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阿里巴巴_BBC_UED：移動(dòng)終端由于被用戶隨身攜帶，變成用戶身體的延伸，在每一個(gè)場景中，深度陪伴著用戶。也因此，移動(dòng)終端獲得天然的優(yōu)勢(shì)，得以針對(duì)用戶實(shí)際所在的場景來設(shè)計(jì)，以設(shè)計(jì)出更加貼心的體驗(yàn)。 但是，由于設(shè)計(jì)師與用戶的空間相隔，無法看到用戶在真實(shí)場景中的使用情況。為了了解用戶的痛點(diǎn)及需求，我們需要通過場景設(shè)計(jì)的方法，對(duì)用戶使用場景進(jìn)行分析或預(yù)期?；趫鼍暗脑O(shè)計(jì)可以幫助設(shè)計(jì)師找到用戶與場景的內(nèi)在聯(lián)系，探索新的功能及交互方式。 本文將以案例為主介紹基于場景的設(shè)計(jì)方法。

什么是基于場景的設(shè)計(jì)？

什么才是基于場景的設(shè)計(jì)呢？以看電影為例，在整個(gè)看電影的過程中，涉及到的主要場景有以下六個(gè)：線上買票－去電影院－線下取票－檢票入座－觀影－評(píng)論吐槽?；诳措娪吧婕暗降膱鼍埃裢呃璦pp設(shè)計(jì)了一個(gè)基于場景的功能：當(dāng)用戶在格瓦拉購票成功后，首頁會(huì)出現(xiàn)一個(gè)人偶小浮標(biāo)，在不同場景下點(diǎn)擊該浮標(biāo)，會(huì)出現(xiàn)不同的內(nèi)容，例如在去電影院的場景下顯示影院地理位置以及滴滴打車入口；線下取票場景顯示取票二維碼可以快捷取票；線下取票后再點(diǎn)擊小浮標(biāo)顯示電影開始時(shí)間以及座位號(hào)；觀影后顯示別人的評(píng)論以及吐槽入口引導(dǎo)用戶去評(píng)論（如圖1）。

對(duì)上面的案例總結(jié)歸納后可以得出，格瓦拉是基于用戶看電影這一系列場景的判斷與分析，理解用戶每一場景的痛點(diǎn)及需求，結(jié)合上文場景，預(yù)期用戶下一步的目標(biāo)及意圖，通過設(shè)計(jì)縮短關(guān)鍵流程，輔助用戶提高操作效率。通過對(duì)大量案例進(jìn)行分析歸納，將場景設(shè)計(jì)的概念簡單歸納為：基于場景，理解需求，預(yù)期意圖，進(jìn)行設(shè)計(jì)。

再來看一個(gè)另外一個(gè)基于場景的設(shè)計(jì)案例——拍立淘。拍立淘是手淘中的一個(gè)功能，主要通過對(duì)線下產(chǎn)品拍照并識(shí)別，輔助用戶在淘寶內(nèi)快速找到該貨品。大家可能經(jīng)常有這樣一種購物場景：在線下店試衣服，到淘寶上找同款購買；在雜志或圖片上看到喜歡的單品，在淘寶上找同款。通過分析這兩類相似的場景（基于場景），發(fā)現(xiàn)用戶在當(dāng)前場景的需求是快速在淘寶上找到該貨品（理解需求），并預(yù)期用戶下一步的行為是通過淘寶搜索功能搜索該貨品（預(yù)期行為）。因此手淘在搜索框添加了拍立淘的功能，可以幫助用戶通過拍照或圖片識(shí)別快速在淘寶中找到目標(biāo)，提高操作效率，給用戶驚喜，讓用戶感動(dòng)（進(jìn)行設(shè)計(jì)）。

