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關(guān)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單和復(fù)雜的分析

當(dāng)大大小小的界面設(shè)計(jì)案都做過(guò)一輪之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，做一臺(tái)小小的MP3撥放器，跟搞一臺(tái)智能型機(jī)器人，過(guò)程中會(huì)遇到的問(wèn)題，其實(shí)都是很類似的。所謂的簡(jiǎn)單與復(fù)雜，并不在于案子的規(guī)模，而在于你看事情的角度。

我們常常把清澈?jiǎn)渭兊男枨笈c滿足，想得很復(fù)雜；卻又把精致細(xì)膩的流程設(shè)計(jì)，想得太簡(jiǎn)單。一旦錯(cuò)估了簡(jiǎn)單與復(fù)雜的界線，做了不正確的價(jià)值判斷，最后開發(fā)項(xiàng)目大多會(huì)以失敗收?qǐng)?。相反的，如果押?duì)了方向，開發(fā)起來(lái)目標(biāo)明確，使用者的反饋也會(huì)超乎預(yù)期得好。

其實(shí)用戶就是想要一把削蘋果的刀，

把使用者的需求想得過(guò)度復(fù)雜了，最后結(jié)果大多是白忙一場(chǎng)

至少我的瑞士軍刀買來(lái)后幾乎就只用刀片割割東西，實(shí)際上還不如水果刀順手

使用者要的其實(shí)很單純，就是快速有效地把基本且重要的事做好

“要是你的界面設(shè)計(jì)復(fù)雜的像飛機(jī)座艙一樣，那你的設(shè)計(jì)是出了問(wèn)題的”

要我說(shuō)，設(shè)計(jì)要是真做成這樣，我勸設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)行。功能齊全嗎？齊全。一般人能用嗎？不能。

 

 我在做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的時(shí)候，常會(huì)聽到以下對(duì)話：

「每個(gè)使用者想的都不一樣，所以我們最好把所有功能跟選項(xiàng)都加上去，這樣才有辦法滿足不同人的需求」。

每回聽到這樣的意見，我都會(huì)試著問(wèn)自己，這真的是使用者要的東西嗎？我們會(huì)不會(huì)太高估使用者的能耐了，或者只是在專家的象牙塔里鉆牛角尖？

事實(shí)上，經(jīng)過(guò)幾次使用者研究之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)到，我們自己關(guān)起門來(lái)想很多的事情，其實(shí)大部分的使用者是沒(méi)甚么感覺(jué)的。我們?cè)囍蒲莩鰜?lái)，那些最極端的使用情境，其實(shí)98%以上，也都只會(huì)發(fā)生在自家的測(cè)試間里。

使用者要的其實(shí)很單純，就是怎樣快速有效地把基本且重要的事情做好。以MP3播放器為例，就是快速的開機(jī)、選歌、快轉(zhuǎn)倒轉(zhuǎn)，如此而已。剩下的什么VOR (Voice on Record)、語(yǔ)音學(xué)習(xí)模式、手動(dòng)EQ調(diào)校、FM預(yù)約錄音等，都是廠商自我感覺(jué)良好的差異化手段。最后這些所謂的差異化，會(huì)化身成一個(gè)一個(gè)Selling Point圖示，印在彩盒上，好跟經(jīng)銷商計(jì)算銷售賣點(diǎn)的數(shù)量，藉此墊高銷售價(jià)格。至于使用者買回去真的會(huì)用嗎，鬼才相信。

相反地，對(duì)于使用者真正在乎的東西，如MP3播放器的音質(zhì)、開機(jī)速度、界面的流暢程度等，又常常被視為是過(guò)于基本，沒(méi)人會(huì)看得到差異的項(xiàng)目，而被冷落在一旁。我的切身觀察是，任誰(shuí)都想學(xué)Apple，卻很少有廠商肯真正花工夫，去看看并且學(xué)學(xué)Apple做了什么基本功。最后又因?yàn)椴淮_定使用者要什么，只好學(xué)別人什么功能都做，以求心安。大多數(shù)的產(chǎn)品規(guī)劃，都是在比較、妥協(xié)、猜疑當(dāng)中完成，最后要賣給誰(shuí)，可以賣多少量，誰(shuí)也說(shuō)不準(zhǔn)。

如果產(chǎn)品規(guī)劃上，抓不到使用者基本且重要的需求，那很可能就會(huì)做了半天，結(jié)果最后都是些自我感覺(jué)良好的白工。

界面規(guī)劃要考慮到重點(diǎn)項(xiàng)目的所有細(xì)膩需求，而且反覆潤(rùn)飾，止于至善

簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)需要精致的細(xì)節(jié)，復(fù)雜的設(shè)計(jì)需要簡(jiǎn)約的美感。

 

 

有時(shí)候我們把用戶需求搞得太神祕(mì)復(fù)雜了，相反地，我們又常常把把精致細(xì)膩的流程規(guī)劃，想得太過(guò)簡(jiǎn)單。所以，我也常常聽到以下對(duì)話：

