如何處理需求，是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，不管是來自老板還是客戶的，亦或來自企業(yè)內(nèi)部（運營、業(yè)務）及產(chǎn)品本身的發(fā)展，產(chǎn)品經(jīng)理都需要把需求的收集、分析、管理做到有效進行。

用戶調研

運用場景：

產(chǎn)品規(guī)劃初期或者遇到重大版本迭代，需要重新架構設計時，將會進行用戶問卷、用戶訪談的方式去挖掘用戶的真實需求。

  基本方法:

用戶問卷-定量研究的方法，問卷問題一般為15個左右，包含用戶基礎資料信息（包括年齡、收入、教育水平等人口統(tǒng)計學范疇信息）和主觀性的信息（包括用戶做這項活動的態(tài)度、行為、目的等方面的信息）兩大部分，收集到這些數(shù)據(jù)后進行分析并得出一定結論。

用戶訪談-定性研究方法，訪談問題分類包括開放性的問題和專業(yè)性的問題。問題盡量從簡單到復雜，由較寬泛趨于精細；訪談的過程中的問題盡量說的簡單易懂，避免專業(yè)詞匯，讓回答問題的用戶清楚明白你說什么；避免問一些引導性的問題；不要因為冷場而尷尬過多，多次重復進行講解，留有一定的時間讓用戶思考如何回答；盡量問用戶一些開放性的問題讓用戶進行思考回答；用戶描述的過程中盡量描述真實使用場景與案例。

兩種方法基本為相互補充進行的一個方法，對于不熟悉的業(yè)務，問卷編寫初期不知該如何進行挖掘用戶的問題，尋找五個左右的用戶進行相關業(yè)務及主要業(yè)務用戶使用場景訪談，將會總結出一些問題然后加入你要調研清楚的問題包括客觀問題和主觀問題進行用戶問卷編寫、發(fā)放與收集。

用戶反饋

  運用場景：

產(chǎn)品專家用戶的反饋，包括運營、客服直接獲取用戶的反饋，通過從微博、論壇、貼吧、軟件用戶評論等方面尋找用戶的反饋。

  基本方法：

市場反饋  做運營、客服、市場等人員和用戶進行產(chǎn)品銷售推廣、運營活動的過程中和用戶直接交流，一些專家用戶直接反饋出來的需求。具體也要根據(jù)產(chǎn)品是直接面向c端客戶還是企業(yè)級別的客戶，兩者有很大差異。

訪談  在和用戶進行訪談的過程中，一些專家級別的用戶直接反饋對現(xiàn)有產(chǎn)品在使用過程中的一些不滿和改進的建議等。

查詢相關網(wǎng)站 比如產(chǎn)品下載市場、百度貼吧、微博、論壇、微信群、QQ群等各種用戶有自由發(fā)表言論及感受的地方，用戶的直接反饋。

用戶直接反饋的信息，需要進行分析其需求的真?zhèn)涡浴?/span>

產(chǎn)品定位發(fā)展

  運用場景：

產(chǎn)品最終要幫用戶解決一個什么樣的問題，市場發(fā)展環(huán)境和公司可支配資源等方面進行綜合評估產(chǎn)品的前期、中期、后期的目標定位。

 基本方法：

相關行業(yè)專家詢問  在發(fā)覺一個新產(chǎn)品及市場時，不明確當前市場狀況可直接找行業(yè)內(nèi)的一些專家進行聊天交談，他們對于市場的現(xiàn)狀很熟悉，可向該類專家詢問產(chǎn)品的定位與發(fā)展方向問題。

投資行業(yè)的專家交流 最了解市場、發(fā)覺市場前景行業(yè)及創(chuàng)業(yè)想法的投資者，他們對于市場發(fā)展的方向及敏感度有一定的專業(yè)看法，可與其交流產(chǎn)品的發(fā)展方向性的問題。

相關行業(yè)專家、投資專家給予的建議和方向最終還需要結合本身公司的定位發(fā)展與界定產(chǎn)品的發(fā)展定位。

商業(yè)畫布  一種能夠幫助處于高層決定者激發(fā)創(chuàng)意、降低猜測、明確目標用戶、合理解決其問題的工具，可直接判斷出公司產(chǎn)品發(fā)展的的優(yōu)勢、資源等最直接有效的方法。

以下為商業(yè)畫布九宮格主要內(nèi)容：

數(shù)據(jù)分析

  運用場景：

產(chǎn)品或運營人員對用戶操作規(guī)律，用戶流失查詢等方面進行查看分析，決定產(chǎn)品功能優(yōu)化迭代最有效直接的證明。

  基本方法：

數(shù)據(jù)埋點  第三方數(shù)據(jù)服務平臺或者用自己平臺后臺注入相關代碼進行統(tǒng)計。程序員在程序編寫時將主要操作、按鈕進行數(shù)據(jù)埋點，通過網(wǎng)站即可查詢相關數(shù)據(jù)。

第三方數(shù)據(jù)平臺 專業(yè)做數(shù)據(jù)的網(wǎng)站會定期進行相關行業(yè)數(shù)據(jù)的發(fā)布，查看專業(yè)的報告即可獲取一些相關數(shù)據(jù)。

