#用研##用戶體驗(yàn)#本文是對(duì)芝大社會(huì)系Mario Small教授在2009年發(fā)表的一篇文章的要點(diǎn)概括， 文章詳細(xì)闡明了應(yīng)該如何考慮“定性研究中我們應(yīng)該需要多少個(gè)案樣本才能達(dá)到我們研究目的”這個(gè)困擾諸多青年學(xué)者的問題。不得不說，Small的論述邏輯環(huán)環(huán)相扣，在破除了一些迷思的同時(shí)，也借助生動(dòng)的實(shí)例詳細(xì)闡明了為何他所建議的方法（即所謂“extended case study”-擴(kuò)展個(gè)案法，和“sequential interview”-序貫訪談法）對(duì)于我們研究目的的達(dá)成更為有效。Small的文章相對(duì)深入淺出，思路清晰，這可能也部分說明了為何這位博士畢業(yè)才13年的學(xué)者已經(jīng)拿下芝大杰出教席（Distinguished Service Professor）的原因。

#交互學(xué)堂#深度訪談是用戶研究中經(jīng)常用到的研究方法，它是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、一對(duì)一的訪問形式，用以揭示被試對(duì)某一問題的潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度和情感。它的關(guān)鍵在于『深度』。怎樣才能做到有『深度』呢？那就不得不提到心理學(xué)上的投射效應(yīng)。

寫在前面：

我以前是學(xué)空間設(shè)計(jì)的，所以對(duì)引導(dǎo)性的感知比其他學(xué)設(shè)計(jì)的要更早。其實(shí)，設(shè)計(jì)總就還是一個(gè)“萬法歸宗”的東西?！拔薄耙龑?dǎo)”——“持續(xù)”——“欲罷不能”用用戶的這種思維去檢驗(yàn)自己的作品（交互/UI）是比較客觀的。那個(gè)步奏出了問題，喪失了用戶，那個(gè)點(diǎn)就是你的失敗點(diǎn)。

很多設(shè)計(jì)師的很多新想法和新的操作邏輯很有意思，或者說新推出的商業(yè)企劃很有吸引力，但問題是如何讓用戶最樂意的去接受，而且不過分增加界面和程序壓力這才是我們需要考慮的。否則——套用有些老板的話：要你干嘛？

早在 2004 年，我才剛開始工作的時(shí)候，sIFR 非?；稹IFR 是由 Shaun Inman 開發(fā)、可以電影短片中嵌入定制字體的一種技術(shù)，它能被 JavaScript 和 CSS 調(diào)用。當(dāng)時(shí)，sIFR 基本上是唯一一種能在 Firefox 或 Safari 瀏覽器中使用定制字體的技術(shù)。隨著 2007 年 iPhone（不需要 flash）的推出，基于 Flash 格式的這種技術(shù)很快就過時(shí)了。

從最初的一個(gè)產(chǎn)品概念到最終的產(chǎn)品上線，中間凝聚著一個(gè)IT團(tuán)隊(duì)的心血和付出。產(chǎn)品經(jīng)理作為其中的主導(dǎo)者，在一定程度上影響著產(chǎn)品的成敗和優(yōu)劣。在整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)流程中，每一環(huán)節(jié)都需要產(chǎn)品經(jīng)理穩(wěn)扎穩(wěn)打的來推動(dòng)項(xiàng)目前進(jìn)，那主要的環(huán)節(jié)有哪些呢？我感覺從概要層面上可以將產(chǎn)品經(jīng)理的工作分為三個(gè)步驟：需求整理、原型設(shè)計(jì)、開發(fā)跟蹤。

其中每一個(gè)環(huán)節(jié)都有很多的知識(shí)技能以及方法論需要我們?nèi)フ莆?，今天主要是探討一下從需求到原型的過程，有哪些地方是值得產(chǎn)品人去學(xué)習(xí)掌握的。畢竟，在一個(gè)好需求的框架之上設(shè)計(jì)出適用的原型才是打造一款優(yōu)秀產(chǎn)品的基礎(chǔ)條件。

搜索功能無論在web端還是移動(dòng)端，都是產(chǎn)品中十分重要的功能。文章主要從用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品功能、策略角度來分析，提出一些對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)方法。

