之所以對“直覺設(shè)計(jì)”產(chǎn)生興趣還要源于我們每次的設(shè)計(jì)評審，在跟其他設(shè)計(jì)師還有我們的業(yè)務(wù)方溝通時，大家常常會問到的且令人印象深刻的問題是：
“用戶怎么知道點(diǎn)哪里？”、“這符合用戶直覺嗎？”
類似的靈魂拷問涉及到用戶使用工具產(chǎn)品行為流程的每一步操作。作為設(shè)計(jì)師大家有時也會心生質(zhì)疑，“這么明顯用戶注意不到嗎？這么簡單用戶不可能不會操作吧...”。
但是隨著我們的”新手體驗(yàn)官活動“的逐步進(jìn)行，當(dāng)親自站在用戶面前觀察用戶是如何操作和理解工具時，我們漸漸意識到小白用戶
接觸-認(rèn)知-使用工具
的每一環(huán)都是至關(guān)重要的，即便是一個交互細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)都有可能帶來認(rèn)知和操作層面受阻，從而勸退用戶。
因此，我們想去了解什么樣的設(shè)計(jì)是符合用戶直覺的，是易用的，同時也想去了解主流3D建模軟件的核心建模邏輯（SU、Revit為代表）--于是開始了“直覺設(shè)計(jì)”的研究以及“建模課程”的學(xué)習(xí)。
首先來看什么是直覺設(shè)計(jì)，直覺設(shè)計(jì)是指用戶無需進(jìn)行有意識的思考就可以立即理解并知道如何去使用產(chǎn)品。國外有不少的用戶研究機(jī)構(gòu)也專門定義過直覺設(shè)計(jì)：
“在特定任務(wù)的背景下，技術(shù)系統(tǒng)可以直觀地使用，而特定用戶能夠有效地交互，而不是有意識地使用先前的知識。”– 用戶界面的直觀使用 (IUUI) 研究小組。一個由跨學(xué)科研究人員組成的團(tuán)隊(duì)，致力于探索如何定義直觀的使用和界面。
為了方便大家更好的理解直覺設(shè)計(jì)，我們先來看幾個例子：
案例1-玩具收納：小朋友在玩完玩具以后，把玩具擺的到處都是，如果發(fā)號施令告訴小朋友“去把玩具收拾起來”，小朋友通常不會去收拾。如果將收納設(shè)計(jì)成為一種小游戲，小朋友會自然而然的參與其中并且會覺得非常有趣。
案例2-公共環(huán)境衛(wèi)生：保持小便池的清潔，張貼告示語“注意保持清潔”大多是沒有用的。荷蘭的設(shè)計(jì)師在公共的男士小便池里設(shè)計(jì)了一個“蒼蠅”，利用人們的嫌惡心理會發(fā)現(xiàn)小便時會不由自主的對準(zhǔn)中心的位置，從而減少尿液四濺，維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。
案例3-公共設(shè)施：設(shè)有傳感器和揚(yáng)聲器的臺階，人們只要踩上去就能聽到音樂聲，從而達(dá)到鼓勵人們爬樓梯的目標(biāo)。
案例4-工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)：很多耳熟能詳?shù)墓I(yè)產(chǎn)品中也運(yùn)用了直覺設(shè)計(jì)，例如深澤直人的CD播放器，Apple的Vision OS系統(tǒng)等等。
案例5-游戲設(shè)計(jì)：游戲中非常多的運(yùn)用了直覺設(shè)計(jì)，比如超級馬里奧，塞爾達(dá)，想必大家都深有感受。
通過上述案例我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)直覺設(shè)計(jì)傳達(dá)出來是信息包含兩方面：用戶看到就能夠理解是什么，且能夠不由自主地產(chǎn)生行動。
看到這里，大家可能會好奇為什么會產(chǎn)生這種”直覺設(shè)計(jì)“？接下來讓我們一起來看看直覺設(shè)計(jì)是如何產(chǎn)生的。
人的直覺設(shè)計(jì)是怎么來的？是天生的嗎？帶著這樣的疑惑，我們閱讀了相關(guān)書籍和文章。
