一、通用性和包容性設(shè)計(jì)

首先一般講適老化無(wú)障礙設(shè)計(jì)，我們都要提到的就是通用性設(shè)計(jì)和包容性設(shè)計(jì)。

通用性設(shè)計(jì)

原則：強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)所有的系統(tǒng)和產(chǎn)品，使每個(gè)人都能使用，無(wú)論他們的年齡或能力。

百度百科將通用設(shè)計(jì)定義為：“能被失能者所使用，就更能被所有的人使用。通用設(shè)計(jì)的核心思想是：把所有人都看成是程度不同的能力障礙者，即人的能力是有限的，人們具有的能力不同，在不同環(huán)境具有的能力也不同?！?

通用設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)也包含對(duì)于特殊人群的基本考慮，要讓目標(biāo)人群覺(jué)得：魚和熊掌都可兼得，既照顧了特殊人群的使用，又兼顧所有人。

包容性設(shè)計(jì)

原則 ：好的設(shè)計(jì)應(yīng)該滿足盡可能多得使用者的需求。

百度百科將包容性設(shè)計(jì)定義為：包容性設(shè)計(jì)著眼于清楚源于使用主體而造成的各種障礙，使每個(gè)個(gè)體都能平等、自信、獨(dú)立的正常使用，為同一適用條件下的互動(dòng)提供了新的視角，也為創(chuàng)造性和問(wèn)題解決導(dǎo)向的設(shè)計(jì)提供了機(jī)會(huì)。

那么我們應(yīng)該如何踐行通用性和包容性設(shè)計(jì)在G端可視化中的理念呢？

二、客戶的困境-現(xiàn)狀分析

通過(guò)分析客戶的困境，結(jié)合現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，發(fā)掘政府端客戶的普遍性存在的問(wèn)題。

年齡分布適老

大多數(shù)政府省市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的年紀(jì)均在60左右，由于年齡普遍較大，對(duì)于設(shè)計(jì)的認(rèn)知會(huì)有偏差，對(duì)于審美的把控以及設(shè)計(jì)本身的價(jià)值理解會(huì)偏弱。

從去年十月上旬開始，省級(jí)黨委換屆拉開大幕，在至今近8個(gè)月的時(shí)間里，全國(guó)31個(gè)省區(qū)市先后展開換屆。經(jīng)過(guò)此次換屆，干部隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化，初步形成“50后”為主導(dǎo)、“60后”漸成中堅(jiān)的格局。

根據(jù)公開資料統(tǒng)計(jì)，31省區(qū)市書記平均年齡為58.1歲。其中，“40后”書記有6位，“50后”有22位，“60后”也有3位，某區(qū)黨委書記胡XX和XX省委書記孫XX同為63年出生，是最年輕的書記。

生理機(jī)能下降

視力：老年人視力的下降，影響眼睛對(duì)空間、顏色、明暗等加工等；

聽力：聽力弱化造成的聽不清楚，尤其是在嘈雜的環(huán)境中，老年人聽起聲音來(lái)會(huì)更吃力；

表達(dá)力：專業(yè)化的術(shù)語(yǔ)以及需求，會(huì)使表達(dá)和溝通不便；

認(rèn)知能力不足

互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)發(fā)展變化太快導(dǎo)致認(rèn)知力的不足。

絕大多數(shù)的老年人對(duì)現(xiàn)在數(shù)字化的產(chǎn)品很陌生，再加上復(fù)雜的界面操作，需要反復(fù)的學(xué)習(xí)使用才能熟悉掌握。

三、設(shè)計(jì)的探索-客戶心理

ToG類型的項(xiàng)目，我們的客戶群體是政府的某個(gè)部門（G端行業(yè)中，政府部門因?yàn)闄?quán)限和管轄內(nèi)容的不同，客戶的訴求也會(huì)不一樣，同時(shí)由于決策層是一級(jí)一級(jí)往上的，對(duì)于各個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)都需要去進(jìn)行滿足，對(duì)于設(shè)計(jì)的要求也就更高了），因此我們需要對(duì)客戶的心理進(jìn)行重點(diǎn)挖掘。

1、政府部門客戶的特點(diǎn)

• 嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)原則

政府部門的領(lǐng)導(dǎo)或者員工大多數(shù)都是高知人群，對(duì)于工作的態(tài)度都是非常嚴(yán)謹(jǐn)，喜歡按規(guī)矩辦事，分工明確，力求事情做到一絲不茍，有理有據(jù)，講究嚴(yán)謹(jǐn)做人，務(wù)實(shí)做事。

