說今天是一個體驗(yàn)為王的時代，一點(diǎn)也不過分。





做大眾消費(fèi)品的人可能已經(jīng)感覺到，今天消費(fèi)者的話語權(quán)越來越強(qiáng)，如果你的產(chǎn)品做得好，不久就會口口相傳；如果你的產(chǎn)品做得爛，不久就會罵聲一片。所有這一切在過去是不可想象的。但今天，每個人都可以發(fā)布信息，每個人的聲音即使弱小，也總能被別人聽到。在互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品是否能夠成功，用戶體驗(yàn)越來越變成一個關(guān)鍵，用戶買了你的產(chǎn)品，并非是與你結(jié)束了交易。恰恰相反，當(dāng)用戶拿起你的產(chǎn)品，使用你的產(chǎn)品的時候，用戶體驗(yàn)之旅才真正開始，而用戶的體驗(yàn)之旅是否愉快，將直接影響到你的口碑，影響到你的銷售。

極客公園創(chuàng)始人張鵬與錘子科技「產(chǎn)品經(jīng)理兼 CEO」羅永浩進(jìn)行了一次深入的訪談。在這場接近三個小時的訪談中，我們有很長的時間是在討論 Smartisan OS 中的各種產(chǎn)品細(xì)節(jié)和用戶體驗(yàn)。我們發(fā)現(xiàn)老羅熟知每一個產(chǎn)品細(xì)節(jié)的來龍去脈，一個產(chǎn)品決定背后有怎樣的考慮、經(jīng)歷了怎樣的取舍、未來會怎樣進(jìn)一步優(yōu)化、有哪些突出優(yōu)點(diǎn)、還存在哪些遺憾，他都可以對你娓娓道來。

在這次訪談中，羅永浩詳細(xì)地闡述了自己對產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)、素養(yǎng)、原則和重要性的看法，并輔以清晰明確的案例分析。極客公園對這些觀點(diǎn)整理如下：

「交互體驗(yàn)問題，其實(shí)都是微妙的心理和生理問題」

實(shí)際上，羅永浩的產(chǎn)品經(jīng)理生涯要遠(yuǎn)長于錘子科技僅僅兩年出頭的歷史。對用戶心理的重視和揣摩，是老羅一直以來極為注重的東西。發(fā)現(xiàn)用戶潛在的心理需求并加以滿足的過程，貫穿了老羅的整個創(chuàng)業(yè)史。

從創(chuàng)辦英語培訓(xùn)學(xué)校開始，老羅就經(jīng)常在各種公開場合強(qiáng)調(diào)讀懂用戶心理的重要性，他樂于推薦相關(guān)書籍和分享自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?！敢粔K錢聽八次課」的傳播策略，和「給廁所隔間加裝門板和鎖」的人性化關(guān)懷，至今仍被人反復(fù)提起。老羅對用戶需求的準(zhǔn)確定位和對用戶體驗(yàn)的創(chuàng)造性改進(jìn)，從那個時候就已經(jīng)成為廣泛傳播的大眾話題。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.cqzjtgb.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供有效的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)

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來源：莫貝網(wǎng)

所以，本文章會通過三個真實(shí)但抽象的例子說明工作中『放按鈕』是怎么做的。真實(shí)說的是案例來源于實(shí)戰(zhàn)，抽象就是提煉出思維但講的場景都是虛擬的，免得透露機(jī)密。有趣的是，三個按理都和時間、時效有關(guān)。

案例一

虛擬場景：某訂單頁面，商品訂單以卡片的形式羅列，每個卡片下方有若干操作按鈕，如支付、取消、投訴等。根據(jù)規(guī)則，投訴按鈕必須在訂單產(chǎn)生2天后才可使用。

現(xiàn)狀：目前產(chǎn)品線上的設(shè)計(jì)方案是，幾個按鈕同時呈現(xiàn)可點(diǎn)擊狀態(tài)，當(dāng)投訴按鈕處于可用時間段內(nèi)時，點(diǎn)擊就會去往一個投訴頁面填寫投訴申請；當(dāng)目前處于不可投訴時間段內(nèi)，投訴按鈕點(diǎn)擊后彈窗提醒用戶：還有 XXX 時間才可發(fā)起投訴。

目標(biāo)：提出這個案例時，我們希望讓這個操作過程更加自然，不要讓用戶點(diǎn)擊了之后才告訴用戶這個功能不可用，而不要脫離用戶的交互期望（如果按鈕可用，交互期望就應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能）。

設(shè)計(jì)過程：

最開始考慮這個案例時，我的第一反應(yīng)就是如果一個按鈕當(dāng)前是不可用的，就應(yīng)該隱藏起來，這個場景按鈕還是挺擠的，明明不能用的東西為什么要放在界面中吸引視線呢？