先天直覺，也可以說是”本我“，是最原始的”心理現(xiàn)實(shí)“，在個體從外部世界獲得經(jīng)驗(yàn)之前就存在的內(nèi)部世界，不需要經(jīng)過學(xué)習(xí)或訓(xùn)練。比如嬰兒時期的特征，希望立刻得到滿足、躲避痛苦、強(qiáng)大的求生意愿等。
經(jīng)驗(yàn)直覺，巴普洛夫的實(shí)驗(yàn)想必大家都知道。有機(jī)體能夠把已有的經(jīng)驗(yàn)遷移到新的學(xué)習(xí)環(huán)境中去，從而擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍。
先天直覺一般對應(yīng)于人類的第一信號系統(tǒng)，是建立在人的直接感覺上的，通過人的感覺（視覺、聽覺、觸覺等）而進(jìn)行的一種思維活動；經(jīng)驗(yàn)直覺（邏輯性直覺直覺）思維雖然利用了人類的感性認(rèn)識（感覺、知覺、表象等）形式，但它絕不是僅僅停留在這一步上，而是超越了邏輯思維形式達(dá)到了更高一個層次上的思維。
從表面上看，邏輯性直覺的結(jié)果是以直觀的形式表現(xiàn)出來的，實(shí)際上它已經(jīng)在頭腦中進(jìn)行了邏輯程序的高度壓縮，迅速地越過了“理性認(rèn)識階段”，是簡縮了整個邏輯思維過程的一種思維形式。
所以，邏輯性直覺既源于感性認(rèn)識，又高于感性認(rèn)識，是一種常常能在極短的時間內(nèi)完成，并能夠?qū)栴}迅速作出回答的一種無意識的、躍進(jìn)式的直覺形式。
構(gòu)建直覺，現(xiàn)有研究指出，分析加工和直覺加工兩者可能處于不斷的相互轉(zhuǎn)換之中。一方面，分析加工可以通過熟練化形成經(jīng)驗(yàn)圖式，從而減少認(rèn)知資源的消耗，并由此轉(zhuǎn)化為直覺加工；另一方面，當(dāng)直覺加工無法通過已有經(jīng)驗(yàn)解決新的問題情境時，又需要調(diào)動更多的認(rèn)知資源并轉(zhuǎn)向分析加工，直到形成新的經(jīng)驗(yàn)圖式。
先天直覺大家都容易理解，接下來我們重點(diǎn)看一下經(jīng)驗(yàn)直覺是如何產(chǎn)生的？
經(jīng)驗(yàn)直覺的產(chǎn)生與人生存的環(huán)境密切相關(guān)，所以這里包含兩個關(guān)鍵點(diǎn)：物理世界（環(huán)境）和生活環(huán)境。
物理環(huán)境主要包括我們生存的自然環(huán)境，以及我們與物理環(huán)境的互動所形成的感官運(yùn)動。人類在嬰兒時期就開始體驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)物理環(huán)境。這種體驗(yàn)建立在我們第一次拿著一個物體、第一次把它扔到地板上、第一次學(xué)會爬到我們最喜歡的玩具等時學(xué)到的基本感覺運(yùn)動技能上。我們對物理世界的體驗(yàn)它已成為日常生活的一部分。經(jīng)過物理環(huán)境互動所形成的直覺是跨越國界、且不會被遺忘的。
通俗的講指社會文化環(huán)境。它包括人類通過其獲得的知識和技術(shù)開發(fā)的所有物質(zhì)文化元素。例如，房屋、村莊、城鎮(zhèn)、公路和鐵路網(wǎng)絡(luò)、交通方式、工業(yè)單位、田野、醫(yī)院、體育場館、娛樂設(shè)施、市場、港口以及日常和特殊用途的物品。除此之外還包括價值觀念、道德信仰、語言、符號、審美觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等各種規(guī)范。
例如播放圖標(biāo)“?”是許多文化中的人們在年輕時學(xué)習(xí)符號的一個很好的例子。在任何可以使用媒體播放器的文化中，人們都知道 ? 圖標(biāo)的含義。它的直觀性幾乎與物理世界中的對象行為一致。
因此，在媒體播放器中，人們理所當(dāng)然的希望可以延續(xù)“?”符號的含義。來自文化環(huán)境的知識也可以變得很直觀，但是由于沒有來自物理世界的持續(xù)提醒之后，很容易被遺忘。