怎樣基于場景做設(shè)計(jì)？

基于場景的設(shè)計(jì)可以幫助設(shè)計(jì)師分析需求，找到設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，那么怎樣基于場景做設(shè)計(jì)呢？通過對(duì)大量案例的分析及歸納，我們總結(jié)出了基于場景的設(shè)計(jì)方法－場景設(shè)計(jì)四步曲（如圖2），以及場景挖掘工具卡片（如圖3），場景設(shè)計(jì)四步曲將場景設(shè)計(jì)的方法通過四個(gè)步驟來表示，包括場景列舉、機(jī)會(huì)點(diǎn)挖、設(shè)計(jì)策略、衡量標(biāo)準(zhǔn)；場景挖掘工具主要應(yīng)用在場景設(shè)計(jì)四步曲中的前兩步，對(duì)關(guān)鍵場景進(jìn)行描述，以及幫助設(shè)計(jì)師更清晰地應(yīng)用場景設(shè)計(jì)四步曲中的方法挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)。接下來我將對(duì)場景設(shè)計(jì)四步曲進(jìn)行細(xì)分拆解，來講述每個(gè)階段我們需要做的事情。

第一步：列舉場景

在列舉場景之前我們要現(xiàn)明確什么是場景？場景由以下幾個(gè)元素組成：誰（who），在什么時(shí)候（when），在什么地方（where），做了什么事情（do），周圍環(huán)境怎么樣（how）。例如用戶（who）夜間（when）在陌生的路上（where）開車（do）對(duì)路線不熟悉且路況不好（how），再如，買家（who）在線下批發(fā)市場（where）批貨（do）。 明確了什么是場景后，我們將場景進(jìn)行了分類，分為線上場景和線下場景兩類。線上場景和線下場景的區(qū)分在于場景中對(duì)的位置元素“where”，我們認(rèn)為線下場景的“where”是指現(xiàn)實(shí)中的位置，可通過GPS，藍(lán)牙，Wi-Fi鑰匙等來檢測(cè)；而線上場景的“where”指app中對(duì)某個(gè)頁面，例如首頁，支付頁面，商品詳情頁等。

怎樣列舉場景呢？推薦方法是通過操作流程圖來依次提取其中的關(guān)鍵場景，還是以看電影為例，看電影的流程為：買電影票－去電影院－取票－檢票找座位－觀影－出影院－評(píng)論吐槽，根據(jù)流程可以抽取列舉出看電影涉及到的關(guān)鍵場景為：

①美團(tuán)電影頁面（where）購票（do）；

②電影開始前（when）乘車（do）前往電影院的路上（where）；

③觀影前（when）在電影院（where）通過自助取票機(jī)取票（do）；

④觀眾（who）拿著爆米花可樂等零食手忙腳亂（how）地掏出電影票（do）在入口（where）排隊(duì)檢票（do）； 檢票工作人員（who）在入口處（where）等到放映前5分鐘（when）開始檢查每位觀眾的電影票（do）并撕掉聯(lián)（do）；

⑤觀眾（who）拿著爆米花可樂3D眼鏡等手忙腳亂地（how）查看電影票上的座位號(hào)（do）并在昏暗的燈光下越過同排其他顧客（how）找到自己的座位（do）；

⑥坐在座位上（where）將手中的爆米花，可樂，背包等放置好（how），戴上眼鏡開始觀影（do）；

⑦觀影結(jié)束后（where）拿好自己的東西走出影廳（where）將眼鏡還給工作人員（do），扔掉手里的垃圾（do），排隊(duì)上廁所（do）；

⑧回家的路上（where）和朋友吐槽劇透（do）；在朋友圈（where）曬觀影照片（do）；在購票app上（where）評(píng)價(jià)吐槽（do）。

對(duì)關(guān)鍵場景的描述有利于發(fā)現(xiàn)場景中的細(xì)節(jié)，更好地對(duì)場景進(jìn)行分析判斷，在這部分可以通過填寫場景挖掘工具的中間部分，對(duì)該場景進(jìn)行描述：誰（who），在什么時(shí)候（when），在什么地方（where），做了什么事情（do），周圍環(huán)境怎么樣（how），不涉及到的元素可忽略。以上文列舉出的場景4為例，利用場景挖掘工具進(jìn)行場景描述（如圖4）：

第二步：機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘

通過第一步對(duì)場景的列舉與描述，我們對(duì)涉及到的場景有了更深入的了解。下面一步是對(duì)場景進(jìn)行判斷與分析，挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)（如圖5）。對(duì)于機(jī)會(huì)點(diǎn)的挖掘有兩種方法：第一種是通過分析當(dāng)前場景用戶需求挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)；第二種是通過對(duì)用戶下一步目標(biāo)的預(yù)期來尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)。

