(yuǎn)非僅僅負(fù)責(zé)文字和圖片，而是負(fù)責(zé)創(chuàng)建在屏幕上的所有元素，所有用戶可能會(huì)觸摸，點(diǎn)按或者輸入的東西：簡(jiǎn)而言之，產(chǎn)品體驗(yàn)中的所有交互。

 圖1.1 比爾.摩格理吉

交互設(shè)計(jì)在于定義人造物的行為方式(the “interaction”,即人工制品在特定場(chǎng)景下的反應(yīng)方式）相關(guān)的界面。

交互設(shè)計(jì)作為一門關(guān)注交互體驗(yàn)的新學(xué)科在二十世紀(jì)八十年代產(chǎn)生了，它由IDEO的一位創(chuàng)始人比爾·摩格理吉（Bill Moggridge）在1984年一次設(shè)計(jì)會(huì)議上提出，他一開始給它命名為“軟面（Soft Face）”，由于這個(gè)名字容易讓人想起和當(dāng)時(shí)的玩具“椰菜娃娃（Cabbage Patchdoll）”，他后來把它更名為“Interaction Design”，即交互設(shè)計(jì)。

1.2 人機(jī)交互起源

1959年美國(guó)學(xué)者B.Shackel從人在操縱計(jì)算機(jī)時(shí)如何才能減輕疲勞出發(fā)，提出了被認(rèn)為是人機(jī)界面的第一篇文獻(xiàn)的關(guān)于計(jì)算機(jī)控制臺(tái)設(shè)計(jì)的人機(jī)工程學(xué)的論文。

1960年，Liklider JCR首次提出人機(jī)緊密共棲（Human-Computer Close Symbiosis）的概念，被視為人機(jī)界面學(xué)的啟蒙觀點(diǎn)。

1969年在英國(guó)劍橋大學(xué)召開了第一次人機(jī)系統(tǒng)國(guó)際大會(huì)，同年第一份專業(yè)雜志國(guó)際人機(jī)研究（IJMMS）創(chuàng)刊?？梢哉f，1969年是人機(jī)界面學(xué)發(fā)展史的里程碑。

 圖1.2 人機(jī)工程學(xué)

在1970年成立了兩個(gè)HCI研究中心：一個(gè)是英國(guó)的Loughbocough大學(xué)的HUSAT研究中心，另一個(gè)是美國(guó)Xerox公司的Palo Alto研究中心。

1970年到1973年出版了四本與計(jì)算機(jī)相關(guān)的人機(jī)工程學(xué)專著，為人機(jī)交互界面的發(fā)展指明了方向。

20世紀(jì)80年代初期，學(xué)術(shù)界相繼出版了六本專著，對(duì)的人機(jī)交互研究成果進(jìn)行了總結(jié)。

人機(jī)交互學(xué)科逐漸形成了自己的理論體系和實(shí)踐范疇的架構(gòu)。

理論體系方面，從人機(jī)工程學(xué)獨(dú)立出來，更加強(qiáng)調(diào)認(rèn)知心理學(xué)以及行為學(xué)和社會(huì)學(xué)的某些人文科學(xué)的理論指導(dǎo)；實(shí)踐范疇方面，從人機(jī)界面（人機(jī)接口）拓延開來，強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)對(duì)于人的反饋交互作用。人機(jī)界面一詞被人機(jī)交互所取代。HCI中的I，也由Interface(界面/接口)變成了Interaction(交互)。

1.3 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

圖1.3 唐納德.諾曼

用戶體驗(yàn)這個(gè)詞最早被廣泛認(rèn)知是在上世紀(jì)90年代中期，由用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼（Donald Norman）所提出和推廣。身為電氣工程師和認(rèn)知科學(xué)家的Don

Norman加盟蘋果公司之后，幫助這家傳奇企業(yè)對(duì)他們以人為核心的產(chǎn)品線進(jìn)行研究和設(shè)計(jì)。而他的職位則被命名為“用戶體驗(yàn)架構(gòu)師”（User Experience Architect），這也是首個(gè)用戶體驗(yàn)職位。

1.4 歷史沿革分析結(jié)論

由上述資料不難看出：交互設(shè)計(jì)這個(gè)名詞起源于計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，軟件專家在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)人和計(jì)算機(jī)的交互產(chǎn)生許多問題，于是交互設(shè)計(jì)這一名詞應(yīng)運(yùn)而生。人機(jī)交互則是由人機(jī)工程學(xué)發(fā)展而來，是以人與機(jī)器的關(guān)系為切入點(diǎn)開始進(jìn)行研究的。和交互設(shè)計(jì)與人機(jī)交互這兩個(gè)名詞不同，用戶體驗(yàn)是以心理學(xué)和認(rèn)知科學(xué)為基礎(chǔ)提出的，從心理學(xué)和認(rèn)知科學(xué)的角度對(duì)人和外界環(huán)境的關(guān)系進(jìn)行探討。

二、現(xiàn)狀

2.1 定義整理

在這里，首先整理出權(quán)威的交互設(shè)計(jì)，人機(jī)交互，用戶體驗(yàn)的定義。

交互設(shè)計(jì)：英文叫做Interaction Design。

交互設(shè)計(jì)是指設(shè)計(jì)人和產(chǎn)品或服務(wù)互動(dòng)的一種機(jī)制 , 以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)進(jìn)行的人機(jī)交互設(shè)計(jì)是要考慮用戶的背景、使用經(jīng)驗(yàn)以及在操作過程中的感受，從而設(shè)計(jì)符合最終用戶的產(chǎn)品，使得最終用戶在使用產(chǎn)品時(shí)愉悅、符合自己的邏輯、有效完成并且是使用產(chǎn)品。