因此在提供直覺設(shè)計(jì)時，應(yīng)盡量符合用戶從物理世界中獲得的經(jīng)驗(yàn)與技能。但如果我們的用戶群體是具有相同文化背景下的人群，符合文化環(huán)境的知識與經(jīng)驗(yàn)也可以作為直觀設(shè)計(jì)的決策依據(jù)。
當(dāng)我們開始使用某款產(chǎn)品時，用戶往往在幾秒內(nèi)就會產(chǎn)生第一印象并且往往會保持不變，少則幾分鐘多則十幾分鐘用戶就可感受到產(chǎn)品的價值。
渥太華卡雷頓大學(xué)的Gitte·Lindgaard和她的研究小組發(fā)現(xiàn)：人類對事物的初始印象在50毫秒內(nèi)就會形成。研究小組準(zhǔn)備了一批要么極易入眼要么混亂不堪的網(wǎng)頁，讓一批志愿者在快速變換中投票。雖然這些網(wǎng)頁以50毫秒每張的速度一閃而過，但是研究發(fā)現(xiàn)他們的評價與長時間觀察后的結(jié)果基本無異。
這就說明了用戶的第一印象非常明確且重要，幫助用戶判斷出這是否是一個設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)站。如果用戶停留時間再長一點(diǎn)，那么用戶足以判斷出網(wǎng)站上的信息是否是滿足自己需要的信息，從而影響用戶是否繼續(xù)停留下來去使用該網(wǎng)站。
符合用戶直覺的、熟悉的操作模式，作為用戶直觀使用的基礎(chǔ)，更容易產(chǎn)生積極的審美評價。相反，如果用戶的認(rèn)知流暢性受阻，則不太會產(chǎn)生正面積極的評價。簡潔有力的設(shè)計(jì)會促使用戶再次使用產(chǎn)品，是保持產(chǎn)品吸引力的最佳方式。
因?yàn)楣ぷ髦猩婕暗?D建模軟件的設(shè)計(jì)，所以這部分將結(jié)合3D建模軟件來探討。
如果您接觸過3D建模軟件，一定用過SU、Rhino吧，我們在使用后不久，就能清晰的感受到它們的核心邏輯，比如SU的推拉，Rhino的曲面建模等，進(jìn)而能夠舉一反三的學(xué)會相關(guān)功能，使軟件的學(xué)習(xí)變得更簡單更直覺。那么怎樣的功能設(shè)計(jì)才能打造出軟件的核心邏輯，讓其在使用時更加符合用戶的直覺？
為了得到以上問題的答案，我們進(jìn)行了SU和Revit這兩款建筑領(lǐng)域主流軟件的使用，感受兩款軟件在直覺設(shè)計(jì)方面的表現(xiàn)，進(jìn)而找到了一些設(shè)計(jì)原則指導(dǎo)我們在實(shí)際業(yè)務(wù)中應(yīng)用。
每個人在自己生活的世界里，都會形成自己的一些認(rèn)知，這個前面也已經(jīng)介紹過。所以要充分了解用戶的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)，盡可能減少用戶當(dāng)前具備知識與完成目標(biāo)所需具備的知識之間的Gap。當(dāng)用戶已具備的知識和完成目標(biāo)需要的知識之間的差距越小，越符合用戶的直覺，越容易實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
SU和Revit都是充分了解自己的用戶，基于用戶群體的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)等特點(diǎn)，去打造自己軟件的核心邏輯，符合目標(biāo)用戶群體的使用直覺。
SU的Slogan 是“3D for Everyone“，人人可用。他的用戶群體非常廣泛，所以它是一個業(yè)務(wù)屬性較弱的工具，界面設(shè)計(jì)和操作使用上更簡單，普適性和靈活性更強(qiáng)。使用面作為基本單元建模，推拉面成體，推推拉拉就可以快速完成建模。對于小白來說很容易上手。
Revit的用戶主要是專業(yè)的建筑師，場景聚焦在建筑相關(guān)領(lǐng)域，所以它是一個業(yè)務(wù)屬性較強(qiáng)的工具，將更多的業(yè)務(wù)場景包含在里面。比如標(biāo)高、工作平面以及模塊化的構(gòu)件等，這樣的設(shè)定對于建筑背景的用戶來說，可以更符合他們的已有認(rèn)知。
