最近針對(duì)UxD的討論逐步增多，在微信／知乎等各個(gè)專欄都時(shí)不時(shí)會(huì)見到圍繞UxD發(fā)展和價(jià)值相關(guān)的討論。從評(píng)論中可以看出，有人焦慮，有人不理解，有人不屑。見到不少把UxD理解成啥都做的全棧設(shè)計(jì)師，認(rèn)為UxD設(shè)計(jì)師只是相比之前做的更雜，更辛苦，幫助企業(yè)節(jié)約更多的人力成本。也見到不少不明白UxD的由來，認(rèn)為現(xiàn)在不轉(zhuǎn)UxD就喪失了進(jìn)入BAT這類企業(yè)的門票，不清楚UxD的定位與能力模型。

 

為了在解答UxD困惑的大討論中出一份力，按照我過往的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系整理了本文，目的在于明晰思路，并把原則性的相關(guān)內(nèi)容做體系化整理，供大家參考。同時(shí)因?yàn)椴煌髽I(yè)對(duì)UxD都會(huì)有自己的定位和發(fā)展理解，在此我先拋磚引玉。

 

在說具體的UxD能力模型之前，我先嘗試對(duì)當(dāng)前誤區(qū)比較大的幾點(diǎn)進(jìn)行說明：

 

1. UxD就是什么都得會(huì)

 

在這里我先舉一個(gè)技術(shù)界討論很久的例子：全棧工程師是否需要全能？現(xiàn)在大家比較認(rèn)可的對(duì)全棧工程師的定義在于全棧不一定意味著技能全能，而是要求具備全鏈路知識(shí)體系，并有可能做完所有事情。從本質(zhì)上看UxD也是同理，這也是望望在IxDC上建議UxD從P7級(jí)別開始轉(zhuǎn)型的原因，即：UxD并不是為了取代交互和視覺，而是站在更高的用戶體驗(yàn)宏觀層面來優(yōu)化并引導(dǎo)用戶認(rèn)知，保障產(chǎn)品全流程的用戶認(rèn)知是統(tǒng)一且最優(yōu)，這時(shí)候需要在交互視覺上有著豐富的用戶認(rèn)知優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，且能通過有效的用研手段牢牢把握用戶的認(rèn)知心理。UxD發(fā)展到最后，實(shí)際上可以稱得上當(dāng)前業(yè)務(wù)線的首席用戶體驗(yàn)架構(gòu)師。 

所以在轉(zhuǎn)型之前，不論你是交互／視覺／用研，可以通過大量的需求來鍛煉自己對(duì)用戶認(rèn)知的把握，并過一段時(shí)間進(jìn)行認(rèn)知總結(jié)，抽象，提煉。關(guān)注那些可以通過設(shè)計(jì)提升漏斗轉(zhuǎn)化率等相關(guān)指標(biāo)的環(huán)節(jié)，例如注冊(cè)轉(zhuǎn)化率，Landing Page轉(zhuǎn)化率，入口轉(zhuǎn)化率，用戶回頭率，點(diǎn)擊PV／UV率等，通過概念設(shè)計(jì)與用戶驗(yàn)證，最終達(dá)到提升這些指標(biāo)的目標(biāo)，也提升了你的設(shè)計(jì)高度。 

2. UxD是取代交互和視覺，以后將不會(huì)有交互和視覺的職位

在上面一條里提到，UxD最終是為了給商業(yè)產(chǎn)品提供全鏈路統(tǒng)一的用戶認(rèn)知體驗(yàn)，但設(shè)計(jì)師一開始并不能負(fù)責(zé)這么高級(jí)別的挑戰(zhàn)，且交互和視覺在思維和工作方式上有著明顯差異，尤其是國內(nèi)企業(yè)，很多情況下面向的用戶級(jí)別遠(yuǎn)大于國外產(chǎn)品，不同用戶認(rèn)知水平的差異性也非常大，需要有專職的交互和視覺來分別專注在各自領(lǐng)域進(jìn)行精細(xì)化設(shè)計(jì)，這也是國內(nèi)設(shè)計(jì)相比國外設(shè)計(jì)更加精細(xì)的一個(gè)原因吧。另一方面，類似研發(fā)體系，不光僅有一個(gè)架構(gòu)師的職位，在前端后端研發(fā)都有資深的崗位作為職業(yè)發(fā)展通道，所以也不用強(qiáng)求一定轉(zhuǎn)UxD。 

3. UxD會(huì)搶PM的工作

有人認(rèn)為UxD是為了正大光明的搶PM的飯碗做產(chǎn)品設(shè)計(jì)，其實(shí)這是對(duì)UxD不準(zhǔn)確的理解。很多公司的現(xiàn)狀是，PM，運(yùn)營與UED都會(huì)有職責(zé)交集，PM和運(yùn)營干擾UED體驗(yàn)設(shè)計(jì)的情況每天都會(huì)發(fā)生，尤其是PM畫交互最為明顯，也是很多設(shè)計(jì)職場(chǎng)怨念最多的情況。 

