2025-4-14 資深UI設(shè)計者 交互設(shè)計及用戶體驗
交互設(shè)計( interaction design, IXD )，從字面上來說，交互即為相互作用相互影響，設(shè)計即為理解與傳達(dá)。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，交互設(shè)計對用戶體驗產(chǎn)生很大的影響。本文將圍繞交互設(shè)計進(jìn)行分析，與你分享。
設(shè)計是以構(gòu)建產(chǎn)品、系統(tǒng)和服務(wù)為目的而進(jìn)行有計劃、標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造性過程，在科技、人性和商業(yè)三個領(lǐng)域?qū)で笞畲蟮膬r值交集，實(shí)現(xiàn)個體、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的可持續(xù)增長。
說白了，就是使用某些技術(shù)來做產(chǎn)品，讓產(chǎn)品爽到某些人，同時賺到錢，最好還能有更高水平的社會影響。
空有一身技術(shù)做出了產(chǎn)品，沒有人用，那就是0.999，無法達(dá)到1；做出了產(chǎn)品但賺不到錢也沒有社會影響，那也就是個1，無法做到10000＋。
所以從這幾個維度上看，盡管多個不同類型的產(chǎn)品的用戶體量和經(jīng)濟(jì)體量是相當(dāng)?shù)?，但它們發(fā)展的瓶頸和上限會有很大的差別。
例如灰色的擦邊球產(chǎn)業(yè)，需求一直都在，并且也很好賺到錢，但其社會效益和影響卻早早到了天花板。
廣大的產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師在學(xué)生時代或剛工作時無不一是想用產(chǎn)品改變世界的人，腦海里記住的一直是“設(shè)計是以人為本”。
Ld：張三啊，做產(chǎn)品要以用戶為中心，要關(guān)注人性價值，這樣我們才能讓設(shè)計有創(chuàng)新、產(chǎn)品有競爭力！
張三：……
人性價值是指在不同的社會文化環(huán)境和發(fā)展水平中，我們作為人所擁有的追求理想的行為模式（生活方式）和終極生存狀態(tài)的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
我們的人性價值體系包括一個普遍的參考系，在其框架之上，我們設(shè)法判斷和比較特定事物和處境，從而左右我們的態(tài)度和行動。
人性的價值訴求是沒有止境的，設(shè)計對人性價值的實(shí)現(xiàn)不僅僅限于物質(zhì)欲望的滿足，優(yōu)秀的設(shè)計往往體現(xiàn)了深層次人性價值訴求，比如社會責(zé)任、理性和自我實(shí)現(xiàn)等。
技術(shù)與人性價值是相輔相成的，人性價值可以引導(dǎo)科技的創(chuàng)新和演化，新科技又觸發(fā)了新的人性價值追求?？此骑柡偷漠a(chǎn)品，通過再設(shè)計，可以觸發(fā)人們新的欲望。
2007年發(fā)布的第一代iPhone，是電話、Ipod和因特網(wǎng)的綜合體，但并不是單純的拼接整合，而是更高維度的交互理念和全新的體驗。
設(shè)計從學(xué)科角度上是一個大類，包含我們常見的工業(yè)設(shè)計、視覺傳達(dá)設(shè)計、界面設(shè)計、交互設(shè)計等等。
很多設(shè)計同學(xué)都想從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中除了界面設(shè)計之外最為熱火的設(shè)計崗位便是交互設(shè)計。
很多小公司是沒有交互設(shè)計崗位這一說，更多的是由產(chǎn)品經(jīng)理或者UI設(shè)計師兼任，在老板看來，產(chǎn)品經(jīng)理在完成需求和功能分析的同時就可以直接進(jìn)行線框圖制作，后面交給UI設(shè)計師上色處理就好了，能快速解決問題還能降低人力成本。
實(shí)際上，產(chǎn)品經(jīng)理和UI設(shè)計師對產(chǎn)品的認(rèn)知有時候并不是統(tǒng)一的，雙方的職業(yè)直接導(dǎo)致鴻溝的出現(xiàn)，看起來人力成本是降低了，但隱性的溝通成本和修改成本直線上升，此時就需要交互設(shè)計師上承產(chǎn)品下接UI。
當(dāng)前很多的大廠基本上組建了自己的交互設(shè)計團(tuán)隊或用戶體驗團(tuán)隊，例如騰訊、阿里等。
那么交互設(shè)計師所負(fù)責(zé)的交互設(shè)計是什么？
交互設(shè)計( interaction design, IXD )，從字面上來說，交互即為相互作用相互影響，設(shè)計即為理解與傳達(dá)。