前面反復(fù)提到過過，用戶總是利用她在物理和文化環(huán)境中的經(jīng)驗(yàn)來了解她通過界面可以采取哪些行動。因此我們需要熟知用戶已有的這些經(jīng)驗(yàn)，并考慮到設(shè)計(jì)中。
通過聯(lián)想或類比，將物理世界的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，使得全新的事物變得熟悉。
SU的圖標(biāo)非常直觀好懂，比如畫筆、橡皮擦、油漆桶、量尺、放大鏡、材質(zhì)刷、垃圾桶等等，圖標(biāo)的語意和其在物理世界的功能是相符的，哪怕是第一次接觸建模軟件的人，只看圖標(biāo)也能大概猜出對應(yīng)的功能。
Revit將物理世界中房子映射到設(shè)計(jì)中。比如像墻、門、窗、柱、屋頂?shù)龋@是作為一個房子基本組成結(jié)構(gòu)，對于建筑師來言，非常熟悉。所以在軟件設(shè)計(jì)中，功能也是基于這種具象的構(gòu)件分類的，在用戶使用之前，內(nèi)心已經(jīng)有了房子的認(rèn)知，從而也能在產(chǎn)品中找到對應(yīng)的功能，理解成本很低。
結(jié)合用戶在已有的文化環(huán)境中獲得的認(rèn)知與經(jīng)驗(yàn)：比如在類似產(chǎn)品中或你的產(chǎn)品所教給他的一些知識、經(jīng)驗(yàn)，并保持這些經(jīng)驗(yàn)的一致性。
很好的匹配用戶已經(jīng)存在的認(rèn)知。提及SU就會想到它的推拉交互，推拉面成體。一方面它底層的點(diǎn)線面邏輯是我們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)或繪畫最基礎(chǔ)的知識，幾乎人人都知道；另一方面推拉的操作也是和我們已有的推敲形體的過程體驗(yàn)是一致的，我們在繪制草圖時，會在紙上勾勾畫畫，涂涂抹抹，這跟在SU上推推拉拉有異曲同工之妙，我們使在用它時能夠享受手繪一般的樂趣，很難忘記這個操作。
同為Autodesk公司產(chǎn)品，Revit的用戶與Autocad有著大量的重疊，因此在交互上也延用了不少CAD的固有邏輯，將用戶在CAD獲得的認(rèn)知與經(jīng)驗(yàn)沿用在這里。與AutoCAD一樣 ，Revit快捷鍵
也
是該命令英文單詞的第1個或前面2個字母，這使得用戶無需再學(xué)習(xí)。
以及為了讓用戶切換軟件成本最小，Revit中還支持一個指令可以設(shè)置多個快捷鍵，這樣可以兼容喜歡自定義快捷鍵的高階用戶的習(xí)慣。例如在AutoCAD里習(xí)慣用Ctrl+1 呼出屬性面板，而如果按 Revit 快捷鍵的邏輯則應(yīng)該是"屬性"英文取用 PP，對于已熟悉AutoCAD操作的用戶來說，這么高頻的指令改變會造成極大的不適應(yīng)，默認(rèn)兼容多個快捷鍵就是非常優(yōu)雅的解法。
關(guān)于1+1=？，大家看到后會自然而然的想到答案；28×4=？，稍加思索也能給出答案；那么3927÷23=？，看到這個問題，可能幾乎沒有人想要解開了。有些問題無意識的解開了，有些問題看到就想放棄解答。由此可見改變?nèi)藗冃袨榉绞降耐ǔＪ悄芊褡銐蚝唵魏腿菀?，?dāng)眼前的問題復(fù)雜時，人們不會試圖解決它。
吸附非常的自然。當(dāng)我想移動到某個位置的時候，很自然將鼠標(biāo)靠近目標(biāo)對象，就會幫我精準(zhǔn)的吸附到對應(yīng)的位置
補(bǔ)面非常簡單。當(dāng)形體發(fā)生破面的時候，自然的想要繪制線去補(bǔ)全，當(dāng)我沿著要補(bǔ)全的路徑繪制兩個點(diǎn)的時候，整個面被補(bǔ)好了。
將我們在建模軟件中學(xué)習(xí)到的有助于直覺設(shè)計(jì)的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，得出幾條原則，并將這些設(shè)計(jì)原則應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中，指導(dǎo)我們進(jìn)行設(shè)計(jì)。