理想情況下，從核心競(jìng)爭(zhēng)力維度出發(fā)：PM應(yīng)該是商業(yè)產(chǎn)品發(fā)展策略的制定者與執(zhí)行者，更關(guān)注如何利用好技術(shù)與資源，為用戶提供更好的解決方案；運(yùn)營應(yīng)該是商業(yè)產(chǎn)品推廣策略的制定者與執(zhí)行者，更關(guān)注如何利用好公司已有的內(nèi)部外部推廣資源與相關(guān)手段，達(dá)到產(chǎn)品發(fā)展的階段性目標(biāo)；UED應(yīng)該是商業(yè)產(chǎn)品在用戶認(rèn)知層面的領(lǐng)航者，更關(guān)注如何讓用戶更好的理解產(chǎn)品，給用戶提供一個(gè)最優(yōu)的理解與使用體驗(yàn)，并反饋用戶痛點(diǎn)到PM。 

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)從學(xué)科來看還是一個(gè)小鮮肉（在一群小鮮肉里我更傾向是TFboys這類新鮮度的），有很多不專業(yè)的PM／運(yùn)營對(duì)產(chǎn)品商業(yè)發(fā)展策略并沒有足夠經(jīng)驗(yàn)與案例，而轉(zhuǎn)向看上去更容易相處的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。UxD職位的出現(xiàn)，也是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)越來越正規(guī)的一個(gè)趨勢(shì)，是明確不同職位的分界，讓不同職業(yè)更好的各司其職，更好服務(wù)公司的契機(jī)。（在此我衷心勸有的PM，多花點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)一些MBA相關(guān)課程會(huì)更有利你的職業(yè)發(fā)展） 

 

ok，說了這么多，可能你以為這篇文章讀了一半了，但其實(shí)這只是熱場(chǎng)環(huán)節(jié)….（賣個(gè)萌消除一下讀者的疲勞度，求不要打死）友情提示：去倒杯水吧，上半場(chǎng)即將開始（逃…）

首先明晰一下UxD的Job Model核心要素：

 

定位：產(chǎn)品／業(yè)務(wù)的全鏈路體驗(yàn)架構(gòu)搭建與執(zhí)行者，做全業(yè)務(wù)線最了解用戶的那個(gè)人

 

工作焦點(diǎn)：全面把握用戶認(rèn)知，深挖全鏈路商業(yè)產(chǎn)品體驗(yàn)特點(diǎn)，將產(chǎn)品推銷（產(chǎn)品和運(yùn)營的立場(chǎng)：我家產(chǎn)品這么好你不來是傻子）轉(zhuǎn)成用戶視角（讓用戶感到這就是我要的東西我不用我就是傻子）

 

核心能力：提煉，抽象，影響，升華用戶認(rèn)知

 

核心產(chǎn)出物：用戶認(rèn)知定期報(bào)告，全鏈路產(chǎn)品／業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)語言，商業(yè)體驗(yàn)發(fā)展策略，全鏈路產(chǎn)品／業(yè)務(wù)生態(tài)創(chuàng)新體驗(yàn)框架

 

接下來是UxD需要具備的知識(shí)體系模型：

 

（借用一下interaction-design.org對(duì)UxD的能力模型定義，原文點(diǎn)擊）

 

大家可以很清晰的從這張圖里看到，理想的UxD和交互設(shè)計(jì)之間的能力模型差異點(diǎn)。簡(jiǎn)單來說，UxD的能力模型里會(huì)涵蓋所有影響用戶認(rèn)知水平的技能，其中會(huì)包括：

 

a. Motion Design(我習(xí)慣理解為界面形態(tài)設(shè)計(jì)而不僅是動(dòng)效設(shè)計(jì))

b. 溝通設(shè)計(jì)(Conversational UI而不僅僅是Chat UI)

c. 信息架構(gòu)

d. 軟件開發(fā)原理(再也不怕開發(fā)哥哥說這個(gè)不能做了；PS僅限原理，否則被拉去做開發(fā)不要怪我)

e. 內(nèi)容策略設(shè)計(jì)等等

 

OK，下半場(chǎng)來了。上半場(chǎng)說理論，接下來將圍繞UxD成長(zhǎng)說實(shí)際操作。首先來說說UxD的個(gè)人發(fā)展階段，簡(jiǎn)單歸納一下可以分成以下3個(gè)階段：

 

1. 基本階段 – 提升認(rèn)知

 