但是很明顯，這個第一感覺有嚴(yán)重的硬傷。首先，對于一個按鈕或功能，告訴用戶這個東西不可用，和不告訴用戶有這個功能，是完全兩碼事。尤其是一個存在可用/不可用兩種狀態(tài)的按鈕，在特定時間將其隱藏的風(fēng)險非常大——你不知道這個功能的被需要度多高。

于是，我們?nèi)ゲ殚喠艘幌聰?shù)據(jù)和之前的設(shè)計(jì)方案。首先得出的結(jié)論是，這個按鈕的點(diǎn)擊率不低（超過10%的用戶，而且這個頁面的總 pv 非常高），其次，以前有嘗試過把這個按鈕直接在不可用時隱藏的設(shè)計(jì)，但是立刻引來了大量的客服投訴——用戶找不到投訴入口在哪里了。

所以，似乎數(shù)據(jù)和歷史方案幫助我們排除了第一種做法，也就是直接隱藏按鈕。那在不可用期間把按鈕置灰怎么樣？

置灰的好處在于，用戶一眼就能看到這個功能的存在，同時又能知道這個功能暫時是不可用的。但是問題也來了，怎么知道這個按鈕什么時候可點(diǎn)什么時候不可點(diǎn)？一個解決方案是在置灰的按鈕中加上文案提醒，另一個是點(diǎn)擊置灰的按鈕后給出文案提示，但是前者似乎沒有足夠的空間進(jìn)行展示了，而后者看起來不錯……但是好像又回到了原點(diǎn)？（后來還討論過一些更復(fù)雜的方案，比如最后半天置灰，更早的時候隱藏等，但我們并無法判斷用戶對時間點(diǎn)的真實(shí)感受和期待。）

所以最終的結(jié)論就是，由于當(dāng)前的線上形式并沒有什么致命的問題，也沒有收到太多關(guān)于體驗(yàn)方面的投訴，而考慮到開發(fā)成本、設(shè)計(jì)成本和迭代周期，還是選擇保持線上的樣式不變。

感覺走了一圈走回原地？在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到這樣的情況，設(shè)計(jì)師通過本能和直覺判斷某些內(nèi)容的體驗(yàn)可能不是最佳的，但經(jīng)過資料搜集、自我批判、成本評估后發(fā)現(xiàn)，似乎保持現(xiàn)狀是最好的做法。

總結(jié)：這個案例告訴我們，設(shè)計(jì)時不要總想著找茬，第一反應(yīng)往往可能漏過了諸多細(xì)節(jié)，思考清楚再做行動。

案例二

虛擬場景：對商家或商品進(jìn)行投訴之后，需要用戶選擇投訴原因，如態(tài)度不好、價格變動、缺貨等。其中，在某些特殊時間段內(nèi)，如該商品本身就是秒殺商品，用戶發(fā)起投訴時則不能選擇『缺貨』原因。

現(xiàn)狀：線上目前沒有這個功能，即所有的投訴原因都是可選的，選擇組件使用的是 picker，大概如下圖的樣式（最常見的就是選擇時間啦）。

目標(biāo)：對于『缺貨』這個投訴原因進(jìn)行交互處理，令其在特定時間段內(nèi)（商品秒殺階段）無法選擇，并給用戶相關(guān)提醒。

設(shè)計(jì)過程：

乍一看和案例一非常相似，但其實(shí)差別還是挺大的。案例一屬于設(shè)計(jì)師自 發(fā)嘗試對體驗(yàn)改進(jìn)，而案例二確實(shí)明確的業(yè)務(wù)需求，需要把沒有的功能融入到現(xiàn)有方案中。拿到這個需求時，首先看到大概會涉及兩個頁面可以用來設(shè)計(jì)，分別是投 訴頁面和投訴原因選擇頁（這兩個通常不會直接在一起，但是后者有可能以彈層的形式出現(xiàn)，當(dāng)然也可能新開頁面），于是閃過幾種可能的處理方案。

方案一，在投訴頁面提前進(jìn)行文案披露，告訴用戶『缺貨』原因不可選，同時進(jìn)入原因選擇頁時將『缺貨』選項(xiàng)置灰；

方案二，原因選擇頁的『缺貨』按鈕正常可選，選擇后通過彈窗提醒用戶該原因不可用，并恢復(fù)默認(rèn)待選原因狀態(tài)；

方案三，僅設(shè)計(jì)原因選擇頁，在『缺貨』選項(xiàng)內(nèi)提供文案如『暫不可選』，并且置灰該選項(xiàng)。

詳細(xì)了解需求背景之后，方案三首先被排除了。原因很簡單，本身置灰就已經(jīng)表示不可選了，『暫不可選』文案所表達(dá)的內(nèi)容太少，既沒有展示出不可選的原因，也沒有告訴用戶什么時候恢復(fù)該投訴選項(xiàng)。同時，我們得知反饋的文案會比較長，大約有十幾個漢字，按鈕本身的空間有限，并且直接在原因字段內(nèi)拼接『暫不可選』也會有點(diǎn)技術(shù)成本。