心理學(xué)中也提到，人的大腦處理不同的信息時所消耗的腦力資源是不同的，他們的排序是認(rèn)知>視覺>行動。用戶花費(fèi)的腦力資源要多于點(diǎn)擊按鈕或移動鼠標(biāo)時（動作負(fù)荷）。所以我們在設(shè)計(jì)的時候，首先要從認(rèn)知上降低用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，其次在行為上確保操作絲滑順暢。
比如位置、信息分組的邏輯、顏色、比例等的使用等。作為別墅設(shè)計(jì)軟件，在進(jìn)行功能分類時，要以用戶使用的流程、場景，識別的效率等為依據(jù)進(jìn)行合理分組。
作為別墅設(shè)計(jì)軟件，設(shè)計(jì)要與用戶已有的對別墅對房子的認(rèn)知相匹配。比如檐口線、浮雕、墻裙等構(gòu)件，人們在現(xiàn)實(shí)中的房子中都會見到，只是不熟知這些叫法。因此我們采用建造一個真實(shí)小房子的做法，當(dāng)用戶點(diǎn)擊某個構(gòu)件，對應(yīng)的構(gòu)件就會在房子上高亮，用戶瞬間就會明白，哦原來是它，跟已有的認(rèn)知匹配上了，會有一種恍然大悟的感覺。同時也讓用戶大概知道這個構(gòu)件位于房子的哪個位置，對后續(xù)的操作有預(yù)期，知道要擺在哪個位置。
保持醫(yī)學(xué)認(rèn)知的一致性。
任何產(chǎn)品都很難做到匹配用戶已有的所有認(rèn)知，總會有一些內(nèi)容是需要重新學(xué)習(xí)獲得的，那么就要保證我們教給他的這些認(rèn)知邏輯始終一致，讓用戶能做到舉一反三。作為別墅設(shè)計(jì)軟件，用戶要完成一個完整房子的建造，需要用到20+的構(gòu)件模塊，我們希望用戶學(xué)會使用一個構(gòu)件之后，就不需要再學(xué)習(xí)，能觸類旁通的使用同類構(gòu)件。因此歸納出通用操作流程，找到相對統(tǒng)一的方式，串聯(lián)起我們用戶的心智。
在我們的別墅設(shè)計(jì)軟件中，當(dāng)用戶要修改老虎窗和飄窗的時候，如果看到這個窗戶的樣式不是自己想要的，可能會想去繪制。按照我們現(xiàn)有的流程，用戶要先去左側(cè)面板找到自由繪窗入口，然后再選擇要在哪個面上繪制，操作流程是有點(diǎn)繞的。后面我們就想，用戶要修改這個窗子的時候，直覺上會去點(diǎn)擊它，那么在選中這個對象的時候，在手邊提供自由繪窗的入口，讓他能夠快速的綁定這個對象去繪制窗戶，操作上順暢了很多。
我們現(xiàn)在的大部分操作，都是是激活命令后，左側(cè)面板還在。觀察到很多新用戶在激活了功能后，不知道下一步需要干什么。因?yàn)榻缑嫔闲枰P(guān)注的事情太多了。所以，我們嘗試用戶在激活功能后，將當(dāng)前步驟中不需要他關(guān)注的面板隱藏，聚焦到他當(dāng)前需要做的事情上面去。
操作要足夠簡單，簡單到不需要有太多思考，是一個自然而然的行為。
以下介紹的是我們的照片還原功能，對于外墻漆、門窗等用戶，他們可以現(xiàn)場拍好房子照片，導(dǎo)入后基于照片還原出別墅方案，再進(jìn)行后續(xù)的外立面和門窗設(shè)計(jì)。最初，我們需要用戶手動擺放兩組消逝線去確定透視角度、然后調(diào)整比例尺、在尺子上選取點(diǎn)劃分樓層、拖拽點(diǎn)調(diào)整邊界、通過輸入開間數(shù)量確定開間。整個過程比較復(fù)雜，也涉及很多專業(yè)的概念，用戶不知道該如何操作。
后面優(yōu)化后，我們結(jié)合算法識別出照片中的房子，默認(rèn)給一個box,用戶通過拖動box上的角點(diǎn)和邊線去調(diào)整整個形體。因?yàn)橛脩魧ox的概念是熟悉的，拖拽box去擬合背后的照片就變得容易的多。樓層和開間的劃分也采用這種切豆腐塊的方式，用戶一下一下去切就好。不用再去輸入數(shù)字，想象會是什么樣子。而比例尺只需要用戶輸入他想要的1樓的高度即可確定。優(yōu)化后，生成方案的轉(zhuǎn)化率提升了將近20%。