1 通過當(dāng)前需求挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)。 通過場景列舉階段對(duì)場景的描述，分析用戶在當(dāng)前場景的需求并挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)。這一部分可以用到場景挖掘工具，在場景描述的基礎(chǔ)上，豎向分析當(dāng)前場景用戶的需求（如圖6）。

以iOS系統(tǒng)接聽電話的交互方式為例。接聽電話存在兩種不同的場景，鎖屏狀態(tài)下的場景和非鎖屏狀態(tài)下的場景。鎖屏狀下有電話打入時(shí)（when）手機(jī)放在口袋里（where）處于鎖屏狀態(tài)（how）用戶將手機(jī)從口袋里取出并接聽（do）。當(dāng)前場景下，用戶的痛點(diǎn)為將手機(jī)從口袋取出的時(shí)候很容易不小心碰到屏幕產(chǎn)生誤操作，因此iOS基于該場景下的用戶的痛點(diǎn)與需求，將鎖屏狀態(tài)下的接聽設(shè)計(jì)為滑動(dòng)接聽，可以很大程度上避免誤操作；而在非鎖屏的場景下，用戶多數(shù)情況正在使用手機(jī)，注意力較集中，采用點(diǎn)擊接聽的方式更方便且快捷（如圖7）。

再舉一個(gè)微信語音聊天的例子，當(dāng)手機(jī)處于音量靜音的狀態(tài)（how）在聊天頁面（where）點(diǎn)擊語音信息（do），用戶的需求是清晰聽到對(duì)方發(fā)送的語音信息，但由于手機(jī)處于音量靜音狀態(tài)聽不到語音且用戶無法快速判斷為什么沒有聲音，微信基于該場景的痛點(diǎn)及需求設(shè)計(jì)了這樣的方案：當(dāng)用戶處于該場景下，會(huì)有彈框提示用戶調(diào)高音量后播放，通過特定場景下貼心的提示讓用戶感動(dòng)（如圖8）。

2 通過預(yù)期用戶目標(biāo)尋找機(jī)會(huì)點(diǎn)。 第二種挖掘場景的方法為預(yù)期用戶下一步的目標(biāo)意圖，首先需要對(duì)上文場景進(jìn)行判斷，結(jié)合對(duì)當(dāng)前場景的描述與分析，預(yù)期用戶接下來的行為，從而尋求當(dāng)前場景的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。這里也可以使用場景挖掘工具幫助挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)，首先對(duì)上文場景進(jìn)行簡單描述，結(jié)合對(duì)當(dāng)前場景的描述，橫向預(yù)期下一步用戶可能做的事情（如圖9）。

那么怎樣對(duì)下一步進(jìn)行預(yù)期呢？我們總結(jié)了三種預(yù)期的方法。一、通過成組的動(dòng)作進(jìn)行預(yù)期，例如，復(fù)制－粘貼、編輯→保存、收到命令→執(zhí)行命令、吃飯→付款；二、通過用戶的認(rèn)知流程進(jìn)行預(yù)期，例如，瀏覽時(shí)反向滑動(dòng)→結(jié)束瀏覽／回到頂部、手機(jī)放在耳旁→聽筒播放、拍照時(shí)擺好姿勢(shì)不動(dòng)→準(zhǔn)備完畢可以拍照；三、通過產(chǎn)品的使用流程進(jìn)行預(yù)期，例如截圖→分享、買票→取票。

以大眾點(diǎn)評(píng)的旅游版首頁為例，場景描述：用戶從常居地杭州（上文場景where）來到廣州（當(dāng)前場景where）打開大眾點(diǎn)評(píng)app（do）。根據(jù)上一場景的地理位置，以及當(dāng)前場景的地理位置以及用戶行為，猜測(cè)到用戶可能正在旅游狀態(tài)，預(yù)期用戶下一步的目標(biāo)為與旅游有關(guān)的一系列操作，如買景點(diǎn)門票、找當(dāng)?shù)孛朗?、定酒店等，基于該機(jī)會(huì)點(diǎn)大眾點(diǎn)評(píng)設(shè)計(jì)了旅游版首頁，與標(biāo)準(zhǔn)版相比，旅游版首頁包括當(dāng)?shù)靥厣包c(diǎn)、美食、特產(chǎn)等入口，根據(jù)當(dāng)前場景更有針對(duì)性地滿足用戶的需求與期望（如圖10 ）。

