作者：魏華 

周五參加了港大space學院的工作坊，感謝Google張老師的精彩授課，學到了通過發(fā)問找到解決問題的方法，群策群力繪制用戶體驗地圖。

官方的講解是這樣的:

Design Sprint是一種能快速得到設計原型和市場反饋的創(chuàng)新的工作方法。它透過緊湊的團隊合作方式，結合商業(yè)策略，產(chǎn)品創(chuàng)新，用戶行為和設計思維等方法，在二至五天之內幫你從問題點找到機會，推出設計方案和原型，并且透過用戶測試獲得反饋。它幫助團隊以最短的時間產(chǎn)出設計，并驗證設計的可行性，因此而避免了耗時數(shù)月的反復爭論的設計討論過程。

民間的總結是這樣的:

張老師這次講的是一個體驗課，沒有做筆記，我梳理了一下課堂上的流程方法:

大概六個人一組，角色我覺得是越雜越好，最好有用戶有產(chǎn)品策劃有那種高水平的人，理解刀越好越資深，大家碰撞出來的結果越好，還有就是一定要大家都投入，很專心，成果也會很好。

1第一步 老師發(fā)給我們一張紙，講了一個川菜館目前的情況，一些困難，想達到的目標。讓我們先了解現(xiàn)狀和期望。

2.第二步，讓我們發(fā)問，針對這個案子提各種各樣的問題，先十個問題，在便簽紙上寫一下。那時候我們普遍都覺得有什么問題可問呢，想不出來有什么好問的。老師說重量不重質，想到什么就寫什么

3.第三步，讓每桌有一個人模擬用戶，講他在用餐的時候的爽點和一些不愉快的一些經(jīng)歷，然后讓其他的同學對他進行提問。

4第四步，結合用戶的情況，就有更多可以寫的東西了吧？讓大家再寫一輪，再寫十個標簽，想到的問題，標簽多多益善。

5第五步，讓大家匯總標簽，分好類。分出重點，這時候投票，每人六票。在墻上準備了六張大白紙，大家把標簽分類，同類別的標簽就貼到一起去，開始投票。想的問題多，得到投票多的那個人很會高興。大家都在努力的想著各種問題，每個人的經(jīng)歷不同，個性愛好專業(yè)度都不一樣，所以想到的問題就是方方面面的。在這個階段也了解到了每個人的思考力和反應的速度。我們組的人都很敬業(yè)，都在參與，這點非常棒。

6開始畫用戶用戶的圖，根據(jù)時間維度和用戶角色畫這張圖:

時間：客人進店前，等位，就餐，結賬，離店，下一次拜訪的周期，

角色:前臺，領位員，服務員，領班，會計，餐廳老板，營銷，廚師，備菜。

這個過程我認為是讓大家清晰的了解到全流程以及各角色的配合。

把投票最高的便利貼，確認緯度貼到合適的位置。

7針對主要的問題找方法去解決，就是大家投票最高的那幾個問題，再進行發(fā)散，再想出一些解決的方法，寫在便利貼上。每個人可以選擇一項來展開想方法，也可以針對所有的問題來展開寫出你的方法，多多益善，每人講解一下自己的想法，大家都講完之后開始投票，每個人六個小點點，貼在你中意的便利貼下。當看到自己的貼紙被投票很多的情況下，很開心的。于是大家就又很投入。

8重復上一個過程，去找一下有什么最開始投票的問題被人忽略，這個解決方案中沒有的，然后對他進行發(fā)散，再繼續(xù)把你的方法寫在便利貼上。

這項的目的是讓大家查漏補缺，不要遺忘了任何一個重要的。

9把投票最多的標簽貼到用戶體驗地圖的相關位置上，有幾個問題是得了四票的，大家此時都很有成就感。

各組成果：

10針對其中的一個或者多個畫出界面設計原型圖。說到這里已經(jīng)到了實施執(zhí)行的階段。一張紙分成六份，把你的某一點或者是點子展開，去畫出原型，老師走過來問:這些足以支撐增加百分之30的銷售額嗎？

