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藍藍寫

       做為一個長久負責(zé)界面設(shè)計公司項目的管理者，這個問題是我常思考，也是客戶們最常問的問題。有些項目我們做的很好，和客戶能夠成為多年的朋友，客戶成為我們的顧問，也有做的不是太理想的，我也常常想：如果能令每一個客戶，客戶中的每一個人都滿意就好了。那么怎么做到呢？

       在下面的文中我會將以往失功或失敗中得到的經(jīng)驗總結(jié)出來，給項目經(jīng)理（或希望擔(dān)任項目經(jīng)理的設(shè)計師）看。不一定齊全，也并不高深，只是想到說到。如果看者能夠加上自己的體悟“做到”，我覺得界面設(shè)計項目讓客戶滿意和成功就八九不離十了。設(shè)計公司需要能夠把控項目質(zhì)量和全局的人才，才能把每一個接到的項目做好，也真的希望能夠培養(yǎng)出替代者和優(yōu)秀的項目經(jīng)理。不求多，但求強，把每個項目都做好，做到客戶滿意，自己滿意。

記得稻盛和夫書中有記載，美國微軟一軟件開發(fā)負責(zé)人（好像是微軟，也可能是什么巨頭的大佬）問稻盛老爺：你們研發(fā)的成功率是百分之多少？稻盛老爺答：成功率是百分百。對方不相信，說他們的成功率也就是百分之六十。（貌似已經(jīng)是很高了）。稻盛老爺解釋說：所有的項目，一旦立項，必須有結(jié)果，無論如何，不行換人，不行重做，一定要有成果。這是一個創(chuàng)建了兩個世界五百強，八十多歲老人的回答。

意念力是非常驚人的，一旦一定要，就一定會達成。

同樣，在界面設(shè)計咨詢的項目中，道理是相通的。一定要達成好的結(jié)果，實施成功，就會百分百成功。

其實成功的界面設(shè)計項目是客戶和外包公司共同努力，當(dāng)雙方的意念力都很強，一定要保證界面設(shè)計效果的卓越性和能夠?qū)嵤r，目標(biāo)就會實現(xiàn)。

從具體實施層面，我們會遇到的問題是有的，常見的是：

1設(shè)計出來的頁面，如何確定能達到滿意度和客戶要求呢？有時候直接客戶（軟件開發(fā)公司）還有最終客戶，最終客戶想要的東西直接客戶不是很了解呢？

2 設(shè)計出來的頁面看起來很不錯，但是我們已有的界面已經(jīng)運行多年，能否保證能實施用上呢？如何和程序員配合？

3 如何能夠保證工期？

 

第一個問題：

1設(shè)計出來的頁面，如何確定能達到滿意度和客戶要求呢？有時候直接客戶（軟件開發(fā)公司）還有最終客戶，最終客戶想要的風(fēng)格直接客戶不是很了解呢？

 

這是我們最常會被問到的問題。如果客戶一切都清晰，想要的內(nèi)容，風(fēng)格，美觀，那種感受能夠表達清楚，或者在一群決策參于者中有比較正的審美引導(dǎo)者，那就比較好辦了，也許軟件公司自己招聘個美工設(shè)計師，就解決了。所以往往外包給我們的事，是不太清晰，不好描述，或要求很高，很復(fù)雜，大多數(shù)是不知道該怎么做，怎么做“客戶的客戶”才滿意的。

不過，我們是專門做界面設(shè)計的，專冶疑難雜癥的界面設(shè)計，倒也不怕這個。如果人家都自己能解決，那還找我們做什么呢？我們從幫助別人中得到快樂，從解決別人的問題中得到金錢讓公司上下過的更好，以所長為行業(yè)和社會創(chuàng)造價值。有些時候就算老中醫(yī)也不能一下就能切準(zhǔn)下什么藥，在大家都不明朗的情況下，就多出方案來試錯，分析利弊，做一些AB稿測試之類的研究工作，多討論聊一聊，如果客戶的產(chǎn)品總監(jiān)能直接參與，一般而言，最終都能達到滿意的結(jié)果，并且可以在過程中建立朋友般的情誼。 