關(guān)鍵詞：認(rèn)知架構(gòu)，信任

當(dāng)你決定轉(zhuǎn)型UxD的時(shí)候，恭喜你：這條路非常有挑戰(zhàn)，但也會(huì)是成就感更大，更容易獲得更大價(jià)值的一條發(fā)展之路。這個(gè)階段的主要目標(biāo)就是通過交互／視覺／用研的手段，通過大量需求案例證明你對(duì)用戶認(rèn)知架構(gòu)的把握：通過設(shè)計(jì)引導(dǎo)用戶輔助實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品的階段性目標(biāo)，讓業(yè)務(wù)方足夠信任你的設(shè)計(jì)，為后面階段做好鋪墊。 

好的認(rèn)知架構(gòu)改造可以大幅提升業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，尤其是之前采取推銷思維的設(shè)計(jì)，我知道的案例有能達(dá)到50%左右的數(shù)據(jù)效果提升，關(guān)鍵點(diǎn)在于：

 

    a. 把握用戶痛點(diǎn)

    b. 了解用戶認(rèn)知心智水平

    c. 合理重構(gòu)認(rèn)知架構(gòu)

 

前兩點(diǎn)主要通過用研來實(shí)現(xiàn)，不論是問卷還是采訪，了解用戶的motivation – attitude – ability – activity后，你會(huì)有非?？煽康脑O(shè)計(jì)依據(jù)來支撐第三點(diǎn)的重構(gòu)。 

2. 高級(jí)階段 – 設(shè)計(jì)語言

 

關(guān)鍵詞：抽象，提效，保障統(tǒng)一認(rèn)知水平

設(shè)計(jì)語言不是一個(gè)新詞，本身包含非常多的方面在此不累述。本文只嘗試明晰幾點(diǎn)關(guān)鍵要素：

a. 設(shè)計(jì)語言是保證用戶認(rèn)知延續(xù)性的有效工具； 

當(dāng)在上一個(gè)階段找到最符合用戶的認(rèn)知架構(gòu)并實(shí)現(xiàn)了非常棒的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之后，接下來就要考慮如何放大這一設(shè)計(jì)成果，最有效的工具就是抽象成設(shè)計(jì)語言。尤其在B2B領(lǐng)域，在豐富的差異化服務(wù)中為用戶提供高效且直觀的體驗(yàn)，也只有設(shè)計(jì)語言是最有效的選擇。 

大家平時(shí)聽說最多的可能是Microsoft的Fluent和Metro，Apple的Skeuomorphism, Google的Material。其實(shí)很多B2B企業(yè)都有自己的設(shè)計(jì)語言：Salesforce，SAP，Oracle等等，我個(gè)人推薦Salesforce的Lightning，這是一個(gè)非常完整的優(yōu)秀設(shè)計(jì)語言案例。 有人容易把設(shè)計(jì)語言和VI等混淆，認(rèn)為設(shè)計(jì)語言就是階段性的設(shè)計(jì)包裝比如新版發(fā)布；有人覺得是不是換一個(gè)設(shè)計(jì)風(fēng)格就是新的設(shè)計(jì)語言，這都是誤解。設(shè)計(jì)語言是為了保障用戶在橫向全鏈路產(chǎn)品間，縱向用戶認(rèn)知緩慢前行的一段時(shí)間里的統(tǒng)一體驗(yàn)，所以好的設(shè)計(jì)語言不會(huì)經(jīng)常大幅重構(gòu)用戶理解設(shè)計(jì)的方式，且盡可能在相同體系下多產(chǎn)品間維持一套設(shè)計(jì)，這一點(diǎn)可以參考Facebook對(duì)待設(shè)計(jì)演變的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和方法。

b. 設(shè)計(jì)語言+DPL兩者缺一不可

當(dāng)一個(gè)設(shè)計(jì)語言成型以后，最有效的輔助工具就是DPL：通過將產(chǎn)品／服務(wù)DPL化，可以一方面幫助設(shè)計(jì)和開發(fā)提效，一方面也可以保障用戶接收的是一套統(tǒng)一認(rèn)知體驗(yàn)的設(shè)計(jì)語言。在阿里巴巴B2B就有這樣一套業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的完善DPL體系，具體可參考對(duì)應(yīng)相關(guān)文章。

3. 理想階段 – 體驗(yàn)策略&體驗(yàn)創(chuàng)新

 