交互設(shè)計(jì)的目的是使產(chǎn)品讓用戶能簡(jiǎn)單使用。任何產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)都是通過人和機(jī)器的交互來完成的。因此，人的因素應(yīng)作為設(shè)計(jì)的核心被體現(xiàn)出來[1]。

人機(jī)交互：人機(jī)交互（Human-Computer Interaction, 簡(jiǎn)寫HCI）：是指人與計(jì)算機(jī)之間使用某種對(duì)話語(yǔ)言，以一定的交互方式，為完成確定任務(wù)的人與計(jì)算機(jī)之間的信息交換過程。有很多著名公司和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)正在研究人機(jī)交互。在計(jì)算機(jī)發(fā)展歷史上，人們很少注意計(jì)算機(jī)的易用性?，F(xiàn)在，很多計(jì)算機(jī)用戶抱怨計(jì)算機(jī)制造商在如何使其產(chǎn)品“用戶友好”這方面沒有投入足夠的精力[2]。

用戶體驗(yàn)：英文叫做User Experience，縮寫為UE, 或者UX。

它是指用戶訪問一個(gè)網(wǎng)站或者使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部體驗(yàn)。他們的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來/使用。他們能夠忍受的問題，疑惑和BUG的程度[3]。

2.2 分析和結(jié)論

由交互設(shè)計(jì)，用戶體驗(yàn)，人機(jī)交互三者的定義可以得出：在現(xiàn)階段，交互設(shè)計(jì)，用戶體驗(yàn)，人機(jī)交互都有研究人和外界環(huán)境關(guān)系的含義。但相對(duì)而言，交互設(shè)計(jì)研究的是人和產(chǎn)品互動(dòng)的機(jī)制。人機(jī)交互研究的是人和計(jì)算機(jī)的對(duì)話過程。用戶體驗(yàn)研究的是研究用戶訪問產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)。從研究對(duì)象廣度上說：用戶體驗(yàn)》人機(jī)交互》交互設(shè)計(jì)。這三者既有相似之處，也有不同之處可以得出分析圖如下：

圖2.1 交互設(shè)計(jì)，用戶體驗(yàn)，人機(jī)交互三者之間的關(guān)系

2.3 數(shù)據(jù)分析

圖2.2 交互設(shè)計(jì)，人機(jī)交互，用戶體驗(yàn)在媒體中出現(xiàn)頻率（數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)）

由圖2.2可知，從2011年到2018年九月，在交互設(shè)計(jì)，人機(jī)交互，用戶體驗(yàn)三個(gè)詞中，媒體報(bào)道最多的詞匯是用戶體驗(yàn)，其次為人機(jī)交互，最后為交互設(shè)計(jì)。作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)名詞，用戶體驗(yàn)傳播最廣，人們對(duì)于它也更為了解。而人機(jī)交互和交互設(shè)計(jì)則在一定程度上屬于專業(yè)名詞，還尚不為人們所熟知。

三、未來發(fā)展

3.1 數(shù)據(jù)分析

人工智能是近年來新出現(xiàn)的名詞，這里結(jié)合人工智能對(duì)交互設(shè)計(jì)，人機(jī)交互，用戶體驗(yàn)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析。

圖3.1 人工智能與三個(gè)詞的匹配程度（數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)）

要結(jié)合人工智能對(duì)交互設(shè)計(jì)，人機(jī)交互，用戶體驗(yàn)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，就要看，三個(gè)詞匯中哪個(gè)詞與人工智能的相關(guān)度最高，當(dāng)用戶搜索“人工智能”的同時(shí)搜索“用戶體驗(yàn)”，就說明“人工智能”和“用戶體驗(yàn)”存在相關(guān)性。在這里收集了用戶搜索“人工智能”和“交互設(shè)計(jì)”；搜索“人工智能”和“人機(jī)交互”；搜索“人工智能”和“用戶體驗(yàn)”的數(shù)據(jù)，用以研究人工智能和這三者的相關(guān)性。

由圖3.1可知，人工智能與交互設(shè)計(jì)的相關(guān)性最強(qiáng)（用戶搜索人工智能的同時(shí)搜索交互設(shè)計(jì)的數(shù)量最多），其次為用戶體驗(yàn)，最后為人機(jī)交互。

下邊從時(shí)間維度分析人工智能與三個(gè)詞匯的相關(guān)性變化

圖3.2 人工智能和三個(gè)詞的搜索指數(shù)變化（數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)）

由圖3.2可知，隨著時(shí)間的推移，人工智能與用戶體驗(yàn)，人機(jī)交互，交互設(shè)計(jì)的相關(guān)性越來越明顯（當(dāng)人工智能搜索量增加時(shí)，用戶體驗(yàn)，人機(jī)交互，交互設(shè)計(jì)的搜索量也增加）。

3.2 結(jié)論

隨著時(shí)間的推移，人工智能與用戶體驗(yàn)，人機(jī)交互，交互設(shè)計(jì)的相關(guān)性逐漸增強(qiáng)。其中，人工智能與交互設(shè)計(jì)的相關(guān)性最強(qiáng)。