在很多專業(yè)書籍中，作者對交互設(shè)計做出了不同的定義：
在《交互設(shè)計原理》中是指：對于交互式數(shù)字產(chǎn)品、環(huán)境、系統(tǒng)和服務(wù)的設(shè)計，定義人造物的行為方式，即人工制品在特定場景下的反應(yīng)。
在《交互設(shè)計精髓4》定義為：設(shè)計交互式數(shù)字產(chǎn)品、環(huán)境、系統(tǒng)和服務(wù)的設(shè)計，聚焦于如何設(shè)計行為。
而在《超越人機(jī)交互》中則是指：設(shè)計交互式產(chǎn)品來支持人們在日常工作生活中交流和交互的方式，創(chuàng)造用戶體驗以增強(qiáng)人們工作、生活以及通信的方式，聚焦在實(shí)踐上，即怎樣設(shè)計用戶體驗。
對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，交互設(shè)計就是根據(jù)場景需求來定義產(chǎn)品和用戶之間信息交換的行為方式。
例如購買衣物，傳統(tǒng)實(shí)體店主要是本人到場親身試穿才決定購買，而在購物APP則會考慮點(diǎn)進(jìn)評論區(qū)查看他人的穿著照片和視頻，而在前沿的AR/VR技術(shù)中，用戶又可以輕松點(diǎn)取就能實(shí)現(xiàn)異地模擬試穿，衣物等商品信息是沒有變的，但用戶獲取信息的行為方式卻發(fā)生了多次變化。
所以交互設(shè)計也可稱為行為設(shè)計，關(guān)注交互系統(tǒng)如何在宏觀和微觀層面改變?nèi)藗兊男袨楹蜕罘绞健?/p>
而交互設(shè)計師需要理解用戶的期望、動機(jī)、需求和使用情境，理解商業(yè)、技術(shù)、行業(yè)的機(jī)會和制約，以上述知識為規(guī)劃基礎(chǔ)來創(chuàng)造產(chǎn)品，讓產(chǎn)品的形式、內(nèi)容和行為可用、令人滿意，無論經(jīng)濟(jì)與技術(shù)上都是切實(shí)可行。
交互的設(shè)計創(chuàng)新需要對技術(shù)的領(lǐng)悟力，但對人性的洞察力更重要，這就是以人為本的設(shè)計思維，從人的角度拓展技術(shù)的應(yīng)用可能。
設(shè)計中的有些問題不能僅僅依靠直覺判斷，即使是一些非常感性的因素，也需要一定數(shù)量的用戶調(diào)研予以確定。
“交互設(shè)計師不應(yīng)該設(shè)計一個花瓶，而是去設(shè)計一種欣賞鮮花的方式，一種體驗過程，這種方式必須是與人們的生活方式相結(jié)合。”
早期眾多的學(xué)者和從業(yè)人員對于交互設(shè)計的核心對象有著不同的觀點(diǎn)：
技術(shù)為中心的觀點(diǎn)：使技術(shù)特別是數(shù)字技術(shù)變得有用、易用、樂于被使用
“交互設(shè)計是關(guān)于人、行為、動作的設(shè)計。對產(chǎn)品的使用行為、任務(wù)流程和信息架構(gòu)的設(shè)計，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的可用性、可讀性以及愉悅感。”
行為學(xué)派觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)功能和反饋，在人們使用產(chǎn)品時產(chǎn)品如何工作，如何反饋。
“交互設(shè)計就是定義人造物、環(huán)境和系統(tǒng)（如產(chǎn)品）的行為。”
“交互設(shè)計是針對流程進(jìn)行的設(shè)計，為確保人與事物接觸時有流暢的邏輯，符合操作習(xí)慣，需要通過交互設(shè)計來引導(dǎo)行為，設(shè)計行為流程。同時交互設(shè)計也是針對反饋動作進(jìn)行的設(shè)計，當(dāng)我們與某事物接觸后，需要有合理的反饋來告訴我們行為的結(jié)果，給予我們下一步的行為指示，這也是一個循環(huán)的過程。”
社會交往設(shè)計的觀點(diǎn)：本質(zhì)具有社會性，利用產(chǎn)品促進(jìn)人與人溝通。
“首先交互設(shè)計是以人為中心的設(shè)計，一切與人相關(guān)的、有接觸的事物都可以納入為交互設(shè)計的對象。”
“我們表面接觸到的設(shè)計可能是物、軟件、產(chǎn)品，但交互設(shè)計的最終目的應(yīng)該使人與物的交互到達(dá)像人與人之間的相處那樣自然、真實(shí)、有情感。”
雖然對核心對象有著不同的理解，但是他們都有一個共性，即：
交互設(shè)計是具有開放性的應(yīng)用藝術(shù)，不是公式化的研究事物工作原理的工程類科學(xué)，它描繪的是事物可能的樣子，并產(chǎn)生了可靠的正確的規(guī)則，天生具有場景性，在特定環(huán)境中解決特定問題。
