“沒(méi)有產(chǎn)品是一座孤島。產(chǎn)品不僅是產(chǎn)品，這是一套有凝聚力、綜合性的體驗(yàn)，思考產(chǎn)品或服務(wù)的所有階段-從最初的意圖到最終的反思，從第一次使用到幫助、服務(wù)和維護(hù)。讓他們無(wú)縫的協(xié)同工作。”— Don Norman

用戶體驗(yàn) (UX) 設(shè)計(jì)是在獲取和集成整個(gè)產(chǎn)品流程中全流程創(chuàng)建有意義的體驗(yàn)優(yōu)化，不僅包括產(chǎn)品易用，更注重的是全程與全方面，關(guān)注產(chǎn)品并提供解決痛點(diǎn)難點(diǎn)的解決方案。在某些情景下，UX、UI、可用性等術(shù)語(yǔ)通?；Q使用，但是可用性和UI仍為UX的子集，是UX構(gòu)成的重要元素

UX設(shè)計(jì)涉及實(shí)施、組織項(xiàng)目和元素，來(lái)影響用戶從產(chǎn)品獲得體驗(yàn)。設(shè)計(jì)目標(biāo)是通過(guò)影響用戶心智、感知與行為方向，來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品路徑與流程。通常在設(shè)計(jì)過(guò)程中保持“以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”和“以人為本”：

通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶體驗(yàn)最優(yōu)化

卓越精美的用戶體驗(yàn)可以提高產(chǎn)品銷售額，轉(zhuǎn)化率，提高用戶忠誠(chéng)度，降低用戶沮喪感并提升團(tuán)隊(duì)工作效率?？茖W(xué)優(yōu)化的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)路徑與流程可以精準(zhǔn)獲取用戶并核對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

堅(jiān)持“以人為本”智能化設(shè)計(jì)理念

設(shè)計(jì)過(guò)程中保持“以人為本”的設(shè)計(jì)理念，提前對(duì)市場(chǎng)、用戶和目標(biāo)群體進(jìn)行調(diào)研，在多維度視角下構(gòu)思產(chǎn)品用戶體驗(yàn)路徑與方案，通過(guò)卓越思維提供底線價(jià)值

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織將UX定義為：“一個(gè)人因使用或預(yù)期使用產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)而產(chǎn)生的看法和反應(yīng)”

在UX設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師無(wú)法控制用戶對(duì)產(chǎn)品的看法和反應(yīng)，同時(shí)在用戶未使用產(chǎn)品即得到體驗(yàn)結(jié)論的方式我們也無(wú)法認(rèn)可。因?yàn)槲覀儫o(wú)法控制用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中，他們的感覺(jué)，心智，眼睛，與操作流程，所以設(shè)計(jì)師能做的僅僅是在有限的產(chǎn)品功能與流程內(nèi)達(dá)到極致的美學(xué)優(yōu)化與路徑優(yōu)化。即：一個(gè)人無(wú)法設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)，只能為用戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)。

思考UX優(yōu)化的最簡(jiǎn)單方式拆分用戶體驗(yàn)，將其從動(dòng)詞與名詞兩個(gè)角度進(jìn)行思考。動(dòng)詞：思考-計(jì)劃-實(shí)施（優(yōu)化），名詞：對(duì)系統(tǒng)和產(chǎn)品的感知和響應(yīng)

即：我們雖然無(wú)法控制用戶如何使用產(chǎn)品，但是我們可以通過(guò)控制頁(yè)面的美感、路徑的精簡(jiǎn)、交互趣味性，來(lái)引導(dǎo)用戶完成操作：直觀瀏覽產(chǎn)品-引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)-適當(dāng)時(shí)間任務(wù)可見(jiàn)性，這些方面會(huì)幫助用戶一定程度按照我們預(yù)先提供的方式使用產(chǎn)品并得到卓越體驗(yàn)感。

為什么-什么思維方式

設(shè)計(jì)師在優(yōu)化用戶體驗(yàn)感的過(guò)程中，應(yīng)先找準(zhǔn)“為什么”（為什么用戶不喜歡這種交互方式？為什么用戶操作體驗(yàn)感差？為什么轉(zhuǎn)化率低？為什么用戶忠誠(chéng)度不夠？），即先找準(zhǔn)“痛點(diǎn)”，再“對(duì)癥下藥”，用“什么”方式，來(lái)解決用戶痛點(diǎn)難點(diǎn)，通過(guò)無(wú)限個(gè)優(yōu)化閉環(huán)-創(chuàng)建讓用戶有意義的體驗(yàn)產(chǎn)品。

體驗(yàn)環(huán)境-卓越體驗(yàn)計(jì)劃

設(shè)計(jì)師在優(yōu)化過(guò)程中，除了考慮產(chǎn)品本身的優(yōu)化，還需要考慮用戶使用產(chǎn)品的環(huán)境和情景，即：用戶使用的外環(huán)境（室內(nèi)、室外、光線強(qiáng)度），用戶使用的情景（運(yùn)動(dòng)、靜止、精力與功效），用戶使用的設(shè)備（產(chǎn)品展現(xiàn)的實(shí)質(zhì)），必須確保產(chǎn)品可以在使用場(chǎng)景、情景和設(shè)備都自由或符合實(shí)際應(yīng)用前提下，提供給用戶卓越、流暢的系統(tǒng)體驗(yàn)計(jì)劃。