結論

針對收集的需求，大致可分為以下幾類:

產(chǎn)品運營類—某項調研結果直接反應出一種現(xiàn)象，將會指導產(chǎn)品運營人員的運營方向朝著這方面努力。比如一款產(chǎn)品預約功能，從團隊做用戶問卷的結果反饋中，用戶更偏向于用微信公眾號進行預約，運營團隊需要相對在微信公眾號預約增加相對的運營的投入。

功能優(yōu)化類—用戶使用某款產(chǎn)品的某個功能目的就是為了達到其某個目的，對于功能效率或用戶體驗上滿足，將會直接影響用戶的去留，優(yōu)化該功能的用戶體驗滿意度及效率將會提升用戶的留存量。

新功能—產(chǎn)品功能的延伸或新增，通過用戶研究，發(fā)現(xiàn)用戶針對某個需求的實現(xiàn)很迫切，該需求就算新功能，可評估該功能緊急程度及效果進行功能設計滿足。

重要度、頻率二維度

 運用場景：

當接到多個需求，因為時間原因，只能進行個別需求滿足，評估優(yōu)先級時，可用該方法進行簡單需求評估分析。

 基本方法：

將功能需求按照重要度和頻率進行四象限劃分，重要高頻象限中的需求要首先進行解決。重要度和頻率如何進行衡量，頻率衡量即使用的頻次，重要度衡量判別是否會因為該需求的缺少而影響用戶使用。

KANO模型分析

  運用場景：

產(chǎn)品重大版本迭代，因為時間等問題，只能選擇個別兩三個功能進行優(yōu)化，但是優(yōu)化的需求點比較多，可以直接向用戶進行問題編輯，查看用戶滿意度選擇進行優(yōu)化。

  基本方法：

(1)從顧客角度認識產(chǎn)品或服務需要；

(2)設計問卷調查表；

(3)實施有效的問卷調查；

(4)將調查結果分類匯總，建立質量原型；

(5)分析質量原型，識別具體測量指標的敏感性

二維屬性歸屬分類

場景化思維

  運用場景：

通過模擬或發(fā)現(xiàn)真實場景，預測用戶行為從而進行設計。

  基本方法：

從交互五要素考慮，人、目的、行為、環(huán)境、媒介幾個關鍵點去創(chuàng)造用戶真實的使用場景。在什么地方，哪個人做了什么事，運用了哪些東西，達到了什么樣的目的，遇到了什么樣的問題，怎么進行處理解決。例:在淘票票購買電影票后，付款時推薦購買零食信息。

用戶體驗地圖

 運用場景：

適用于任何場景，更適合在可能存在問題或者改進機會的事件上。

  基本方法：

• 歸納用戶該使用場景下的觸點

• 畫出情感坐標

• 尋找用戶進行觸點體驗情感、意見描述

• 歸納用戶體驗意見

• 繪制情感曲線

• 標注用戶重要性意見

需求分析的方法很多種，以上僅列出部分，方法只是分析的一種工具，最主要還是通過方法分析需求得出的解決方案。

需求提交

簡單來說，就是將收集到的需求，在評估完優(yōu)先級，確認做具體需求功能時將該需求開發(fā)計劃告知相關開發(fā)、測試等人員，讓其明確即將完成的功能需求。如功能需求相對應的方案設計、業(yè)務流程等內(nèi)容提前與開發(fā)總監(jiān)溝通好上傳至公司統(tǒng)一管理文件處，具體根據(jù)不同公司的實際情況。

需求評估

需求功能的相關開發(fā)者、測試針對該需求達成統(tǒng)一認知和開發(fā)周期認定，使得相關開發(fā)人員在開發(fā)周期內(nèi)有效配合開發(fā)，測試人員明確該如何進行有效測試，針對同一需求能夠有效推進實現(xiàn)。

需求跟蹤

 在開發(fā)過程能夠及時跟進開發(fā)，一確保其開發(fā)功能達到預期效果，二有任何異常情況的發(fā)生能及時進行處理解決，三有效把控需求的開發(fā)周期，保證需求按期交付。

需求變更

當需求提出方提出需求變更或者在內(nèi)部評審、開發(fā)過程導致需求變更，做好相關需求變更的把控，以防需求變更后導致項目無法執(zhí)行。

      a.評估需求變更與原需求的差異

首先，明確需求變更的原因—是需求提出方進行需求變更還是內(nèi)部原因導致需求變更。其次，需求變更后與原先需求定義是否有較大沖突，如有較大沖突，評估變更前后的利害關系，哪個更能有效達目的/效果，按評估結果執(zhí)行；如無較大沖突，評估與原需求的緊急程度及時間安排，進行需求變更解決。最終，有效記錄需求變更計劃及原因，定期進行總結，評估相關解決方案。

       b.評估需求變更導致的結果

如需求變更后，利大于弊，允許變更，但需按照需求變更的規(guī)程執(zhí)行，以防出現(xiàn)意外情況產(chǎn)生不必要的責任，失去相關控制。如需求變更后，利小于弊，拒絕變更.