再以谷歌的hangouts為例，場景描述：用戶在聊天頁面（where）聊天的時(shí)候（do）收到對(duì)方發(fā)送的信息“where are you”（how），根據(jù)對(duì)當(dāng)前場景的判斷，預(yù)期到用戶下一步的行為是回復(fù)對(duì)方自己所在的位置。怎樣幫助用戶在接下來更加方便快捷地回復(fù)所處位置是當(dāng)前場景的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，hangouts將該機(jī)會(huì)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為如下設(shè)計(jì)點(diǎn)：當(dāng)檢測(cè)到對(duì)方發(fā)送的文字中包含“where are you”的時(shí)候就會(huì)在原有頁面中插入定位按鈕，點(diǎn)擊定位按鈕后發(fā)送自己的位置給對(duì)方（如圖11）。

第三步：設(shè)計(jì)策略

在第二步中我們已經(jīng)對(duì)當(dāng)前場景的機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行了挖掘，那么怎樣將機(jī)會(huì)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)點(diǎn)呢？在場景設(shè)計(jì)的第三步，我們給出了一些設(shè)計(jì)策略，這些設(shè)計(jì)策略是我們通過對(duì)大量案例進(jìn)行分析歸納，提取總結(jié)出來的，可能還不夠完善，希望可以幫助你快速產(chǎn)出方案。在設(shè)計(jì)策略階段，我們通過設(shè)計(jì)目標(biāo)把策略分為三部分：以貼心為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略，以為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略，以情感化為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略（如圖12 ）。

1 。

以為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略共有五點(diǎn)，根據(jù)行動(dòng)點(diǎn)明確程度依次為：行動(dòng)點(diǎn)前置插入，行動(dòng)點(diǎn)替換，行動(dòng)相關(guān)推送，突出行動(dòng)點(diǎn)，自動(dòng)執(zhí)行。這五個(gè)設(shè)計(jì)策略都能夠不同程度地提高用戶操作效率，接下來通過案例依次介紹一下每個(gè)設(shè)計(jì)策略。

◆ 行動(dòng)點(diǎn)前置插入 行動(dòng)點(diǎn)前置插入，指將預(yù)期到的用戶下一步的行為點(diǎn)前置到當(dāng)前場景，使得用戶在需要的時(shí)候就能直接操作，達(dá)到縮短關(guān)鍵流程，提高操作效率的作用。行動(dòng)點(diǎn)前置到當(dāng)前頁面的形式多數(shù)為直接插入，以美團(tuán)團(tuán)購電影票為例，放映前將取票二維碼前置插入到首頁中，作為首頁內(nèi)容的一部分進(jìn)行展示，點(diǎn)擊后可直接彈出取票二維碼快捷取票，很大程度上縮短了關(guān)鍵流程。除了這個(gè)案例外，上面有提到的谷歌hangouts也屬于行動(dòng)點(diǎn)前置插入的典型案例，檢測(cè)到對(duì)方詢問你在哪里的時(shí)候，在聊天頁面直接插入定位按鈕（如圖13）。

◆ 行動(dòng)點(diǎn)替換 行動(dòng)點(diǎn)替換，一般是指當(dāng)前場景下某個(gè)行動(dòng)點(diǎn)的功能不再適合當(dāng)前場景，因而將其替換為另外的需求較強(qiáng)的行動(dòng)點(diǎn)，位置不發(fā)生變化，而功能變化，為用戶提供當(dāng)前場景需要的或與下一步意圖相關(guān)的行動(dòng)點(diǎn)能夠幫助用戶提高操作效率。以Mono首頁為例，當(dāng)用戶在首頁上滑向下瀏覽時(shí)，導(dǎo)航欄的“推薦”按鈕替換為“返回頂部”，在不改變布局的情況下實(shí)現(xiàn)了操作的目的（如圖14）。