「計(jì)劃已經(jīng)延期了，拜托，做設(shè)計(jì)的時(shí)候不要把事情復(fù)雜化」

「這個(gè)設(shè)計(jì)不是很簡(jiǎn)單嗎？把A案子拿來(lái)改改就好了，那我今天下午可以拿到改好的UI flow嗎？」

「這個(gè)案子很簡(jiǎn)單，應(yīng)該不會(huì)花你們很多時(shí)間，我只需要A+B然后拿掉C，一點(diǎn)都不復(fù)雜」

這些令人哭笑不得的對(duì)話，每天都在辦公室里真實(shí)上演。我就曾經(jīng)遇過(guò)，把以五向鍵、數(shù)字鍵為主的手機(jī)操作流程，直接搬到全熒幕觸控手機(jī)上面去的鮮事，最后還規(guī)定上半部的觸控?zé)赡?，點(diǎn)選的時(shí)候不能有反應(yīng)。因?yàn)檫@樣操作流程改最少，跟其他手機(jī)界面共享程度比較高。我也曾經(jīng)遇過(guò)，把既有的多媒體播放程序，拿來(lái)改幾個(gè)字，換個(gè)背景顏色，加幾個(gè)按鍵，就變成HD的影像擷取軟件。因?yàn)檫@樣開發(fā)起來(lái)最省時(shí)，最簡(jiǎn)單，最能夠符合time to market的急迫性需求。

所謂的簡(jiǎn)單化設(shè)計(jì)，說(shuō)穿了就是因陋就簡(jiǎn)，抄捷徑不顧后果的做法。這或許可以符合項(xiàng)目的一時(shí)需求，但是長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)，是會(huì)付出慘痛代價(jià)的。因?yàn)橛行┦虑?，是永遠(yuǎn)不會(huì)變簡(jiǎn)單的，這些事情要做到好，就得細(xì)膩豐富，層次分明，而且注重整體協(xié)調(diào)性。

設(shè)計(jì)這碗雞湯好不好喝，就看設(shè)計(jì)師用不用心。

 

以燉雞湯為例，你可以只拿一只雞腿，也可以拿整只全雞去燉湯，但是不論份量多寡，做法步驟都是一樣的。為了去掉臟血跟雜質(zhì)，要先用加姜片的滾水快速川燙過(guò)；剛川燙過(guò)的雞肉要立刻冰鎮(zhèn)，把雞的風(fēng)味跟鮮度鎖住；中藥材要事先另外煮滾，并且過(guò)濾藥渣一次，以維持湯底的清澈；接下來(lái)用慢火燉煮，一來(lái)把雞肉的化得軟嫩，二來(lái)也把其他藥食材的精華都逼出來(lái)；最后才放少量鹽巴，而且要邊加邊試…

聽起來(lái)很復(fù)雜，很繁瑣，對(duì)吧。不過(guò)如果想要省事，你大可把生雞肉、藥材、鹽巴全都放到鍋里，直接大火快煮。不瞞大家，我曾經(jīng)偷懶試過(guò)，結(jié)果實(shí)在難喝得要命，整鍋湯全部倒掉。這就是把燉雞湯這件事情想簡(jiǎn)單了，忽略掉本質(zhì)上應(yīng)有的層次性、細(xì)膩性，以及協(xié)調(diào)性的后果。

閉著眼睛喝雞湯，只要一口，你就知道這個(gè)火侯足不足，有沒(méi)有用心在處理每一道工序。界面設(shè)計(jì)也是一樣，從安裝界面開始，到第一個(gè)主要的軟件畫面，短短5分鐘內(nèi)就可以感受到，這個(gè)設(shè)計(jì)是否有設(shè)想過(guò)你的使用需求，有沒(méi)有把每一個(gè)細(xì)節(jié)都反覆潤(rùn)飾，止于至善。

 

別把簡(jiǎn)單的事情搞復(fù)雜了，或是把復(fù)雜的事情想簡(jiǎn)單了

 

太多時(shí)候，我們一開頭就把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，弄得自己團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，完全抓不到方向。然后又在細(xì)部設(shè)計(jì)或執(zhí)行的時(shí)候，把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，不把問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題，不認(rèn)真對(duì)待使用者的實(shí)際需求。

下次遇到太過(guò)復(fù)雜，或是太過(guò)簡(jiǎn)單的推論，記得靜下心來(lái)想一想，如果我老婆或是我老爸 (或是除了自己以外，任何適合的假想對(duì)象)來(lái)用這個(gè)界面設(shè)計(jì)，他們的反應(yīng)會(huì)是怎樣。如果這個(gè)界面設(shè)計(jì)已經(jīng)有prototype的話，那更好，直接拿給他們?cè)囉每纯?。從他們的喜好或是不耐煩程度，你就?huì)知道，到底是把事情想得太復(fù)雜，還是太簡(jiǎn)單了。