設(shè)計的頁面達到滿意度可以包括很多方面，比如：功能的取舍，未來的拓展性、交互布局內(nèi)容的選擇和擺放方式，視覺風(fēng)格、感動人的貼心服務(wù)。這方面的方法是普遍的，引導(dǎo)客戶、給出參考，聊出深層次需求，根據(jù)場景、重要性、相關(guān)性、創(chuàng)新性排列組合，以美觀、契合產(chǎn)品的視覺風(fēng)格表達出來，以上提案的時候加上足夠理由和支撐點，最終實現(xiàn)良好流暢的用戶體驗。

道理易懂，實際上取決于運用道理做實事的人的水平和用心度、對客戶心理和審美的把握，做出滿意的界面確實：“不能說難、也不能說容易”。

誠之所至、金石為開。在這個過程中其實是客戶相信你能力的過程，要得到信任，對設(shè)計師為人的信任和對設(shè)計師做事能力的信任，如果你和你的設(shè)計團隊能得到客戶的信任，他能聽取你的意見，那么你的結(jié)果就會容易達成滿意?？蛻舨欢趺醋龌?qū)徝罒o法達成一致都沒關(guān)系，看看市面上那些設(shè)計大師，都是在這種錯綜復(fù)雜的環(huán)境下以高超的溝通能力影響客戶，找到理論支撐點，讓人信服的。

在開始的時候能和決策人直接溝通，了解想法會對項目有幫助，如果一個方案不行，再設(shè)計多個，講明理由和當(dāng)前設(shè)計風(fēng)格趨勢。在某些企業(yè)中確實存在群策定稿的方法，要么民主、要么獨裁，都可以，但一定要有結(jié)果。有結(jié)果，有主風(fēng)格和確定的東西，設(shè)計公司才能向下進行，對軟件公司研發(fā)和直接客戶有交待，對整個界面設(shè)計和研發(fā)的工期有交待，制定明確工期、守時完成。

做事情要仔細，在好的創(chuàng)意和設(shè)計稿中，圖形、字、內(nèi)容要檢查嚴(yán)謹，不要在小地方頻頻犯錯，這樣會留下不好的印象。犯低級錯誤被說，是最不值當(dāng)?shù)氖虑?，但是可惜的是這是最常見的問題。想想小時候我們的每一場考試，粗心大意造成的失分還少嗎？必須要檢查?。?！（項目經(jīng)理、主要負責(zé)的設(shè)計師不僅要檢查自己的產(chǎn)出物，也要嚴(yán)謹認真的檢查項目組整個的產(chǎn)出物，保證水準(zhǔn)的一致性。）

2 設(shè)計出來的頁面看起來很不錯，但是我們已有的界面已經(jīng)運行多年，能否保證能實施用上呢？如何和程序員配合？

 

這也是BS項目常問到的問題，通常我們新項目的提交物是jpg/png+html，div+css，一些頁面交互的，新產(chǎn)品一般在實施上不會有什么問題。舊產(chǎn)品完全重新做，也不會有這個問題。

實施有幾種情況會比較復(fù)雜一些：

1)        通過修改原有class、css來改造舊的軟件界面。工期有限，開發(fā)人員希望在盡可能減少開發(fā)工作量的情況下得到客戶滿意。這種情況，我們會派前端工程師到現(xiàn)場，在原有架好服務(wù)器的軟件瀏覽器端查找修改css和布局。前端改不了的部分（數(shù)據(jù)庫相關(guān)、js、組件）相關(guān)的程序員配合改。

例：藍藍設(shè)計給中國移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容資源平臺改版。（這是原有的界面，技術(shù)框架ext）

派前端工程師到現(xiàn)場，修改后的效果。

2)         用bootsrap/ext/jequry等前端框架來做軟件和網(wǎng)站。我們的前端在平時就好好學(xué)習(xí)這些前端框架，有此類項目時也可以直接實施，給客戶一套實施好的前端框架。很多客戶也是高手，在這個過程中互通有無，共同解決問題。

       除了bs類基于瀏覽器的界面改造，CS類的圖型界面改造，藍藍設(shè)計也可以提供Flex、QT、MFC、Codesys、Fltk等做好開發(fā)的界面實施開發(fā)，客戶提供接口，雙方聯(lián)調(diào)或設(shè)定好測試（測試用例）的方式即可，盡可能提供一系列以UI設(shè)計為中心的解決方案。

 