◆ 行動(dòng)點(diǎn)相關(guān)推送提示 行動(dòng)點(diǎn)相關(guān)推送提示，指根據(jù)用戶當(dāng)前或下一步的行為提供相關(guān)推送或提示，以輔助用戶進(jìn)行決策行動(dòng)，提高用戶操作效率。以手機(jī)淘寶為例，用戶在商品詳情頁面進(jìn)行截圖后，預(yù)期到用戶接下來的行動(dòng)是將該商品分享給好友，因此在該頁面彈出推送提示框，提示用戶進(jìn)行分享，在用戶需要的時(shí)候就出現(xiàn)，縮短了關(guān)鍵流程的同時(shí)讓用戶感動(dòng) （如圖12）。除此之外，上面提到的微信聊天頁面音量靜音狀態(tài)下聽取語音消息的案例，也是通過預(yù)測(cè)用戶下一步的行為，而提供了相關(guān)的提示，以使用戶減少思考成本，快速達(dá)到下一步目標(biāo)（如圖15）。

◆ 突出行動(dòng)點(diǎn) 突出行動(dòng)點(diǎn)，預(yù)期到用戶下一步的行為后通過顏色或提示等方式對(duì)行動(dòng)點(diǎn)進(jìn)行突出，吸引并提醒用戶點(diǎn)擊，減少思考成本，提高操作效率。以拍立淘為例，當(dāng)在光線較暗的環(huán)境中打開拍立淘拍照功能，用戶當(dāng)前場景下的需求為拍到清晰的圖片，且預(yù)期到用戶下一步行為是思考后打開閃光燈，因此拍立淘在檢測(cè)到光線較暗時(shí)立即在閃光燈按鈕下面彈出提示，以突出閃光燈按鈕來提醒用戶及時(shí)打開閃光燈。案例中通過彈出提示框的形式來突出下一步行動(dòng)點(diǎn)，可以幫助用戶減少思考時(shí)間，達(dá)到操作的目標(biāo)。除此之外，上文中提到的Mono首頁行動(dòng)點(diǎn)替換的案例中也用到了突出行動(dòng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)策略，案例中通過為按鈕添加底色從而實(shí)現(xiàn)突出行動(dòng)點(diǎn)的目的，通過這種方式提示用戶可點(diǎn)擊的行動(dòng)點(diǎn)（如圖16）。

◆ 直接執(zhí)行 直接執(zhí)行，適用于一些需求較為明確的行動(dòng)點(diǎn)，做用戶之所想，提高操作流暢性及效率。以iOS10中的抬腕喚醒功能為例，用戶從桌上拿起手機(jī)，或從口袋中掏出手機(jī)，將屏幕朝下放置的手機(jī)翻轉(zhuǎn)過來，屏幕就會(huì)自動(dòng)點(diǎn)亮。當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別到這幾個(gè)場景時(shí)預(yù)期到用戶接下來的行為時(shí)查看手機(jī)信息，因此幫助用戶直接執(zhí)行了點(diǎn)亮屏幕的行為，減少用戶操作流程，提高使用體驗(yàn)及操作效率。除此之外，微信聊天頁面聽取語音信息的時(shí)候，可以通過耳朵離聽筒的距離預(yù)期用戶對(duì)于聽筒播放還是揚(yáng)聲器播放的意圖，因此幫助用戶自動(dòng)切換兩種播放模式，使得整個(gè)流程更加流暢與。

2 貼心。

怎樣基于場景來設(shè)計(jì)出讓用戶感到貼心的產(chǎn)品呢？通過機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘階段對(duì)用戶當(dāng)前場景需求分析以及對(duì)下一步目標(biāo)的預(yù)期，設(shè)計(jì)階段需要通過在細(xì)節(jié)上的設(shè)計(jì)一定程度上滿足用戶當(dāng)前場景下的情感需求，或輔助用戶達(dá)到下一步的目標(biāo)，讓用戶感到貼心與感動(dòng)。由于這部分的案例規(guī)律性弱，很難歸納出具體的策略，因此需要從細(xì)節(jié)出發(fā)具體場景具體分析。 以Mac中的聽寫功能為例，當(dāng)用戶通過Mac電腦啟動(dòng)聽寫功能，Mac會(huì)立即降低風(fēng)扇速度，以使用戶在更加安靜的環(huán)境下使用該功能，從側(cè)面滿足用戶當(dāng)前場景下的需求，讓用戶感到貼心。 再以導(dǎo)航app的HUD模式為例，用戶在行車過程中需要集中精力注視前方，尤其是夜間行車的時(shí)候更需要集中注意力，而現(xiàn)有手機(jī)導(dǎo)航需要不時(shí)低頭查看且顯示屏幕小，導(dǎo)航app的HUD模式能夠很好地滿足該場景下的痛點(diǎn)與需求，可以在夜間將導(dǎo)航信息投影在前車窗上，使用戶無需低頭就可以查看（如圖17）。