方案二在流程上是順暢的，但是和案例一中提到的類似，我們一般希望用戶在操作之前就能預(yù)期到交互的結(jié)果，而不是讓可選的按鈕點(diǎn)擊后出現(xiàn)提醒再告訴用戶不可選。

同時考慮方案一，對于按鈕置灰有一個問題需要考慮，可以看到無線端使用的是這種滾輪式的選擇組件，其本身置灰能不能做是要打個問號的，事實(shí)上和開發(fā)溝通之后發(fā)現(xiàn)確實(shí)無法實(shí)現(xiàn)。最后，綜合考慮下，還是采用了方案二。

總結(jié)：通過案例二可以看到，設(shè)計(jì)中常常會有一個最優(yōu)解，但又總會因?yàn)榧夹g(shù)成本、其他業(yè)務(wù)原因的影響去妥協(xié)，最后得到的方案也許不是交互上最佳的，但確實(shí)整體效率最高的。這也說明了，新人不要輕易對其他產(chǎn)品做體驗(yàn)分析，因?yàn)槟悴]有這些真實(shí)限制，所得出的結(jié)論也是空中樓閣。

案例三

虛擬場景：某些操作是有時效的，比如某個商品限量銷售，如果還沒有到付款的時間節(jié)點(diǎn)，付款功能是不可用的，那么付款按鈕能否優(yōu)化處理。

現(xiàn)狀：當(dāng)商品不在支付時間段內(nèi)，付款按鈕隱藏。

目標(biāo)：不要讓用戶找不到付款按鈕，令操作更加順暢，可見性更強(qiáng)。

設(shè)計(jì)過程：

和案例一一樣，這也是一個設(shè)計(jì)師自發(fā)想要改善體驗(yàn)的過程，正好有其他業(yè)務(wù)需要對這些頁面進(jìn)行改造，能否把這個按鈕隱藏的過程優(yōu)化呢？原因相信大家都能理解，把不可用的功能藏起來，總歸不是最好的做法。

仔細(xì)查看線上的樣式我們發(fā)現(xiàn)，這個案例和案例一還不太一樣。最重要的一點(diǎn)是，付款的時間是有倒計(jì)時的，也就是說即便付款按鈕本身是隱藏起來的，但其附近依然有文案提醒現(xiàn)在不在支付時間內(nèi)，所以用戶不太容易迷惑。

比較簡單的解決辦法就是，把支付按鈕暴露出來，并且置灰。看來今天三個案例都和置灰杠上了。經(jīng)過交互小組和產(chǎn)品小組的討論，都一致覺得把不可用的支付按鈕置灰更加合適，并且線上已有文案提醒說明，用戶也更容易理解。

但是這個案例最后的結(jié)論有些出乎意料，首先，因?yàn)榫€上所有類似業(yè)務(wù)都采用了隱藏不可支付按鈕的做法，所以如果這類交易要改，其他全都要改（時間成本）；其次，這個按鈕組件在早期開發(fā)過程中，并沒有設(shè)計(jì)、開發(fā) disable 的狀態(tài)，也就是沒有置灰的樣式，如果要做，需要重新設(shè)計(jì)和開發(fā)（開發(fā)成本）；最后，線上這個隱藏的樣式已經(jīng)存在很長時間了，用戶大部分都其已經(jīng)習(xí)慣，并且沒有發(fā)生普遍的反饋表示認(rèn)知困難（用戶理解成本）。所以，結(jié)論還是保持線上的樣式。

總結(jié)：有時候設(shè)計(jì)是對的，所有人都認(rèn)可，但是依然會有各種因素前來制約。尤其在較大的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)節(jié)奏快、需求多、上線緊，這類優(yōu)化體驗(yàn)的工作常 常優(yōu)先級不夠高。與此同時，很多朋友可能會說一個按鈕而已，加一個 disable 的樣式又有何難？然而很多團(tuán)隊(duì)的流程規(guī)則導(dǎo)致業(yè)務(wù)工作是一條線，組件優(yōu)化新增樣式又是另一條線，想要一步把兩件事都做了并沒有想象中的容易。

怎么樣，簡單的三個按鈕，是不是讓你有些暈了？交互設(shè)計(jì)的難點(diǎn)常常就在于體驗(yàn)、產(chǎn)品、開發(fā)各個內(nèi)容的協(xié)調(diào)，相互妥協(xié)，最后達(dá)到一個平衡的狀態(tài)。由小見大，小按鈕我們能應(yīng)付了，慢慢就可以面對大問題啦。

