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一 情懷，商業(yè)產(chǎn)品的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

在商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)一直在尋找渠道觸達(dá)到他們的消費(fèi)者，如今，更是依賴(lài)線(xiàn)上渠道提高品牌曝光度以及產(chǎn)品影響力。當(dāng)商業(yè)產(chǎn)品在幫助企業(yè)達(dá)成商業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，作為設(shè)計(jì)師更是在為商業(yè)生態(tài)中的用戶(hù)打造一個(gè)線(xiàn)上工作環(huán)境。商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)將深刻的影響到商業(yè)生態(tài)中的每一位直接參與者，包括客戶(hù)、客服、代理等諸多角色。商業(yè)產(chǎn)品體驗(yàn)將直接影響到他們每個(gè)工作日不少于八小時(shí)的工作時(shí)間。作為商業(yè)設(shè)計(jì)師，我們自詡為商業(yè)用戶(hù)的保衛(wèi)者，努力改善商業(yè)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)，使之更為簡(jiǎn)單、清晰、。同時(shí)，也為我們的用戶(hù)爭(zhēng)取公平、透明的用戶(hù)權(quán)益，反復(fù)探索能促進(jìn)商業(yè)生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計(jì)策略。

 

二 責(zé)任，持續(xù)關(guān)懷用戶(hù)的工作負(fù)荷

正是由于商業(yè)產(chǎn)品是陪伴用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間工作的重要工具。提升用戶(hù)的工作效率與正確率，降低用戶(hù)的工作負(fù)荷，成為商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的重要責(zé)任。

我們通過(guò)易用性驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)多次證明，用戶(hù)對(duì)每一處能夠幫助他們減少任何一點(diǎn)重復(fù)性工作的設(shè)計(jì)都是歡欣鼓舞的。

“太棒了，原來(lái)是需要多幾步才能完成，新方案一步就能完成，實(shí)在是很方便”

——2016年4月，參與易用性驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)（一）的用戶(hù)如是說(shuō)

正由于設(shè)計(jì)師的責(zé)任感，改善用戶(hù)的工作模式，期望用最少的精力就能達(dá)到他們的目標(biāo)，成了我們?cè)谠O(shè)計(jì)商業(yè)產(chǎn)品中最?？剂康脑O(shè)計(jì)原則。

 

其次，作為商業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師更需要持續(xù)關(guān)注用戶(hù)可能犯錯(cuò)的場(chǎng)景。因?yàn)橛脩?hù)每犯錯(cuò)時(shí)，不僅僅意味著浪費(fèi)時(shí)間，更可能意味著錯(cuò)過(guò)了商業(yè)機(jī)會(huì)，流失他們的潛在用戶(hù)，甚至可能會(huì)遭遇經(jīng)濟(jì)損失。然而，商業(yè)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)繁多，業(yè)務(wù)復(fù)雜。設(shè)計(jì)師幫助用戶(hù)正確理解產(chǎn)品功能，并且引導(dǎo)他們成功完成工作是重要責(zé)任之一。

我們通過(guò)易用性驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)也多次證明，用戶(hù)對(duì)每一處可能會(huì)犯錯(cuò)的功能總有深深的擔(dān)憂(yōu)和害怕。

“原來(lái)這個(gè)功能是這樣，原來(lái)我一直理解錯(cuò)了，太可怕了。難怪有些客戶(hù)設(shè)置后無(wú)效，總打電話(huà)投訴?！?/span>

——2016年10月，參與易用性驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)（二）的用戶(hù)如是說(shuō)

 

2015年末，設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的“素材庫(kù)”產(chǎn)品全新上線(xiàn)，就是期望用戶(hù)可便捷的存儲(chǔ)素材，并且之后可隨時(shí)快捷調(diào)用已有素材。從而提升用戶(hù)填寫(xiě)長(zhǎng)表單的效率，降低表單填寫(xiě)的錯(cuò)誤率。

 

三 難點(diǎn)，復(fù)雜產(chǎn)品的信息設(shè)計(jì)

商業(yè)產(chǎn)品常面臨的極大挑戰(zhàn)之一是需要合理設(shè)計(jì)巨量且繁雜體量的信息。

與用戶(hù)型產(chǎn)品不同的是商業(yè)產(chǎn)品的功能復(fù)雜性與操作性更強(qiáng)。這需要設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品功能的理性剖析后，合理分類(lèi)功能內(nèi)容，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?gòu)建復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯的頁(yè)面骨架。同時(shí)，更需要從用戶(hù)的角度思考當(dāng)前他想要達(dá)成的目標(biāo)是什么？也需要通過(guò)后期的數(shù)據(jù)分析來(lái)驗(yàn)證用戶(hù)是否進(jìn)行了我們?cè)O(shè)定的期待的任務(wù)。因此，商業(yè)產(chǎn)品的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)是商業(yè)引導(dǎo)與用戶(hù)實(shí)踐的雙向權(quán)衡。