直覺設(shè)計(jì)需要用戶看到產(chǎn)品時產(chǎn)生一種熟悉感，但是這種熟悉感判斷起來并不簡單，其中一部分人熟悉并不代表所有人都熟悉。所以設(shè)計(jì)師需要充分了解他們的用戶，了解產(chǎn)品的市場，并充分獲取用戶熟悉內(nèi)容的信息才有助于作出符合直覺設(shè)計(jì)的決策。
做出符合直覺的設(shè)計(jì)是困難的，需要充分考慮用戶在物理世界和文化環(huán)境中獲得的知識和經(jīng)驗(yàn)，并將其應(yīng)用到具體的設(shè)計(jì)實(shí)踐中，也就是用戶的心智模型和產(chǎn)品概念模型達(dá)到基本吻合甚至去塑造與產(chǎn)品概念模型一致的用戶心智模型。
蘋果公司創(chuàng)始人兼前首席執(zhí)行官史蒂夫·喬布斯解釋說：“我們設(shè)計(jì)中最重要的是，必須讓事情直觀明顯。
建議每一位設(shè)計(jì)師同學(xué)也多去感受和認(rèn)識自己的知道，尤其是首次打開某個網(wǎng)站時，要更加關(guān)注自己的視覺動線和心理感受、無意識產(chǎn)生的操作行為等。同時也不要讓競品變成你的直覺，始終去思索有沒有體驗(yàn)更加友好、創(chuàng)新的交互方式。
當(dāng)然，連續(xù)的直覺操作也可能會讓用戶覺得疲倦，可以適時考慮引入驚喜設(shè)計(jì)，為用戶打造Amazing的感受。
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連續(xù)的直覺設(shè)計(jì)也可能也可能會給用戶帶來疲勞和厭倦，需要考慮在適當(dāng)?shù)臅r候給用戶進(jìn)喜設(shè)計(jì)。
本文在以下書籍和文章中予以引用，同時也推薦大家閱讀，想必大家對直覺設(shè)計(jì)會有更加深刻的認(rèn)知和理解。
注意：文中數(shù)據(jù)皆為演示數(shù)據(jù)，非業(yè)務(wù)真實(shí)數(shù)據(jù)
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《一目了然-Web軟件顯性設(shè)計(jì)之路》
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《峰值體驗(yàn)-影響用戶決策的關(guān)鍵時刻》
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《任天堂的體驗(yàn)設(shè)計(jì)-創(chuàng)造不知不覺打動人心的體驗(yàn)》
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《玄機(jī)設(shè)計(jì)學(xué)：改變?nèi)藗冃袨榈膭?chuàng)意構(gòu)思法》
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Intuitive UX design an approach beyond usability
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https://uxdesign.cc/the-power-of-intuition-designing-beyond-usability-2899cb37f98a
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https://www.interaction-design.org/literature/topics/intuitive-design
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Intuitive Web Design: How to Make Your Website Intuitive to Use
