前面的文章我們分享了交互設(shè)計思維，這篇文章，我們來看看用戶目標與交互目標。交互設(shè)計的核心，就是幫用戶拆解這些目標并找到最優(yōu)路徑，讓他們覺得“這事兒沒那么難”。

一、用戶需要達成什么目標

在交互設(shè)計中，用戶的目標可以理解為他們希望通過使用產(chǎn)品完成的事情。換句話說，就是用戶打開你的產(chǎn)品時“心里想要達成的事”。這個目標可能是很直接的，比如在外賣App上訂一份喜歡的午餐；也可能是抽象的，比如通過一款學(xué)習(xí)軟件提升自己的外語水平。無論目標是什么，用戶都期望在操作的過程中高效、順暢且愉快地達成目標。

交互設(shè)計的核心，就是幫用戶拆解這些目標并找到最優(yōu)路徑，讓他們覺得“這事兒沒那么難”。比如，如果用戶的目標是查找一條航班信息，設(shè)計師需要確保他們可以快速找到搜索入口，并在最短的時間內(nèi)完成查詢，而不是在復(fù)雜的頁面中迷路。

除了完成任務(wù)，用戶還有情感上的目標，比如體驗愉悅感、安全感或滿足感。舉個例子，當(dāng)用戶在付款時，他們的功能性目標是完成支付，而情感性目標可能是確認交易安全或者支付方式簡單快捷。這就是為什么很多支付產(chǎn)品會在完成支付后彈出一個愉快的提示動畫，比如一個小勾或一個成功的笑臉——它不僅告訴用戶任務(wù)完成了，還讓他們感到一種心理上的正反饋。

因此，交互設(shè)計思維的本質(zhì)是站在用戶的視角去思考：他們想要完成什么，他們需要如何完成，以及我們?nèi)绾巫屵@個過程變得簡單、高效和愉悅。滿足用戶目標，才是設(shè)計的成功所在。

二、產(chǎn)品需要傳遞什么信息

在交互設(shè)計中，產(chǎn)品不僅是幫助用戶完成任務(wù)的工具，更是一個信息傳遞的媒介。那么，產(chǎn)品需要傳遞的信息到底是什么呢？簡單來說，就是**“我是什么”“我能做什么”“你現(xiàn)在在哪兒”“接下來該怎么做”**這幾大核心信息。

首先，產(chǎn)品需要明確地告訴用戶“我是什么”。比如，你打開一個外賣App，頁面上醒目的美食圖片和“搜索餐廳”的提示，就在告訴你，這個App的核心功能是幫助你找到食物并下單。如果用戶對產(chǎn)品的功能感到困惑，那設(shè)計就失去了它的基礎(chǔ)價值。

 

接著，產(chǎn)品要傳遞“我能做什么”的信息。也就是說，用戶需要很清楚地知道，這個產(chǎn)品能為他們提供哪些服務(wù)，或者有哪些功能可以用。比如在拍照App中，用戶可能會關(guān)心是否有濾鏡或編輯功能。設(shè)計師要通過直觀的界面布局和易識別的圖標來傳遞這些功能信息，避免用戶四處尋找。

再來是“你現(xiàn)在在哪兒”。用戶在使用產(chǎn)品的過程中，需要隨時了解自己在操作流程中的位置，比如是剛開始填寫訂單信息，還是已經(jīng)進入支付環(huán)節(jié)。這種清晰的路徑感，可以通過導(dǎo)航欄、進度條等設(shè)計元素來實現(xiàn)，讓用戶有一種“掌控感”。

最后，也是最重要的，產(chǎn)品需要告訴用戶“接下來該怎么做”。交互設(shè)計的一個關(guān)鍵點，就是要引導(dǎo)用戶完成操作，避免他們卡在某一步不知所措。例如，當(dāng)用戶填寫表單時，如果某項信息漏填了，產(chǎn)品需要用清晰的提示信息，比如紅色邊框或彈窗，告訴用戶哪里需要修正。通過明確的反饋，用戶會感到流程是流暢的，而不是無頭緒的。

總結(jié)來說，產(chǎn)品傳遞的信息是為了讓用戶明白自己的位置、了解操作步驟、感受到控制感和安全感。一個設(shè)計得當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，會像一位貼心的向?qū)В粩嘤煤线m的方式傳遞這些信息，讓用戶有條不紊地完成目標，同時享受使用的過程。

三、如何鏈接用戶目標與產(chǎn)品目標

在交互設(shè)計中，找到用戶目標與產(chǎn)品目標之間的平衡點就像搭建一座橋——一邊是用戶的需求和期望，另一邊是產(chǎn)品的商業(yè)目標和核心價值。設(shè)計的任務(wù)，就是讓這座橋既穩(wěn)固又通暢，讓用戶愿意通過產(chǎn)品實現(xiàn)他們的目標，同時產(chǎn)品也能達成自己的目標。

1. 理解雙方的目標。用戶目標往往是具體的、個人化的，比如通過一個購物App快速買到需要的東西，而產(chǎn)品目標可能更關(guān)注商業(yè)利益，比如提高銷量或用戶粘性。要平衡二者，設(shè)計師需要深刻理解用戶的真實需求和行為，同時清楚產(chǎn)品的發(fā)展方向和核心價值。
2. 用設(shè)計讓雙方目標對齊。最理想的狀態(tài)是用戶的需求與產(chǎn)品的目標能在設(shè)計中自然地融合。比如，外賣平臺的用戶希望快速點餐，而平臺的目標是提高訂單量。設(shè)計師可以通過優(yōu)化首頁推薦系統(tǒng)，讓用戶快速找到喜歡的餐廳；同時引入組合優(yōu)惠功能，既滿足了用戶省錢的需求，又推動了平臺的銷售增長。
3. 關(guān)注用戶體驗的同時實現(xiàn)產(chǎn)品價值。有時候，產(chǎn)品目標可能會和用戶體驗產(chǎn)生沖突，比如產(chǎn)品希望通過廣告增加收入，但廣告過多會讓用戶反感。此時，設(shè)計師需要通過策略性設(shè)計找到平衡點，比如在不打擾用戶核心任務(wù)的地方投放廣告，或者提供“去廣告”的付費選項，讓用戶自己選擇。
4. 通過數(shù)據(jù)和用戶反饋持續(xù)優(yōu)化。平衡用戶目標和產(chǎn)品目標不是一蹴而就的，需要在實際使用中不斷調(diào)整。通過用戶測試、數(shù)據(jù)分析和用戶反饋，設(shè)計師可以發(fā)現(xiàn)哪些地方做得好，哪些地方需要改進。比如，如果發(fā)現(xiàn)某功能讓用戶覺得復(fù)雜，那么優(yōu)化后的設(shè)計既能提升用戶滿意度，也可能間接增加產(chǎn)品留存率。

總結(jié)來說，設(shè)計師的職責(zé)是成為用戶和產(chǎn)品目標之間的“調(diào)解員”，用設(shè)計語言找到兩者的共贏點。一個成功的設(shè)計，不僅能讓用戶滿意，還能幫助產(chǎn)品實現(xiàn)長遠的發(fā)展目標。這種平衡并不容易，但通過不斷洞察、嘗試和優(yōu)化，就能讓產(chǎn)品和用戶之間建立起良性連接。