3 如何能夠保證工期？

 

設(shè)計工期的拖延是一個常見的事情，一個月拖成三個月也很常見，大多數(shù)的客戶不是很在意，由于完美主義造成的拖延，慢工出精活也是大家都可以理解的。另外，設(shè)計的周期不確定的原因，很大部分是由于需求不確定，修改的次數(shù)，客戶不確定的審美和內(nèi)容，有些也會因為設(shè)計和前端人員工作不夠嚴(yán)謹，總出小錯誤，如果公司內(nèi)部建立檢視評審機制，客戶可以當(dāng)日或次日及時給以反饋，有這樣積極的配合，絕大部分項目的工期都不是問題。

我們也在不斷的反省、探索，漸漸提高項目管理水準(zhǔn)，人員水準(zhǔn)。

1)         項目經(jīng)理要向每一個項目成員明確工作總量的工作量和時間節(jié)點。按照工期分給責(zé)任人，明確到幾日幾點，按時交工，并預(yù)留出機動的時間，并認真檢視全體成員的成果，對全體成員提出工期要求。能成為項目經(jīng)理的人，完成自己的本職工作一般是沒有問題的，重要的是完成角色的轉(zhuǎn)變，在照顧好“自已”的同時，擴大自我，照顧到項目的每一個成員，尊重理解對方，在工作能完成的前情下，有情有義有自由。

2)        拖延的事實原因可能由很多種，如果是自己熟悉的領(lǐng)域和行業(yè)，應(yīng)該沒有太大問題，如果是自己個人不熟悉的，比如設(shè)計不懂前端，不懂開發(fā)，那么前端和開發(fā)就容易出現(xiàn)問題。所以項目經(jīng)理最好有比較全面的知識。

沒有事和人百分百完美不犯錯誤，如果出現(xiàn)錯誤，延遲，盡可能協(xié)調(diào)資源去解決。敬事而信，仁用而愛民，該自己負起的責(zé)任決不推給其它人來承擔(dān)。還有：不要抱怨，不要說人閑話，或給人貼標(biāo)簽，沒有人是壞人，只有自己不理解的行為，盡量克服自己的情緒，及時和上級溝通項目組真實情況，協(xié)調(diào)大家團結(jié)一致完成任務(wù)為最終目標(biāo)。忍辱、持戒、精進，已所不欲，勿施于人。自己貼錢、賠錢，也不要虧待合作伙伴?；バ?，長遠，一切都簡單。

3)        項目組養(yǎng)成今日事今日畢習(xí)慣，完不成的加班完成，避免工作量大、或有難度而造成的恐懼而遲遲不動筆。事情總是一點點做出來的。如果有人答應(yīng)的時間總是不能守信，不當(dāng)回事，無論工資高低，能力高強，注定不能長久。

4)        交互設(shè)計想好了、和客戶溝通好再做，設(shè)計師如能做出自己的競品分析，資料分析，會對項目的理解更深入，也讓客戶了解設(shè)計師的敬業(yè)態(tài)度，工作思路和方法。想好、達成一致再動筆，做完整細致，在提交的時候加上設(shè)計過程的說明，有助提案成功。避免修改多次不能確認造成的延期和自信心低落，士氣低下。

5)        當(dāng)客戶說no的時候，了解到背后的原因，不生氣。

（1）是真的做的不夠好，聽取意見，努力改到好。

（2）是對方內(nèi)部意見不同，不可能同意另一派的意見。

（3）是刷存在感，也許隨口一說那里不好，這時候你不要追問這樣改好不好阿？只需點頭認同，表明再推敲修改的態(tài)度即可。

 

最后，補充一個最關(guān)鍵的：和客戶建立好關(guān)系。

不要做情緒上的對抗。

只為錢而做事，拿多少錢做多少事，建立的關(guān)系是職業(yè)的，也是表面的。

能夠超越一時一地得失而做事，提供附加值，建立的關(guān)系是個人的，也是深入。

能夠互相信任，互相支持，共同做成一件事，價值觀相同，超越錢財利益，尊重和支持對方，提供卓越品質(zhì)產(chǎn)出，是長長久久的讓客戶滿意的方法。

 

遇到困難時,要常常提醒自己：

我們是來成就客戶的，幫他的，不是來禍害客戶，給他制造難題的。

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