關(guān)鍵詞：UX Strategy，NUI，IoT

當(dāng)建立起設(shè)計(jì)語言，并應(yīng)用在所有場(chǎng)景之后，基本可以保證所有界面都有著高效的用戶轉(zhuǎn)化率留存率，這時(shí)候除了日常觀察并微調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)頁面以保證效果最優(yōu)以外，就可以開始思考如何編寫并完善商業(yè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略(UX Strategy)了。這是在商業(yè)策略群里加入U(xiǎn)X設(shè)計(jì)思維，進(jìn)一步放大UxD對(duì)全鏈路體驗(yàn)的價(jià)值，并與其他策略一起，真正整合進(jìn)企業(yè)發(fā)展的核心區(qū)域，對(duì)UxD的價(jià)值也不言而喻。具體如何制定，因?yàn)楸容^冗雜當(dāng)前不多累述，在本文末有對(duì)應(yīng)參考資料，有機(jī)會(huì)我也會(huì)嘗試進(jìn)一步解釋說明。 

在這一階段，另一件UxD需要努力嘗試的事情是體驗(yàn)創(chuàng)新，我個(gè)人推薦最高效的創(chuàng)新方法，是結(jié)合當(dāng)前在HCI領(lǐng)域里最新成功落地的場(chǎng)景和技術(shù)，與企業(yè)未來產(chǎn)品狀態(tài)相結(jié)合，在為用戶提供多維度+多感官信息的原則下，進(jìn)行大量的概念設(shè)計(jì)：平時(shí)大家可能聽的最多的是AR／MR，語音識(shí)別，AI預(yù)測(cè)等，而我建議除了以上領(lǐng)域，在NUI和Ubiquitous Computing領(lǐng)域也可以投入更多關(guān)注：PC時(shí)代為用戶提供了信息對(duì)稱的內(nèi)容，移動(dòng)時(shí)代為用戶提供了信息對(duì)稱的實(shí)時(shí)性，NUI+UB時(shí)代將為用戶提供多感官且更自然的信息交換。 

在自然界面里語音交互是一部分，但語音交互的瓶頸在于無法提升單位時(shí)間內(nèi)的有效信息量。在腦電波交互大規(guī)模實(shí)現(xiàn)之前，視覺還是用戶主要接收信息的界面，如何以用戶為單位利用AR/MR根據(jù)不同信息狀態(tài)隨時(shí)變化信息呈現(xiàn)，或者以場(chǎng)景為單位利用各種環(huán)境顯示媒介根據(jù)與用戶交互的狀態(tài)自主動(dòng)態(tài)調(diào)整，并把企業(yè)產(chǎn)品／服務(wù)融入在以上的過程中，目的為了讓用戶更高效與之交互，最終提升了用戶粘性，并給予用戶屬于未來世界的體驗(yàn)感受，用戶會(huì)非常驚喜（參考各大黑科技發(fā)布時(shí)用戶的反應(yīng)），能實(shí)現(xiàn)以上則理論上是UxD的理想狀態(tài)了。 

 

為了更好的達(dá)到以上的目標(biāo)，成為在各自階段合格的UxD設(shè)計(jì)師，以下誤區(qū)是最容易忽略且最需要避免的：

 

1. 死做需求不總結(jié)：這類情況在很多人身上都容易發(fā)生，久而久之，一方面自己疲憊不堪，設(shè)計(jì)沒有提升隨時(shí)有被替換的風(fēng)險(xiǎn)，一方面也沒有抽象并凸顯設(shè)計(jì)的價(jià)值，沒有最大化挖掘設(shè)計(jì)成果深度。

2. 需求是什么就是什么：就算是目標(biāo)用戶說出的需求都要好好思考，他背后需要的是不是他說出來的。要以用戶認(rèn)知為設(shè)計(jì)參考，而不是僵化的被動(dòng)接收需求。

3. 讀國外同行資料太少：英語是設(shè)計(jì)必修課，不多說了 

 

以上是我針對(duì)理想的UxD體系化階段性思考，希望對(duì)剛接手UxD概念正在迷茫的同學(xué)有所幫助。UxD作為設(shè)計(jì)趨勢(shì)不容置疑，希望本文的拋磚引玉對(duì)大家有所幫助，期望大家一起在這條路上多多分享自己的思考，共同讓設(shè)計(jì)越走越遠(yuǎn)，越走越順。

 

PS： 可能很多人對(duì)商業(yè)體驗(yàn)策略（UX Strategy）制定有很多的困惑或者不知道如何操作，在此我有以下資源推薦：

 

在Medium上有一篇文章我強(qiáng)烈推薦，“商業(yè)體驗(yàn)策略的重要性”，有興趣的同學(xué)可以翻譯一下；

在制定UX Strategy時(shí)容易在用研環(huán)節(jié)出現(xiàn)各類問題，這篇文章可以幫你梳理細(xì)節(jié)；

如果有同學(xué)想系統(tǒng)的了解UX Strategy可以參考這本書 （我不是賣書的／不是關(guān)聯(lián)作者／歡迎相關(guān)方提供廣告贊助:P）