當(dāng)某個功能對數(shù)量有限制時，操作的時機(jī)就變得很重要。以在app上報名班級（圖1）的操作為例，假設(shè)班級容量為20人，確認(rèn)報名訂單時暫
時扣去一個名額庫存，完成支付時完全扣去這個名額。如果當(dāng)你報名班級時，名額已滿，但還有人未付款，這時系統(tǒng)應(yīng)該有什么提示？這和報名班級時，班級絕對性
滿員（名額已滿，且所有人完成付款）的情況處理方式是不一樣的。另一種情況是，在你進(jìn)入確認(rèn)訂單頁時，名額未滿，但當(dāng)你按下“確認(rèn)”訂單，此時名額已經(jīng)滿
了，也應(yīng)該有相應(yīng)的提示。像這種對數(shù)量敏感的功能，應(yīng)盡量明確地告訴用戶限制條件，當(dāng)前的相關(guān)狀態(tài)是怎樣的（未滿員，暫時滿員，或已滿員？），防止用戶進(jìn)
行不必要的操作。用戶若第一時間沒有理解，可能需要進(jìn)一步友好地提示。

隨著iOS設(shè)備的大規(guī)模普及，優(yōu)質(zhì)的iOS應(yīng)用如同雨后春筍般層出不窮。每天都會有驚艷的iOS應(yīng)用涌現(xiàn)，從社交媒體到隔壁老王，你會從各種不同的渠道聽到它們的名字，被不同的人安利。通常，這些優(yōu)質(zhì)的APP都會有一個逼格不低的官方網(wǎng)站，經(jīng)過精心篩選之后，我們優(yōu)選出24個品質(zhì)不錯的iOS APP的官網(wǎng)。這些網(wǎng)站有的簡約，有的優(yōu)雅，有的好玩，其中總會有幾個令人愛不釋手。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的精髓，在于恰到好處的設(shè)計(jì)出最合適的用戶場景體驗(yàn)，而這種體驗(yàn)是不知不覺給予用戶同時能讓用戶在觸點(diǎn)的那個瞬間怦然心動，那如何讓用戶心動呢？阿里同學(xué)專門組建了一個團(tuán)隊(duì)來研究這方面，現(xiàn)在初步方法有了，來學(xué) >>>

古人云：“動人心者，莫先乎情。”，同樣的我們從約翰.奈斯比特的語言中窺見：”無論何處都需要高補(bǔ)償?shù)那楦?，社會中高技術(shù)的越多，我們就越渴望高情感的環(huán)境，用設(shè)計(jì)軟性的一面來平衡技術(shù)硬的一面。設(shè)計(jì)作為人的創(chuàng)造性活動，不是摒除激情或者情感，而是要創(chuàng)造一種中性的、能容納和激起使用者情感的東西，這種東西是一種境界?！?

今天我們來聊聊如何理性的進(jìn)行設(shè)計(jì)，談?wù)?/span>產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師在工作的過程中怎么樣把幾何學(xué)融入到作品中。幾何設(shè)計(jì)學(xué)的由來設(shè)計(jì)本來就是一種理性的科學(xué)門類，審美因人而異，只有言之有理的設(shè)計(jì)才能說服別人，運(yùn)用幾何學(xué)的手法就是設(shè)計(jì)師的利器之一，科學(xué)的設(shè)計(jì)并不會限制你的創(chuàng)意，它只會幫助你的作品成為精品的必要手段之一。

從古至今，人類從自然界中得到過無數(shù)的啟示，其中就包含黃金分割。這個從貝類完美的生長方式中提煉出的曲線，改變了所有人的審美。

在我的小心臟都快停跳了的時候，我的電影突然出現(xiàn)了。

這一點(diǎn)都不人性化好嗎？

在一天的使用過程中，我很可能存在多次記賬的需求，這也意味著我會頻繁打開這個產(chǎn)品，簡單和可以讓我更快的完成任務(wù)。記賬因?yàn)樯婕暗劫Y金這個問 題，所以它同樣需要一定的安全性。如果要給這個 App 一個定位的話，我認(rèn)為它是一款 “能滿足大眾基本記賬需求的輕便的移動記賬 App ” 。

基于以上的思考，很快就產(chǎn)出了以下稿子：

編者按：今天這篇干貨聊的是人們最討厭的兩個狀態(tài) —— 軟件報錯和加載緩慢。如何提高這兩個糟心狀態(tài)的用戶體驗(yàn)呢？作者從不少交互上的細(xì)節(jié)做了考量推敲，附上大神的意見和實(shí)戰(zhàn)案例，特別有現(xiàn)實(shí)參考價值。