開始時候我們覺得不知道該怎么畫，我們的很多點子是線下都可以完成的，餐前送一杯酸梅湯，讓顧客更有食欲吃的更多，提高銷量，一個小時吃完的情況下送一張臨近的電影票，有酒水消費話，可以送一個代駕券。除了一個不用點餐的體驗覺得可以把它做成app。

最后討論來討論去，不知不覺的就把所有的這些點子們都串在了一起，形成了一個比較滿意的方案。

我們組的解決方案: 做特色餐館，有統(tǒng)一的服裝和主題，比如說武俠餐廳。點菜app開屏提供三個選項，第一是“不用點"，第二個是“自己點"，第三個是游戲點，用游戲的形式用大數(shù)據(jù)來點餐。

不用點的目的，可以縮短點餐的時間，增加翻桌率。或店小二看人下菜碟，上什么吃什么，或app選擇一下幾個人，口味，然后系統(tǒng)搜索出來一批，你可以點ok下單，也可以換一批。

系統(tǒng)推薦的東西都是可以事先備好的，數(shù)量比較大的，可以減少備餐的時間，提高上菜的速度。

第三個游戲點是增加趣味性，具體這個功能只是一個概念，還沒有想好。

自己點的過程中提供增值的服務:1限時用餐，如果在一個小時內完成用餐，我們會送一個相鄰很近時間點的電影票。2，鼓勵打包帶走，有折扣。（目的是鼓勵外賣銷售，減少排隊率）。3如果有酒水消費可以提供代駕券。（鼓勵酒水消費，酒水的利潤是80%，提升店內的利潤）。

鼓勵app結賬（節(jié)省服務員時間），鼓勵寫評價，還有抽獎，分享給朋友圈（口碑營銷和擴大知名度〉，很好的分享可以得到白吃一頓的獎勵，或者是相應的現(xiàn)金券）。

每個顧客可以建立到相應的運營微信群，不斷的推送營銷促銷信息，引起消費者的注意，吸引下一次的消費。會員的用戶可以享受未到店的時候就可以預先訂餐下單，到店馬上吃到，減少等位的時間。會員不但能夠預訂單，還可以預結帳，vip用戶可以刷臉消費。（使用人工智能的識別技術） 

11用戶測試，每組換一個人到下一組，做他們的用戶，他們那組就給用戶來講方案，聽建議和評價。我們組那個用戶給了我們全五星的評價，讓我們每個組員都好開心。的確，我們每個人都是認認真真參與意見，積極去思考的。

12每一組站起來選一個代表向全班的人來講解你們的方案，1分鐘，然后讓用戶來對這個方案說出自己的評價和想法，發(fā)表意見，1分鐘。我們組的用戶站起來的時候，她發(fā)表的意見有一部分是肯定的，但是還有一些在私下里沒有告訴我們的，他認為我們的方案還是有一些沒有達到他的期望，當時聊天的時候沒有告訴我們。
用戶的需求真有點讓人琢磨不透。所以呢，當你認為客戶非常滿意的時候，也可能人家是不好意思說他的真實想法，做的還不足的地方，如果他當時講了我們可以做的更好。如果夠謙虛啊，著眼點在于更好的把事情做好，那就要多問，還有什么做的還不夠的，你覺得怎么做會更好？

總結，這是一次很有意思的工作坊。感謝老師，感謝主辦方，感謝同學們!!!

這個方法設計的很有邏輯性，針對一個難題先集合人找問題，不斷的提問題，然后從問題里面選出幾個最有價值的問題，然后再針對這個問題寫出自己的答案和方法，再選出最有價值的答案和方法，最后把它落實，畫出原型圖進行用戶測試，估計再加上視覺設計，視覺設計的提案和投票，這就是一個產(chǎn)品的整個設計過程。

集合了大家的力量，所以大家的參與感是很強的，在推行的過程中也比較能夠暢通無阻。加一些內部的激勵政策，大家全員參與，是一個很好的能提升業(yè)績的方法。