• 安全性原則

政府部門的保密工作需要做的非常到位，尤其是關(guān)于公安等民生問(wèn)題時(shí)。另外政府類客戶一般對(duì)于數(shù)據(jù)的保密做的非常好，基本都是內(nèi)網(wǎng)開發(fā)，私有化部署，一切互聯(lián)網(wǎng)的東西連接內(nèi)網(wǎng)都會(huì)報(bào)警。如果是外網(wǎng)開發(fā)，則需要做好數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，一定要非常注重?cái)?shù)據(jù)安全。

• 實(shí)用性原則

政府類的軟件或者產(chǎn)品，基本都有很強(qiáng)的實(shí)用性，實(shí)用好用才是客戶最關(guān)心的問(wèn)題，因此在系統(tǒng)架構(gòu)上需要做到，簡(jiǎn)單高效，快速觸達(dá)，減少客戶的學(xué)習(xí)成本。

所以針對(duì)政府客戶特點(diǎn)，我們需要做到嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的態(tài)度，安全實(shí)用，簡(jiǎn)單高效。

2、政府部門客戶的需求

• 正文字要大

對(duì)于文字大小的需求比較強(qiáng)烈，提及最多的就是字體放大，加粗。

• 屏幕要看清

對(duì)于畫面能夠看清，需要重點(diǎn)表現(xiàn)在前景和背景的色彩對(duì)比度。

• 畫面要酷炫

對(duì)于畫面的表現(xiàn)，要更加的酷炫，在客戶眼里，動(dòng)態(tài)圖形效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于靜態(tài)效果圖。

• 飽和度要高

隨著年齡增長(zhǎng)，人類的晶狀體會(huì)變黃變渾濁，導(dǎo)致選擇性的吸收藍(lán)光。所以藍(lán)色色調(diào)在老年人眼中可能會(huì)出現(xiàn)模糊褪色的視覺(jué)效果，從而降低元素在界面中的對(duì)比度， 因此需要提高色彩的飽和度。

• 邏輯要清晰

產(chǎn)品整體架構(gòu)以及內(nèi)容邏輯清晰，簡(jiǎn)單高效，上手簡(jiǎn)易。

所以針對(duì)政府客戶的需求，我們需要做到畫面清晰，視覺(jué)酷炫，色彩明亮，邏輯清晰。

四、策略的應(yīng)對(duì)-解決方案

通過(guò)對(duì)政府類客戶的分析，挖掘客戶最深層的需求，針對(duì)于以上的關(guān)鍵點(diǎn)，提出適合的解決方案，大體在一下6個(gè)方面的全面解析。

1、解決方案：框架

對(duì)于系統(tǒng)框架以及布局進(jìn)行一屏式展示，減少系統(tǒng)層級(jí)的遞進(jìn)。

對(duì)于展示形式上可以更清晰準(zhǔn)確， 盡量模塊化展示每個(gè)需求，做到聚焦用戶視角，提升畫面表現(xiàn)。

整體交互流程簡(jiǎn)化，復(fù)雜以及多層級(jí)彈框盡量少使用。

2、解決方案：字體

• 中文字體

中文字體類型的使用，在使用數(shù)字屏幕閱讀時(shí)，字體的選擇要選用無(wú)襯線體（比如黑體，微軟雅黑）厚重一點(diǎn)，不可選用襯線體（比如宋體，書法體）比較單薄。

• 英文字體

英文字體類型的使用，英文數(shù)字的字體選擇更明顯的粗體，因?yàn)橐故緮?shù)據(jù)，使得數(shù)據(jù)展示更加直觀，依舊是選用無(wú)襯線體，比較推薦：D-DIN字體。

• 字體大小

字體大小的定義。在字體大小的選擇上，參考了頁(yè)面上常規(guī)大小，定義了一套關(guān)于不同尺寸下的標(biāo)準(zhǔn)字號(hào)，正常1080P頁(yè)面，最小字號(hào)不小于16px，具體字體大小還需要參考設(shè)備清晰度，環(huán)境燈光，視距等因素。

3、解決方案：顏色

• 顏色對(duì)比

界面中的前景與背景的對(duì)比度，是否足以讓政府類客戶清楚識(shí)別；

顏色不應(yīng)該用作傳達(dá)信息的唯一視覺(jué)手段，需要用額外的文字提示；

通過(guò) H（色相）S（飽和度）B（明度）的數(shù)值來(lái)劃分色域，在保持H值不變的前提下，定義了10個(gè)色域。所以在前后景的顏色選擇上，滿足跨度至少為6，才能讓目標(biāo)人群準(zhǔn)確識(shí)別文字信息。

• 對(duì)比度檢測(cè)