項(xiàng)目方法

參與卓越體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目的方式可以是正規(guī)的瀑布式，也可以是非正式的敏捷，瀑布式優(yōu)化方式可能不是很靈活，當(dāng)需要變化時(shí)往往無(wú)法立即完成優(yōu)化，而錯(cuò)過(guò)最佳優(yōu)化體驗(yàn)機(jī)會(huì)，而敏捷恰巧能解決這一問(wèn)題，避免繁瑣流程和批準(zhǔn)步驟導(dǎo)致優(yōu)化延遲。從某種程度上，選擇方式的優(yōu)化也是體驗(yàn)計(jì)劃優(yōu)化的步驟之一。

業(yè)務(wù)需求

我們進(jìn)行卓越體驗(yàn)計(jì)劃時(shí)，首要條件是滿足業(yè)務(wù)層需求，為業(yè)務(wù)賦能，當(dāng)優(yōu)化點(diǎn)與業(yè)務(wù)產(chǎn)生矛盾時(shí)，首要為業(yè)務(wù)讓步，可以與相關(guān)方先進(jìn)行溝通了解功能點(diǎn)與業(yè)務(wù)需求，再根據(jù)利益相關(guān)者訪談制定想法。之后根據(jù)功能劃分不同組，再優(yōu)化與過(guò)濾，生成有效且不重復(fù)的需求列表，之后進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。

用戶視野調(diào)研

用戶調(diào)研往往從定性與定量?jī)蓚€(gè)方向進(jìn)行

定義組 -為了體驗(yàn)計(jì)劃的順利實(shí)施，我們首頁(yè)任務(wù)是創(chuàng)建需要使用應(yīng)用程序或網(wǎng)站的用戶類型的架構(gòu)或模型?？赡馨ǎ和顿Y者、成員、合作伙伴、客戶和求職者……
研究——確定用戶類型后，確定在整個(gè)項(xiàng)目中要執(zhí)行的研究類型。例如：用戶訪談、情境訪談、焦點(diǎn)小組、可用性測(cè)試、調(diào)查和卡片分類。

人物角色

在進(jìn)行體驗(yàn)計(jì)劃決策時(shí)，我們需要先構(gòu)建虛擬畫(huà)像，之后牢記可能使用該產(chǎn)品的“心理用戶模型”與“逼真用戶概念”，設(shè)計(jì)決策需要大量信息，在缺乏所需信息情況下，設(shè)計(jì)人員無(wú)法解決設(shè)計(jì)沖突，因此我們需要提前構(gòu)建“虛擬用戶畫(huà)像”模型，在這里我們暫時(shí)稱為“角色”

設(shè)計(jì)

進(jìn)行最終的設(shè)計(jì)優(yōu)化時(shí)，我們需要借助很多方式來(lái)完成優(yōu)化計(jì)劃，包括不限于僅僅在視覺(jué)層面。

視覺(jué)——通過(guò)完美的視覺(jué)帶動(dòng)用戶感知，用戶可能會(huì)認(rèn)為設(shè)計(jì)良好的產(chǎn)品比視覺(jué)設(shè)計(jì)不太專業(yè)的產(chǎn)品更值得信賴、更有價(jià)值、更相關(guān)。
心理學(xué)——使用產(chǎn)品時(shí)，用戶的初步印象可能是正面也可能是負(fù)面。有效的程序以適合用戶心理模型并符合用戶期望的方式響應(yīng)用戶輸入。有效程序的設(shè)計(jì)需要對(duì)心理學(xué)有很好的理解。
站點(diǎn)地圖 -用于表示應(yīng)用程序或站點(diǎn)的不同“頁(yè)面”或“視圖”的圖表。站點(diǎn)地圖通常看起來(lái)類似于組織用來(lái)顯示人力資源結(jié)構(gòu)的圖表。
任務(wù)流 –與站點(diǎn)地圖類似，很容易與它們混淆。站點(diǎn)地圖顯示站點(diǎn)或應(yīng)用程序的“頁(yè)面”或“視圖”的布局，而任務(wù)流則顯示向用戶提供的選項(xiàng)以及用戶可以在系統(tǒng)中導(dǎo)航的路徑。

由于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)涵蓋了整個(gè)用戶旅程，因此它是一個(gè)多學(xué)科領(lǐng)域。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的典型任務(wù)各不相同，但通常包括用戶研究、創(chuàng)建角色、設(shè)計(jì)線框和交互式原型以及測(cè)試設(shè)計(jì)。這些任務(wù)在不同組織之間可能存在很大差異。盡管如此，始終要求設(shè)計(jì)師成為用戶的倡導(dǎo)者，并將用戶的需求置于所有設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作的中心。這也是為什么大多數(shù)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師以某種形式的以用戶為中心的工作流程進(jìn)行工作，并不斷引導(dǎo)最明智的努力，直到以最佳方式解決所有相關(guān)問(wèn)題和用戶需求。

總之，設(shè)計(jì)體驗(yàn)優(yōu)化是一個(gè)有趣的工作，它不僅要求設(shè)計(jì)師具備極強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)，也需要擁有多學(xué)科思維，以“用戶”的視角，以“相關(guān)方”的身份，以“產(chǎn)品”的思維，以“設(shè)計(jì)師”的專業(yè) ，來(lái)解決并決策整個(gè)產(chǎn)品全流程過(guò)程的所有優(yōu)化體驗(yàn)計(jì)劃。通過(guò)持續(xù)探索，以設(shè)計(jì)藝術(shù)與科學(xué)滿足用戶需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)。

作者：十幾個(gè)黃河大街
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