搜索能夠幫助用戶快速找到想要的結(jié)果，其中兩個(gè)重要目標(biāo)是提高搜索結(jié)果的相關(guān)性，降低結(jié)果觸達(dá)的延遲性。用戶使用搜索功能來滿足其信息獲取的需求，其搜索目的是在搜索結(jié)果中進(jìn)行內(nèi)容消費(fèi)。搜索功能一般來說都是全局性質(zhì)的“模糊搜索”（用戶可以搜索到產(chǎn)品的主要內(nèi)容），有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)在局部結(jié)構(gòu)中（如某個(gè)功能模塊下的“定向搜索”）。

李田莉：用戶經(jīng)常會(huì)從手頭上的事情分心，提供建議，利用約束條件以及設(shè)計(jì)更靈活的方案能夠防止無意識(shí)的差錯(cuò)產(chǎn)生。今天這篇譯文討論了6個(gè)防止用戶無意識(shí)犯錯(cuò)的方法，專業(yè)干貨收。

十種啟發(fā)式可用性方法中有一條建議：優(yōu)雅地、可操作地并且清晰地與用戶溝通錯(cuò)誤是很重要的。不過，第一時(shí)間防止用戶犯錯(cuò)或許更好。

在討論用戶錯(cuò)誤時(shí)關(guān)鍵點(diǎn)是錯(cuò)誤的責(zé)任在哪里。“用戶錯(cuò)誤”這個(gè)詞意味著用戶應(yīng)該為做錯(cuò)事負(fù)責(zé)。其實(shí)并不是這樣的，設(shè)計(jì)師應(yīng)該為設(shè)計(jì)了易讓用戶犯錯(cuò)方案而負(fù)責(zé)。因此，用戶錯(cuò)誤的解決方案不是責(zé)怪用戶，讓用戶努力嘗試或者給他們更多的培訓(xùn)，而是重新設(shè)計(jì)更不易犯錯(cuò)的系統(tǒng)。

企業(yè)應(yīng)用的復(fù)雜性決定了在用戶使用過程中難免會(huì)需要通過幫助來解決用戶遇到難題或者通過幫助的設(shè)計(jì)來引導(dǎo)用戶順利開始任務(wù)。接下來讓我們共同類型以及該如何設(shè)計(jì)這些幫助。

輪播圖（Carousels）這樣的交互方式，在web時(shí)代似乎已經(jīng)司空見慣。當(dāng)一群人在會(huì)議室里爭奪首屏焦點(diǎn)圖的優(yōu)先級(jí)時(shí)，使用輪播圖，似乎能夠不費(fèi)吹灰之力地解決這場爭端，沒有人是輸家。然而，輪播圖這種方式真的有效嗎？如何設(shè)計(jì)才能帶給用戶更好的體驗(yàn)?zāi)兀?

事實(shí)上，“萬能和事佬”輪播圖的點(diǎn)擊率通常都很低，轉(zhuǎn)化效果也并不好，卻往往占用了頁面最搶眼的大面積位置。想象這么一個(gè)場景：當(dāng)你走進(jìn)圖書館想找一本特定的書閱讀時(shí)，一個(gè)銷售員擋在你面前讓你先看一個(gè)大廣告圖，然后等你還沒讀完具體講了什么內(nèi)容時(shí)，他又突然換了一張，是不是很惹人厭呢？大部分輪播圖的設(shè)計(jì)也是如此。

沒有哪個(gè)網(wǎng)站的站長不希望用戶成為自家網(wǎng)站的回頭客，希望他們能分享網(wǎng)站內(nèi)容，能頻繁的與網(wǎng)站互動(dòng)，讓他們能夠記住自己的網(wǎng)站。

但是，這樣的好事兒并非憑空得來，想要網(wǎng)站令人難忘需要你用心去創(chuàng)造走心的設(shè)計(jì)，而這確實(shí)是有跡可循的。今天要介紹的七種方法，能夠幫你創(chuàng)造令人驚嘆的效果，讓用戶過目不忘，擁有持久的生命力，帶來更多回頭客。