視覺(jué)呈現(xiàn)以及文案圖像對(duì)比度至少要有7:1，大文本至少有4.5:1的對(duì)比度。有很多在線工具可以幫助檢測(cè)顏色對(duì)比度以及是否達(dá)標(biāo)，如Contrast Ratio 在線檢測(cè)工具：

https://contrast-ratio.com/

• 顏色多樣

畫面采用多種飽和度較高的顏色，而不是單色；

顏色的豐富程度決定了畫面的視覺(jué)表達(dá)，色彩越豐富，畫面表現(xiàn)越好；

4、解決方案：圖形

增加圖形的占比大小，提升視覺(jué)上的表現(xiàn)；

盡量采用識(shí)別度較強(qiáng)的圖形和圖標(biāo)，盡可能貼近客戶的認(rèn)知范疇；

圖標(biāo)和圖形盡量搭配文字描述，方便客戶更清晰更快速理解。

5、解決方案：視距

觀測(cè)距離的遠(yuǎn)近，也決定著畫面的展示效果，盡可能的拉近觀測(cè)距離；

正常視距觀測(cè)下，以常規(guī)設(shè)計(jì)規(guī)范去制定即可，如若觀測(cè)距離較近，則可適當(dāng)縮小相應(yīng)的視覺(jué)表現(xiàn)，反而觀測(cè)距離較遠(yuǎn)，則放大視覺(jué)。

6、解決方案：設(shè)備

設(shè)備的尺寸、精度，分辨率大小都會(huì)影響目標(biāo)人群的體驗(yàn)；

在設(shè)備精度較低，或者說(shuō)點(diǎn)間距過(guò)大時(shí)，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放大視覺(jué)表現(xiàn)，點(diǎn)間距小的則顯示非常清晰，可適當(dāng)縮小視覺(jué)表現(xiàn)。

五、規(guī)范的提煉-應(yīng)用推廣

為了保證適老化的推廣，需要在適老化的基礎(chǔ)上統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在字體，顏色，框架，圖形等內(nèi)容上做出提煉，深入了解目標(biāo)客戶的需求以及客戶心理。

本著嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，安全性，實(shí)用性等原則，沉淀出一套符合目標(biāo)人群的設(shè)計(jì)規(guī)范，應(yīng)用并推廣到不同設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)以及推廣到廣大設(shè)計(jì)師中去。

六、未來(lái)的期許-設(shè)計(jì)使命

我們需要不斷踐行適老化設(shè)計(jì)原則，體現(xiàn)設(shè)計(jì)的通用性和包容性，應(yīng)當(dāng)在設(shè)計(jì)表現(xiàn)和產(chǎn)品功能上更加的包容這個(gè)群體。人工智能大數(shù)據(jù)時(shí)代，雖說(shuō)政府類客戶會(huì)比普通人更容易接受，但是受制于某些原因，推動(dòng)解決老年人面對(duì)智能技術(shù)的問(wèn)題解決才是重中之中。

設(shè)計(jì)師也需要運(yùn)用自己的專業(yè)性，來(lái)幫助目標(biāo)人群融入數(shù)字化的生活中去。

因?yàn)樵诓痪玫膶?lái)，我們也會(huì)變成這個(gè)群體，當(dāng)我們面對(duì)這些束手無(wú)策時(shí)，那時(shí)的設(shè)計(jì)又會(huì)是如何適老的呢？適老化設(shè)計(jì)是適合所有人的設(shè)計(jì)，所有的設(shè)計(jì)師都應(yīng)該密切關(guān)注。

七、全篇總結(jié)

1-不要依賴顏色來(lái)傳達(dá)信息（客戶更喜歡文本，有特殊含義除外：四色預(yù)警，國(guó)標(biāo)色）；

2-文字展示要清晰，字號(hào)大小要更加適合目標(biāo)群體；

3-提高顏色對(duì)比度，豐富畫面色彩，禁止使用單一色系；

4-界面中重要元素應(yīng)盡量避免使用藍(lán)色（特殊行業(yè)除外：公安等其他）；

5-增加圖形以及圖標(biāo)的視覺(jué)表現(xiàn)，盡可能做到一目了然，便于客戶理解；

6-盡可能拉近觀測(cè)距離，提升觀測(cè)體驗(yàn)；

7-選用高性能，高清晰設(shè)備，提升觀感，優(yōu)化客戶體驗(yàn)；

8-針對(duì)政府客戶特點(diǎn)，做到態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，安全實(shí)用，簡(jiǎn)單高效；

9-針對(duì)政府客戶的需求，做到畫面清晰，視覺(jué)酷炫，色彩豐富明亮，邏輯清晰；

10-盲目照搬照抄而不去具體問(wèn)題具體分析，這些無(wú)障礙設(shè)計(jì)在某種程度上就會(huì)成為“障礙”設(shè)計(jì)。