交互設(shè)計是一門多學(xué)科交叉、高融合度的設(shè)計，如信息架構(gòu)、工業(yè)設(shè)計、視覺設(shè)計、人機(jī)交互、人類因素、聲音設(shè)計、架構(gòu)、用戶體驗設(shè)計，因此設(shè)計實(shí)踐中也應(yīng)掌握和結(jié)合多學(xué)科的知識進(jìn)行設(shè)計和考慮，使技術(shù)和藝術(shù)真正結(jié)合起來。
學(xué)科大致分類：
以用戶為中心的設(shè)計user-centered design
簡單來說：用戶知道什么最好
UCD理念來源于工業(yè)設(shè)計和人類工效學(xué)，是指在設(shè)計過程中以用戶需求和目標(biāo)為導(dǎo)向的設(shè)計方法，這是具有理論化和邏輯性的交互設(shè)計方法。
在ucd中目標(biāo)非常重要：設(shè)計者關(guān)注用戶最終想完成什么，設(shè)計師定義完成目標(biāo)的任務(wù)和方式，并且始終牢記用戶的需求和偏好。
在ucd方法中，在項目的每個階段都引入用戶，在項目開始時，咨詢用戶項目是否符合需求，開展全面研究來明確當(dāng)前情況下的用戶需求，然后在構(gòu)思階段引入用戶幫助產(chǎn)生概念（參與式設(shè)計），最后利用用戶來評估和測試原型，用戶數(shù)據(jù)貫穿整個項目，是設(shè)計決策的決定性因素。
但ucd并不是萬能的，所有的設(shè)計見解都依賴用戶，有時會導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)視野狹窄，ucd很有價值但它僅僅是設(shè)計方法之一。
以活動為中心的設(shè)計activity-centered design
ACD來源于活動理論（這是一個心理框架，假定人們通過“具象化”思維過程來創(chuàng)建工具)，是指在設(shè)計過程中針對圍繞特定任務(wù)的行為進(jìn)行設(shè)計的方法。（活動：完成某一意圖的一系列決策和動作）
Acd不關(guān)注用戶需求和目標(biāo)，不再-強(qiáng)調(diào)個人決策和內(nèi)心活動，而是關(guān)注人們做什么，活動和支持活動的工具（不是用戶）成為了設(shè)計過程的中心。
Acd的領(lǐng)悟基礎(chǔ)也是用戶研究，觀察并訪談用戶，尋找對他們行為的領(lǐng)悟。先列出用戶活動和任務(wù)，設(shè)計解決方案，幫助完成任務(wù)，而不是達(dá)到目標(biāo)本身。
此方法適用于具有復(fù)雜活動或大量形態(tài)各異用戶群體的產(chǎn)品，但acd可能面臨道德困境，有些任務(wù)的完成要求一定的技能，并且另一個風(fēng)險是過于專注于任務(wù)，不會從全局的角度為問題尋找解決方案，導(dǎo)致“只見樹不見林”。
系統(tǒng)設(shè)計systems design
Sd來源于控制論，是指利用組件的某種既定安排來創(chuàng)建解決方案的設(shè)計方法，Sd沒有忽略用戶目標(biāo)和需求，可以將其設(shè)定為系統(tǒng)的目標(biāo)，但更強(qiáng)調(diào)的是場景和環(huán)境，而不是用戶。
Sd是結(jié)構(gòu)化的，能夠以一個全景視圖來觀察整體研究項目，對解決復(fù)雜問題非常有效，為設(shè)計提供一個整體分析。
天才設(shè)計Genius
Gd也被稱為“快速專家設(shè)計”。是指依賴設(shè)計師的智慧和經(jīng)驗來進(jìn)行設(shè)計決策、判斷用戶需求的設(shè)計方法。
設(shè)計師利用個人知識來確定用戶所想、所需和期望。但可能導(dǎo)致一些錯誤，其成功依賴設(shè)計師的才能
TED演講中有一段關(guān)于設(shè)計的描述：
設(shè)計是一個創(chuàng)造功能和美麗的概念嗎？設(shè)計在很大程度上影響人們的生活，設(shè)計要使得每個人感受到是被包容于這個世界里的，同時也是一個我們可以用來維護(hù)一個人尊嚴(yán)和人權(quán)的方式。設(shè)計也可以讓那些需求被忽略的人產(chǎn)生脆弱感，我們在設(shè)計中忽略了誰？如何放大他們的聲音以及他們的體驗？設(shè)計是一個巨大的權(quán)利，同樣也是一個更大的責(zé)任。
希望每一位參與社會分工的人，都能夠參與到社會方方面面的設(shè)計中，這樣，每一個人都是社會的產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師，每一個人又都是真實(shí)的用戶。
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