其次，當(dāng)信息框架搭建后，進(jìn)一步就需要幫助用戶(hù)認(rèn)識(shí)頁(yè)面內(nèi)容的重要度與優(yōu)先級(jí)。考量到商業(yè)產(chǎn)品的頁(yè)面內(nèi)容通常以文字和輕圖表為主，用戶(hù)的視覺(jué)流通常會(huì)遵循Z字模式或者是F模式來(lái)瀏覽頁(yè)面。因此，單個(gè)頁(yè)面的信息排布也需考量用戶(hù)的視覺(jué)習(xí)慣，從而來(lái)布局不同優(yōu)先級(jí)的功能。好的商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)必然讓用戶(hù)覺(jué)得單個(gè)頁(yè)面內(nèi)舒服有序，頁(yè)面之間的交互也自然順暢。

2016年6月，設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的視覺(jué)改版項(xiàng)目中，以推廣管理為例。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通過(guò)用戶(hù)調(diào)研，總結(jié)用戶(hù)在老版推廣管理頁(yè)中的操作與瀏覽習(xí)慣。再回顧當(dāng)前頁(yè)面的產(chǎn)品目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前用戶(hù)的使用結(jié)果與產(chǎn)品定位并不完全符合。設(shè)計(jì)師們重新梳理推廣管理頁(yè)面內(nèi)模塊關(guān)系，調(diào)整頁(yè)面信息元素表達(dá)的重要度，通過(guò)更清晰直觀的icon表達(dá)產(chǎn)品內(nèi)容。同時(shí)，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品調(diào)整功能入口位置。從而幫助用戶(hù)更快速地定位管理級(jí)別，更正確地理解并使用復(fù)雜的產(chǎn)品功能。

 

四 亮點(diǎn)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶(hù)的自主性

數(shù)據(jù)報(bào)表對(duì)于用戶(hù)型產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是枯燥無(wú)趣的。但對(duì)于商業(yè)型產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是有效監(jiān)控商業(yè)產(chǎn)品效果的重要途徑之一。如果商業(yè)產(chǎn)品能夠?yàn)橛脩?hù)提供豐富可靠的數(shù)據(jù)，更能提升產(chǎn)品的信任度和可依賴(lài)度，維系并增加用戶(hù)粘性。

 

對(duì)于商業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師來(lái)而言，提升產(chǎn)品的使用效率和降低學(xué)習(xí)成本是衡量設(shè)計(jì)好壞的核心指標(biāo)。在設(shè)計(jì)中，結(jié)合精準(zhǔn)的定位和使用人群的分析，考慮到我們的商業(yè)產(chǎn)品服務(wù)于知識(shí)背景，文化經(jīng)驗(yàn)懸差極大的用戶(hù)，通過(guò)簡(jiǎn)單有效的可視化設(shè)計(jì)，將數(shù)據(jù)的關(guān)鍵信息直觀地傳達(dá)給用戶(hù)，不僅大大提升了數(shù)據(jù)的可理解性，還能調(diào)動(dòng)用戶(hù)查看枯燥數(shù)據(jù)的積極性，充分發(fā)揮用戶(hù)的自主性。

 

在2016年9月，設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的視覺(jué)改版項(xiàng)目中，以“便捷管理”頁(yè)為例。重新審查頁(yè)面內(nèi)長(zhǎng)期被用戶(hù)“忽視”的諸多功能，將產(chǎn)品目標(biāo)重新設(shè)定為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型入口頁(yè)面。通過(guò)披露用戶(hù)最關(guān)注的核心數(shù)據(jù)，引導(dǎo)和培養(yǎng)他們以數(shù)據(jù)理性管理商業(yè)業(yè)務(wù)，達(dá)到商業(yè)價(jià)值最大化的目的。同時(shí)，設(shè)計(jì)師通過(guò)卡片式模塊，承載直觀、簡(jiǎn)單、清晰的可視化數(shù)據(jù)圖表。幫助客戶(hù)在第一時(shí)間快速的掌握關(guān)鍵指標(biāo)，建立用戶(hù)對(duì)商業(yè)產(chǎn)品的信任與好感。

 

五 總結(jié)

我們?nèi)匀恍枰诤芏嗟胤匠掷m(xù)幫助用戶(hù)有效監(jiān)控商業(yè)產(chǎn)品的使用效果，為商業(yè)生態(tài)中的用戶(hù)打造更高質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)。從而提升商業(yè)產(chǎn)品的信任度，以達(dá)到商業(yè)產(chǎn)品的可持續(xù)性發(fā)展。這是商業(yè)設(shè)計(jì)師們內(nèi)心所堅(jiān)守的情懷，也是恒久為之努力的目標(biāo)。

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