3 情感化。

與上文以貼心為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略類似，以情感化為目標(biāo)的設(shè)計(jì)策略同樣需要具體場景具體分析，主要從細(xì)節(jié)出發(fā)滿足用戶在當(dāng)前場景下的情感需求，讓用戶感動(dòng)，給用戶驚喜。 以Uber首頁為例，2016年北京遭遇暴雨期間，許多市民稱打車為打船，基于該場景Uber 將首頁地圖上車的形式換為船，并將切換車型的滑塊icon由車替換為錨（如圖18），類似的根據(jù)不同社會(huì)熱點(diǎn)事件場景更換首頁視覺細(xì)節(jié)的案例越來越多，通過細(xì)節(jié)上的改變使得產(chǎn)品在當(dāng)前場景下能夠與用戶產(chǎn)生更多共鳴，滿足用戶情感化的需求，給用戶驚喜。 豆瓣首頁輪播圖下面會(huì)根據(jù)時(shí)間顯示“上午好／下午好／晚上好”的情感化打招呼內(nèi)容，并且當(dāng)用戶向下瀏覽內(nèi)容時(shí)，認(rèn)為用戶當(dāng)前場景下不再需要搜索而是依次瀏覽內(nèi)容，因此情感化的打招呼內(nèi)容吸頂替換搜索框（如圖18）。通過對(duì)當(dāng)前場景需求的判斷，采用情感化細(xì)節(jié)帶給用戶感動(dòng)與驚喜。

第四步：衡量標(biāo)準(zhǔn)

為了檢測(cè)我們通過上一步設(shè)計(jì)策略產(chǎn)出的方案是否符合標(biāo)準(zhǔn)，這一步我們需要對(duì)方案進(jìn)行衡量判斷，結(jié)合設(shè)計(jì)目標(biāo)，我們?cè)O(shè)定了四個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)：效率、驚喜、感動(dòng)、期待。該方案是否能夠縮短關(guān)鍵流暢，減少思考成本，從而實(shí)現(xiàn)提高操作效率的目的？方案能否想用戶之所想，通過情感化及貼心的細(xì)節(jié)給用戶驚喜，讓用戶感動(dòng)？當(dāng)用戶下次再處于該場景中，是否會(huì)對(duì)你的方案產(chǎn)生期待？希望可以通過最后一步的衡量標(biāo)準(zhǔn)幫你更好地優(yōu)化現(xiàn)有方案。

回顧幾個(gè)重要的點(diǎn)

基于場景的設(shè)計(jì)是指基于對(duì)當(dāng)前場景的判斷與分析，理解用戶痛點(diǎn)與需求，結(jié)合前后文預(yù)期用戶的目標(biāo)及意圖，通過設(shè)計(jì)提高操作效率，給用戶驚喜與感動(dòng)，使用戶期待。

怎樣基于場景做設(shè)計(jì)呢，第一步通過流程圖列舉場景，第二步通過分析當(dāng)前場景需求或結(jié)上下文預(yù)期用戶下一步行為來挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)，第三步將機(jī)會(huì)點(diǎn)通過設(shè)計(jì)策略轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)點(diǎn)，第四步通過衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)計(jì)點(diǎn)進(jìn)行衡量判斷以及優(yōu)化。

場景挖掘工具可通過線下打印作為腦暴機(jī)會(huì)點(diǎn)的工具，填寫完中間對(duì)場景描述部分后，通過豎向分析當(dāng)前場景需求，通過橫向結(jié)合上文場景預(yù)期下一步行為。

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